Käytä avustajia ja agentteja Breeze-studiossa

Breeze Studio -ohjelmistolla voit määrittää, miten tekoäly toimii HubSpot-tililläsi, luomalla avustajia ja mukauttamalla agentteja. Avustajat auttavat käyttäjiä löytämään tietoa, luomaan sisältöä ja vastaamaan kysymyksiin, kun taas agentit suorittavat jäsenneltyjä tehtäviä käyttämällä tietojasi ja työkalujasi. Yhdessä ne mahdollistavat tekoälyn käyttäytymisen määrittämisen tavalla, joka tukee tiimisi työnkulkuja.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat avustajien ja agenttien käytön Breeze Studiossa, varmista, että ymmärrät täysin Breezen, näiden työkalujen käytön vaatimukset sekä niiden rajoitukset ja huomioitavat seikat.

Huomaa: Vältä jakamasta arkaluonteisia tietoja tekoälyominaisuuksien käytössä olevissa tietojen syöttökentissä, mukaan lukien kehotteet. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää generatiiviset tekoälyominaisuudet tilinhallinta-asetuksissa. Lisätietoja siitä, miten HubSpot AI käyttää tietojasi luotettavan tekoälyn tarjoamiseksi sinun hallitessasi tietojasi, on HubSpot AI Trustin usein kysytyissä kysymyksissä.

Huomaa: Breeze-ominaisuudet käyttävät tekoälyä ja koneoppimismalleja.Jos haluat ymmärtää HubSpotin lähestymistapaa tekoälyyn, tietojen käyttöön ja tietoturvaan, lue lisääHubSpotin tekoälymallikorteistajaHubSpotin tekoälyn pilvi-infrastruktuuria koskevistausein kysytyistä kysymyksistä.

Ymmärrä vaatimukset

• Superadmin-käyttäjän on kytkettävä seuraavat kytkimet päälle AI-asetuksissa:
  • Anna käyttäjille pääsy generatiivisiin AI-työkaluihin ja -ominaisuuksiin
  • CRM-tiedot
  • Asiakkaan konversiotiedot
  • Tiedostotiedot
  • Anna käyttäjille pääsy Breeze Assistant -apuriin

Ymmärrä rajoitukset ja huomioitavat seikat

• HubSpotin valmiissa agenteissa on oletusarvoiset syötteet, ohjeet ja työkalut, joita ei voi muokata, poistaa tai järjestää uudelleen.
• Jos agentin kokoonpano perustuu muihin HubSpot-ominaisuuksiin (esim. blogi tai laskeutumissivut), joihin käyttäjällä ei ole pääsyä, käyttäjä ei voi käyttää agenttia, vaikka hänellä olisi oikeudet muokata tai käyttää agenttia.

Ymmärrä avustajat ja agentit

Assistentit ja agentit ovat kaksi tekoälypohjaista komponenttia, jotka tukevat työtä HubSpot-tililläsi. Kumpikin komponentti on Breezessa eri roolissa ja vuorovaikuttaa tietojesi kanssa eri tavoin.

Assistentit keskittyvät toimittamaan tietoa keskustelumuodossa, kun taas agentit seuraavat määriteltyjä vaiheita tehtävien suorittamiseksi. Assistentit painottavat nopeutta ja opastusta, kun taas agentit voivat tarvita enemmän aikaa tehtävien monimutkaisuuden vuoksi.

Asenna avustajat ja agentit

Assistentit ja agentit ovat saatavilla Breeze Marketplacessa, ja niitä voi muokata edelleen Breeze Studiossa.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Markkinapaikka.
2. Napsauta sivun alaosassa Tutki kaikki.
3. Napsauta Marketplace-sivulla Suodattimet.
4. Napsauta Agenttityyppi -pudotusvalikkoa ja valitse Assistentittai Agentit.
5. Napsauta avustajakorttia tai agenttikorttia ( esim. Sisäinen FAQ-avustaja) tai Yritystutkimusagentti).
6. Tarkista avustajan tai agentin tiedot listaussivulla: 
   • Luonut:avustajan tai agentin luoja.
   • Yleiskatsaus: yhteenveto avustajan tai agentin ominaisuuksista. Napsauta Näytä lisää nähdäksesikoko yhteenvedon.
   • Ominaisuudet: selitys avustajan tai agentin yksittäisistä ominaisuuksista. 
   • Agentin toiminnallisuus ( vain agentit): mitkä työkalut agentti käyttää oletuksena.

1. • Hinnoittelu: selitys luottokäytöstä. Lisätietoja HubSpot-luotoista ja laskutuksesta.
   • Lisätietoja: lisätietoja avustajasta tai agentista, mukaan lukien linkit avustajan tai agentin luojan tukipalveluun.
   • Palaute: käyttäjät voivat antaa palautetta avustajasta tai agentista sen suorituskyvyn ja ominaisuuksien parantamiseksi.
2. Napsauta Lisää beta [avustaja tai agentti].
3. Valitse valintaikkunassa valintaruutu vahvistaaksesi osallistumisen beta-versioon ja napsauta sitten Lisää beta [avustaja tai agentti].

Hallitse avustajia

Hallitse avustajia Breeze Studiossa määrittelemällä, miten ne toimivat, mitä tietoja ne käyttävät ja miten ne tukevat käyttäjiä Breeze Assistantissa. Avustajat voidaan luoda kehotteiden perusteella tai rakentaa alusta alkaen, minkä jälkeen ne voidaan mukauttaa, julkaista ja käyttää Breeze Assistantissa kysymyksiin vastaamiseen tai tehtävien suorittamiseen.

Luo avustajia

Luo avustajia Breeze Studiossa määrittääksesi, miten avustaja käyttäytyy ja mitä tehtäviä se tukee. Avustajat voidaan luoda kehotteesta tai rakentaa alusta alkaen, riippuen vaaditusta mukautustasosta.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. NapsautaAssistentit-välilehteä.
3. Voit luoda uuden avustajan napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaaLuo avustaja -painiketta.
4. Voit luoda avustajan alusta alkaen napsauttamalla valintaikkunassa Aloita alusta. Avustajan muokkausohjelma avautuu, ja voit jatkaa avustajan mukauttamista.
5. Luo avustaja kehotteen avulla kirjoittamalla teksti, joka kuvaa avustajan tehtäviä, ihmisen roolia, tavoitetta ja tulosta. 
6. Kun olet valmis, napsauta Luo avustaja jatkaaksesi avustajan mukauttamista.

Mukauta avustajia

Mukauta avustajia muokkaamalla niiden käyttäytymistä, ohjeita, tervetuloviestiä, keskustelun aloituksia ja tietolähteitä, joihin avustaja voi käyttää. Nämä asetukset määrittävät, miten avustaja vuorovaikuttaa käyttäjien kanssa ja mitä kontekstia se käyttää vastauksissaan.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. NapsautaAssistentit-välilehteä.
3. Vie hiiri avustajakortin päälle, napsauta sittenpystysuuntaista valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Napsauta avustajan editorissa sivun yläosassa olevaa muokkauskuvaketta ja kirjoitaavustajalle nimi.
5. Kirjoita Ohjeet avustajan toiminnasta -osiossa Tervetulotoivotus-kenttään viesti, jokanäkyy kaikille avustajaa käyttäville käyttäjille. Muotoile viestirich text -editorilla(esim. lihavoimalla).
6. Kirjoita Assistant-ohjeet-kenttään kuvaus siitä, mitä avustajan tulisi tehdä ja miten sen tulisi olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa.
7. Kirjoita avauslauseet, jotka näkyvät avustajassa ja auttavat käyttäjiä aloittamaan keskustelun, kenttään Keskustelun avauslauseet. Voit esimerkiksi luoda avauslauseita, joissa pyydetään mukautettua avustajaa tekemään yhteenveto CRM-päivityksistä, laatimaan sähköpostiviesti tai näyttämään viimeaikaiset yhteydenotot.

7. Aseta osiossaAsetatiedot, joihin tämä avustaja voi käyttää, tiedot, joita avustaja voi käyttää vastaamaan käyttäjien kysymyksiin:
   • Valitsekentässä Mitä tämä avustaja voi tehdä vaihtoehto Selaa verkkoa, jotta botti voi käyttää hakukoneita vastausten löytämiseen. Voit myös valitavaihtoehdon Lue HubSpot CRM -tietueesi, jotta botti pääsee käyttämään kyseisiä tietoja.
   • Kentässä Mitä tämä avustaja tietää, napsautaLisää tietoa lisätäksesitietovaraston, jonka olet ladannut ja joka sisältää yrityksesi kontekstia. Lue lisää tietovarastojen käytöstä Breeze Studiossa.
8. Voit muokata avustajan kuvaketta napsauttamallanykyistä kuvakettavasemmassa yläkulmassa. Valitse sitten oikeanpuoleisesta paneelista kuva HubSpotin tiedostotyökalusta tai lataa uusi kuva. 
9. Voit testata avustajaa kirjoittamalla kehotteen oikean sarakkeen esikatseluun ja napsauttamalla sitten Lähetä-kuvaketta. 
10. Kun olet valmis, napsauta oikeassa ylä kulmassa olevaa Julkaise-painiketta, jotta avustaja on käytettävissä Breeze Assistantin käyttäjille. 

Käytä avustajia Breeze Assistantissa

Kun olet julkaissut avustajan, voit käyttää sitä Breeze Assistantissa vastaamaan kysymyksiin, luomaan sisältöä tai suorittamaan avustajan kokoonpanossa määriteltyjä prosesseja. Avustajan valitseminen vaihtaa Breeze Assistantin tilaan, jossa käytetään kyseisen avustajan käyttäytymistä ja tietoja.

1. Napsauta oikeassa ylä kulmassa olevaa Breeze Assistant-painiketta ylävalikossa. 
2. Napsauta oikean paneelinAssistants-pudotusvalikkoa ja valitse vasemmassa yläkulmassa oleva mukautettu avustaja.
3. Lisää sovelluksia Dashworksista napsauttamallaLisää sovelluksia ja valitsemalla sitten kaikkisovellukset, jotkahaluat lisätä.
4. Kirjoita kehote ja napsauta sitten lähetä-kuvaketta. Voit käyttää keskustelun aloittamista napsauttamalla kehotetta kohdassa Joitakin asioita, joita voit kysyä minulta.

Hallitse agentteja

Hallitse agentteja Breeze Studiossa, jotta voit mukauttaa, suorittaa ja tarkistaa tuloksia. Agentit toimivat ennalta määriteltyjen syötteiden, ohjeiden, työkalujen ja tietojen avulla, ja niitä voidaan mukauttaa tai kloonata lisätehtävien tukemiseksi.

Mukauta agentteja

Mukauta agentteja säätämällä niiden syötteitä, ohjeita, työkaluja, tietolähteitä ja automaatioasetuksia. Nämä määritykset määrittävät, miten agentti toimii ja mitä tietoja se käyttää tehtäviä suorittaessaan.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Agents -välilehteä.
3. Vie hiiri agenttikortin päälle, napsauta sittenpystysuuntaista valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Agenttieditorissa napsauta Kloonaa muokataksesiagentin kopiota. 
5. Täytä osiossa Mitä tämä agentti tarvitsee käyttäjiltäkaikki kentät, jotka ovat pakollisia asennuksen aikana. Napsauta Hallitse syötteitä hallitaaksesi mukautettuja syötteitä, jotka antavat agentille tietoja.
   
   • Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa Lisää syöte -pudotusvalikkoaja valitse syötteen muoto, jotta voit lisätä uuden mukautetun syötteen.
   • Syöttökortissa kirjoita syötteennimi jakuvaus.
   • Jos syöttö on välttämätön agentin suorittamiseksi, valitsePakollinen-valintaruutu.
   • Voit järjestää mukautetut syötteet uudelleen napsauttamalla syöttökortin dragHandle-vedä ja pudota -kuvaketta ja vetämällä syötteen uuteen sijaintiin.
   • Voit poistaa mukautetun syötteen napsauttamallasyöttökortin X-painiketta.
6. Tarkista agentin oletusohjeet kohdassa Ohjeet agentin toiminnalle. Tätä kenttää ei voi muokata. 
7. Jos haluat lisätä lisäohjeita, kirjoitalisätietojaagentinsävystä, rakenteesta tai tulostusmuodosta Lisäohjeet-kenttään.
8. Tarkistaosiossa Mitä tämä agentti voi käyttääagentin tehtävien suorittamiseen käytettävissä olevat oletustyökalut. Näitä työkaluja ei voi poistaa.
9. Voit lisätä lisätyökaluja napsauttamallaLisää työkalu. Lisätietojatyökalujen käytöstä Breeze Studiossa.
10. KlikkaaLisää tietoaosiossa Lisää tietoa lisätäksesitietovaraston, jossa on lisätietoja. Lisätietoja tietovarastojen käytöstä Breeze Studiossa.
11. Jotkin agentit tukevat automaatiota Automaattinen agentti -osiossa. NapsautaAutomaattinen agentti -osiossa Valitse laukaisija, jos haluat asettaa laukaisijan automaation käynnistämiselle. 

Huomaa: automaatiolla on päivittäinen rajoitus, joka on 100 suoritusta päivässä. Tämä rajoitus nollautuu klo 12:00 UTC. Lisäksi olemassa olevia tietueita ei voi rekisteröidä joukkona agenttia julkaistaessa.

12. Voit määrittää vastaanottajat automaattisille agentin suoritusilmoituksille napsauttamalla Hallitse vastaanottajia. Lisätietoja automaattisten agentin suoritusilmoitusten vastaanottajien hallinnasta.
13. Voit testata agenttia syöttämällä arvot oikealla oleviin pakollisiin kenttiin. Pakolliset kentät on merkitty tähdellä *.
    • KlikkaaSuorita agentti testataksesiagentin nykyisen konfiguraation.
    • Voit suorittaa lisätestin napsauttamalla oikeassa yläkulmassaolevaa Uusi testi -painiketta.
14. Kun olet valmis, napsauta oikeassa yläkulmassa Julkaise.

Agenttien suorittaminen

Suorita agentit Breeze Studiossa niiden määritettyjen työnkulkujen toteuttamiseksi. Agentin suorittaminen tuottaa tuloksia kyseiselle agentille määritettyjen ohjeiden, syötteiden ja työkalujen perusteella.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta agenttikorttia.
3. Syötä arvot kenttiin, joita käytetään aina, kun agentti suoritetaan. Pakolliset kentät on merkitty tähdellä *.
4. Käynnistäagentti napsauttamalla Suorita agentti. Agentin suorittamiseen kuluva aika riippuu vaadittujen tehtävien monimutkaisuudesta.

Agentin tuloksen tarkastelu

Kun agentti on lopettanut suorituksensa, tarkista agentin suorituksen tulos ja lähteet. Voit myös viedä tai jakaa tuloksen. Lisätietoja agentin tuloksen tarkistamisesta.

Hallitse avustajan tai agentin käyttöoikeuksia

Hallitse, mitkä käyttäjät voivat käyttää kutakin avustajaa ja agenttia. Oletusarvoisesti pääkäyttäjät voivat muokata agentteja ja avustajia, ja kaikki käyttäjät voivat suorittaa niitä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Breeze > Breeze Studio.
2. Napsauta Assistants-tai Agent -välilehteä.
3. Vie hiiri avustajan tai agentin kortin päälle, napsautapystysuuntaista valikkokuvaketta ja valitseMääritä.
4. Napsauta editorissa vasemmassayläkulmassa Hallitse käyttöoikeuksia .
5. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista käyttöoikeusvaihtoehto:
   • Omistajat ja pääkäyttäjät voivat muokata ja käyttää: vain käyttäjä, joka on luonut tai asentanut, ja pääkäyttäjät voivat muokata ja käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Omistajat ja pääkäyttäjät voivat muokata, kaikki voivat käyttää: vain käyttäjä, joka on luonut tai asentanut, ja pääkäyttäjät voivat muokata agenttia. Kaikki käyttäjät voivat käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Kaikki voivat muokata ja käyttää: kuka tahansa käyttäjä voi muokata ja käyttää avustajaa tai agenttia.
   • Mukautettu tiimin ja käyttäjän käyttöoikeus: vain valitut käyttäjät ja tiimit voivat muokata tai käyttää avustajaa tai agenttia. Jos valitset tämän vaihtoehdon, saat käyttöösi lisäkäyttöoikeusvaihtoehtoja:
     • Käynnistä ja muokkaa: valitut käyttäjät tai tiimit voivat käynnistää ja muokata avustajaa tai agenttia.
     • Käynnistä: valitut käyttäjät tai tiimit voivat käyttää avustajaa tai agenttia.
6. Kun olet valmis, napsauta oikeassa ylä kulmassa olevaa Julkaise-painiketta.