Ultima atualização: Novembro 15, 2023
Em 14 de setembro de 2019, a UE introduziu um novo requisito para autenticar os pagamentos em linha, conhecido como Autenticação Forte do Cliente (SCA). O objetivo da SCA é proteger os consumidores da UE contra atividades fraudulentas em seus cartões de crédito ou débito. Trata-se de um nível de segurança adicional que introduz uma etapa suplementar no processo de pagamento em linha.
Como a SCA funciona no HubSpot?
No HubSpot, isto significa um passo adicional para autenticar o seu método de pagamento ao efetuar um pagamento online durante o checkout.
Ao efetuar um pagamento com um cartão de crédito emitido na UE, ser-lhe-á pedido que autentique a transação junto do seu banco utilizando uma forma adicional de verificação. A interface do banco e o método selecionado de autenticação de dois fatores serão exibidos no HubSpot. A autenticação adicional pode ser qualquer coisa, desde introduzir as suas credenciais de início de sessão no banco, utilizar a aplicação móvel do banco ou uma aplicação de autenticação de terceiros no seu telemóvel, ou introduzir um código SMS.
Qual é o aspeto da SCA no HubSpot?
Se estiver a utilizar um cartão de crédito emitido na UE para concluir um pagamento no HubSpot, ser-lhe-á pedido que conclua a autenticação de dois fatores necessária após selecionar o seu método de pagamento no ecrã Checkout . O prompt pode solicitar que você faça o login com suas credenciais do banco, insira um código SMS ou autentique com o aplicativo móvel do banco, conforme mostrado nas capturas de tela abaixo.
O tipo de autenticação de dois fatores usado fica a critério do seu banco - você pode ver a janela pop-up exibida ou um prompt diferente dependendo do método de autenticação de dois fatores utilizado pelo banco. Se tiver dúvidas sobre o método de autenticação de dois factores que o seu banco configurou, contacte o seu banco para obter mais informações.
Se um pagamento recorrente for devido mas a autenticação de dois factores não tiver sido concluída, receberá uma notificação por correio eletrónico de pagamento recusado. Terá de atualizar o seu método de pagamento, durante o qual lhe será pedido que autentique o método de pagamento junto do seu banco.
Assim que o seu cartão for atualizado ou for adicionado um novo método de pagamento, o HubSpot tentará cobrar o cartão para concluir o pagamento.
Perguntas frequentes
A AFC aplica-se a todas as transacções futuras?
Existem algumas isenções, mas as vendas com cartão de crédito aplicam-se à maioria das transacções com cartão de crédito em que o cliente está presente no momento da compra (por exemplo, numa caixa multibanco ou numa compra em linha, em vez de um pagamento repetido com um cartão guardado).
E se não conseguir concluir a autenticação de dois factores?
Para concluir a autenticação de dois factores:
- Deve ser o titular do cartão de crédito.
- Tem de concluir a autenticação de dois factores necessária no prazo de 10 minutos após o pedido.
- Se não conseguir autorizar com êxito o pagamento com cartão de crédito com a autenticação de dois factores que implementou, contacte o seu banco ou adicione outro cartão de crédito para concluir a compra.
O método de autenticação de dois factores é configurado e gerido pelo seu banco. Se tiver dúvidas sobre o método em vigor, contacte o seu banco para obter mais informações.
Como posso atualizar as informações do meu cartão de crédito?
Pode atualizar as informações do seu cartão de crédito nas definições de Account & Billing na sua conta da HubSpot. Saiba como atualizar as informações do seu cartão de crédito.
Se pretender voltar ao ecrã principal de finalização da compra, como posso sair do ecrã de autenticação de dois factores?
No canto superior direito, clique em X ou clique em Cancelar no canto inferior esquerdo. Se foi redireccionado para o seu browser para concluir a autenticação de dois factores do seu banco, clique no botão Back para voltar à conclusão da compra.
Como é que sei se a minha AFC foi bem sucedida?
Se você não receber uma mensagem de recusa e continuar para a próxima página durante a verificação, ela foi bem-sucedida. Se você adicionar um novo cartão de crédito e for notificado que o cartão foi adicionado com sucesso, a SCA foi bem-sucedida.
