Última actualización: junio 28, 2023
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Usa las bifurcaciones si/entonces para personalizar el flujo de conversaciones de bot. Puedes agregar condiciones para que el bot pase directamente a una acción específica dependiendo de la respuesta del visitante, un valor de propiedad de contacto o la disponibilidad de un agente. Configura una bifurcación si/entonces para acciones de bot o para cada respuesta rápida dentro de una acción.
Al igual que con las bifurcaciones de workflow, las bifurcaciones si/entonces te permiten enviar al visitante por un recorrido específico según los criterios que configuraste. Por ejemplo, puedes enviar visitantes a diferentes acciones de bot según si responden «sí» o «no» a la pregunta del bot. Esto ayuda a desencadenar acciones diferentes de chatbot para que puedas adaptar el flujo de conversación al visitante individual según la información que proporciona.
Nota: los usuarios gratuitos y los usuarios de Starter no pueden agregar condiciones personalizadas a su bot.
Configurar una bifurcación si/entonces para una acción de bot
Agrega una bifurcación si/entonces a una acción de bot para controlar qué acción viene cuando el visitante cumple con determinados criterios.
- Coloca el cursor sobre el bot y haz clic en Editar o crea un nuevo bot.
- En el editor de bot, selecciona una acción.
- En el panel derecho, haz clic en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.
- Haz clic en Agregar bifurcación si/entonces.
- Crear condiciones para esta acción. Puedes basar la lógica en la respuesta del usuario, un valor de propiedad de contacto o disponibilidad de agente. Haz clic en el primer menú desplegable y luego establece los criterios:
- Respuesta del visitante: usa esta opción para enviar visitantes a una ruta específica basada en su respuesta. Por ejemplo, puedes enviar visitantes a diferentes acciones de chatbot según si responden «sí» o «no» a la pregunta del bot.
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona una opción de filtro.
- Haz clic en Agregar valores, escribe en cualquier valor que deseas filtrar y luego haz clic en Intro.
- Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.
- Respuesta del visitante: usa esta opción para enviar visitantes a una ruta específica basada en su respuesta. Por ejemplo, puedes enviar visitantes a diferentes acciones de chatbot según si responden «sí» o «no» a la pregunta del bot.
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- Propiedad de contacto: envía a un visitante por una ruta específica basada en un valor de propiedad de contacto.
- Haz clic en el menú desplegable Seleccionar una propiedad y selecciona una propiedad.
- Haz clic en el menú desplegable y selecciona una opción de filtro.
- Propiedad de contacto: envía a un visitante por una ruta específica basada en un valor de propiedad de contacto.
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- Haz clic en el menú desplegable Agregar valores y selecciona valores de propiedades o escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones y luego presiona Intro para agregarlo a tu lista.
- Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.
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- Disponibilidad de agentes (solo Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise ): envía a un visitante por una ruta específica basada en la disponibilidad de un miembro del equipo. Por ejemplo, si un miembro del equipo no está disponible, puedes enviar el visitante a la acción Enviar un ticket para que aún puedas monitorizar el problema del visitante.
Nota: solo puedes seleccionar usuarios del menú desplegable que se asignan a un cupo pago de Sales Hub o Service Hub. Más información sobre los requisitos para enrutar conversaciones automáticamente.
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- Haz clic en el primer menú desplegable y decide a quién dirigir al visitante según la disponibilidad:
- Usuarios y equipos específicos: enviar al visitante una ruta específica basada en la disponibilidad de usuarios o equipos específicos. Haz clic en el menú desplegable Agregar usuario o equipo y selecciona las casillas de comprobación junto al usuario o los equipos para incluir.
- Propietario del contacto: envía al visitante por una ruta específica según la disponibilidad del propietario del contacto. Haz clic en el menú desplegable Si no hay ningún propietario de contacto, asigna al y selecciona una opción de reserva para cualquier visitante nuevo o sin asignar que comience una conversación. El usuario que selecciones debe tener un asiento de pago asignado de Sales Hub o Service Hub.
- Para establecer la lógica según si el miembro del equipo está disponible o no está disponible, haz clic en el último menú desplegable y selecciona no está disponible o está disponible.
- Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.
- Haz clic en el primer menú desplegable y decide a quién dirigir al visitante según la disponibilidad:
- Haz clic en Y para crear reglas adicionales.
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- Haz clic en Guardar.
También puedes enviar un visitante a una acción anterior. Cuando hagas clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas, selecciona una acción anterior del menú desplegable. El contacto se pondrá en contacto con el paso anterior.
Configura la bifurcación si/entonces para respuestas rápidas
Si estás usando respuestas rápidas en una acción de bot para mostrar una serie de respuestas preestablecidas durante una conversación, configura bifurcaciones si/entonces según estas respuestas rápidas. Según la respuesta preestablecida que seleccione, el visitante irá a la acción especificada.
- Selecciona una acción para modificar.
- En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Respuestas rápidas y escribe para agregar respuestas que tu visitante puede seleccionar como respuestas a mensaje. Presiona la tecla Intro para guardar cada uno. Cuando chateas con un visitante, las respuestas rápidas aparecerán como opciones seleccionables.
- Para requerir que los visitantes elijan una de tus respuestas preestablecidas, selecciona la casilla de comprobación Desactivar respuestas abiertas.
- Haz clic en el menú desplegable Guardar propiedad en HubSpot para seleccionar o buscar la propiedad donde se almacenará la respuesta.
- Después de introducir las respuestas rápidas de tus respuestas, haz clic en Ir a la acción en función de la respuesta para configurar la bifurcación si/entonces.
- Por opción predeterminada, el bot enviará al visitante la siguiente acción. Junto a cada respuesta, haz clic en el menú desplegable Continuar para seguir a la siguiente acción y selecciona otra acción.
- Haz clic en X junto a una acción para eliminar la bifurcación.
Nota: si haces clic en X para eliminar la bifurcación, también eliminarás la opción como respuesta rápida. Deberás volver a agregar la respuesta rápida para que se muestre durante una conversación.
- Después de personalizar la lógica de tu bot, haz clic en el menú desplegable De lo contrario, ir a y selecciona qué acción debería seguir si el visitante no cumple con ninguna de las condiciones establecidas.
- Haz clic en Guardar.
- Revisa la lógica de bifurcación y haz clic en Guardar en la parte inferior izquierda.
Cuando un visitante interactúe con el bot en tu sitio web, irá a la siguiente acción especificada en tu lógica de bifurcación si/entonces en función de la respuesta rápida que seleccione.
Nota: no puedes eliminar una acción que use una bifurcación si/entonces. Elimina la bifurcación si/entonces primero y luego elimina la acción.
Revisar bifurcación
Para ver la ruta que los visitantes seguirán cuando cumplan con una condición determinada, selecciona una respuesta de bifurcación si/entonces. La siguiente acción aparecerá en el generador de bot.
Para revisar y solucionar problemas de la lógica de bifurcación:
- En la esquina superior derecha del editor de bot, haz clic en Ir a la acción.
- Selecciona una acción del menú desplegable.
- La acción aparecerá en el editor de bot para revisar y editar.
