Yhdistäminen kanavat asi käyttötuki aspalveluun

Kanavat edustavat erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voivat yhteystieto tiimiisi. Voit yhdistäminen chat-, sähköposti-, lomake, soittaminen ja Facebook Messenger -kanavat käyttötuki akaspalvelutyökaluun, joka yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan.

Oletusasetuksena tikettejä luodaan automaattisesti kaikista kanavista, jotka olet liittänyt käyttötuki. Esimerkiksi jos olet liittänyt tiimisähköposti support@mycompany.com käyttötuki, kaikki kyseiseen osoitteeseen lähetetyt sähköpostit luovat automaattisesti palvelupyyntö. Tikettejä voidaan luoda myös muista lähteistä, kuten tuonnin, integraatioiden, työnkulkujen kautta tai tikettien sovellusliittymän API avulla .

Olemassa olevat tiketit , joita ei ole liitetty toiseen saapuneet-kansio kuuluvaan keskusteluun, näkyvät automaattisesti työtilassa.

Huomaa: jos palvelupyyntö luodaan työnkulkujen kautta kanavasta, jota ei ole liitetty käyttötuki, palvelupyyntö tiedot, kuten aihe ja keskusteluketju, eivät ole saatavilla käyttötuki. Siksi on suositeltavaa, että yhdistäminen kaikki tukikanavat käyttötuki.

Siirrä olemassa oleva saapuneet-kansio tai chat-virta asiakaspal käyttötuki uun

tili pääkäyttäjät voivat siirtää keskusteluvirtoja sekä olemassa olevia sähköposti- tai lomake saapuneet keskustelut käyttötuki noudattamalla tässä artikkelissa annettuja ohjeita. Jos olet jo käyttänyt saapuneet keskustelut tili tikettien hallintaan, voit kanavaa siirrettäessä halutessasi siirtää myös aiemmat keskustelut ja niihin liittyvät tiketit käyttötuki.

Yhdistäminen kanavat asi käyttötuki aspalveluun 

Huomaa: jos olet liittynyt uudistettujen kanava-asetusten beta -versioon , kanavien yhdistämiseen käytettävä navigointi on muuttunut kohtaan Asetukset > Saapuneet-kansio & Tukipalveluun > Kanavat. Lue lisää kanavien yhdistämisestä päivitetyltä asetussivulta.

Yhdistäminen ja muokkaa tiimisähköposti

Yhdistäminen jaettu sähköpostiosoite, jotta saapuvat sähköpostit luovat tikettejä käyttötuki. Tiimisi voi sitten tarkastella, hallita ja vastata näihin sähköposteihin suoraan käyttötuki.

Tämä eroaa liitetystä henkilökohtaisesta tili,joka ontietylle käyttäjälle yksilöllinensähköpostiosoite , j otakukaan muu sinuntiimissäsiei käytä . Hei,HubSpotissa ei voi käyttää samaasähköpostiosoitetta sekä käyttäjän henkilökohtaisenasähköpostitilinä että tiiminsähköpostiosoitteena .

Yhdistäminen tiimisähköposti kanava

Voit yhdistäminen ti tiimisähköposti isi sähköpostiosoitteen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk ja valitse sitten Help Desk.
3. Valitse kohdassa ” ” ( Palvelupyyntö lähteet ja reititys) vaihtoehto ”Channels” (Kanavat).
4. Napsauta Yhdistäminen kanava” ja valitse sitten Yhdistäminen uusi kanava”.
5. Napsauta Tiimisähköposti.
   
   
6. Napsauta Seuraava: määritä sähköpostilippujen asetukset. 
7. Napsauta Aseta palvelupyyntö oletusasetukset -sivulla avattavia valikoita ja valitse Palvelupyyntöputki, Palvelupyyntö ja Palvelupyyntö prioriteetti uusille saapuville tiketeille . 
8. Napsauta Seuraava: määritä sähköpostilippuja.
9. Napsauta ”Määritä saapuvat liput” -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
   
   

   Huomio: liput voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on varattu istumapaikka. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta paikka, et voi sisällyttää häntä automaattisiin työpaikan osoitussääntöihin.

   • Asiakasagentti: määritä tekoälyllä toimiva asiakasagentti vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan, palvelupyyntö siirretään uudelleen luovutusasetusten perusteella. Opi määrittämään ja mukauttamaan asiakasagentti asian siirtämisprosessia.
   • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
   • Vain tiimille (ei tiettyä käyttäjää): osoita saapuvat tiketit tiimeille ilman, että palvelupyyntö määritetään omistajaa. Liput ohjataan valittuun tiimiin, ja ne näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oma tiimi - kohdentamattomat ja Oma tiimi - avoimet. Vain joukkueet, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub paikka, voidaan valita joukkueen reititykseen.
   • Yhteystieto omistajaan: osoita saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on määritettävä omistaja sen tietue, ja sitä on seurattava eväste avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
   • Käytä osaamisperusteista reititystä: jaa saapuvat tiketit käyttäjille heidän osaamisensa perusteella. Esimerkiksi reititä tehtävät käyttäjille, joilla on Python- tai ranskan kielen taito. L käyttötuki lisää osaamisperusteisen reitityksen määrittämisestä asiakastukipalvelussa.
   • Käytä tehtävien työnkulku: jaa saapuvat tiketit tikettipohjaisen työnkulku avulla. Lue lisää lippupohjaisten työnkulkujen määrittämisestä.

1. • Kukaan: palvelupyyntö lähetetään käyttötuki ”Määrittämättömät”- näkymään, jossa tiimisi jäsenet voivat luokitella sen.
2. Napsauta Seuraava: yhdistäminen tili.  
3. Napsauta Valitse sähköpostipalveluntarjoaja -pudotusvalikkoa ja valitse Gmail, Office 365 tai Muu tili. Jos saapuneet-kansio asi ei ylläpidetä Office 365:n tai Googlen kautta tai jos käytät Google Groups tili tai sähköpostialiasta yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse ”Muu tili ”. Tämän avulla voit välittää sähköposteja sähköpostiohjelmastasi käyttötuki akastukeen.

1. Huomioi seuraava: 

   • IMAP- ja Office 365 GCC High- sekä DOD-ympäristöjä ei tueta.
     
   • Tiimisähköposti sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Esimerkiksi et voi yhdistäminen samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttötuki että kanavaksi saapuneet keskustelut. Jos yrität yhdistäminen tiimisähköposti, joka on jo liitetty keskustelujen saapuneet-kansio, saat seuraavan virheilmoituksen: tili on jo liitetty toiseen työkaluun HubSpotissa. Ratkaisuksi opi siirtämään saapuneet-kansio käyttötuki.
   • Henkilökohtaista tili ei voi käyttää käyttötuki yhteydenottokanavana. Jos useiden käyttäjien on lähetettävä viestejä samasta osoitteesta, yhdistäminen se sen sijaan jaetuksi tiimisähköposti.

12. Arvostelu tämän tili jakamista HubSpotin kanssa koskeviin ehtoihin ja napsauta sitten Jatka.
13. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite , jonka haluat yhdistäminen, syötä kirjautumistietosi ja viimeistele liitäntäprosessi, jotta HubSpot voi käyttää saapuneet-kansio.
14. Sinut ohjataan Sähköpostin tiedot -näyttöön, jossa voit muokata tietoja, jotka yhteyshenkilöt näkevät saadessaan sinulta sähköpostia, kuten lähettäjän nimen ja sähköpostin allekirjoituksen.
15. Voit muokata näkyvää lähettäjän nimeä napsauttamalla ”Lähettäjän nimi” -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista: 

16. 1. Huomaa: Voit muokata ”Lähettäjän nimeä” vain HubSpotin ylläpitämissä sähköpostitileissä. Jos käytät Gmailia tai Office 365:tä, lähettäjän nimi hallitaan sähköpostipalveluntarjoajasi kautta, eikä sitä voi muokata HubSpotissa.

• • Asiakaspalvelijan ja yritys nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yritys nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään .

  • Yritys nimi: yhteyshenkilöt näkevät yritys nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään.

16. tiimisähköposti allekirjoituksen lisääminen:
    • Napsauta ”Lisää tiimin allekirjoitus”. Tämä allekirjoitus koskee suoraan käyttötuki lähetettyjä sähköposteja. Opi määrittämään sähköpostin allekirjoitus CRM lähetettäviä sähköposteja varten.
    • Mukauta tiimisähköposti allekirjoitusta tekstikentässä Simple-editorissa tai napsauta HTML-painiketta ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa.
    • Käytä alareunassa olevaa rich text -työkaluriviä tekstin muotoiluun, linkin lisäämiseen tai kuvan lisäämiseen.
    • Jos haluat lisätä personointimerkki, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta ”Lisää Tunnus -pudotusvalikkoa ja valitse ”Koko nimi”, ”Etunimi”,”Sukunimi”,”Sähköpostiosoite”, ”Työnimike” tai ”Puhelinnumero”. 
      
      
17. Esikatsele oikealla puolella lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.
    
    
18. Napsauta Valmis.

Muokkaa tiimisähköposti asetuksia

Voit muokata tiimisähköposti asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta..
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Kanavan muokkaaminen:
   • Vie hiiri tiimisähköposti päälle ja napsauta Muokkaa.
   • ”Asetukset”-välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta sekä välitettyihin sähköposteihin liitettyä yhteystieto. HubSpotin isännöimissä sähköpostitileissä voit myös muokata lähettäjän nimeä. Gmail- tai Office 365 tiimisähköposti lähettäjän nimeä ei voi muokata sen jälkeen, kun kanava on yhdistetty. Jos haluat määrittää näille tileille toisen lähettäjän nimen, katkaise yhteys käyttötuki sähköpostiosoitteeseen ja muodosta se uudelleen. Määritä lähettäjän nimi yhteyden muodostamisen yhteydessä.
   • Oletusasetuksena sähköpostiviesti kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietue, kun se välitetään käyttötuki. Jos haluat kirjata sähköpostit sen sijaan sen lähettäjän tietue, joka on välittänyt viestin, poista valinta ”Valitse sähköpostin välityksen alkuperäinen lähettäjä ” -valintakytkimestä.
   • Muokkaa ”Automaatio”-välilehdellä palvelupyyntö ominaisuuksia, myyntiputki, sähköpostikeskustelujen kohdistussääntöjä tai palvelupyyntö automaatiosääntöjä.
5. Kanavan poistaminen: 
   • Vie hiiri sen päälle ja napsauta ”Katkaise yhteys”. 
   • Napsauta valintaikkunassa ”Katkaise yhteys”. 

Yhdistäminen chat-kanava ja muokkaa sitä

Kun chat-kanava on yhdistetty käyttötuki, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivusto oltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata käyttötuen työtila käsin. Voit myös määrittää tiimisi saatavuuden ja mukauttaa chat-virta brändäys kanavaa määritettäessä. Lue lisää chat-kanavan liittämisestä ja mukauttamisesta asiakast käyttötuki ohjeista.

Opi siirtämään olemassa oleva chat-virta käyttötuki.

Yhdistäminen ja muokkaa Facebook Messenger -kanavaa

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi saapuviin viesteihin yhdistäminen Facebook Messenger tili kanavaksi käyttötuki. Kun yhdistäminen Facebook Messengerin, tili illesi luodaan oletusarvoinen chat-virta ja se otetaan käyttöön. Tämä on Facebook Messenger -sivullasi käytettävä ensisijainen chat-virta . Voit avata tämän oletusarvoisen chat-virta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chatflows-työkalussa. Voit myös luoda omia Facebook Messenger -keskustelupolkuja.

Yhdistäminen Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Napsauta Yhdistäminen kanava” ja valitse sitten Yhdistäminen uusi kanava”.
5. Valitse Facebook Messenger.
6. Napsauta ”Jatka Facebookilla”.
7. Kirjaudu Facebook tili tilillesi ponnahdusikkuna ponnahdusikkunassa. Selaimessasi on oltava ponnahdusikkunat sallittuina, jotta voit kirjautua tili ponnahdusikkuna.
8. Napsauta Yhdistäminen ” -painiketta sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistäminen.

• Huom:

  • Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli siinä Facebook-sivussa, johon haluat yhdistäminen. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi , jotta voit jatkaa yhteyden muodostamista.
  • Facebook Messenger tili ei voi yhdistäminen useampaan kuin yhteen tili.

9. Kirjoita ”Tervehdys”-tekstikenttään viesti , joka näkyy, kun kävijä aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.
10. Napsauta Seuraava.
11. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettäessään ensimmäisen viestinsä, kirjoita vastaus ”Lähetä välitön vastaus” -tekstikenttään .
12. Oletusasetuksena saapuvat viestit jäävät käyttötuki osoittamattomiksi, jotta tiimisi voi luokitella ne. Jos sinulle on osoitettu Service Hub paikka, voit määrittää reitityssäännöt niin, että keskustelut luodut tukipyynnöt ohjataan automaattisesti tili tietyille käyttäjille ja tiimeille:

• • Napsauta, jotta ”Määritä liput automaattisesti” -kytkin kytkeytyy päälle.
  • Napsauta”Määritä kohteeksi” -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:

• 13. • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
      • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on määritettävä omistaja sen tietue, ja sitä on seurattava eväste avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomioi: -osoitteeseen saapuvat tiketit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty työpaikka. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta paikka an, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

13. Napsauta Seuraava.
14. Voit esikatsella, miltä tervehdys ja pikavastaus näyttävät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia ”Tervehdys” ja ”Pikavastaus” -painikkeita.
15. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan käyttötuki asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi luettelossa tilakytkimen ollessa päällä. Kun kävijä napsauttaa Facebook-yrityssivullasi ”Lähetä viesti” -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka näkyy sen jälkeen käyttötuki.

Kun kävijä on yhteydessä Facebook-yritykseen tai -bottiin, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta tiedustelusta, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Esimerkiksi jos yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjien kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin vakioviestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan käyttötuki saapuviin viesteihin.

Muokkaa Facebook Messengerin kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Vie hiiri liitetyn Facebook Messenger tili päälle ja napsauta Muokkaa.
5. Jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tili, voit ottaa GDPR käyttöön liitetylle tili kerätäksesi kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.
6. Napsauta, jotta ”Sovelletaan GDPR Facebook Messengeriin” -kytkin kytkeytyy päälle.
7. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava ”Hyväksyn” -painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Hiljainen suostumus: kävijöiden suostumus katsotaan annetuiksi, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Tietojen käsittelyä koskeva suostumusnäyttö näkyy edelleen, mutta käyttäjän ei tarvitse napsauttaa ”Hyväksyn”-painiketta keskustelun aloittamiseksi .
   • Kirjoita ”Suostumus tietojen käsittelyyn ” -tekstikenttään selitys siitä, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.
8. ”Tervehdysteksti ”-tekstikentässä voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun yhteystieto aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa. Jos haluat muokata pikavastausviestiä, siirry ensisijaiseen chat-virtausi .

Huomaa: Koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, saattaa syntyä päällekkäisiä tietueita , jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Yhdistäminen lomake ekanavaan ja muokkaa sitä

Kun kävijä lähettää lomake, joka on kytketty käyttötuki, voit vastata hänen palvelupyyntö käyttötuki.

Yhdistäminen lom lomake ekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Help Desk.
3. Valitse kohdassa Palvelupyyntö ja reititys osio, valitse Kanavat.
4. Napsauta Yhdistäminen kanava” ja valitse sitten Yhdistäminen uusi kanava”.
5. Valitse Lomakkeet.
6. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos liität olemassa olevan lomake, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake.
   • Jos olet luomassa uutta lomake, napsauta Luo uusi lomake. Anna lomake nimi ja määritä kentät ja asetukset. lomake on oletusarvoisesti lisätty Palvelupyyntö, joiden avulla voidaan määrittää palvelupyyntö nimi, kuvaus, myyntiputki ja tila, kun palvelupyyntö luodaan lomakkeen lähettäminen yhteydessä. Kun olet mukauttanut lomake, napsauta Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

   • Huomaa: uusissa lomakkeissa oletuksena mukana olevat Palvelupyyntö Myyntiputki - ja Palvelupyyntö Status -kentät on piilotettu, eivätkä ne näy editorissa tai julkaistussa lomake. Voit muokata palvelupyyntöputki tai -tilaa muokatessasi lomake asetuksissa olevia palvelupyyntö oletusominaisuuksia. Jos lomake poistetaan asiakastukipal käyttötuki usta, myös palvelupyyntö ominaisuudet poistetaan automaattisesti lomake.

7. Jos sinulle on osoitettu tietty paikka, voit määrittää reitityssäännöt niin, että lomake lähettämisen kautta saapuvat tiketit ohjataan automaattisesti tili tietyille käyttäjille ja tiimeille.
   
   • Napsauta Assign incoming tickets to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
     • Asiakasagentti: määritä tekoälyllä toimiva asiakasagentti vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakasagentti ei pysty vastaamaan, palvelupyyntö siirretään uudelleen luovutusasetusten perusteella. Opi määrittämään ja mukauttamaan asiakasagentti asian siirtämisprosessia.
     • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä lomake lähettämistä saapuvat liput valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit .
     • Vain tiimille (ei tiettyä käyttäjää): osoita saapuvat tiketit tiimeille ilman, että palvelupyyntö määritetään omistajaa. Liput ohjataan valittuun tiimiin, ja ne näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oma tiimi - kohdentamattomat ja Oma tiimi - avoimet. Vain joukkueet, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub paikka, voidaan valita joukkueen reititykseen.
   • • Yhteystieto omistaja: Määritä lomake lähettämisestä saapuvat liput yhteystieto omistajalle. yhteystieto on määritettävä omistaja sen tietue, ja sitä on seurattava eväste avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
     • Käytä osaamisperusteista reititystä: jaa saapuvat tiketit käyttäjille heidän osaamisensa perusteella. Esimerkiksi reititä tehtävät käyttäjille, joilla on Python- tai ranskan kielen taito. L käyttötuki lisää osaamisperusteisen reitityksen määrittämisestä asiakastukipalvelussa.  
     • Käytä tehtävien työnkulku: jaa saapuvat tiketit tikettipohjaisen työnkulku avulla. Lue lisää lippupohjaisten työnkulkujen määrittämisestä. 
   • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille agenteille, jotka ovat käytettävissä. Jos vapaita asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelulle ei määritetä vastaajaa. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun käytöstä, jos haluat poistaa määrityksen agentin saatavuuden perusteella.

8. Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain niille käyttäjille, joille on määritetty käyttöpaikka. Jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta paikka, et voi sisällyttää häntä tehtävänjakosääntöihisi.