Calling

¿Por qué no se grabó mi llamada en HubSpot Sales?

Última actualización: April 27, 2018

Requisitos

Marketing: N/A
Ventas: Free, Starter, Professional
Service: N/A

Existen algunas razones posibles por las que la grabación de tu llamada con la herramienta de llamadas de HubSpot Sales no se guardó en la cronología de un contacto: 

La grabación de llamadas está desactivada 

La opción de grabar llamadas es un valor de configuración que se aplica a toda la cuenta, lo que afecta a todos los usuarios que hacen llamadas en la cuenta de HubSpot Sales. Se puede activar/desactivar en tu cuenta de HubSpot Sales haciendo clic en Configuración en la barra principal de navegación, luego navegando a Sales > Calling en la barra lateral izquierda.

Aquí puedes hacer clic en el botón de activación encendido o apagado a un lado de la opción Habilitar grabaciónSi esta configuración está deshabilitada, el botón Grabar no aparecerá al hacer una llamada. Si no ves la opción de grabar, verifica con los demás usuarios de tu portal para ver si ellos han desactivado esta opción en su cuenta. Para obtener más información sobre esta configuración, revisa este artículo.

Grabar requiere el consentimiento de ambas partes 

Algunas áreas tienen leyes sobre el consentimiento de las dos partes, lo que básicamente significa que ambas partes (la persona que llama y el contacto que recibe la llamada) deben aceptar que la llamada se grabe. Si a menudo llamas a números de estados de EE.UU. que no requieren consentimiento de las dos partes, quizás estés acostumbrado a grabar tus llamadas de manera predeterminada sin que debas hacer clic en el botón Grabar cuando haces la llamada. 

Sin embargo, cuando llamas a uno de los 13 estados de EE.UU. o haces una llamada internacional a un lugar donde se requiere el consentimiento de las dos partes, debes hacer clic en el botón Grabar. En el cuadro emergente que aparece, debes seleccionar Le he informado para confirmar que obtuviste el consentimiento del receptor para grabar la llamada.

Si no haces clic en el botón Grabar ni confirmas que tienes consentimiento, entonces la llamada no se grabará. Revisa este artículo para obtener más información relacionada con las leyes sobre grabación de llamadas.

La grabación se desactivó antes de que terminara la llamada  

El momento en que el sistema confirma si una llamada se guardará es cuando la llamada termina. Si el botón Grabar está en rojo cuando la llamada finaliza, la grabación de la llamada se guardará. Sin embargo, si la grabación se activa al principio de la llamada y luego se desactiva antes de que termine, esa grabación no se guardará. 

Grabación apagada: 

Grabación encendida: 

Para grabar tu llamada, asegúrate de que el botón de grabación está encendido al hacer la llamada y de no apagar el botón de grabación en ningún momento durante la llamada. Una vez que la llamada termine, haz clic en el botón Guardar para que la llamada y la grabación se guarden en la cronología del contacto.

La grabación de eliminó manualmente 

Cualquier usuario con acceso a la cronología del contacto puede eliminar una grabación haciendo clic en el icono de la papelera al lado de la grabación y confirmando la eliminación en la ventana emergente que aparece. 

Si una grabación que viste previamente en la cronología de un contacto ya no está, recomendamos hablar con cualquier usuario de la cuenta que también esté trabajando con ese contacto para ver si la eliminó.