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Autenticação segura do cliente (SCA) no HubSpot

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Em 14 de setembro de 2019, a UE apresentará um novo requisito para autenticar pagamentos on-line, conhecido como Autenticação segura do cliente (SCA). O objetivo da SCA é proteger os consumidores da UE contra atividades fraudulentas em seus cartões de crédito ou débito. É um nível adicional de segurança para você, que terá uma etapa adicional durante um processo de pagamento on-line.

Como a SCA funciona no HubSpot?

No HubSpot, isso significa uma etapa adicional para autenticar seu método de pagamento ao fazer um pagamento on-line durante a finalização da compra. 

Ao concluir um pagamento com um cartão de crédito emitido pela UE, você será solicitado a autenticar a transação com seu banco usando um formulário adicional de verificação. A interface do banco e o método selecionado de autenticação de dois fatores serão exibidos no HubSpot. A autenticação adicional pode ser inserir suas credenciais de login do banco, usar o aplicativo móvel do banco ou um aplicativo de autenticação de terceiros no celular ou inserir um código SMS. 

Como é a SCA no HubSpot?

Se estiver usando um cartão de crédito emitido na UE para concluir um pagamento no HubSpot, você será solicitado a concluir a autenticação de dois fatores necessária após selecionar seu método de pagamento na tela de Finalização da compra. O prompt pode solicitar que você faça o login com suas credenciais do banco, insira um código SMS ou autentique com o aplicativo móvel do banco, conforme mostrado nas capturas de tela abaixo.

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O tipo de autenticação de dois fatores usado fica a critério do seu banco - você pode ver a janela pop-up exibida ou um prompt diferente dependendo do método de autenticação de dois fatores utilizado pelo banco. Se você tiver dúvidas sobre o método de autenticação de dois fatores definido, entre em contato com o banco para obter mais informações.

Se um pagamento recorrente for devido, mas a autenticação de dois fatores não foi concluída, você receberá uma notificação por e-mail de pagamento recusado. Você precisará atualizar o método de pagamento, no qual será solicitado a autenticar o método de pagamento com seu banco.

Assim que seu cartão tiver sido atualizado ou um novo método de pagamento for adicionado, o HubSpot tentará cobrar o cartão para concluir o pagamento. 

Perguntas frequentes 

A SCA se aplica a todas as transações daqui para frente?

Existem algumas exceções, mas a SCA será aplicada à maioria das transações com cartão de crédito nas quais você está presente no fluxo de checkout no momento da compra (por exemplo, em um caixa eletrônico ou uma compra on-line, em vez de um pagamento recorrente com um cartão salvo).

E se não for possível concluir a autenticação de dois fatores?

Para concluir a autenticação de dois fatores:

  • Você deve ser o proprietário do cartão de crédito.
  • Você deve concluir a autenticação de dois fatores necessária em 10 minutos após ser solicitado. 
  • Se você não conseguir autorizar o pagamento do seu cartão de crédito com a autenticação de dois fatores definida, entre em contato com seu banco ou adicione outro cartão de crédito para concluir a compra.

O método de autenticação de dois fatores é configurado e gerenciado pelo seu banco. Se você tiver dúvidas sobre o método, entre em contato com o banco para obter mais informações. 

Como posso atualizar minhas informações de cartão de crédito?

Você pode atualizar suas informações de cartão de crédito nas configurações de Conta e cobrança da sua conta da HubSpot. Saiba como atualizar suas informações de cartão de crédito.

Se quiser voltar à tela principal de finalização da compra, como fechar a tela de autenticação de dois fatores?

No canto superior direito, clique no X ou em Cancelar no canto inferior esquerdo. Se você foi redirecionado pelo navegador para concluir a autenticação de dois fatores do banco, clique no botão Voltar para retornar à finalização da compra. 

Como faço para saber se a SCA foi bem-sucedida?

Se você não receber uma mensagem de recusa e continuar para a próxima página durante a verificação, ela foi bem-sucedida. Se você adicionar um novo cartão de crédito e for notificado que o cartão foi adicionado com sucesso, a SCA foi bem-sucedida.