Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Scegli un canale per entrare in contatto con l'Help desk

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional, Enterprise

I canali sono i modi in cui i clienti comunicano con il tuo team, ad esempio compilando una form o inviando un’e-mail. Ad esempio, se il tuo team di assistenza riceve richieste tramite e-mail, WhatsApp e form sul sito web, puoi entrare in contatto con questi canali per gestire i ticket in arrivo da un'unica area di lavoro dell'help desk.

È possibile entrare in contatto con i canali dalla pagina delle impostazioni centralizzate dei canali . Scopri di più su come entrare in contatto e gestire i canali della posta in arrivo e del Help desk.

Questo articolo illustra i tipi di canale disponibili e fornisce i link alle istruzioni di configurazione specifiche per ciascun canale.

Autorizzazioni richieste Per entrare in contatto con i canali e collegarli al Help desk sono necessarie le autorizzazioni di accesso all’account .

Canale	Descrizione
E-mail del team	Entrare in contatto con un indirizzo e-mail condiviso per creare automaticamente dei ticket dalle e-mail in arrivo. Il tuo team può visualizzare, gestire e rispondere alle e-mail nell'Help desk. Scopri come entrare in contatto con un canale di e-mail del team per collegarlo al Help desk.
Chat	Consenti ai visitatori di avviare una conversazione con il tuo team direttamente dal tuo sito web. È possibile personalizzare l'aspetto del chatflow e configurare la disponibilità del team. Scopri come entrare in contatto con un canale di chat con il Help desk.
Facebook Messenger	Ricevi e rispondi ai messaggi inviati alla tua Pagina aziendale di Facebook. Scopri come entrare in contatto con un canale di Facebook Messenger con il Help desk.
Moduli	Crea ticket a partire dall'invio di form e rispondi a tali richieste tramite il Help desk. Scopri come collegare un canale del modulo all'Help desk.
WhatsApp	Invia e ricevi messaggi tramite un numero di telefono WhatsApp Business verificato. Scopri come entrare in contatto con un canale WhatsApp con il Help desk.
Chiamata	Rispondi alle chiamate e gestisci le conversazioni relative alle chiamate insieme ai ticket provenienti da altri canali. Scopri come entrare in contatto con un canale di chiamata per collegarlo all'Help desk.
Canali personalizzati	Entrare in contatto con le app di messaggistica esterne utilizzando le integrazioni disponibili su HubSpot Marketplace o l'API dei canali personalizzati. Scopri come collegare i canali personalizzati all'Help desk.

Nota: se un ticket viene creato tramite flussi di lavoro da un canale non collegato all'Help desk, le informazioni relative al ticket, quali l'oggetto e il thread, non saranno disponibili nell'Help desk. Si raccomanda pertanto di entrare in contatto con tutti i canali di assistenza con il Help desk.

L'articolo è stato utile?

Questo modulo viene utilizzato solo per il feedback della documentazione. Scopri come ottenere assistenza con HubSpot.

Scegli un canale per entrare in contatto con l'Help desk

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Contenuti correlati