Tipos de rebotes de correos electrónicos

Un correo electrónico rebotado es aquel que no puede ser entregado al servidor de correo electrónico del destinatario. Cuando esto ocurre, el servidor de correo electrónico del destinatario enviará un mensaje automático llamado Informe/Recepción de no entrega (NDR) con más detalles sobre el problema.

Los rebotes se refieren a problemas con un destinatario concreto. Si envías un correo electrónico a varios destinatarios, es posible que rebote para algunos contactos y se entregue para otros. En el caso de los correos electrónicos de marketing, puede obtener más información sobre los rebotes de un correo electrónico en la pestañaDestinatarios de la página de rendimiento del correo electrónico. 

Correo de marketing

Cuando los contactos rebotan duro en un email de marketing, HubSpot los da de baja como destinatarios de futuros emails de marketing. Esto protege tu reputación de envío de correos electrónicos y se evitan rebotes futuros. Si los contactos válidos rebotan en correos electrónicos de marketing, probablemente hay un bloqueo de filtros de seguridad que bloquea el mensaje entrante.

Para resolver el problema:

• Pide al contacto que trabaje con su equipo de TI para añadir tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas.
• Una vez que el equipo de TI haya añadido tu dirección IP de envío a su lista de permitidos, elimina el rebote del contacto en tu cuenta de HubSpot.

Correos electrónicos individuales

Para los correos electrónicos enviados a través de una bandeja de entrada conectada a , los detalles del rebote están disponibles en el compromiso del correo electrónico en la línea de tiempo del contacto. Un rebote para un email de ventas uno a uno enviado desde CRM de HubSpot mostrará menos información que un email marketing porque se envía a través de una bandeja de entrada conectada. Recibirás un correo electrónico con la respuesta de rebote completa en tu propia bandeja de entrada.

Nota: HubSpot tiene como objetivo detectar los rebotes de los correos electrónicos individuales y los correos electrónicos enviados a través de la herramienta de secuencias, pero algunos correos rebotados no proporcionan suficiente información para que HubSpot identifique plenamente la causa principal del envío fallido. No se detectarán los rebotes de correos electrónicos enviados fuera de HubSpot.

Tipos de rebotes

• Rebote duro: normalmente indica un error permanente, pero también puede deberse a un filtro de seguridad de correo estricto. Para proteger tu reputación de remitente de correo electrónico, HubSpot excluye a estos contactos de futuros correos electrónicos.
• Rebote suave: indica un problema temporal con el servidor de destinatarios u otro problema técnico temporal. Los contactos con rebotes suaves son elegibles para recibir los correos electrónicos que les envíes en el futuro.
• Rebote pendiente: debido a un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico de envío o de recepción. HubSpot sigue tratando de enviar el correo electrónico por hasta 72 horas. Si el mensaje no se entrega durante ese tiempo, se convierte en un rebote suave.
• Rebote global: un rebote duro para una razón permanente en tres o más cuentas de HubSpot. Los rebotes permanentes incluyen usuario desconocido y buzón lleno. Los rebotes globales se eliminan de futuros correos electrónicos en todas las cuentas de HubSpot.

Errores de rebote duro y recomendaciones

Las posibles razones por las que un contacto rebota duro aparecen abajo:

• Usuario desconocido: indica un error permanente causado por una dirección de correo electrónico no válida. HubSpot elimina automáticamente a los contactos de futuros correos electrónicos si rebotan por este motivo. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Buzón lleno: indica un error permanente causado por una bandeja de entrada inactiva o que ha superado su cuota de almacenamiento durante mucho tiempo. HubSpot elimina automáticamente a los contactos de futuros correos electrónicos si rebotan por este motivo. Si un contacto rebota por esta razón en tres cuentas de HubSpot, la dirección de correo electrónico rebota a nivel global.

• Contenido: algo en el cuerpo del correo electrónico o el asunto activó los filtros de spam. Para solucionar el problema, pídele al contacto que añada tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas y, a continuación, elimina el rebote del contacto en HubSpot.

• Spam: hay un elemento en el cuerpo, el asunto o la dirección del remitente del correo electrónico que el servidor de correo electrónico del destinatario identificó como SPAM. Para solucionar el problema, pídele al contacto que añada tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas y, a continuación, elimina el rebote del contacto en HubSpot.

• Política: el correo electrónico no pasó una de las políticas de seguridad del servidor del destinatario, pero no es explícito acerca de la política. Esto incluye errores de autentificación DMARC, DKIM y SPF. Para solucionar el problema, pídele al contacto que añada tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas y, a continuación, elimina el rebote del contacto en HubSpot.

• Otros: esto incluye cualquier rebote global, o si la respuesta del servidor de correo electrónico del destinatario no fue lo suficientemente específica como para categorizar el rebote. Para solucionar el problema, pídele al contacto que añada tus direcciones IP de envío a su lista de permitidas y, a continuación, elimina el rebote del contacto en HubSpot.

Puedes revisar los detalles de rebote de un contacto en la pestaña Destinatarios de un correo electrónico enviado:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Correo electrónico.
• Haz clic en el nombre de tu correo electrónico que incluía cualquier contacto que rebotó.
• Haz clic en la pestaña Destinatarios.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Rebotado.
• Haz clic en un destinatario para ver más detalles sobre por qué rebotaron. En la columna Motivo, puedes revisar el problema que HubSpot encontró al intentar entregar tu correo electrónico al destinatario.

También puedes ver el valor de un contacto en la propiedad Email hard bounce reason. 

Nota: si un correo electrónico enviado a un contacto ha rebotado globalmente, pero ninguno de los correos electrónicos que has enviado al contacto desde tu cuenta de HubSpot ha rebotado, entonces la propiedad Motivo de rebote duro de correo electrónico no tendrá un valor asociado.

Errores de rebote suave y recomendaciones

• Problema técnico temporal con el correo electrónico del destinatario: el servidor del destinatario puede estar sobrecargado, desactivado por tiempo de espera o en algún cambio de configuración que le impidió aceptar el mensaje. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo posteriormente a los contactos afectados. Para un correo electrónico de ventas personalizado , intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Rechazado por el filtro de seguridad de correo electrónico del destinatario: Hay un problema temporal con el servidor del destinatario o las direcciones IP de HubSpot. Para solucionar el problema, pide al contacto que añada las direcciones IP de envío a su lista de permitidas. A continuación, crea un clon del correo electrónico original y envíalo posteriormente a los contactos afectados. Para un correo electrónico de ventas personalizado , intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Tu equipo de TI no ha autorizado a HubSpot a enviar correos electrónicos en tu nombre: tu equipo de TI configuró una política DMARC personalizada que debe actualizarse para incluir a HubSpot. Ponte en contacto con tu equipo de TI para enviarles documentación sobre el uso de una política DMARC con HubSpot.

• Problema técnico temporal: puede haber ocurrido un problema técnico temporal con el servidor de correo electrónico del destinatario o el servidor de correo electrónico de HubSpot. Crea un clon del correo electrónico original y envíalo posteriormente a los contactos afectados. Para un correo electrónico de ventas personalizado , intenta enviar tu mensaje de nuevo en una fecha posterior.

• Desconfiguración del buzón: el buzón del destinatario no está disponible temporalmente, por motivos como haber superado su cuota de almacenamiento durante un breve periodo de tiempo.