Última actualización: 10 de diciembre de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Service Hub
Pro, Enterprise
-
Data Hub
Pro, Enterprise
Utiliza la acción Asignar propietario de conversación en un workflow para cambiar automáticamente la bandeja de entrada y la asignación de propietario de una conversación. Configurar esta acción puede ayudarte a agilizar la forma en que los usuarios de tu cuenta trian y responden a las conversaciones, y a garantizar que los tickets se atienden a tiempo.
Asigna el propietario de la conversación en tu workflow
Para asignar un propietario de conversación o una bandeja de entrada para una conversación en un workflow:- En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatización > Workflows.
- Para crear un nuevo workflow desde cero, en la parte superior derecha, haga clic en Crear workflow y, a continuación, seleccione Desde cero.
- Haga clic en Criterios de filtrado de Met.
- En el panel izquierdo, seleccione Conversación.
- En la sección Añadir criterios , ajuste sus desencadenantes de inscripción de filtros. Por ejemplo, Asignado a bot es Falso y el estado de la conversación es cualquiera de Abierto.
- Haz clic en Siguiente.
- Para permitir que las conversaciones se vuelvan a inscribir después de completar la inscripción, active el interruptor Volver a inscribir . Revise su Más información sobre la reinscripción en el workflow.
- Haga clic en Guardar y continuar.
- En el panel izquierdo, haga clic en CRM para ampliar la sección. A continuación, seleccione Asignar propietario de conversación :
- Haga clic en el menú desplegable Bandeja de entrada de destino y, a continuación, seleccione una bandeja de entrada conectada.
- Haz clic en el menú desplegable Propietario de la conversación y busca el usuario al que se asignará la conversación. Sólo los usuarios con acceso a la bandeja de entrada seleccionada y que hayan visitado la bandeja de entrada al menos una vez aparecerán en el menú desplegable.
- Haz clic en Guardar.
Nota:
- Esta acción asigna al usuario de destino en la bandeja de entrada asignada directamente, ignorando la disponibilidad o capacidad actual del usuario.
- La acción tendrá en cuenta las conversaciones asignadas a los bots, así como a los usuarios reales de tu cuenta, a menos que configures de otro modo los criterios de filtrado de tu workflow.
- Las Conversaciones cerradas que se reasignen se abrirán automáticamente.
- Sólo se cambiará el propietario de la conversación como parte de esta acción. Si una conversación tiene un ticket asociado, el propietario del ticket no se actualizará para que coincida con el propietario de la conversación.
