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¿Qué son las leyes de grabación de llamadas?

Última actualización: September 15, 2017

Requisitos

Software: HubSpot Ventas
Suscripción: Free, Starter

La característica de grabación de llamadas en HubSpot CRM te permite mantener un registro de las llamadas telefónicas con tus contactos a fin de facilitar el seguimiento y mantener actualizado a tu equipo.  La siguiente información se preparó para ofrecerte algunas pautas sobre los aspectos que debes tener en cuenta cuando grabes llamadas. Sin embargo, recomendamos que hables con tu equipo jurídico para asegurarte de entender toda la información. 

Algunos países requieren el consentimiento de más de una de las partes para grabar una llamada. En estos casos, debes verificar que todos los participantes den su consentimiento antes de empezar a grabar una llamada. Si el código de área de un contacto está asociado a uno de estos países, HubSpot CRM está configurado para desactivar la característica de grabación automáticamente, y mostrará una alerta emergente cuando la característica está activada para recordarte que debes obtener el consentimiento. Comunícale al contacto que grabarás la llamada y, a continuación, haz clic en la opción para indicar que se lo informaste a fin de continuar grabando la llamada. 

Consentimiento-grabacion-llamada.png
Sin embargo, dado que no podemos estar seguros del lugar donde se encuentra realmente tu contacto cuando lo llamas (especialmente por el hecho de que vivimos en un mundo de dispositivos móviles), es conveniente obtener el consentimiento cuando haya alguna duda o tener como política solicitar el consentimiento en todos los casos. 

En la mayoría de los estados de Estados Unidos, solamente necesitarás el consentimiento de una de las personas que participan en una llamada para grabarla (a menudo esto se denomina “consentimiento de una parte”). Puesto que decidiste grabar la llamada que estás realizando y es de suponer que has dado tu consentimiento para la grabación de tu propia llamada, no tendrás que hacer nada más para cumplir con las leyes de esos estados. 

Sin embargo, aproximadamente 13 estados decidieron exigir el consentimiento de todas las partes (en ocasiones denominado “consentimiento de dos partes”) para grabar la llamada. Estos estados, a la hora de preparar esta información, son los siguientes: California, Connecticut, Delaware*, Florida, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, Nuevo Hampshire, Pensilvania, Vermont* y Washington.

Estados-EEUU-grabacion-llamadas.png


Para obtener más información general sobre el tema, te recomendamos leer la página de Wikipedia sobre leyes de grabación telefónica o el artículo Proyecto de Ley para Medios de Comunicación Digital sobre algunos de los conceptos clave de las leyes estatales de grabación

*Optamos por incluir Delaware y Vermont en esta lista porque son casos difíciles: Delaware tiene leyes contradictorias sobre el número de partes que deben dar su consentimiento y Vermont no tiene leyes específicas sobre el tema, pero sí tiene algunos casos de relevancia. 

 

Reino Unido

Son varias las leyes que rigen la práctica de grabación de las llamadas en el Reino Unido. A menos que puedas garantizar que la llamada no será compartida con terceros y que está siendo grabada ya sea para recabar pruebas, asegurar el cumplimiento de normas o prevenir la delincuencia, lo mejor es pensar en el Reino Unido como una jurisdicción donde se aplica el “consentimiento de todas las partes”. 

Puedes obtener más información sobre el enfoque del Reino Unido en la página de Wikipedia sobre leyes de grabación telefónica, la página de preguntas frecuentes de Ofcom sobre los reglamentos correspondientes o el resumen de VanillaIP sobre el tema.

Irlanda

La legislación irlandesa es bastante clara: para grabar llamadas, debes obtener el consentimiento de los participantes, ya que Irlanda, al igual que el Reino Unido y 13 Estados de Estados Unidos, es una jurisdicción donde rige el “consentimiento de todas los partes”. La legislación irlandesa deja en claro que el propósito de la grabación se debe explicar en detalle, para que las partes participantes puedan dar su consentimiento con la información necesaria. 

Puedes leer más sobre el enfoque de Irlanda con respecto a la grabación de llamadas al final de la página de preguntas frecuentes del Comisionado de Protección de Datos. 

Canadá

Al igual que Irlanda, Canadá estableció un conjunto único de normas para la grabación de llamadas, que forma parte de su legislación sobre privacidad electrónica (PIPEDA). 

De forma similar a los otros países y Estados mencionados anteriormente, Canadá adoptó un enfoque de “consentimiento de todas las partes”: para grabar una llamada, debes obtener el consentimiento informado notificándole a los otros participantes de la llamada (1) que tienes la intención de grabar la conversación, (2) los fines para los cuales se utilizará la grabación y (3) que la llamada solo se puede grabar con el consentimiento de todos los participantes. 

Para obtener más detalles sobre el enfoque de Canadá, puedes leer las Directrices para grabación de llamadas a clientes del Comisionado de Privacidad.

Resto del mundo

Este artículo se centra en una serie de países y no representa una lista exhaustiva. Dado que HubSpot no es conocedor ni puede poner en práctica todas las restricciones legales en materia de llamadas internacionales, opta por mostrar este mensaje de consentimiento en todas las llamadas internacionales. De este modo, HubSpot recomienda asegurarse de que se comprenden bien las posibles regulaciones pertienentes y, en caso de duda, obtener siempre el consentimiento de la otra parte antes de grabar una llamada a un país diferente.

Los países que se muestran en la lista anterior han sido seleccionados exclusivamente con fines informativos y, por tanto, HubSpot no garantiza que pueda llamarse a cualquiera o todos esos países utilizando su sistema de CRM. Esta guía ofrece información jurídica con el fin de ayudar a los usuarios de HubSpot a comprender mejor las implicaciones legales en materia de grabación de llamadas. Esta información jurídica no constituye asesoramiento jurídico ni equivale a la aplicación legislativa respecto a las circunstancias específicas de ninguna parte. A pesar de la investigación llevada a cabo por HubSpot para garantizar la precisión y utilidad de la información presentada, HubSpot recomienda consultar a un abogado si se desea obtener asesoramiento profesional respecto a esta información y la correcta interpretación de la misma. No se recomienda utilizar esta información con base para sustentar asesoramiento jurídico ni recomendaciones o respaldo de cualquier conocimiento jurídico, por lo que este artículo debería concebirse meramente como una guía con fines informativos.