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Una guía para las acciones del chatbot

Última actualización: November 26, 2018

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Obtén más información sobre cada una de las acciones que puedes usar para crear una conversación de chatbot. También puedes personalizar cada acción del chatbot usando la lógica condicional para crear una experiencia más interactiva para los visitantes del sitio web.

Ten en cuenta: la herramienta de chatbot está disponible para los usuarios que se han suscrito al nuevo menú de navegación en HubSpot. Para suscribirse, haz clic en el avatar o la foto en la esquina superior derecha de la cuenta y haz clic en Probar el nuevo menú

Para agregar nuevas acciones al chatbot:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bots.
  • Haz clic en el nombre del chatbot que deseas modificar o haz clic en Crear chatbot para crear uno nuevo.
  • Haz clic en el ícono más + para agregar nuevas acciones al chatbot.
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  • Selecciona tu acción:
    • Enviar mensaje desde chatbot: usa esta acción para crear un nuevo mensaje para tus conversaciones de chatbot. Puedes recopilar datos para rellenar las propiedades de un contacto específico. 
      • Apodo: escribe un apodo para este mensaje de chatbot.
      • Mensaje: escribe el contenido del mensaje del chatbot. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
      • + Agregar burbuja de mensaje: si quieres que aparezcan varias burbujas de mensajes como parte de este mensaje de chatbot, puedes agregar otra burbuja aquí.
      • Recopilar entrada de usuario: usa esta casilla de comprobación para indicar que el chatbot debería esperar una respuesta antes de pasar al siguiente mensaje de chatbot. Ten en cuenta que el primer mensaje en cualquier secuencia de chatbot tendrá esta opción seleccionada de manera predeterminada.
      • Guardar en propiedad de HubSpot: usa este menú desplegable para llenar el registro de contacto con el valor de la respuesta del visitante en la propiedad de un contacto específico. Puedes personalizar cómo se completa esto según las condiciones establecidas en la pestaña Conexiones.
      • Omitir esta acción si ya existe la propiedad: usa esta casilla de comprobación para omitir esta acción si el registro de contacto del visitante ya tiene esta propiedad rellenada. 
      • Respuestas rápidas: agrega las respuestas en las cuales tu visitante puede hacer clic para responder el mensaje. Para agregar respuestas rápidas, comienza a escribir tu copia y haz clic en Intro para guardar cada una.
      • Desactivar entrada de texto gratuita: usa esta opción si deseas que los visitantes estén limitados a seleccionar entre tus opciones preestablecidas en las Respuestas rápidas.
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    • Ofrecer suscripción de correo electrónico: usa esta acción para captar el consentimiento de comunicación de un visitante
      • Apodo: escribe un apodo para esta solicitud. 
      • Mensaje: escribe el contenido del mensaje del chatbot. Puedes usar la personalización para extraer información del registro de contacto de un visitante conocido. 
      • Solicitar consentimiento de comunicación: selecciona esta opción si quieres dejar que los visitantes sepan a qué tipo de comunicación se están suscribiendo y cómo te comunicarás con ellos. El idioma predeterminado establecido en la configuración de tu cuenta se mostrará con esta opción seleccionada. 
      • Recopilar entrada de usuario: selecciona esta opción si deseas esperar una respuesta antes de ir a la siguiente acción. 
      • Suscripción: haz clic en el menú desplegable y selecciona los tipos de suscripciones que estos contactos aceptarán. 
      • Respuestas rápidas: agrega las respuestas en las cuales tu visitante puede hacer clic para responder el mensaje. Para agregar respuestas rápidas, comienza a escribir tu copia y haz clic en Intro para guardar cada una.
      • Si el usuario se suscribe, mostrar el mensaje: escribe el texto que aparecerá si un visitante se suscribe. 
      • Si el usuario no se suscribe, mostrar el mensaje: escribe el texto que aparecerá si el visitante no se suscribe. 
    • Establecer el valor de propiedad de contacto: usa esta acción para configurar una propiedad de contacto en un valor específico según las respuestas del visitante del sitio web. 
      • Apodo: escribe un apodo para la acción del valor de esta propiedad de contacto.
      • Propiedad de contacto: selecciona cualquier propiedad de contacto en el menú desplegable.
      • Nuevo valor de propiedad: ingresa el valor que deseas completar en el registro de contacto. Puedes personalizar cómo se completa esto según las condiciones establecidas en la pestaña Conexiones.
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    • Establecer el valor de propiedad de empresa: usa esta acción para configurar una propiedad de empresa en un valor específico según las respuestas del visitante del sitio web. 
      • Apodo: escribe un apodo para la acción del valor de esta propiedad de contacto.
      • Propiedad de empresa: selecciona cualquier propiedad de empresa en el menú desplegable.
      • Nuevo valor de propiedad: ingresa el valor que deseas completar en el registro de empresa asociado del contacto. Puedes personalizar cómo se completa esto según las condiciones establecidas en la pestaña Conexiones.
    • Agregar a lista estática (Marketing Hub Starter, Básico, Pro o Enterprise únicamente): usa esta acción para agregar el contacto a tu conversación de chatbot con una lista estática. Si no existe un registro de contacto para el visitante, esta acción se omitirá.
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción de la lista.
      • Lista estática: selecciona una lista estática existente en menú desplegable.
    • Búsqueda de la base de conocimientos (Service Hub Pro Enterprise únicamente): esta acción puede mostrarle al visitante un artículo específico de la base de conocimientos o pedirle que busque en la base de conocimientos para encontrar el artículo que necesita.
      • Apodo: escribe un apodo para la opción de búsqueda de esta base de conocimientos.
      • Tipo de búsqueda: en función de cómo deseas que los visitantes interactúen con tu base de conocimientos, tienes las siguientes opciones:
        • Mostrar artículo específico: selecciona esta opción si deseas que el visitante vea un artículo específico para tus visitantes en este punto de la conversación.
          • Artículo para mostrar: usa este menú desplegable para seleccionar un artículo específico que hayas publicado en tu base de conocimientos.
        • Buscar base de conocimientos: selecciona esta opción para invitar al visitante del sitio web que busque tu base de conocimientos.
          • Mensaje de solicitud de consultaescribe el mensaje del chatbot para solicitarles a los visitantes de tu sitio web que busquen tu base de conocimientos. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
          • Mensaje sin resultados: escribe el mensaje de chatbot que verá el visitante si no hay resultados para la búsqueda en la base de conocimientos. Puedes usar la personalización para extraer detalles del registro de contacto de un visitante conocido.
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    • Crear nuevo ticket de asistencia técnica: usa esta acción para crear un nuevo ticket de asistencia técnica para este contacto. Si no existe un registro de contacto asociado para el visitante del sitio web, esta acción se omitirá.
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción de creación de ticket de asistencia técnica.
      • Asunto del ticket de asistencia técnica: escribe una breve descripción de este ticket de asistencia técnica.
      • Descripción del ticket de asistencia técnica: usa este menú desplegable para indicar si deseas configurar tu propia descripción para este ticket de asistencia técnica. Puedes seleccionar Solicitar al visitante la descripción del ticket de asistencia técnica para indicarle al visitante que escriba un resumen de la descripción del ticket de asistencia técnica mediante el chat.
      • Prioridad del ticket de asistencia técnica: configura la prioridad del ticket de asistencia técnica como alta o baja.
    • Transferencia a agente: usa esta lógica para transferir una conversación con una oportunidad de venta a un agente o equipo específico, según su disponibilidad para usar el chat. Esta acción solo está disponible para los usuarios con acceso de administrador.
        • Apodo: escribe un apodo para este conjunto de reglas para la transferencia.
        • Si los miembros del equipo están en línea: muéstrale un mensaje específico al visitante y usa el menú desplegable para seleccionar un usuario o equipo específico para transferir la conversación de chat.

      Ten en cuenta: solo puedes transferir una conversación de chat a los usuarios que tengan un puesto de Sales Hub o Service Hub de pago.

        • Si los miembros del equipo están fuera de línea: muéstrale un mensaje específico al visitante. 
        • Si los miembros del equipo están ocupados: muéstrale un mensaje específico al visitante.
      transferencia
    • Inscribir en workflow (Marketing Hub Pro o Enterprise, Sales Hub Pro o Enterprise o Service Hub Pro o Enterprise únicamente): usa esta acción para inscribir al contacto con quien estás conversando en un workflow específico. Si un registro de contacto no existe para el visitante con quien estás conversando, esta acción se omitirá.
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción de workflow.
      • Workflow: usa el menú desplegable para elegir qué contactos activos de workflow deberían inscribirse.
    • Activar un webhook (Sales Hub EnterpriseService Hub EnterpriseMarketing Hub Enterprise únicamente): usa esta acción para activar una solicitud de webhook. Obtén más información sobre cómo activar un webhook con chatbots
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción. 
      • URL de webhook: escribe el URL del punto de terminación para el webhook. 
      • Esperar los comentarios del webhook: marca la casillsi deseas que el webhook envíe datos a HubSpot en respuesta a la solicitud. 
      • Mensaje de error: escribe el texto del mensaje de error. 
    • Ejecutar un fragmento de código (Sales Hub EnterpriseService Hub EnterpriseMarketing Hub Enterprise únicamente): usa esta acción para ejecutar un fragmento de código en un paso en el flujo de conversación de chatbot.
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción.
      • Descripción del fragmento: escribe una descripción del fragmento de código. 
      • Tiempo de ejecución: la plantilla predeterminada para Node.js 6.10 se incluirá en el editor de fragmentos de código. Haz clic en Abrir en editor de página completa para hacer ediciones en otra ventana. Obtén más información sobre la ejecución de fragmentos de código en chatbotsfragmento-de-código-predeterminado
    • Reservar una reunión: usa esta acción para compartir un enlace de reuniones generales o grupales mediante un mensaje de chatbot.
      • Apodo: escribe un apodo para esta acción.
      • Enlace de reuniones (general o grupal): usa el menú desplegable para seleccionar un enlace de reuniones existente. Si no tienes configurado un enlace de reuniones generales o grupales, se te pedirá que crees uno nuevo aquí.
        • Respuestas rápidas: las respuestas rápidas aparecerán automáticamente durante la conversación de chatbot, siempre y cuando lo siguiente se aplique: 
          • El enlace de reunión utilizado en la acción de chatbot no incluye preguntas aparte del nombre, el apellido y el correo electrónico.
          • El nombre, el apellido y el correo electrónico se recopilan antes de llegar a la acción de reunión en el flujo de chatbot.
          • El enlace de reunión tiene horas disponibles en el futuro cercano.respuestas-rápidas-para-reserva-de-reunión-por-chatbot
  • Después de que haber realizado las selecciones para la acción del chatbot, haz clic en Guardar.

Conexiones 

Las conexiones deciden el flujo de la conversación de chatbot. Puedes agregar condiciones para que el chatbot pase directamente a una acción específica en el flujo, dependiendo de la respuesta del visitante o los valores de propiedad de un contacto en su registro.

Para agregar condiciones a una acción del chatbot:

  • Haz clic directamente en la acción que deseas modificar en el editor de chatbot. 

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  • Utiliza el menú desplegable para indicar qué acción debería ser la siguiente si no se cumplen condiciones para esta acción.

Ten en cuentaSales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Startery los usuarios gratuitos no pueden agregar condiciones personalizadas al flujo de conversación de sus chatbots. 

  • Haz clic en Agregar condiciones para establecer reglas que indiquen cómo fluirá la conversación a partir de esta acción. 

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  • Crear condiciones para esta acción:
    • Utiliza el primer menú desplegable para seleccionar si la condición se basa en la respuesta del usuario o en una propiedad de contacto en su registro.
    • Usa el siguiente menú desplegable para aplicar la lógica a los valores que estás buscando. 
    • Escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones únicas y luego presiona Intro para agregarlo a tu lista. Si hay respuestas rápidas disponibles para esta acción de chatbot, estarán disponibles en el menú desplegable aquí.
  • Haz clic en Y para crear reglas adicionales para tus condiciones.
  • Usa el menú desplegable para seleccionar la acción que el chatbot debería ejecutar después si se cumple cualquiera de las condiciones definidas aquí.

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  • Después de seleccionar todas las condiciones, haz clic en Guardar