Gestionar la disponibilidad de los usuarios para la bandeja de conversaciones de entrada

En los ajustes de gestión de disponibilidad de la bandeja de entrada de tus conversaciones, puedes revisar el estado de disponibilidad de tu equipo y a qué bandejas de entrada tienen acceso en tu cuenta. 

Para añadir o eliminar usuarios de una bandeja de entrada, vaya a la configuración de su bandeja de entrada. 

Establecer el horario laboral del usuario

Los superadministradores y los usuarios individuales pueden establecer el horario laboral semanal en función de la zona horaria del usuario. Cuando un usuario se encuentre fuera de su horario de trabajo, su disponibilidad cambiará a Ausente y no podrá optar a la asignación automática en la bandeja de conversaciones de entrada. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
3. En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
4. Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horario laboral.
5. Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
6. En Horario laboral general, haz clic en + Agregar horas. Utiliza los menús desplegables para seleccionar los días de la semana y las horas de inicio y fin. Para eliminar un día, haz clic en el delete icono de eliminación.
7. Haz clic en Guardar.
8. En la parte superior del registro del usuario, ahora puedes ver el estado de disponibilidad del usuario y el horario laboral del día.
   
   • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
   • Para editar el horario laboral, haz clic en Editar horario laboral.

Establecer usuario fuera del horario de oficina 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
3. En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
4. Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horario laboral.
5. Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
6. En Fuera de la oficina, haz clic en + Agregar fechas. Para establecer un periodo de tiempo en el que estarás fuera de la oficina, haz clic en los campos selector de fechas y selecciona las fechas. Utiliza los menús desplegables para seleccionar las horas de inicio y fin. Para eliminar fechas, haz clic en el icono eliminar delete.
7. Haz clic en Guardar. 
8. En la parte superior del registro de usuario, el estado de disponibilidad del usuario y las horas de trabajo del día reflejarán la fecha de inicio y fin del periodo fuera de la oficina del usuario.
   
   • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
   • Para editar el horario laboral, haz clic en Editar horario laboral.

Sincronizar eventos de calendario fuera de la oficina con HubSpot 

Si utilizas la sincronización del calendario de HubSpot con Google o Outlook Calendar, puedes sincronizar automáticamente los eventos fuera de la oficina entre tu calendario y HubSpot. 

Para sincronizar eventos fuera de la oficina entre HubSpot y tu calendario de Google o Outlook: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En la barra lateral izquierda, navega a Usuarios y equipos.
• En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
• Haz clic en la pestaña Preferencias. A continuación, en el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Horas de trabajo.
• En la sección Fuera de la oficina , seleccione la casilla de verificación Sincronizar fuera de la oficina con su calendario .

Establezca su estado de disponibilidad desde la bandeja de entrada de conversaciones 

Al inicio del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Disponible. Al final del horario laboral de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Ausente. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad durante el día para reflejar cuándo están Ausentes.

1. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable Estás disponible . A continuación, seleccione una opción:
   
   • Ajuste como Ausente: se le marcará como Ausente hasta que vuelva a cambiar manualmente el estado a Disponible.
   • Ajuste como Ausente temporalmente: si tiene asignada una Licencia de Service, puede ajustarse como Ausente durante un tiempo determinado.
     
     • En el cuadro de diálogo, seleccione una duración predefinida. Para ajustar una duración personalizada, haz clic en Personalizar e introduce la hora que prefieras. Una vez transcurrido el plazo, su estado volverá a ser Disponible. 
     • Haz clic en Guardar.