Última actualización: 13 de enero de 2026
Si tu sitio externo utiliza una característica de inicio de sesión o si requieres el registro de miembro para acceder a páginas privadas alojadas en HubSpot, publicaciones de blog o contenido de la base de conocimientos, puedes identificar a los visitantes registrados en la bandeja de conversaciones o en el espacio de trabajo del centro de ayuda. Mientras chateas con el visitante en la bandeja de entrada, tendrás acceso a información conocida sobre ellos, como su nombre o dirección de correo electrónico. Puedes usar esta información para personalizar el contenido de tu mensaje.
Configurar identificación de visitantes
La suscripción es obligatoria Se requiere una suscripción a Service Hub o Content Hub Pro o Enterprise para usar la característica de registro de miembros en HubSpot.
La suscripción es obligatoria Se requiere una cuenta Pro o Enterprise para configurar la API de identificación de visitantes.
Si usas una característica de inicio de sesión en tu sitio web alojado externamente, deberás trabajar con un desarrollador en tu equipo para configurar la API de identificación del visitante para enviar información a HubSpot. Más información sobre la API de identificación de visitantes en la documentación para desarrolladores de HubSpot.
Si utilizas la Característica de registro de miembros de en tus páginas, publicaciones de blog o artículos de la base de conocimientos alojados en HubSpot, el widget de chat reconocerá automáticamente al visitante si ya ha iniciado sesión.
Ver como visitantes conectados en la bandeja de entrada
Cuando respondas a un mensaje enviado desde un visitante registrado en la bandeja de entrada o el centro de ayuda, verás sus detalles de contacto en la barra lateral derecha. Puedes utilizar la información de sus Registros para responder con un mensaje personalizado. También aparecerá cualquiera de los mensajes anteriores para que tengas un registro completo de las conversaciones anteriores del contacto con tu equipo.
Aprende más sobre cómo responder a los mensajes en la bandeja de conversaciones o en el espacio de trabajo del centro de ayuda.
Segmentación de Visitantes registrados
También puedes utilizar esta Característica para segmentar un chatflow que sólo se mostrará a los visitantes que hayan iniciado sesión. Más información sobre cómo configurar reglas de segmentación para tu chatflow.
