Połącz kanały z centrum pomocy

Kanały to różne sposoby, za pomocą których użytkownicy mogą nawiązać kontakt z Twoim zespołem. Możesz podłączyć kanały czatu, poczty e-mail, formularzy, połączeń telefonicznych oraz Facebook Messenger do narzędzia centrum pomocy, które konsoliduje proces obsługi klienta w jednym środowisku pracy.

Domyślnie zgłoszenia będą tworzone automatycznie we wszystkich kanałach, które podłączyłeś do Centrum pomocy. Na przykład, jeśli podłączyłeś adres e-mail zespołu support@mycompany.com do centrum pomocy, każda wiadomość e-mail wysłana na ten adres spowoduje automatyczne utworzenie zgłoszenia. Zgłoszenia można również tworzyć z innych źródeł, takich jak importy, integracje, przepływy pracy lub za pośrednictwem API zgłoszeń.

Istniejące zgłoszenia , które nie są związane z żadną rozmową w innej skrzynce odbiorczej, pojawią się automatycznie w obszarze roboczym.

Uwaga: jeśli zgłoszenie zostanie utworzone za pomocą przepływu pracy z kanału, który nie jest połączony z Centrum pomocy, informacje o zgłoszeniu, takie jak temat i wątek, nie będą dostępne w Centrum pomocy. W związku z tym zaleca się podłączenie wszystkich kanałów wsparcia do centrum pomocy.

Przenieś istniejący kanał skrzynki odbiorczej lub narzędzia czatu do centrum pomocy

Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach na Twoim koncie mogą przenieść narzędzia czatu oraz istniejący kanał e-mailowy lub formularzowy ze skrzynki odbiorczej rozmów do Centrum pomocy, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule. Jeśli dotychczas korzystałeś ze skrzynki odbiorczej rozmów do zarządzania zgłoszeniami na swoim koncie, podczas przenoszenia kanału możesz również zdecydować się na przeniesienie dotychczasowych rozmów oraz wszelkich powiązanych zgłoszeń do centrum pomocy.

Połącz kanały z centrum pomocy 

Uwaga: jeśli uzyskałeś zgodę na udział w programie beta „Przeprojektowane ustawienia kanałów ”, lokalizacja opcji łączenia kanałów została przeniesiona do sekcji „Ustawienia” > Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Kanały. Dowiedz się więcej o łączeniu kanałów na zaktualizowanej stronie ustawień.

Podłącz i dostosuj kanał adresu e-mailowego zespołu

Podłącz wspólny adres e-mail, aby przychodzące wiadomości e-mail tworzyły zgłoszenia w Centrum pomocy. Twój zespół może wówczas przeglądać te wiadomości e-mail, zarządzać nimi i odpowiadać na nie bezpośrednio z poziomu centrum pomocy.

Różni sięto od powiązanego indywidualnego konta e-mailowego,które jestadresem e-mail przypisanym wyłącznie dokonkretnego użytkownika i nie jest używane przez nikogo innego ztwojegozespołu. Hej, –wHubSpot nie możnaużywać tego samegoadresu e-mail zarównojako indywidualnegokonta użytkownika ,jak iadresu e-mail zespołu.

Podłącz kanał z adresem e-mail zespołu

Aby podłączyć adres e-mail zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy, a następnie kliknij Centrum pomocy.
3. W sekcji „ ” (Ustawienia > ) w części „Źródła zgłoszeń i routing” (Źródła zgłoszeń i routing ) wybierz opcję „Channels” (Kanały).
4. Kliknij opcję „Połącz kanał”, a następnie wybierz opcję „Połącz nowy kanał”.
5. Kliknij adres e-mail zespołu.
   
   
6. Kliknij „Dalej”: skonfiguruj zgłoszenia e-mailowe. 
7. Na stronie „Konfiguracja domyślnych ustawień zgłoszeń ” kliknij menu rozwijane i wybierz Proces przetwarzania zgłoszeń, etap zgłoszenia oraz priorytet zgłoszenia dla nowych zgłoszeń. 
8. Kliknij „Dalej”: przypisz zgłoszenia e-mailowe.
9. Kliknij menu rozwijane „Przypisz przychodzące zgłoszenia do” i wybierz opcję kierowania:
   
   

   Uwaga: zgłoszenia mogą być automatycznie przydzielane wyłącznie użytkownikom, którym przypisano stanowiska. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach automatycznego przydzielania.

   • Agent klienta: przypisz agenta klienta opartego na SI, aby odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć, zgłoszenie zostanie ponownie przypisane na podstawie ustawień przekazywania. Dowiedz się, jak skonfigurować i dostosować proces przekazywania sprawy przez agenta klienta.
   • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
   • Tylko zespół (bez konkretnego użytkownika): przypisuj przychodzące zgłoszenia do zespołów bez wyznaczania właściciela zgłoszenia. Zgłoszenia zostaną przekierowane do wybranego zespołu i pojawią się w widokach opartych na zespole, w tym Nieprzypisane w moim zespole i Otwarte w moim zespole. Do routingu zespołowego można wybrać wyłącznie zespoły, w których przynajmniej jeden użytkownik posiada stanowiskoService Hub .
   • Właściciel kontaktu: przypisz otrzymane zgłoszenia do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
   • Wykorzystaj routing oparty na kompetencjach: przydzielaj przychodzące zgłoszenia użytkownikom na podstawie ich kompetencji. Na przykład: przydzielaj zgłoszenia użytkownikom znającym język programowania Python lub język francuski. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przekierowywania opartego na kompetencjach w centrum pomocy.
   • Korzystanie z przepływu pracy przypisywania: przypisuj przychodzące zgłoszenia za pomocą przepływu pracy opartego na zgłoszeniach. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przepływów pracy opartych na zgłoszeniach.

1. • Nikt: zgłoszenie zostanie przesłane do widoku „Nieprzypisane” w centrum pomocy , gdzie członkowie Twojego zespołu będą mogli je sklasyfikować.
2. Kliknij „Dalej”: połącz swoje konto. 
3. Kliknij menu rozwijane „Wybierz dostawcę poczty e-mail ” i wybierz opcję „Gmail”, „Office 365” lub „Inne konto pocztowe”. Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza nie jest obsługiwana przez Office 365 ani Google albo korzystasz z konta w Google Groups lub aliasu e-mailowego do komunikacji z kontaktami, wybierz opcję „Inne konto pocztowe”. Dzięki temu możesz przekazywać wiadomości e-mail ze swojego klienta pocztowego do centrum pomocy.

1. Uwaga: 

   • Nie są obsługiwane środowiska IMAP oraz Office 365 GCC High i DOD .
     
   • Adresy e-mail zespołów można wykorzystać tylko raz. Na przykład nie można powiązać tego samego adresu e-mail zarówno z centrum pomocy, jak i jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli spróbujesz podłączyć adres e-mail zespołu, który jest już połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów, pojawi się komunikat o błędzie: „To konto jest już połączone z innym narzędziem w HubSpot”. Aby rozwiązać ten problem, dowiedz się, jak przenieść kanał skrzynki odbiorczej do centrum pomocy.
   • Twoje prywatne służbowe konto e-mailowe nie może służyć jako kanał komunikacji z centrum pomocy. Jeśli kilku użytkowników musi wysyłać wiadomości z tego samego adresu, należy skonfigurować go jako wspólny adres e-mail zespołu.

12. Ocena warunków udostępniania tego konta e-mail firmie HubSpot, a następnie kliknij „Kontynuuj”.
13. Wybierz lub wpisz adres e-mail , który chcesz podłączyć, wprowadź dane logowania i zakończ proces łączenia, aby umożliwić HubSpot dostęp do Twojej skrzynki odbiorczej.
14. Zostaniesz przekierowany do ekranu „Szczegóły wiadomości e-mail ”, gdzie możesz dostosować informacje, które kontakty zobaczą po otrzymaniu od Ciebie wiadomości e-mail, w tym nazwę nadawcy i podpis w wiadomości.
15. Aby dostosować wyświetlaną nazwę nadawcy, kliknij menu rozwijane „Nazwa nadawcy ” i wybierz jedną z poniższych opcji: 

16. 1. Uwaga: dostosowanie nazwy nadawcy jest możliwe wyłącznie w przypadku kont e-mail hostowanych przez HubSpot. Jeśli korzystasz z Gmaila lub Office 365, nazwa nadawcy jest zarządzana przez dostawcę poczty elektronicznej i nie można jej edytować w HubSpot.

• • Nazwisko agenta i nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwisko użytkownika oraz nazwę firmy. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

  • Nazwa firmy: kontakty zobaczą nazwę firmy po otrzymaniu wiadomości e-mail. Wpisz nazwę firmy w polu tekstowym.

16. Aby dodać podpis e-mailowy zespołu:
    • Kliknij opcję „Dodaj podpis zespołu”. Ta sygnatura dotyczy wiadomości e-mail wysyłanych bezpośrednio przez Centrum pomocy. Dowiedz się, jak skonfigurować podpis w wiadomościach e-mail wysyłanych z poziomu rekordów w systemie CRM.
    • W polu tekstowym dostosuj podpis adresu e-mailowego zespołu w edytorze „Prosty” lub kliknij opcję „HTML” i edytuj podpis w formacie HTML.
    • Skorzystaj z paska narzędzi formatu tekstu znajdującego się na dole, aby sformatować tekst, wstawić link lub obraz.
    • Aby wstawić spersonalizowany symbol, który wypełni pole nazwy nadawcy, kliknij menu rozwijane „Wstaw symbol ” i wybierz opcję „Pełne imię inazwisko”, „Imię”,„Nazwisko”,„Adres e-mail”, „Stanowisko” lub „Numer telefonu”. 
      
      
17. Po prawej stronie wyświetli się podgląd nazwy nadawcy i podpisu e-mailowego — następnie kliknij „Dalej”.
    
    
18. Kliknij „Gotowe”.

Edytuj ustawienia kanału adresu e-mailowego zespołu

Aby edytować ustawienia kanału adresu e-mailowego zespołu:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Aby edytować kanał:
   • Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij „Edytuj”.
   • Na zakładce „Konfiguracja” można edytować nazwę i adres nadawcy, podpis oraz kontakt wiążący dla przekazywanych wiadomości e-mail. W przypadku kont e-mailowych hostowanych przez HubSpot można również edytować nazwę nadawcy. W przypadku kont e-mailowych Gmaila lub Office 365 typu „Adres e-mail zespołu” nazwy nadawcy nie można edytować po podłączeniu kanału. Aby ustawić inną nazwę nadawcy dla tych kont, należy odłączyć i ponownie podłączyć adres e-mail centrum pomocy, a następnie ustawić nazwę nadawcy podczas ponownego podłączania.
   • Domyślnie, gdy wiadomość e-mail zostanie przekazana do Centrum pomocy, zostanie ona zarejestrowana w rekordzie kontaktu pierwotnego nadawcy. Aby wiadomości e-mail były rejestrowane w rekordzie nadawcy, który je przekazał dalej, wyłącz przełącznik „Wybierz pierwotnego nadawcę przekazanych wiadomości e-mail ”.
   • W zakładce „Automatyzacja” możesz edytować właściwości zgłoszenia, proces przetwarzania zgłoszeń, reguły przypisywania rozmów e-mailowych lub reguły automatyzacji zgłoszeń.
5. Aby usunąć kanał: 
   • Najedź kursorem na tę pozycję i kliknij „Odłącz”. 
   • W oknie dialogowym kliknij przycisk „Rozłącz”. 

Podłącz i dostosuj kanał czatu

Dzięki kanałowi czatu połączonemu z Centrum pomocy odwiedzający mogą nawiązać rozmowę z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny internetowej. Członkowie Twojego zespołu mogą udzielać odpowiedzi z przestrzeni roboczej centrum pomocy. Podczas konfigurowania kanału możesz również ustawić dostępność swojego zespołu oraz dostosować branding narzędzi czatu. Dowiedz się więcej o podłączaniu i dostosowywaniu kanału czatu w centrum pomocy.

Dowiedz się, jak przenieść istniejące narzędzia czatu do centrum pomocy.

Podłącz i dostosuj kanał Facebook Messenger

Aby odpowiadać na wiadomości przychodzące wysyłane z Twojej strony firmowej na Facebooku, podłącz konto Facebook Messenger jako kanał w centrum pomocy. Po podłączeniu aplikacji Facebook Messenger na Twoim koncie zostaną utworzone i włączone domyślne narzędzia czatu. Jest to główne narzędzie czatu stosowane na Twojej stronie w Facebook Messengerze. Dostęp do tego domyślnego narzędzia czatu można uzyskać, edytując swój kanał w Facebook Messengerze lub korzystając z narzędzia czatu. Można również tworzyć własne narzędzia czatu w Facebook Messengerze.

Podłącz kanał Facebook Messenger

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij opcję „Połącz kanał”, a następnie wybierz opcję „Połącz nowy kanał”.
5. Wybierz aplikację Facebook Messenger.
6. Kliknij „Kontynuuj przez Facebooka”.
7. W pop-up okienku zaloguj się na swoje konto na Facebooku. Aby zalogować się na swoje konto na Facebooku z okna pop-up, należy w przeglądarce zezwolić na wyświetlanie okien pop-up.
8. Kliknij przycisk „Połącz” obok strony na Facebooku, którą chcesz połączyć.

• Uwaga:

  • Musisz posiadać uprawnienia administratora na stronie na Facebooku, z którą chcesz się połączyć. Potwierdź lub edytuj swoją obecną rolę , aby kontynuować proces nawiązywania połączenia.
  • Nie można połączyć konta Facebook Messenger z więcej niż jednym kontem HubSpot.

9. W polu tekstowym „Powitanie” wpisz wiadomość , która ma się wyświetlić, gdy odwiedzający po raz pierwszy rozpocznie z Tobą rozmowę.
10. Kliknij przycisk Dalej.
11. Aby wysłać odpowiedź do odwiedzających natychmiast po wysłaniu przez nich pierwszej wiadomości, wpisz odpowiedź w polu tekstowym „Wyślij natychmiastową odpowiedź ”.
12. Domyślnie przychodzące zgłoszenia pozostają w centrum pomocy jako nieprzypisane, aby Twój zespół mógł je sklasyfikować. Jeśli przydzielono Ci stanowisko w Service Hub, możesz skonfigurować reguły przekierowywania tak, aby zgłoszenia utworzone w ramach rozmów na Facebooku były automatycznie przekazywane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie:

• • Kliknij, aby włączyć przełącznik „Automatycznie przypisuj zgłoszenia ”.
  • Kliknijmenu rozwijane„Przypisz do ”i wybierz opcję przekierowania:

• 13. • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
      • Właściciel kontaktu: przypisywanie zgłoszeń przychodzących do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.

Uwaga: zgłoszenia przychodzące z serwisu mogą być automatycznie przekierowywane wyłącznie do użytkowników, którym przypisano stanowiska. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska pracy, nie można uwzględnić go w regułach wyznaczania trasy.

13. Kliknij przycisk Dalej.
14. Aby sprawdzić, jak będą wyglądać Twoje powitanie i automatyczna odpowiedź, skorzystaj z przycisków „Powitanie” i „Automatyczna odpowiedź ” znajdujących się nad obrazkiem podglądu.
15. W prawym dolnym rogu kliknij przycisk „Gotowe”.

Zostaniesz przekierowany do ustawień centrum pomocy, gdzie zobaczysz swoją stronę firmową na Facebooku z włączonym przełącznikiem stanu. Na Twojej stronie firmowej na Facebooku, gdy odwiedzający kliknie przycisk „Wyślij wiadomość” , w prawym dolnym rogu otworzy się okno Messengera. Użytkownik może napisać i wysłać wiadomość, która następnie pojawi się w Centrum pomocy.

Zgodnie z „Przeglądem zasad platformy Facebook Messenger” , w przypadku gdy użytkownik nawiązuje kontakt z firmą lub botem na Facebooku, wiadomości dotyczące zapytania, którego nie da się rozstrzygnąć w standardowym terminie, mogą być wysyłane w ciągu siedmiu dni. Na przykład, jeśli Twoja firma jest w trakcie finalizacji w weekend, w którym wpłynie zapytanie, masz siedem dni na udzielenie odpowiedzi. Automatyczne wiadomości lub treści niezwiązane z zapytaniami użytkowników nie mogą być wysyłane poza standardowym 24-godzinnym okresem przeznaczonym na wysyłanie wiadomości.

Dowiedz się, jak odpowiadać na przychodzące wiadomości w centrum pomocy.

Edytuj ustawienia kanału Facebook Messenger

Aby edytować ustawienia kanału Facebook Messenger:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na połączone konto Facebook Messenger i kliknij „Edytuj”.
5. Jeśli włączyłeś ustawienia dotyczące ochrony danych na swoim koncie, możesz włączyć zgodność z RODO dla połączonego konta w aplikacji Messenger, aby uzyskać zgodę odwiedzających na przetwarzanie ich danych.
6. Kliknij, aby włączyć przełącznik „Zastosuj RODO do Facebook Messenger ”.
7. Kliknij menu rozwijane i wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Wyraźna zgoda: odwiedzający muszą kliknąć przyc isk „Zgadzam się” , zanim będą mogli wysłać wiadomość.
   • Zgoda dorozumiana: zgoda odwiedzających jest dorozumiana w momencie, gdy rozpoczynają z tobą rozmowę. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale użytkownicy nie muszą klikać opcji „Zgadzam się”, aby rozpocząć rozmowę.
   • W polu tekstowym „Zgoda na przetwarzanie danych ” wpisz tekst wyjaśniający, dlaczego konieczne jest przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych odwiedzającego.
8. W polu tekstowym „Tekst powitania ” możesz również edytować wiadomość, która pojawia się, gdy kontakt po raz pierwszy rozpoczyna rozmowę. Aby wprowadzić zmiany w wiadomości z natychmiastową odpowiedzią, przejdź do swoich głównych narzędzi czatu.

Uwaga: ponieważ interfejs API profilu serwisu Facebook Messenger nie pozwala platformie HubSpot na gromadzenie adresów e-mail odwiedzających, w przypadku rozpoczęcia przez odwiedzającego rozmowy na wielu stronach mogą powstać zduplikowane rekordy .

Podłącz i dostosuj kanał formularza

Gdy użytkownik wyśle formularz powiązany z centrum pomocy, możesz odpowiedzieć na jego zgłoszenie w tym centrum pomocy.

Podłącz kanał formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Kliknij opcję „Połącz kanał”, a następnie wybierz opcję „Połącz nowy kanał”.
5. Wybierz „Formularze”.
6. Wybierz istniejący formularz lub utwórz nowy:
   • Jeśli chcesz podłączyć istniejący formularz, kliknij menu rozwijane „Wybierz formularz” i wybierz istniejący formularz.
   • Jeśli chcesz utworzyć nowy formularz, kliknij opcję „Utwórz nowy formularz”. Nadaj nazwę formularzowi oraz skonfiguruj pola i opcje. Pola dotyczące zgłoszenia są domyślnie zawarte w formularzu i służą do ustawienia nazwy zgłoszenia, opisu, procesu przetwarzania zgłoszeń oraz statusu w momencie utworzenia zgłoszenia poprzez przesyłanie formularza. Po dostosowaniu formularza kliknij przycisk „Zaktualizuj formularz”. Następnie w prawym dolnym rogu kliknij przycisk „Dalej”.

   • Uwaga: pola „Proces przetwarzania zgłoszeń ” i „Ticket Status ”, które domyślnie znajdują się w nowych formularzach, są ukryte i nie będą widoczne ani w edytorze, ani w formularzu publikowanym na stronie. Możesz edytować proces przetwarzania zgłoszeń lub jego status podczas edycji domyślnych właściwości zgłoszenia w ustawieniach formularza. Jeśli kanał formularza zostanie usunięty z Centrum pomocy, właściwości zgłoszenia również zostaną automatycznie usunięte z formularza.

7. Jeśli przypisano Ci stanowisko, możesz skonfigurować reguły przekierowywania tak , aby zgłoszenia z przesłanych formularzy były automatycznie przekierowywane do określonych użytkowników i zespołów na Twoim koncie.
   
   • Kliknij menu rozwijane Przypisz zgłoszenia przychodzące do i wybierz opcję routingu:
     • Agent klienta: przypisz agenta klienta opartego na SI, aby odpowiadał na pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć, zgłoszenie zostanie ponownie przypisane na podstawie ustawień przekazywania. Dowiedz się, jak skonfigurować i dostosować proces przekazywania sprawy przez agenta klienta.
     • Określeni użytkownicy i zespoły: przypisywanie zgłoszeń przychodzących z przesyłania formularza do wybranych użytkowników lub zespołów. Wybierz użytkowników lub zespoły z menu rozwijanego Określeni użytkownicy i zespoły .
     • Tylko zespół (bez konkretnego użytkownika): przypisuj przychodzące zgłoszenia do zespołów bez wyznaczania właściciela zgłoszenia. Zgłoszenia zostaną przekierowane do wybranego zespołu i pojawią się w widokach opartych na zespole, w tym Nieprzypisane w moim zespole i Otwarte w moim zespole. Do routingu zespołowego można wybrać wyłącznie zespoły, w których przynajmniej jeden użytkownik posiada stanowiskoService Hub .
   • • Właściciel kontaktu: przypisanie zgłoszeń przychodzących z przesyłania formularza do właściciela kontaktu. Kontakt musi mieć przypisanego właściciela w swoim rekordzie i być śledzony za pomocą pliku cookie. Jeśli właściciel jest offline, zgłoszenie zostanie wysłane e-mailem do właściciela odwiedzającego.
     • Wykorzystaj routing oparty na kompetencjach: przydzielaj przychodzące zgłoszenia użytkownikom na podstawie ich kompetencji. Na przykład: przydzielaj zgłoszenia użytkownikom znającym język programowania Python lub język francuski. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przekierowywania opartego na kompetencjach w centrum pomocy. 
     • Korzystanie z przepływu pracy przypisywania: przypisuj przychodzące zgłoszenia za pomocą przepływu pracy opartego na zgłoszeniach. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu przepływów pracy opartych na zgłoszeniach. 
   • Domyślnie rozmowy przychodzące będą przypisywane tylko do agentów, którzy są dostępni. Jeśli nie ma dostępnych konsultantów, rozmowa pozostanie nieprzypisana. Można usunąć zaznaczenie pola wyboru Przypisz tylko dostępnym użytkownikom , aby wyłączyć przypisywanie na podstawie dostępności agenta.

8. Uwaga: przychodzące wiadomości mogą być automatycznie przekierowywane wyłącznie do użytkowników, którym przypisano stanowiska. Jeśli użytkownik nie ma dostępu do stanowiska, nie można uwzględnić go w regułach przydzielania zadań.

8. Aby zakończyć konfigurowanie formularza, kliknij „Zapisz”.
9. Gdy użytkownik wyśle formularz, zgłoszenie pojawi się w centrum pomocy, gdzie będzie można odpowiedzieć na zapytanie klienta.

1. Uwaga: ukryte pola formularza nie pojawią się w zgłoszeniu w centrum pomocy, ale nadal będą widoczne na pulpicie nawigacyjnym podczas przesyłania formularza oraz na osi czasu rekordu kontaktu.
   

Edytuj ustawienia kanału formularza

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij Edytuj.
5. Aby edytować reguły przypisywania zgłoszeń, kliknij menu rozwijane „Przypisywanie zgłoszeń” i wybierz odpowiednią opcję.
6. Aby wyłączyć przypisywanie zadań na podstawie dostępności agentów, należy odznaczyć pole wyboru „Przypisuj tylko do dostępnych użytkowników ”.
7. Aby edytować właściwości procesu i zgłoszenia, skorzystaj z rozwijanych menu i wybierz wartość dla opcji „Proces przetwarzania zgłoszeń”, „Etap zgłoszenia” oraz „Priorytet zgłoszenia”. 
8. Aby dodać kolejną właściwość zgłoszenia, kliknij opcję „Dodaj kolejną właściwość zgłoszenia”. 
9. Kliknij menu rozwijane „Adres e-mail do wysyłania odpowiedzi przez agenta klienta ” i wybierz adres e-mail, z którego agent klienta będzie wysyłał odpowiedzi. 

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Skrzynka odbiorcza & Centrum pomocy > Centrum pomocy.
3. W sekcji Źródła zgłoszeń i routing wybierz opcję Kanały.
4. Najedź kursorem na kanał formularza i kliknij menu rozwijane „Opcje ”, a następnie wybierz opcję „Zarządzaj formularzem”.

Podłącz konto WhatsApp Business jako kanał

Możesz połączyć konto WhatsApp Business, aby wysyłać i odbierać wiadomości z zweryfikowanego numeru telefonu w aplikacji WhatsApp. Dowiedz się więcej o tym, jak podłączyć konto WhatsApp Business jako kanał w centrum pomocy.

Podłącz kanał połączeniowy

Jeśli posiadasz konto Service Hub w wersji Professional lub Enterprise , możesz podłączyć kanał telefoniczny, aby rozpocząć wątek rozmowy, z którego można korzystać równolegle z czatem, pocztą elektroniczną i innymi wspólnymi kanałami. Dowiedz się więcej o tym , jak skonfigurować kanały połączeń, odbierać połączenia oraz zarządzać kanałami połączeń w centrum pomocy.

Podłącz kanały niestandardowe