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Chatflows

Conversar com visitantes conectados

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Se seu site externo estiver usando um recurso de login ou se você exigir um registro de membro para acessar as páginas privadas hospedadas pela HubSpot, os posts de blog ou o conteúdo da base de conhecimento, poderá identificar os visitantes conectados na caixa de entrada de conversas. Ao conversar com o visitante na caixa de entrada, você terá acesso a informações conhecidas sobre ele, como seu nome ou endereço de e-mail. Você pode usar essas informações para personalizar o conteúdo da mensagem. 

Configurar a identificação do visitante

Se você estiver usando um recurso de login no seu site hospedado externamente, precisará trabalhar com um desenvolvedor da sua equipe para configurar a API de identificação de visitantes para enviar informações ao HubSpot. Saiba mais sobre a API de identificação de visitantes na documentação da HubSpot para desenvolvedores.

Se você estiver usando o recurso de registro de membro nas páginas hospedadas pela HubSpot, os posts de blog ou os artigos da base de conhecimento, o widget de chat reconhecerá automaticamente o visitante se ele estiver conectado.

Observação: somente usuários com uma conta do Service Hub Professional, Enterprise ou do CMS Hub Enterprise podem usar o recurso de registro de membro no HubSpot. Para configurar a API de identificação de visitantes, você precisa ter uma conta Professional ou Enterprise 

Exibir os visitantes conectados na caixa de entrada

Ao responder a uma mensagem enviada por um visitante conectado na caixa de entrada, você verá o registro de contato correspondente na barra lateral direita. Você pode usar as informações do registro para responder com uma mensagem personalizada. Todas as mensagens anteriores também serão exibidas, para que você tenha um registro completo das conversas do contato com a sua equipe.

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Direcionar visitantes conectados

Você também pode usar esse recurso para direcionar um fluxo de chat que será exibido apenas para os visitantes conectados. Saiba mais sobre como configurar regras de direcionamento para seu fluxo de chat.

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