Usar las bifurcaciones si/entonces en bots

Usa las bifurcaciones si/entonces para personalizar el flujo de conversaciones de bot. Puedes agregar condiciones para que el bot pase directamente a una acción específica dependiendo de la respuesta del visitante, un valor de propiedad de contacto o la disponibilidad de un agente. Configura una bifurcación si/entonces para acciones de bot o para cada respuesta rápida dentro de una acción.

Al igual que con las bifurcaciones de workflow, las bifurcaciones si/entonces te permiten enviar al visitante por un recorrido específico según los criterios que configuraste. Por ejemplo, puedes enviar visitantes a diferentes acciones de bot según si responden «sí» o «no» a la pregunta del bot. Esto ayuda a desencadenar acciones diferentes de chatbot para que puedas adaptar el flujo de conversación al visitante individual según la información que proporciona. 

Nota: los usuarios gratuitos y los usuarios de Starter no pueden agregar condiciones personalizadas a su bot.

Configurar una bifurcación si/entonces para una acción de bot 

Agrega una bifurcación si/entonces a una acción de bot para controlar qué acción viene cuando el visitante cumple con determinados criterios. 

• Coloca el cursor sobre el bot y haz clic en Editar o crea un nuevo bot. 
• En el editor de bot, selecciona una acción.
• En el panel derecho, haz clic en la pestaña Bifurcaciones si/entonces.
• Haz clic en Agregar bifurcación si/entonces.

• Crear condiciones para esta acción. Puedes basar la lógica en la respuesta del usuario, un valor de propiedad de contacto o disponibilidad de agente. Haz clic en el primer menú desplegable y luego establece los criterios:
  • Respuesta del visitante: usa esta opción para enviar visitantes a una ruta específica basada en su respuesta. Por ejemplo, puedes enviar visitantes a diferentes acciones de chatbot según si responden «sí» o «no» a la pregunta del bot.
    
    • Haz clic en el menú desplegable y selecciona una opción de filtro.
    • Haz clic en Agregar valores, escribe en cualquier valor que deseas filtrar y luego haz clic en Intro.
    • Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.

• • Propiedad de contacto: envía a un visitante por una ruta específica basada en un valor de propiedad de contacto.
    
    • Haz clic en el menú desplegable Seleccionar una propiedad y selecciona una propiedad.
    • Haz clic en el menú desplegable y selecciona una opción de filtro.

• • • Haz clic en el menú desplegable Agregar valores y selecciona valores de propiedades o escribe cualquier valor para el cual desees crear condiciones y luego presiona Intro para agregarlo a tu lista.
    • Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.

• • Disponibilidad de agentes (solo Sales Hub o Service Hub Pro o Enterprise ): envía a un visitante por una ruta específica basada en la disponibilidad de un miembro del equipo. Por ejemplo, si un miembro del equipo no está disponible, puedes enviar el visitante a la acción Enviar un ticket para que aún puedas monitorizar el problema del visitante. 

Nota: solo puedes seleccionar usuarios del menú desplegable que se asignan a un cupo pago de Sales Hub o Service Hub. Más información sobre los requisitos para enrutar conversaciones automáticamente. 

• • • Haz clic en el primer menú desplegable y decide a quién dirigir al visitante según la disponibilidad:
      • Usuarios y equipos específicos: enviar al visitante una ruta específica basada en la disponibilidad de usuarios o equipos específicos. Haz clic en el menú desplegable Agregar usuario o equipo y selecciona las casillas de comprobación junto al usuario o los equipos para incluir.
      • Propietario del contacto: envía al visitante por una ruta específica según la disponibilidad del propietario del contacto. Haz clic en el menú desplegable  Si no hay ningún propietario de contacto, asigna al y selecciona una opción de reserva para cualquier visitante nuevo o sin asignar que comience una conversación. El usuario que selecciones debe tener un asiento de pago asignado de Sales Hub o Service Hub. 
    • Para establecer la lógica según si el miembro del equipo está disponible o no está disponible, haz clic en el último menú desplegable y selecciona no está disponible o está disponible.
    • Haz clic en el menú desplegable Siguiente acción si todas las condiciones son verdaderas y selecciona una acción.
  • Haz clic en Y para crear reglas adicionales. 
• Haz clic en Guardar.