Kanały to sposoby, za pomocą których klienci komunikują się z Twoim zespołem, np. poprzez wypełnienie formularza lub wysłanie wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli Twój zespół obsługi klienta otrzymuje zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej, aplikacji WhatsApp oraz formularzy na witrynie internetowej, możesz połączyć te kanały z centrum pomocy, aby zarządzać przychodzącymi zgłoszeniami z jednego miejsca pracy.
Kanały można połączyć na scentralizowanej stronie ustawień kanałów . Dowiedz się więcej o łączeniu i zarządzaniu kanałami skrzynki odbiorczej oraz centrum pomocy.
W niniejszym artykule przedstawiono dostępne typy kanałów oraz zamieszczono linki do instrukcji konfiguracji poszczególnych kanałów.
| Kanał |
Opis |
| Adres e-mail zespołu |
Podłącz wspólny adres e-mail, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia na podstawie przychodzących wiadomości e-mail. Twój zespół może przeglądać wiadomości e-mail w centrum pomocy, zarządzać nimi i odpowiadać na nie. Dowiedz się, jak podłączyć adres e-mail zespołu do centrum pomocy. |
| Czat |
Umożliw odwiedzającym nawiązywanie rozmów z Twoim zespołem bezpośrednio z Twojej witryny internetowej. Możesz dostosować wygląd narzędzi czatu oraz skonfigurować dostępność zespołu. Dowiedz się, jak połączyć kanał czatu z Centrum pomocy. |
| Facebook Messenger |
Odbieraj wiadomości wysyłane na Twoją stronę firmową na Facebooku i odpowiadaj na nie. Dowiedz się, jak połączyć kanał Facebook Messenger z Centrum pomocy. |
| Formularze |
Twórz zgłoszenia na podstawie przesyłania formularza i odpowiadaj na nie w centrum pomocy. Dowiedz się, jak podłączyć kanał formularza do centrum pomocy. |
| WhatsApp |
Wysyłaj i odbieraj wiadomości za pośrednictwem zweryfikowanego numeru telefonu w aplikacji WhatsApp Business. Dowiedz się, jak połączyć kanał WhatsApp z Centrum pomocy. |
| Połączenie |
Odbieraj połączenia i zarządzaj rozmowami związanymi z połączeniami wraz ze zgłoszeniami z innych kanałów. Dowiedz się, jak podłączyć kanał połączeń do centrum pomocy. |
| Kanały niestandardowe |
Podłącz zewnętrzne aplikacje do obsługi wiadomości, korzystając z integracji dostępnych w HubSpot Marketplace lub z interfejsu API kanałów niestandardowych. Dowiedz się, jak podłączyć niestandardowe kanały do centrum pomocy. |
Uwaga: jeśli zgłoszenie zostanie utworzone za pomocą przepływu pracy z kanału, który nie jest połączony z Centrum pomocy, informacje o zgłoszeniu, takie jak temat i wątek, nie będą dostępne w Centrum pomocy. W związku z tym zaleca się podłączenie wszystkich kanałów wsparcia do centrum pomocy.
Help Desk
Service Hub
Professional, Enterprise
