Stark kundautentisering (SCA) i HubSpot

Den 14 september 2019 införde EU ett krav på autentisering av onlinebetalningar, så kallad Strong Customer Authentication (SCA). Målet med SCA är att skydda EU:s konsumenter från bedräglig aktivitet på deras kredit- eller betalkort. Det är en extra säkerhetsnivå för dig som kommer att införa ett extra steg när du går igenom en betalningsprocess online.

Hur fungerar SCA i HubSpot?

I HubSpot kräver detta ett extra steg för att verifiera din betalningsmetod när du slutför en onlinebetalning i kassan.

När du genomför en betalning med ett kreditkort som utfärdats inom EU kommer du att bli ombedd att autentisera transaktionen med din bank med hjälp av en ytterligare form av verifiering. Din banks gränssnitt och deras valda metod för tvåfaktorsautentisering kommer att visas i HubSpot. Den ytterligare autentiseringen kan vara allt från att ange dina inloggningsuppgifter till banken, använda bankens mobilapp eller en tredjepartsautentiseringsapp på din mobiltelefon eller ange en SMS-kod.

Hur ser SCA ut i HubSpot?

Om du använder ett kreditkort som utfärdats i EU för att genomföra en betalning i HubSpot kommer du att uppmanas att genomföra den nödvändiga tvåfaktorsautentiseringen efter att du har valt din betalningsmetod på skärmen Checkout . Du kan bli ombedd att logga in med dina bankuppgifter, ange en SMS-kod eller autentisera dig med din banks mobilapp.

Vilken typ av tvåfaktorsautentisering som används beror på din bank. Du kan få se ett popup-fönster eller en annan fråga beroende på vilken autentiseringsmetod din bank använder. Om du har frågor om den tvåfaktorsautentiseringsmetod som din bank har ställt in, kontakta din bank för mer information.

Om en återkommande betalning ska betalas men din tvåfaktorsautentisering inte har slutförts får du ett e-postmeddelande om att betalningen har avvisats. Du måste uppdatera din betalningsmetod, och du kommer då att bli ombedd att autentisera betalningsmetoden med din bank.

När ditt kort har uppdaterats eller en ny betalningsmetod har lagts till kommer HubSpot att försöka debitera kortet för att slutföra betalningen.

Ofta ställda frågor

Gäller SCA för alla transaktioner framöver?

Det finns vissa undantag, men SCA krävs för de flesta kreditkortstransaktioner där du är närvarande under utcheckningsprocessen, till exempel i en bankomat eller vid en onlinebetalning, snarare än för återkommande betalningar som görs med ett sparat kort.

Vad händer om jag inte kan slutföra min tvåfaktorsautentisering?

För att slutföra tvåfaktorsautentiseringen:

• Du måste vara kreditkortsinnehavare.
• Du måste slutföra den nödvändiga tvåfaktorsautentiseringen inom 10 minuter efter att du har blivit uppmanad.
• Om du inte lyckas auktorisera din kreditkortsbetalning med den tvåfaktorsautentisering som du har infört, kontakta din bank eller lägg till ett annat kreditkort för att slutföra köpet.

Metoden för tvåfaktorsautentisering konfigureras och hanteras av din bank. Om du har frågor om den aktuella metoden, kontakta din bank för mer information.

Hur kan jag uppdatera min kreditkortsinformation?

Du kan uppdatera din kreditkortsinformation i dina Konto & Faktureringsinställningar i ditt HubSpot-konto. Läs mer om hur du uppdaterar din kreditkortsinformation.

Hur kan jag lämna skärmen för tvåfaktorsautentisering och återgå till huvudsidan för kassan?

Klicka på X längst upp till höger eller klicka på Avbryt längst ner till vänster. Om du omdirigerades i din webbläsare för att slutföra din banks tvåfaktorsautentisering klickar du på knappen Tillbaka för att återgå till kassan.

Hur vet jag om min SCA var framgångsrik?

Så länge du inte får ett meddelande om nekad betalning och du går vidare till nästa sida i kassan var det framgångsrikt. Om du lägger till ett nytt kreditkort och du får ett meddelande om att kortet har lagts till har din SCA lyckats.