Päivitetty viimeksi: 14 lokakuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Paikkoja edellytetään tiettyjä ominaisuuksia varten
Aiheet hyödyntävät tekoälyä luokitellakseen toistuvat aiheet automaattisesti eri tiketeissä ja keskustelut. Voit tarkastella aihe- ja ala-aihetietoja raporteissa sekä luoda mukautettuja aiheita, joiden avulla voit seurata juuri yrityksesi kannalta tärkeitä asioita.
Aiheiden avulla voit analysoida ja seurata trendejä sekä tiimin suorituskykyä käyttötuki ja asiakasagentti työtiloissa . Voit myös kouluttaa asiakasagentti akaspalvelijaa tiettyjen aihealueiden perusteella.
Jos olet pääkäyttäjä, voit liittyä Topics -beetaohjelmaan.
Paikkoja edellytetään käyttötuki aiheisiin pääsemiseksi tarvitaan Service Hub Professional tai Enterprise paikka.
Huomaa: aiheita ei tällä hetkellä ole saatavilla arkaluonteiset tiedot sisältäville tileille, mikä johtuu lainsäädännöllisistä, sääntelyyn liittyvistä ja tekoälyn käsittelyä koskevista lisävaatimuksista.
Käyttötapaus: Tukitrendien Tunnistaminen
Tukipäällikkö käyttää Topics-toimintoa luokitellakseen tukipyyntöjä ja keskustelut ja huomaa,että tukipyyntöjen määräon kasvanut seuraavissa aiheissa: Tili, Access & Permissions . Sen jälkeen he päivittävät tiimin asennusohjeet, jotta asiakkaat voivat itse ratkaista yleisiä käyttöongelmia.
Ota aiheiden seuranta käyttöön
Kun olet ottanut aiheiden seuranta käyttöön, HubSpot alkaa kerätä aihetietoja kelpoisista tiketeistä ja keskustelut. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin aiheet näkyvät raportteissa. Jos aiheet eivät vieläkään näy käsittelyn päätyttyä, lue lisää siitä, miksi joillakin tiketeillä ei ole aihetta.
-
Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. -
Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohdassa ”Tietojen hallinta” vaihtoehtoa”Aiheet”.
-
Kytke aiheiden seuranta kytkin päälle.
Seurattujen aiheiden tarkastelu ja hallinta
Siirry seurattaviin aiheisiin
-
Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin
asetuskuvaketta. -
Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa kohdassa ”Tietojen hallinta” vaihtoehtoa ”Aiheet”.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa kohtaa ”Hallitse seurattavia aiheita”.
Seurattujen aiheiden tarkastelu ja hallinta
Seurattavien aiheiden sivulta voit tarkastella oletusaihealueita ja -ryhmiä, luoda aiheita sekä hallita seuranta.
Seuraavat oletusaihealueet ovat käytettävissä, ja niitä voidaan hallita seurattavien aiheiden sivulta.
- & -maksujen laskutus
- Tili, käyttöoikeudet ja ” & ” -oikeudet
- & Tilaus muutokset
- Virheil Raportti
- Ohjeet, & :n asennus ja Perehdytys
- & in palveluhäiriö
- Peruutuspyyntö
- Ominaisuuspyyntö
- Muu tiedustelu
-
Tuote: aiheet, jotka koskevat tuote tai palvelusi tiettyjä osia, kuten yksittäisiä ominaisuuksia, moduuleja tai palvelulinjoja.
-
Asiakkaan ääni (): aiheet, jotka kuvaavat asiakkaiden mielipiteitä, tuote ja toiveita.
-
Yleinen tuki: pyynnöt, jotka eivät sovi mihinkään muuhun aiheeseen
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo. Valitse sitten ”Luo aiheryhmä”.
- Kirjoita oikeanpuoleiseen ruutuun ryhmännimi ja kuvaus.
- Napsauta Luo aiheryhmä.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo. Valitse sitten ”Luo aihe”
- Kirjoita oikeanpuoleiseen ruutuun aiheen nimi ja kuvaus.
- Napsauta aiheryhmän tai pääaiheen* avattavaa valikkoa ja valitse ryhmä. Uusi aihe sijoitetaan alaiheeksi valitsemasi ryhmän alle.
- Napsauta Luo aihe.
- Napsauta kolmea pystysuoraa pistettä.
- Napsauta ”Muokkaa aiheryhmää”.
- Muokkaa oikeanpuoleisessa paneelissa ryhmän nimeä ja kuvausta.
- Napsauta ”Tallenna aiheryhmä”.
- Napsauta kolmea pystysuoraa pistettä.
- Napsauta ”Poista aiheryhmä”.
- Kirjoita vahvistusta varten valintaikkunaan niiden aiheiden lukumäärä , jotka haluat poistaa.
- Napsauta ”Poista aiheet ja alaaiheet”.
Voit keskeyttää aiheen, jotta se ei enää kerää uusia tietoja. Olemassa olevat tiedot säilyvät, ja voit jatkaa seuranta milloin tahansa.
-
Vie hiiri sen aiheen päälle, jonka haluat keskeyttää, ja sitten cnapauta kolmea pystysuoraa pistettä.
-
Napsauta Keskeytä seuranta.
-
Voit arkistoida aiheen napsauttamalla Arkistoi tämä aihe ja poista se lu luettelo ostasi valintaruutu .
-
Napsauta keskeytä seuranta.
-
Voit jatkaa seuranta viemällä hiiren osoittimen aiheen päälle ja napsauttamalla kolmea pystysuoraa pistettä. Napsauta sitten” ” ja”Resume”.
Aiheen suorituskyvyn analysointi
Kun aiheita seurataan, voit analysoida niiden tuloksia sekä käyttötuki että asiakasagentti työtiloissa, jotta tunnistaminen trendejä ja seurata tiimin suorituskykyä. asiakasagentti työtilassa voit myös hyödyntää mahdollisuudet aihekohtaisesti ja näin hioa asiakaspalvelijan tapaa käsitellä tiettyjä keskustelut.
Ymmärrä, miten aiheet lasketaan raporteissa
Yksi palvelupyyntö tai keskustelu voi liittyä useaan aiheeseen. Esimerkiksi asiakas saattaa kysyä palvelusta ja varata ajan samassa keskustelussa.
Oletusarvoisissa aihekohtaisissa raporteissa kukin palvelupyyntö tai keskustelu lasketaan kerran sen ensisijaisen aiheen alle. Tämä aihe kuvaa parhaiten syytä, miksi palvelupyyntö aloitettiin. Siksi useaan aiheeseen liittyvä palvelupyyntö tai keskustelu näkyy vain pääaiheen alla, eikä jokaisen siihen liittyvän aiheen alla.
Jos haluat analysoida kaikkia tiettyyn palvelupyyntö tai keskusteluun liittyviä aiheita, käytä seuraavia ominaisuuksia mukautetuissa raporteissa:
- Pääaihe: aihe , jota käytetään pääaiheraportoinnissa.
- Pääaiheen porautuminen 1 ja Pääaiheen porautuminen 2: aihehierarkia, jonka avulla voit ryhmitellä tulokset aiheryhmittäin ja ala-aiheittain.
- Kaikki mainitut aiheet: kaikki kyseiseen palvelupyyntö tai keskusteluun liittyvät erilliset aiheet.
Analy käyttötuki i asiakaspalvelun aiheita
-
Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
-
Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Analysoi > -aiheet.
- Voit suodattaa koontinäyttö napsauttamalla sivun alaosassa olevia suodattimia .
- Napsauta Mittari -pudotusvalikkoa ja valitse mittari, jonka perusteella raportti suodatetaan. raportti tiedot on ryhmitelty pääaiheittain.
- Taulukosta näet aiheen, tikettien lukumäärän, CX-pisteet, viestinnän kokonaispisteet (QA) sekä SLA Sulkeminen.
- Napsauta aihetta , niin näet kyseiseen aiheryhmään kuuluvia tikettejä koskevat raportit.
asiakasagentti aiheiden analysointi
- Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Asiakasagentti. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
- Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Analysoi > Aiheet.
- Napsauta yläreunassa olevaa avattavaa valikkoa suodattaaksesi tuloksia päivämäärävälin mukaan.
- Napsauta taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa Lomake, Sähköposti- tai Live-chat -kuvaketta suodattaaksesi tuloksia kanavan mukaan.
- Napsauta pylväskaavion alla olevassa taulukossa aihetta , niin näet kyseisen aiheen alla käytyjen keskustelut yksityiskohtaiset analytiikka.
- Jos haluat tarkastella aiheeseen perustuvia valmennusohjeita, napsauta mahdollisuudet -välilehteä .
- Napsauta valmen nus mah mahdollisuusisuutta .
- arvostelu oikeanpuoleisessa paneelissa, mistä syystä valmennus mahdollisuus on tunnistettu.
- Voit ohjata agenttia napsauttamalla ”Kaikki ohjaustoimenpiteet”.
- Siirry Tieto-, Toimenpiteet-, Siirto- ja Kokemus-välilehtien välillä ja tee toimia, joilla parannat asiakaspalvelijan vastauksia, kuten lisäämällä toimenpiteen tai muokkaamalla siirto-ohjeita.
Lue lisää asiakasagentti valmennus mahdollisuudetista .
Miksi joillakin tiketeillä tai keskustelut ei ole aihetta?
Aiheet liitetään niihin kelpoisiin tiketteihin ja keskustelut, jotka sisältävät olennaisen asiakaskyselyn. Joissakin tietueissa ei välttämättä ole aihetta seuraavista syistä:
- palvelupyyntö ei liity keskustelua, kuten esimerkiksi manuaalisesti luotu palvelupyyntö, jolla ei ole keskusteluhistoriaa.
- Keskustelu sisältää automaattisen viestin, järjestelmäilmoituksen, tyhjän vuorovaikutuksen tai lukukelvotonta tekstiä.
- Keskustelu on aivan tuore, eikä sitä ole vielä käsitelty.
- tili on saavuttanut kuukausittaisen keskustelujen käsittelyrajan.
- Keskustelu ei selvästikään liity mihinkään seuranta asi aiheeseen.
