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Chat avec les visiteurs connectés
Dernière mise à jour: 13 janvier 2026
Si votre site externe utilise une fonction de connexion ou si vous demandez l’inscription des membres pour accéder aux pages, articles de blog ou contenus de base de connaissances hébergés par HubSpot, vous pouvez identifier les visiteurs connectés dans la boîte de réception des conversations ou l’espace de travail du centre de support. Lorsque vous discutez avec un visiteur dans la boîte de réception, vous aurez accès à des informations connues le concernant, telles que son nom ou son adresse e-mail. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser votre contenu de message.
Configurer l'identification des visiteurs
Abonnement requis Un abonnement Service Hub ou Content Hub Pro ou Entreprise est nécessaire pour utiliser la fonctionnalité d’inscription des membres dans HubSpot.
Abonnement requis Un compte Pro ou Entreprise est requis pour configurer l’API d’identification des visiteurs.
Si vous utilisez une fonctionnalité de connexion sur votre site web externe, vous devrez solliciter un développeur de votre équipe pour configurer l'API d'identification des visiteurs afin d'envoyer des informations à HubSpot. Découvrez-en davantage sur l’API d’identification des visiteurs dans la documentation HubSpot pour les développeurs.
Si vous utilisez la fonction d'enregistrement des membres sur vos pages hébergées par HubSpot, vos articles de blog ou de base de connaissances, le widget de chat reconnaîtra automatiquement le visiteur s'il s'est déjà enregistré.
Afficher les visiteurs connectés dans la boîte de réception
Lorsque vous répondez à un message envoyé par un visiteur connecté dans la boîte de réception ou le centre de support, vous verrez ses coordonnées dans la barre latérale droite. Vous pouvez utiliser les informations contenues dans leur dossier pour leur répondre par un message personnalisé. Tous les messages précédents s'affichent également, ce qui vous permet de disposer d'un enregistrement complet des conversations antérieures du contact avec votre équipe.
Découvrez-en davantage sur la réponse aux messages dans la boîte de réception des conversations ou l’espace de travail du centre de support.
Cibler les visiteurs connectés
Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour cibler un flux de discussion qui ne s'affichera que pour les visiteurs connectés. Découvrez-en davantage sur la configuration des règles de ciblage pour votre chatflow.
