Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Chatflows

Discuter avec des visiteurs enregistrés

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Si votre site externe utilise une fonctionnalité de connexion ou si vous exigez une inscription en tant que membre pour accéder à des pages privées hébergées par HubSpot, des articles de blog ou du contenu de la base de connaissances, vous pouvez identifier les visiteurs enregistrés dans la boîte de réception des conversations. Lorsque vous discutez avec un visiteur dans la boîte de réception, vous aurez accès à des informations connues le concernant, telles que son nom ou son adresse e-mail. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser votre contenu de message. 

Configurer l'identification des visiteurs

Si vous utilisez une fonctionnalité de connexion sur votre site web externe, vous devrez solliciter un développeur de votre équipe pour configurer l'API d'identification des visiteurs afin d'envoyer des informations à HubSpot. Découvrez-en davantage sur l'API d'identification des visiteurs dans la documentation HubSpot pour les développeurs.

Si vous utilisez la fonctionnalité d'enregistrement des membres sur vos pages hébergées par HubSpot, articles de blog ou articles de base de connaissances, le widget de chat identifiera automatiquement les visiteurs déjà enregistrés.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant d'un compte Hub Services Pro, Entreprise ou Hub CMS Entreprise peuvent utiliser la fonctionnalité d'enregistrement des membres dans HubSpot. Pour configurer l'API d'identification des visiteurs, vous devez disposer d'un compte Pro ou Entreprise

Afficher dans les visiteurs enregistrés dans la boîte de réception

Lorsque vous répondez à un message envoyé par un visiteur enregistré dans la boîte de réception, vous verrez sa fiche d'informations dans la barre latérale de droite. Vous pouvez utiliser les informations de sa fiche d'informations pour répondre avec un message personnalisé. Tous les messages précédents apparaitront également afin de vous fournir un historique complet des précédentes conversations du contact avec votre équipe.

identify-a-logged-in-visitor

Cibler les visiteurs enregistrés

Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour cibler un chatflow qui s'affichera uniquement pour les visiteurs enregistrés. Découvrez-en davantage sur la configuration de règles de ciblage pour votre chatflow.

logged-in-targeting-rules