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Reports

Informe sobre conversaciones de chat y correo electrónico

Última actualización: diciembre 16, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Con los informes de conversaciones predeterminados, puedes informar sobre el volumen total de chat abiertos o cerrados y las conversaciones de correo electrónico que se llevan a cabo en la bandeja de entrada. Al igual que con otros objetos en HubSpot, puedes usar información sobre cada conversación que se almacena en las propiedades de conversaciones específicas para analizar las diferentes interacciones que ocurran entre tu equipo y los visitantes de tu sitio web. Usa estos informes para analizar cómo se distribuyen las conversaciones en tu equipo en la bandeja de entrada, lo que chatflows tienen el mejor rendimiento y cuánto tiempo esperan los visitantes de tu sitio web por una respuesta de tu equipo.

Nota: los siguientes informes son impulsados por un marco de informes mejorado. Este nuevo marco te permite informar sobre las conversaciones que no tienen un ticket asociado. Aún puedes acceder a los informes de conversaciones existentes de tu panel, pero se recomienda seguir los pasos a continuación para avanzar. HubSpot está en el proceso de migración de informes de conversaciones al marco de informes cubierto por este artículo. 

Usa los paneles de chat y correo electrónico predeterminados

Hay dos paneles predeterminados que te permiten informar sobre tus conversaciones de chat y correo electrónico. Para agregar uno de estos paneles a tu biblioteca de informes:

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear panel. Se te dirigirá a la biblioteca de paneles.
  • En el panel izquierdo, selecciona Servicios.

Aquí puedes seleccionar Resumen del chat o Resumen del correo electrónico.

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Resumen del chat

El panel Resumen del chat contiene seis informes que pueden ayudarte a analizar las conversaciones de chat que están ocurriendo entre tu equipo y los visitantes de tu sitio web.

  • Selecciona Resumen del Chat.
  • En el panel derecho, borra las casillas de comprobación junto a los informes que no deseas incluir.
    • Volumen de chats por responsable: consulta el número total de chats, abiertos o cerrados, asignado a cada miembro del equipo.
    • Volumen de chat por URL: consulta el número total de conversaciones de chat que se iniciaron en una URL de página específica.
    • Tiempo de respuesta de chats por responsable: consulta cuánto tiempo tomó cada miembro del equipo para responder a un chat inicial.
    • Tiempo en cerrar chats por responsable: consulta cuánto tiempo tomó cada miembro del equipo para cerrar una conversación de chat.
    • Total de chats por responsable: consulta el número total de conversaciones de chat cerradas por cada miembro del equipo.
    • Volumen de chats por chatflow: consulta el número total de conversaciones de chat, abiertos o cerrados, que ocurren por chatflow específico.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Escribe un nombre para el Panel.
  • Selecciona una opción de privacidad. Más información sobre cómo controlar el acceso a tus paneles.
  • Haz clic en Crear panel.

Se te dirigirá al panel recién creado, donde puedes analizar los datos, agregar informes nuevos a la biblioteca, crear un informe personalizado o personalizar el panel.

Resumen del correo electrónico

El panel Resumen del correo electrónico contiene seis informes que dan un resumen de cómo tu equipo está manejando las conversaciones de correo electrónico en la bandeja de entrada.

  • Selecciona Resumen del correo electrónico.
  • En el panel derecho, borra las casillas de comprobación junto a los informes que no deseas incluir.
    • Volumen de correos por responsable: consulta cuántas conversaciones de correo se asignan a cada miembro del equipo en tu bandeja de entrada.
    • Tiempo de respuesta de los correos por responsable: consulta el tiempo que tarda cada miembro del equipo para responder a una conversación de correo inicial.
    • Total de correos cerrados por responsable: consulta cuántas conversaciones de correo electrónico han cerrado cada miembro del equipo en el período especificado.
    • Tiempo en cerrar correos por responsable: consulta cuánto tiempo toma cada miembro del equipo para cerrar una conversación por correo con un visitante.
    • Volumen de correos a lo largo del tiempo: hazle seguimiento al volumen de correos entrantes enviados a tu bandeja de entrada a lo largo del tiempo.
    • Correos abiertos por bandeja de entrada: consulta el número total de conversaciones por correo electrónico por cada bandeja de entrada en tu cuenta.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Escribe un nombre para el Panel.
  • Selecciona una opción de privacidad. Más información sobre cómo controlar el acceso a tus paneles.
  • Haz clic en Crear panel.

Se te dirigirá al panel recién creado, donde puedes analizar los datos, agregar informes nuevos a la biblioteca, crear un informe personalizado o personalizar el panel.

Usar los informes en tu panel

Después de crear un panel, puedes analizar los informes existentes y analizar con profundidad distintos puntos de datos. 

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior izquierda, haz clic en el menú desplegable de paneles y selecciona el nombre del panel que contiene tu informe de chat o las conversaciones de correo electrónico predeterminado.
  • Busca el informe que deseas analizar.
  • Haz clic en un punto de datos en el informe para analizar esa métrica específica. En el cuadro de diálogo, ve detalles sobre las conversaciones que contribuyen a esa métrica.

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Según tu suscripción de HubSpot, puedes editar el informe o crear un informe personalizado de un único objeto para analizar los datos de tus conversaciones.

Nota: los usuarios de Marketing Hub Pro o Enterprise, Sales Hub Pro o Enterprise, Service Hub Pro o Enterprise o con el Complemento de informes pueden editar los informes predeterminados incluidos en el panel o crear nuevos informes de conversaciones personalizadas.  

  • Para editar el informe, coloca el cursor sobre el informe y haz clic en el menú desplegable Acciones, luego selecciona Editar 
  • En la parte superior del editor de informes, haz clic el nombre de tu informe para editarlo.
  • Para editar el gráfico que se usa para mostrar tus datos, en el panel izquierdo, selecciona un tipo de gráfico diferente.
  • En la sección Configurar gráfico, puedes arrastrar y soltar propiedades en la sección Mostrando para agregarlas a tu gráfico.
  • Para agregar más propiedades sobre las cuales informar, haz clic en la pestaña Datos.
    • En el panel izquierdo, haz clic en Agregar propiedad de Conversaciones.
    • Busca y selecciona una propiedad en la lista.

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  • Para filtrar los datos en el informe, en la parte superior izquierda, haz clic en Filtros.
    • Haz clic en Y para agregar más criterios de filtro.
    • Usa la barra de búsqueda para buscar una propiedad de sesión de chat de conversación y luego selecciona la propiedad.
    • Edita los criterios de filtro y luego haz clic en Aplicar filtro.
  • Cuando hayas terminado de hacer cambios, haz clic en Guardar en la parte superior derecha.

Puedes encontrar tu informe actualizado en el panel. Más información sobre cómo personalizar tu panel.