Breeze 스튜디오에서 어시스턴트 및 에이전트 사용

Breeze Studio를 사용하면 어시스턴트를 구축하고 에이전트를 맞춤 설정하여 HubSpot 계정에서 AI가 어떻게 동작할지 결정할 수 있습니다. 어시스턴트는 사용자가 정보를 찾고 콘텐츠를 생성하며 질문에 답하는 데 도움을 주는 반면, 에이전트는 귀사의 데이터와 도구를 활용하여 구조화된 작업을 완료합니다. 이 둘을 함께 활용하면 팀이 의존하는 워크플로를 지원하는 AI 동작을 정의할 수 있습니다.

시작하기 전에

Breeze Studio에서 어시스턴트 및 에이전트 작업을 시작하기 전에 Breeze의 기능, 도구 사용 요건, 제한 사항 및 고려 사항을 완전히 이해하시기 바랍니다.

참고: AI 기능에 사용되는 활성화된 데이터 입력(프롬프트 포함)에 민감한 정보를 공유하지 마십시오. 관리자는 계정 관리 설정에서 생성형 AI 기능을 구성할 수 있습니다. HubSpot AI가 데이터를 활용하여 신뢰할 수 있는 AI를 제공하는 방식과 데이터 통제권에 대한 정보는 HubSpot AI 신뢰 FAQ를 참조하십시오.

참고: Breeze 기능은 인공 지능 및 머신 러닝 모델을 사용합니다. HubSpot의 AI 접근 방식, 데이터 사용 및 보안에 대해 이해하려면HubSpot의 AI 모델 카드와HubSpot의 AI 클라우드 인프라 FAQ를 자세히 알아보세요.

요구 사항 이해하기

• 슈퍼 관리자는 AI 설정에서 다음 스위치를 켜야 합니다:
  • 사용자에게 생성형 AI 도구 및 기능 접근 권한 부여
  • CRM 데이터
  • 고객 전환 데이터
  • 파일 데이터
  • 사용자에게 Breeze Assistant 접근 권한 부여

제한 사항 및 고려 사항 이해

• HubSpot의 사전 구축된 에이전트에는 편집, 삭제 또는 재배열할 수 없는 기본 입력, 지침 및 도구가 있습니다.
• 에이전트의 구성이 사용자가 접근할 수 없는 다른 HubSpot 기능(예: 블로그 또는 랜딩 페이지)에 의존하는 경우, 사용자가 에이전트를 편집하거나 실행할 수 있는 권한이 있더라도 해당 사용자는 에이전트를 실행할 수 없습니다.

어시스턴트와 에이전트 이해하기

어시스턴트와 에이전트는 HubSpot 계정 전반의 업무를 지원하는 두 가지 유형의 AI 기반 구성 요소입니다. 각 구성 요소는 Breeze 내에서 서로 다른 역할을 수행하며 데이터와 상호작용하는 방식도 다릅니다.

어시스턴트는 대화 형식으로 정보를 전달하는 데 중점을 두는 반면, 에이전트는 정의된 단계를 따라 작업을 완료합니다. 어시스턴트는 속도와 안내를 우선시하는 반면, 에이전트는 작업의 복잡성으로 인해 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

어시스턴트 및 에이전트 설치

어시스턴트와 에이전트는 Breeze 마켓플레이스에서 이용 가능하며, Breeze 스튜디오에서 추가로 맞춤 설정할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > 마켓플레이스로 이동합니다.
2. 페이지 하단에서 모두 살펴보기를 클릭합니다.
3. 마켓플레이스 페이지에서 필터를 클릭합니다.
4. 에이전트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 어시스턴트또는 에이전트를 선택합니다.
5. 어시스턴트 카드 또는 에이전트 카드( 예: 내부 FAQ 어시스턴트) 또는 회사 연구 에이전트).
6. 목록 페이지에서 어시스턴트 또는 에이전트 정보를 확인하세요: 
   • 제작자:어시스턴트 또는에이전트의제작자.
   • 개요: 어시스턴트 또는 에이전트의 기능 요약. 전체 요약 보기를 원하시면 '더 보기'를클릭하세요.
   • 기능: 어시스턴트 또는 에이전트에서 사용할 수 있는 개별 기능에 대한 설명. 
   • 에이전트 기능( 에이전트 전용): 에이전트가 기본적으로 사용하는 도구입니다.

1. • 가격 정책: 크레딧 사용에 대한 설명. HubSpot 크레딧 및 청구에 대해 자세히 알아보세요.
   • 추가 정보: 지원 담당자 또는 에이전트에 대한 추가 정보로, 지원 담당자 또는 에이전트 제작자에게 문의할 수 있는 링크를 포함합니다.
   • 피드백: 사용자는 어시스턴트 또는 에이전트의 성능과 기능 향상을 위해 피드백을 제공할 수 있습니다.
2. [어시스턴트 또는 에이전트] 베타 추가를 클릭하세요.
3. 대화 상자에서 베타 참여 확인을 위해 확인란 을 선택한 후 [보조 프로그램 또는 에이전트] 베타 추가를 클릭하세요.

어시스턴트 관리

Breeze Studio에서 어시스턴트를 관리하여 동작 방식, 사용 정보, Breeze Assistant 내 사용자 지원 방식을 정의하세요. 프롬프트로 생성하거나 처음부터 구축한 어시스턴트를 맞춤 설정, 게시한 후 Breeze Assistant에서 질문에 답변하거나 작업을 완료하는 데 활용할 수 있습니다.

어시스턴트 생성

Breeze Studio에서 어시스턴트를 생성하여 동작 방식과 지원할 작업을 정의하세요. 필요한 맞춤 설정 수준에 따라 프롬프트를 기반으로 생성하거나 처음부터 구축할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. [어시스턴트] 탭을 클릭합니다.
3. 새 어시스턴트를 만들려면 오른쪽 상단의어시스턴트 만들기를 클릭하세요.
4. 대화 상자에서 처음부터 시작을 클릭하면 어시스턴트를 처음부터 만들 수 있습니다. 어시스턴트 편집기가 열려 어시스턴트 설정을 계속할 수 있습니다.
5. 프롬프트를 사용하여 어시스턴트를 생성하려면 어시스턴트의 기능, 인간 역할, 목표 및 출력에 대한 설명을 입력하세요. 
6. 완료되면 어시스턴트 생성을클릭하여 어시스턴트 사용자 지정을 계속하세요.

어시스턴트 맞춤 설정

행동 방식, 지침, 환영 메시지, 대화 시작 문구, 액세스 가능한 정보 소스를 편집하여 어시스턴트를 맞춤 설정하세요. 이러한 설정은 어시스턴트가 사용자와 상호작용하는 방식과 응답 시 사용하는 맥락을 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. '어시스턴트' 탭을 클릭하세요.
3. 어시스턴트 카드 위에 마우스를 올린 다음,수직 메뉴 아이콘을 클릭하고구성을 선택하세요.
4. 어시스턴트 편집기에서 페이지 상단의 편집 아이콘을 클릭하고어시스턴트 이름을입력하세요.
5. 가이드의 '이 어시스턴트의 동작 방식' 섹션에서, 어시스턴트를 사용하는 모든 사용자에게 표시될 메시지를 '환영 메시지' 필드에 입력하세요.리치 텍스트 편집기를사용하여 메시지 서식을 지정할 수 있습니다(예: 굵게).
6. '어시스턴트 지침' 필드에 어시스턴트가 수행해야 할 작업과 사용자와의 상호작용 방식을 설명하세요.
7. 대화 시작 항목 필드에는 사용자가 대화를 시작하는 데 도움이 되는 대화 시작 문구를입력하세요. 예를 들어, 맞춤형 어시스턴트에게 CRM 업데이트 요약, 이메일 초안 작성, 최근 연락처 활동 표시 등을 요청하는 대화 시작 문구를 생성할 수 있습니다.

7. 이 어시스턴트가 접근할 수 있는 정보 설정 섹션에서사용자의 질문에 답변하기 위해 어시스턴트가 가져올 수 있는 정보를 설정하세요:
   • 이 어시스턴트가 할 수 있는 작업 필드에서 웹 검색을 선택하면 봇이 검색 엔진을 사용하여 질문에 대한 답변을 찾을수 있습니다 . 또한HubSpot CRM 레코드 읽기를 선택하면 봇이 해당 데이터에 접근할 수 있습니다.
   • 이 어시스턴트가 알고 있는 내용 필드에서지식 추가를클릭하여 비즈니스 관련 컨텍스트가 포함된 업로드한 지식 저장소를추가하세요. Breeze Studio에서 지식 저장소 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
8. 보조 프로그램 아이콘을 편집하려면 왼쪽 상단의현재 아이콘을클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 패널에서 HubSpot 파일 도구에서 이미지를 선택하거나 새 이미지를 업로드하세요. 
9. 어시스턴트를 테스트하려면 오른쪽 열의 미리보기 창에 프롬프트를 입력한 후 보내기 아이콘을 클릭하세요. 
10. 완료 후 오른쪽 상단의 게시를클릭하면 Breeze Assistant에서 사용자에게 앳텐턴트가 제공됩니다. 

Breeze Assistant에서 어시스턴트 사용

에이전트를 게시한 후 Breeze Assistant를 통해 해당 에이전트에 접근하여 질문에 답변하거나, 콘텐츠를 생성하거나, 에이전트 구성에 정의된 프로세스를 실행할 수 있습니다. 에이전트를 선택하면 Breeze Assistant가 해당 에이전트의 동작과 지식을 사용하는 모드로 전환됩니다.

1. 상단 네비게이션 바에서 오른쪽 상단의 Breeze Assistant를클릭하세요. 
2. 오른쪽 패널에서어시스턴트 드롭다운메뉴를 클릭하고 왼쪽 상단에서 사용자 지정 어시스턴트를선택하세요.
3. Dashworks에서 앱을 추가하려면앱 추가를 클릭한 다음포함할각앱을선택하세요.
4. 프롬프트를 입력한 후 보내기 아이콘을 클릭하세요. 대화 시작 기능을 사용하려면 '나에게 물어볼 수 있는 것들' 섹션에서 프롬프트를 클릭하세요.

에이전트 관리

Breeze Studio에서 에이전트를 관리하여 출력을 맞춤 설정, 실행 및 검토하세요. 에이전트는 사전 정의된 입력, 지침, 도구 및 지식을 사용하여 작동하며, 추가 작업을 지원하기 위해 맞춤 설정하거나 복제할 수 있습니다.

에이전트 사용자 지정

에이전트의 입력값, 지침, 도구, 지식 소스 및 자동화 설정을 조정하여 에이전트를 맞춤 설정하세요. 이러한 구성은 에이전트가 작업을 실행할 때 어떻게 작동하고 어떤 정보를 사용할지 결정합니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트 탭을 클릭하세요.
3. 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 다음,수직 메뉴 아이콘을 클릭하고구성을 선택합니다.
4. 에이전트 편집기에서 복제를클릭하여 에이전트의 복사본을 편집합니다. 
5. 사용자에게 필요한 정보 섹션에서설정 시 필수 입력 필드를 작성하세요. 에이전트에 정보를 제공하는 사용자 정의 입력값을 관리하려면 입력값 관리를 클릭하세요.
   
   • 오른쪽 패널에서 입력 추가 드롭다운메뉴를 클릭하고 새 사용자 지정 입력을 추가할 입력 형식을 선택합니다.
   • 입력 카드에서 입력의이름과설명을 입력합니다.
   • 에이전트 실행에 입력이 필요한 경우필수 확인란을 선택합니다.
   • 사용자 지정 입력의 순서를 변경하려면 입력 카드의 드래그 핸들 드래그 앤 드롭 아이콘을 클릭하고 입력을 새 위치로 드래그하세요.
   • 사용자 정의 입력을 제거하려면 입력카드의 X를클릭합니다.
6. 이 에이전트의 동작 안내 섹션에서 에이전트의 기본 지침을 검토하십시오. 이 필드는 편집할 수 없습니다. 
7. 추가 지침을 추가하려면 추가 지침 필드에 에이전트의 어조, 구조 또는 출력 형식에대한 추가 컨텍스트를입력하십시오.
8. 이 에이전트가 액세스할 수 있는 항목 섹션에서에이전트가 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 기본 도구를 검토하십시오. 이 도구는 제거할 수 없습니다.
9. 추가 도구를 추가하려면도구 추가를 클릭하세요.Breeze Studio에서 도구 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
10. 이 에이전트가 아는 내용 섹션에서 지식 추가를클릭하여 추가 컨텍스트가 포함된 지식 저장소를추가하세요. Breeze Studio에서 지식 저장소 사용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
11. 이 에이전트 자동화 섹션에서 일부 에이전트는 자동화를 지원합니다. 자동화 발생 시점을 설정하려면자동화 섹션의 트리거 선택을클릭하세요. 

참고: 자동화는 하루에 100회 실행 제한이 있습니다. 이 제한은 UTC 기준 오전 12시에 재설정됩니다. 또한 에이전트 게시 시 기존 레코드를 일괄 등록할 수 없습니다.

12. 자동화된 에이전트 실행 알림의 수신자를 구성하려면 '수신자 관리'를 클릭하세요. 자동화된 에이전트 실행 알림 수신자 관리에 대해 자세히 알아보세요.
13. 에이전트를 테스트하려면 오른쪽의 필수 필드에 값을 입력하세요. 필수 필드는 * 별표로 표시됩니다.
    • 에이전트 실행을클릭하여 에이전트의 현재 구성을테스트합니다.
    • 추가 테스트를 실행하려면 오른쪽상단의 새 테스트를클릭하세요.
14. 완료 후 오른쪽 상단의 게시를 클릭하세요.

에이전트 실행

Breeze Studio에서 에이전트를 실행하여 구성된 워크플로를 실행하세요. 에이전트 실행 시 정의된 지침, 입력값 및 도구에 기반한 출력이 생성됩니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 에이전트 카드를 클릭하세요.
3. 에이전트가 실행될 때마다 사용되는 필드에 값을 입력하세요. 필수 입력란은 * 별표로 표시됩니다.
4. 에이전트 실행을클릭하여 에이전트를 시작합니다. 에이전트 실행 시간은 필요한 작업의 복잡성에 따라 달라집니다.

에이전트 출력 검토

에이전트 실행이 완료되면 에이전트의 실행 출력 및 소스를 검토하세요. 출력을 내보내거나 공유할 수도 있습니다. 에이전트 출력 검토에 대해 자세히 알아보세요.

어시스턴트 또는 에이전트 접근 관리

각 어시스턴트 및 에이전트에 대한 사용자 접근 권한을 제어합니다. 기본적으로 슈퍼 관리자는 에이전트와 어시스턴트를 편집할 수 있으며 모든 사용자는 이를 실행할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 Breeze > Breeze 스튜디오로 이동합니다.
2. 도움말또는 에이전트 탭을 클릭하십시오.
3. 어시스턴트 또는 에이전트 카드 위에 마우스를 올린 다음세로 메뉴 아이콘을 클릭하고구성을 선택합니다.
4. 편집기에서 왼쪽상단의 '액세스 관리'를 클릭합니다.
5. 오른쪽 패널에서 액세스 옵션을 선택하세요:
   • 소유자 및 슈퍼 관리자는 편집 및 실행 가능: 생성 또는 설치한 사용자 및 슈퍼 관리자만 어시스턴트 또는 에이전트를 편집 및 실행할 수 있습니다.
   • 소유자 및 슈퍼 관리자만 편집 가능, 모든 사용자가 실행 가능: 생성 또는 설치한 사용자 및 슈퍼 관리자만 에이전트를 편집할 수 있습니다. 모든 사용자가 어시스턴트 또는 에이전트를 실행할 수 있습니다.
   • 모두가 편집 및 실행 가능: 모든 사용자가 어시스턴트 또는 에이전트를 편집하고 실행할 수 있습니다.
   • 사용자 지정 팀 및 사용자 접근: 선택된 사용자 및 팀만 에이전트 또는 어시스턴트를 편집하거나 실행할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 추가 접근 옵션이 제공됩니다:
     • 실행 및 편집: 선택된 사용자 또는 팀이 어시스턴트 또는 에이전트를 실행하고 편집할 수 있습니다.
     • 실행: 선택된 사용자 또는 팀만 어시스턴트 또는 에이전트를 실행할 수 있습니다.
6. 완료 후 오른쪽 상단의 게시를클릭하세요.