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¿Cuáles son las leyes de grabación de llamadas?

Última actualización: December 20, 2018

Marketing Hub
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La función de grabación de llamadas en el CRM de HubSpot te permite llevar un registro de las llamadas telefónicas con tus contactos a fin de facilitar el seguimiento y mantener actualizado a tu equipo. La siguiente información está diseñada para ofrecerte pautas sobre algunas cosas que necesitarás considerar cuando grabes llamadas. Sin embargo, HubSpot siempre recomienda hablar con tu equipo jurídico para asegurarte de que tengas todo cubierto. 

Algunos estados requieren el consentimiento de más de una de las partes para grabar una llamada. En estos casos, debes verificar que todos los participantes concedan su consentimientos antes de empezar a grabar una llamada. Si el código de área de un contacto está asociado con uno de estos estados, el CRM está configurado para desactivar la característica de grabación automáticamente y mostrará una alerta emergente cuando la característica está activada para recordarte que debes obtener el consentimiento. Comunícale al contacto que grabarás la llamada y, luego, haz clic en la opción para indicar que se lo informaste a fin de continuar grabando la llamada. 


Sin embargo, debido a que HubSpot no puede estar seguro de dónde se encuentra tu contacto cuando los llamas (en especial, porque el mundo se basa significativamente en los dispositivos móviles), es buena práctica obtener el consentimiento en el que hay alguna incertidumbre o considerar la posibilidad de que sea una política solicitar siempre el consentimiento. 


Estados Unidos (EE.UU.)

En la mayoría de los estados de Estados Unidos, necesitarás solamente el consentimiento de una de las personas que participan en una llamada con el fin de grabarla (a menudo esto se denomina "consentimiento de una parte"). Puesto que decidiste grabar la llamada que estás realizando y es de suponer que has dado tu consentimiento para la grabación de tu propia llamada, no tendrás que hacer nada más para cumplir con las leyes de esos estados. 

Sin embargo, aproximadamente 13 Estados decidieron exigir el consentimiento de todas las partes (en ocasiones denominado “consentimiento de dos partes”) para grabar la llamada.Estos estados son actualmente California, Connecticut, Delaware*, Florida, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensilvania, Vermont* y Washington (Estado). 


Para obtener más información general sobre el tema, te recomendamos leer la página de Wikipedia sobre leyes de grabación telefónica o el artículo Proyecto de Ley para Medios de Comunicación Digital sobre algunos de los conceptos clave de las leyes estatales de grabación

*Hubspot decidió incluir Delaware y Vermont en esta lista porque son casos difíciles: Delaware tiene leyes contradictorias sobre el número de partes que deben dar su consentimiento, y Vermont no tiene leyes específicas sobre el tema, pero sí tiene algunos casos de relevancia. 

 

Reino Unido

Existen varias leyes que rigen la práctica de grabar llamadas en el Reino Unido. A menos que puedas garantizar que la llamada no se comparta con terceros y se está grabando para reunir evidencia, para garantizar cumplimiento con las regulaciones o para prevenir la delincuencia, lo mejor es pensar en el Reino Unido una jurisdicción que tiene "consentimiento de todas las partes". 

Puedes obtener más información sobre el enfoque del Reino Unido en la página de Wikipedia sobre leyes de grabación telefónica, la página de preguntas frecuentes de Ofcom sobre las regulaciones correspondientes o el resumen de VanillaIP sobre el tema.

Irlanda

La ley irlandesa es bastante clara: para grabar llamadas, debes obtener consentimiento, así que Irlanda se une al Reino Unido y 13 estados de Estados Unidos como una jurisdicción de "consentimiento de todas las partes". La legislación irlandesa deja en claro que el propósito de la grabación se debe explicar en detalle, de manera que las partes participantes puedan dar su consentimiento informado. 

Puedes leer más sobre el enfoque de Irlanda con respecto a la grabación de llamadas al final de la página de preguntas frecuentes del Comisionado de Protección de Datos. 


Canadá

Al igual que Irlanda, Canadá ha establecido un conjunto único de normas para la grabación de llamadas, que forma parte de su legislación sobre privacidad electrónica (PIPEDA). 

De forma similar a los otros países y estados mencionados anteriormente, Canadá ha adoptado un enfoque de "consentimiento de todas las partes": para grabar una llamada, debes obtener el consentimiento informado notificándole a los otros participantes de la llamada (1) que tienes la intención de grabar la conversación, (2) los fines para los cuales se utilizará la grabación y (3) que la llamada solo se puede grabar con el consentimiento de cada persona. 

Para obtener más detalles sobre el enfoque de Canadá, puedes leer las Pautas para la grabación de llamadas a clientes del Comisionado de Privacidad.

Resto del mundo

Si bien este artículo ha elegido destacar algunos países, no significa que sea una lista exhaustiva. Dado que HubSpot no sabe y no puede aplicar todas las restricciones legales de llamadas internacionales, HubSpot opta por mostrar este mensaje de consentimiento para todas las llamadas internacionales, excepto para Suecia y Nueva ZelandaAntes de realizar una llamada a un nuevo país, te recomendamos verificar que tú y tu equipo legal comprendan todos los reglamentos correspondientes y, en caso de duda, siempre obtener el consentimiento. 

Los países anteriores se eligieron para fines informativos, HubSpot no garantiza que puedes usar el CRM para llamar a cualquiera de estos países. Esta guía brinda información legal con la finalidad de ayudar a nuestros lectores a comprender mejor las cuestiones legales referidas a la grabación de llamadas. Información legal no es lo mismo que el asesoramiento jurídico, que es la aplicación de la ley a las circunstancias específicas de un individuo. Si bien HubSpot ha realizado una investigación para garantizar que esta información sea exactay útil, HubSpot insiste en que consultes a un abogado si quieres asegurarte de que nuestra información y tu interpretación de esta, sea precisa. No deberías basarte en esta información como asesoramiento legal, ni como una recomendación o aprobación de alguna interpretación jurídica y en vez de ello deberías considerar que este artículo solo tiene finalidad informativa.