Lähetä sääntöihin perustuva chatbot asiakaspalvelijalle

Voit siirtää keskustelun sääntöihin perustuvasta chatbotista asiakaspalvelijalle käyttämällä ”Lähetä asiakaspalvelijalle” -toimintoa. Näin voit hallita tarkasti, milloin asiakaspalvelija ottaa keskustelun hoitaakseen.

Voit valita, käyttääkö asiakaspalvelija keskusteluhistoriaa jatkaakseen siitä, mihin keskustelu jäi, lähettääkö hän ennalta määritetyn viestin vai annatko tarkat ohjeet asiakaspalvelijan vastauksen ohjaamiseksi.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Chat-virrat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
2. Vie hiiri chatflow-virtauksen päälle ja napsauta Muokkaa. Jos sinulla ei vielä ole olemassa olevaa sääntöpohjaista chatflow-virtausta, lue ohjeet sääntöpohjaisen chatflow-virtauksen luomisesta.
3. Voit lisätä uuden toiminnon napsauttamalla ” add ” -plus-kuvaketta.
4. Valitse oikeanpuoleisesta paneelista Keskustelut-kohdasta Lähetä asiakaspalvelijalle.

5. Kirjoita oikeanpuoleiseen paneeliin toiminnon nimi. Valitse sitten, miten asiakaspalvelijan tulisi vastata:
   
   • Yritä vastata keskustelun viimeisimpään kysymykseen: anna asiakaspalvelijan jatkaa keskustelua siitä, mihin se jäi. Asiakaspalvelija yrittää vastata kävijän viimeisimpään viestiin käyttäen keskusteluhistoriaa kontekstina.

• • Vastaa annetulla viestillä: lähetä ennalta määritelty viesti, kun chat siirretään asiakaspalvelijalle. Tämä viesti lähetetään automaattisesti siirron yhteydessä osoitteessa riippumatta aiemmasta keskustelukontekstista.
    • Kirjoita Vastaa annetulla viestillä -tekstikenttään vakiomuotoinen tervehdys, vahvistus tai ohje.
    • Käytä vasemmassa alakulmassa olevaa työkaluriviä lisätäksesi muotoilua (esim. lihavointi, kursivointi jne.), liittääksesi tiedostoja tai videoita tai lisätäksesi personointitunnisteita.

6. • Yritä vastata annettuun kysymykseen keskustelun kontekstin perusteella: anna asiakaspalvelijalle ohjeet, joiden avulla hän voi laatia vastauksensa edellisen keskustelun perusteella.
     
     • Kirjoita asiakaspalvelijalle tarkoitetut ohjeet tekstikenttään ”Yritä vastata annettuun kysymykseen keskustelun kontekstin perusteella ”. Esimerkiksi: ”Auta vierailijaa löytämään tarpeisiinsa sopiva paketti edellisen hinnoittelua koskevan viestin perusteella.”
     • Napsauta vasemmassa alakulmassa olevaa ” attach ” (Liitä) -kuvaketta, jos haluat lisätä tiedostoja tai henkilökohtaistustunnuksen.
7. Jos haluat suorittaa ”Lähetä asiakaspalvelijalle” -toiminnon vain chatin aukioloaikoina, valitse ”Noudata aukioloaikoja”.
8. Jos haluat määrittää, mitä tapahtuu, jos asiakaspalvelija ei voi vastata, napsauta asiakaspalvelijan siirtoasetuksia. Lue lisää asiakaspalvelijan siirtoprosessin määrittämisestä.
9. Kun olet määrittänyt toiminnon, napsauta alareunassa Tallenna.