Entrare in contatto con i canali e l'Help desk

I canali rappresentano i diversi percorsi che gli utenti possono seguire per contattare il tuo team. È possibile entrare in contatto con i canali di chat, e-mail, form, chiamate e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che riunisce tutte le attività di assistenza in un unico spazio di lavoro.

Per impostazione predefinita, i ticket verranno creati automaticamente tramite tutti i canali che hai collegato al Help desk. Ad esempio, se hai collegato un'e-mail del team ( support@mycompany.com ) all'Help desk, qualsiasi e-mail inviata a quell'indirizzo genererà automaticamente un ticket. I ticket possono essere creati anche da altre fonti, quali importazioni, integrazioni, flussi di lavoro o tramite l'API dei ticket.

I ticket esistenti che non sono associati a una conversazione in un'altra casella di posta appariranno automaticamente nell'area di lavoro.

Nota: se un ticket viene creato tramite flussi di lavoro da un canale non collegato all'Help desk, le informazioni relative al ticket, quali l'oggetto e il thread, non saranno disponibili nell'Help desk. Si raccomanda pertanto di entrare in contatto con tutti i canali di assistenza con il Help desk.

Migrare un canale della posta in arrivo o un chatflow esistente all’Help desk

I super amministratori del tuo account possono spostare i chatflow e un canale e-mail o form esistente dalla posta in arrivo delle conversazioni all'Help desk seguendo i passaggi indicati in questo articolo. Se stai già utilizzando la posta in arrivo delle conversazioni per gestire i ticket nel tuo account, puoi anche scegliere di trasferire le conversazioni passate e gli eventuali ticket associati all’Help desk quando sposti il canale.

Entrare in contatto con i canali e l'Help desk 

Nota bene: se hai effettuato l’iscrizione alla versione beta delle “Impostazioni del canale riprogettate ”, la navigazione per entrare in contatto con i canali è cambiata e ora si trova in “Impostazioni” > Posta in arrivo & Help desk > Canali. Scopri di più su come collegare i canali nella pagina delle impostazioni aggiornata.

Entrare in contatto e personalizzare un canale di e-mail del team

Entrare in contatto con un indirizzo e-mail condiviso in modo che le e-mail in arrivo generino ticket nell’Help desk. Il tuo team potrà quindi visualizzare, gestire e rispondere a tali e-mail direttamente dall'Help desk.

Ciò èdiverso da un account e-mail individualecollegato ,ovvero unindirizzo e-mail univoco per unutente specifico e non utilizzato da nessun altro all’internodel tuor team. Ehi,,inHubSpot non è possibile utilizzare lo stessoindirizzo e-mail siacome account e-mailpersonaledi un utente siacome e-mail del team.

Entrare in contatto con un canale utilizzando l'e-mail del team

Per entrare in contatto con l'e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk, quindi fare clic su Help desk.
3. In " ", nella sezione "Origini dei ticket e instradamento ", selezionare " Canali".
4. Fai clic su "Entrare in contatto con un canale", quindi seleziona " Entrare in contatto con un nuovo canale".
5. Fai clic su " E-mail del team".
   
   
6. Fai clic su " Avanti": configura i ticket via e-mail. 
7. Nella pagina " Imposta impostazioni predefinite dei ticket ", fai clic sui menu a tendina e seleziona una Pipeline del ticket, una fase dei ticket e una priorità dei ticket per i nuovi ticket in arrivo. 
8. Fai clic su “Avanti”: assegna i ticket via e-mail.
9. Fare clic sul menu a tendina "Assegna i ticket in arrivo a " e selezionare un'opzione di instradamento:
   
   

   Nota bene: i biglietti possono essere inoltrati automaticamente solo agli utenti a cui sono state assegnate delle postazioni. Se l'utente non ha accesso a una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di assegnazione automatica.

   • Agente per i clienti: assegnare un agente per i clienti dotato di IA per rispondere alle domande di assistenza. Se l'agente per i clienti non può rispondere, il ticket verrà riassegnato in base alle impostazioni di handoff. Scopri come configurare e personalizzare il processo di trasferimento delle chiamate da parte dell'agente per i clienti.
   • Utenti e team specifici: assegnare i ticket in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Selezionare gli utenti o i team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
   • Solo team (nessun utente specifico): assegna i ticket in arrivo ai team senza assegnare un responsabile del ticket. I ticket saranno indirizzati al team selezionato e appariranno nelle viste basate sul team, tra cui Non assegnati e Aperti del mio team . Solo i team con almeno un utente in possesso di una postazioneService Hub possono essere selezionati per l'instradamento dei team.
   • Titolare del contatto: assegna i ticket in arrivo al titolare di un contatto. Al contatto deve essere assegnato un proprietario nel proprio record e deve essere tracciato tramite un cookie. Se il proprietario è offline, l'invio verrà inviato via e-mail al proprietario del visitatore.
   • Utilizza l'assegnazione automatica in base alle competenze: assegna i ticket in arrivo agli utenti in base alle loro competenze. Ad esempio, indirizzare i ticket agli utenti che possiedono competenze in Python o in francese. Scopri di più su come configurare l'instradamento basato sulle competenze nel Help desk.
   • Utilizza il flusso di lavoro di assegnazione: assegna i ticket in arrivo utilizzando un flusso di lavoro basato sui ticket. Scopri di più su come configurare i flussi di lavoro basati sui ticket.

1. • Nessuno: il ticket verrà inviato alla vista " Non assegnati " dell'Help desk affinché i membri del tuo team possano procedere alla classificazione.
2. Fai clic su “Avanti”: entra in contatto con il tuo account. 
3. Fai clic sul menu a discesa "Scegli provider di posta elettronica " e seleziona Gmail, Office 365 o " Altro account di posta". Se la tua posta in arrivo non è ospitata su Office 365 o Google, oppure se utilizzi un account Google Groups o un alias e-mail per comunicare con i tuoi contatti, seleziona " Altro account di posta". In questo modo potrai inoltrare le e-mail dal tuo client di posta al Help desk.

1. Nota bene: 

   • Gli ambienti IMAP e Office 365 GCC High e DOD non sono supportati.
     
   • Le e-mail del team possono essere utilizzate una sola volta. Ad esempio, non è possibile associare lo stesso indirizzo e-mail sia all’Help desk che come canale nella posta in arrivo delle conversazioni. Se provi ad associare un indirizzo e-mail del team già collegato alla posta in arrivo delle conversazioni, riceverai il seguente messaggio di errore: L'account è già collegato a un altro strumento in HubSpot. Per risolvere il problema, scopri come spostare un canale della posta in arrivo nel Help desk.
   • Il tuo account e-mail aziendale personale non può essere utilizzato come canale per il Help desk. Se più utenti devono inviare messaggi dallo stesso indirizzo, configuralo invece come e-mail del team.

12. Leggi i termini relativi alla condivisione di questo account e-mail con HubSpot, quindi fai clic su Continua.
13. Seleziona o inserisci l'indirizzo e-mail che desideri far entrare in contatto con HubSpot, inserisci le tue credenziali di accesso e completa la procedura di collegamento per consentire a HubSpot di accedere alla tua posta in arrivo.
14. Verrai reindirizzato alla schermata " Dettagli email ", dove potrai personalizzare le informazioni che i contatti vedranno quando riceveranno un'email da parte tua, tra cui il nome del mittente e la firma dell'email.
15. Per personalizzare il nome del mittente visualizzato, fare clic sul menu a discesa "Nome del mittente " e selezionare una delle seguenti opzioni: 

16. 1. Nota bene: è possibile personalizzare il nome del mittente solo per gli account e-mail ospitati su HubSpot. Se utilizzi Gmail o Office 365, il nome del mittente è gestito dal tuo provider di posta elettronica e non può essere modificato in HubSpot.

• • Nome dell'agente e dell'azienda: i contatti vedranno il nome dell'utente e quello dell'azienda quando riceveranno un'e-mail. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.

  • Nome dell'azienda: i contatti vedranno il nome dell'azienda quando riceveranno un'e-mail. Inserisci il nome dell'azienda nel campo di testo.

16. Per inserire una firma e-mail del team:
    • Fai clic su " Aggiungi firma del team". Questa firma si applica alle e-mail inviate direttamente dal Help desk. Scopri come configurare la tua firma per le e-mail inviate dai record del CRM.
    • Nella casella di testo, personalizza la firma e-mail del team nell'editor Semplice oppure fai clic su HTML e modifica la firma in formato HTML.
    • Utilizza la barra degli strumenti di formattazione nella parte inferiore della pagina per formattare il testo, inserire un link o un'immagine.
    • Per inserire un token di personalizzazione che compili il campo del nome del mittente, fare clic sul menu a tendina "Inserisci token " e selezionare "Nome completo ", "Nome","Cognome","Indirizzo e-mail", "Posizione lavorativa" o " Numero di telefono". 
      
      
17. A destra, visualizza l'anteprima del nome del mittente e della firma e-mail, quindi fai clic su Avanti.
    
    
18. Fai clic su " Fatto".

Modifica le impostazioni del canale e-mail del team

Per modificare le impostazioni del canale e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale..
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Per modificare il canale:
   • Passa il mouse sull'e-mail del team e fai clic su "Modifica".
   • Nella scheda " Configurazione " è possibile modificare il nome e l'indirizzo del mittente, la firma e il contatto associato per le e-mail inoltrate. Per gli account e-mail ospitati su HubSpot, è anche possibile modificare il nome del mittente. Per gli account di e-mail del team di Gmail o Office 365, il nome del mittente non può essere modificato dopo che il canale è stato collegato. Per impostare un nome del mittente diverso per tali account, disconnetti e riconnetti l'indirizzo e-mail del Help desk, quindi imposta il nome del mittente durante la riconnessione.
   • Per impostazione predefinita, quando un’e-mail viene inoltrata all’Help desk, tale e-mail viene registrata nel record del contatto del mittente originale. Per registrare le e-mail nel record del mittente che ha inoltrato l'e-mail, disattiva l'opzione " Scegli mittente originale degli inoltri ".
   • Nella scheda "Automazione ", modifica le proprietà del ticket, la Pipeline del ticket, le regole di assegnazione delle conversazioni via e-mail o le regole di automazione dei ticket.
5. Per rimuovere il canale: 
   • Passa il mouse sopra e clicca su “Disconnetti”. 
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su " Disconnetti". 

Entrare in contatto e personalizzare un canale di chat

Grazie a un canale di chat collegato al tuo Help desk, i visitatori possono avviare una conversazione con il tuo team direttamente dal tuo sito web. I membri del tuo team possono rispondere dall'area di lavoro dell'Help desk. Durante la configurazione del canale, puoi anche impostare la disponibilità del tuo team e personalizzare il branding del tuo chatflow. Scopri di più su come entrare in contatto e personalizzare un canale di chat nel Help desk.

Scopri come migrare un chatflow esistente verso il Help desk.

Entrare in contatto e personalizzare un canale di Facebook Messenger

Per rispondere ai messaggi in arrivo inviati dalla tua Pagina aziendale di Facebook, entra in contatto con un account Facebook Messenger come canale nel tuo Help desk. Quando entri in contatto con Facebook Messenger, verrà creato e attivato un chatflow predefinito nel tuo account. Questo è il chatflow principale utilizzato sulla tua pagina di Facebook Messenger. Puoi accedere a questo chatflow predefinito modificando il tuo canale Facebook Messenger oppure tramite lo strumento dei chatflow. È inoltre possibile creare chatflows personalizzati su Facebook Messenger.

Entrare in contatto con un canale di Facebook Messenger

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Fai clic su "Entrare in contatto con un canale", quindi seleziona " Entrare in contatto con un nuovo canale".
5. Seleziona Facebook Messenger.
6. Fai clic su " Continua con Facebook".
7. Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook. Per poter accedere al tuo account Facebook dalla finestra pop-up, è necessario che nel tuo browser siano abilitati i pop-up.
8. Fai clic su "Entrare in contatto" accanto alla pagina Facebook che desideri collegare.

• Nota:

  • Devi disporre del ruolo di amministratore sulla pagina Facebook che desideri entrare in contatto con essa. Conferma o modifica il tuo ruolo attuale per proseguire con la procedura di connessione.
  • Non è possibile collegare un account Facebook Messenger a più di un account HubSpot.

9. Nella casella di testo "Saluto ", inserisci un messaggio da visualizzare la prima volta che un visitatore avvia una conversazione con te.
10. Fai clic su Avanti.
11. Per inviare una risposta ai visitatori subito dopo che hanno inviato il loro primo messaggio, inserisci una risposta nella casella di testo “Invia risposta immediata ”.
12. Per impostazione predefinita, i messaggi in arrivo vengono lasciati non assegnati nell'Help desk affinché il tuo team possa procedere alla loro classificazione. Se ti è stata assegnata una postazione Service Hub, puoi impostare delle regole di instradamento in modo che i ticket creati dalle conversazioni su Facebook vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del tuo account:

• • Clicca per attivare l' opzione "Assegna automaticamente i ticket" .
  • Fai clic sulmenu a tendina "Assegna a "e seleziona un'opzione di instradamento:

• 13. • Utenti e team specifici: assegnare i ticket in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Selezionare gli utenti o i team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
      • Proprietario del contatto: assegna i ticket in arrivo al proprietario di un contatto. Al contatto deve essere assegnato un proprietario nel proprio record e deve essere tracciato tramite un cookie. Se il proprietario è offline, l'invio verrà inviato via e-mail al proprietario del visitatore.

Nota bene: i ticket in arrivo su possono essere inoltrati automaticamente solo agli utenti a cui sono state assegnate delle postazioni. Se l'utente non ha accesso a una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di instradamento.

13. Fai clic su Avanti.
14. Per visualizzare in anteprima come appariranno il tuo messaggio di benvenuto e la risposta automatica, utilizza i pulsanti " Messaggio di benvenuto" e " Risposta automatica " situati sopra l'immagine di anteprima.
15. In basso a destra, clicca su " Fatto".

Verrai reindirizzato alle impostazioni dell'Help desk, dove vedrai la tua Pagina aziendale di Facebook elencata con l'interruttore di stato attivato. Sulla tua Pagina aziendale di Facebook, quando un visitatore clicca sul pulsante “Invia messaggio” , la finestra di Messenger si aprirà in basso a destra. Il visitatore può utilizzare lo strumento di composizione per scrivere e inviare un messaggio che verrà poi visualizzato nell'Help desk.

Quando un visitatore interagisce con la pagina aziendale o il bot di Facebook, la Panoramica delle norme della piattaforma di Facebook Messenger specifica che è possibile inviare messaggi entro sette giorni in caso di richieste che non possono essere risolte entro il periodo standard previsto per la messaggistica. Ad esempio, se la tua attività è chiusa durante il fine settimana quando arriva una richiesta, hai sette giorni di tempo per rispondere. Non è possibile inviare messaggi automatici o contenuti non attinenti alle richieste degli utenti al di fuori della finestra temporale standard di 24 ore prevista per la messaggistica.

Scopri come rispondere ai messaggi in arrivo nel Help desk.

Modifica le impostazioni del canale Facebook Messenger

Per modificare le impostazioni del canale Facebook Messenger:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passa il mouse su un account Facebook Messenger collegato e clicca su Modifica.
5. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account, puoi attivare l'RGPD per un account Messenger collegato, in modo da ottenere il consenso del visitatore al trattamento dei suoi dati.
6. Clicca per attivare l' opzione "Applica l'RGPD a Facebook Messenger" .
7. Fai clic sul menu a tendina e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su "Accetto " prima di poter inviare un messaggio.
   • Consenso implicito: il consenso dei visitatori si considera implicito nel momento in cui avviano una conversazione con te. Il testo relativo al consenso all'elaborazione dei dati continuerà a essere visualizzato, ma non sarà necessario cliccare su “Accetto” per avviare la conversazione.
   • Nella casella di testo "Consenso all'elaborazione dei dati ", inserisci un testo che spieghi perché è necessario conservare e trattare i dati personali del visitatore.
8. Nella casella di testo " Messaggio di benvenuto " puoi anche modificare il messaggio che appare quando un contatto avvia una conversazione per la prima volta. Per apportare modifiche al messaggio di risposta automatica, accedi al tuo chatflow principale.

Nota: poiché l'API del profilo di Facebook Messenger non consente a HubSpot di raccogliere l'indirizzo e-mail di un visitatore, potrebbero essere creati record duplicati se un visitatore avvia una conversazione su più pagine.

Entrare in contatto e personalizzare un canale form

Quando un visitatore invia un form collegato all'Help desk, è possibile rispondere al suo ticket nell'Help desk.

Collegare un canale del modulo

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Fai clic su "Entrare in contatto con un canale", quindi seleziona " Entrare in contatto con un nuovo canale".
5. Seleziona le form.
6. Seleziona una form esistente oppure crea una nuova form:
   • Se desideri entrare in contatto con un modulo esistente, fai clic sul menu a tendina "Seleziona un modulo " e seleziona un modulo esistente.
   • Se stai creando un nuovo form, fai clic su " Crea nuovo form". Assegna un nome alla form e configura i campi e le opzioni. I campi relativi ai ticket sono inclusi nel modulo per impostazione predefinita per impostare il nome, la descrizione, la pipeline e lo stato del ticket al momento della sua creazione tramite l'invio di form. Una volta personalizzato il form, clicca su " Aggiorna form". Quindi, in basso a destra, fai clic su Avanti.

   • Nota: i campi " Pipeline del ticket " e "Ticket Status ", inclusi per impostazione predefinita nei nuovi moduli, sono nascosti e non appariranno né nell'editor né nel modulo pubblicato. È possibile modificare la Pipeline del ticket o lo stato del ticket quando si modificano le proprietà predefinite del ticket nelle impostazioni della form. Se il canale della form viene rimosso dall'Help desk, anche le proprietà del ticket verranno automaticamente rimosse dalla form.

7. Se ti è stata assegnata una postazione, puoi impostare delle regole di instradamento in modo che i ticket generati dall’invio di form in entrata vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del tuo account.
   
   • Fare clic sul menu a discesa Assegnazione dei ticket in arrivo e selezionare un'opzione di instradamento:
     • Agente per i clienti: assegnare un agente per i clienti dotato di IA per rispondere alle domande di assistenza. Se l'agente per i clienti non può rispondere, il ticket verrà riassegnato in base alle impostazioni di handoff. Scopri come configurare e personalizzare il processo di trasferimento delle chiamate da parte dell'agente per i clienti.
     • Utenti e team specifici: assegnare i Ticket in arrivo dall'invio di form agli utenti o ai team selezionati. Selezionare gli utenti o i team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
     • Solo team (nessun utente specifico): assegna i ticket in arrivo ai team senza assegnare un responsabile del ticket. I ticket saranno indirizzati al team selezionato e appariranno nelle viste basate sul team, tra cui Non assegnati e Aperti del mio team . Solo i team con almeno un utente in possesso di una postazioneService Hub possono essere selezionati per l'instradamento dei team.
   • • Proprietario del contatto: assegna i ticket in arrivo dall'invio di form al proprietario di un contatto. Al contatto deve essere assegnato un proprietario nel proprio record e deve essere tracciato tramite un cookie. Se il proprietario è offline, l'invio verrà inviato via e-mail al proprietario del visitatore.
     • Utilizza l'assegnazione automatica in base alle competenze: assegna i ticket in arrivo agli utenti in base alle loro competenze. Ad esempio, indirizzare i ticket agli utenti che possiedono competenze in Python o in francese. Scopri di più su come configurare l'instradamento basato sulle competenze nel Help desk. 
     • Utilizza il flusso di lavoro di assegnazione: assegna i ticket in arrivo utilizzando un flusso di lavoro basato sui ticket. Scopri di più su come configurare i flussi di lavoro basati sui ticket. 
   • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo vengono assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione rimarrà senza assegnazione. È possibile deselezionare la casella di controllo Assegna solo agli utenti disponibili per disattivare l'assegnazione in base alla disponibilità dell'agente.

8. Nota bene: i messaggi in arrivo possono essere inoltrati automaticamente solo agli utenti a cui è stata assegnata una postazione. Se l'utente non dispone di una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di assegnazione.

8. Per completare la configurazione del form, clicca su “Salva”.
9. Quando un visitatore invia il form, la richiesta apparirà nell'Help desk, dove potrai rispondere alla domanda del cliente.

1. Nota bene: i campi nascosti del form non appariranno nella segnalazione inviata all'Help desk, ma saranno comunque visibili nella dashboard degli invii di form e nella cronologia del record del contatto.
   

Modifica delle impostazioni del canale della form

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passare il mouse sul canale del form e fare clic su Modifica.
5. Per modificare le regole di assegnazione, fare clic sul menu a tendina " Assegnazione ticket" e selezionare un'opzione.
6. Per disattivare l'assegnazione in base alla disponibilità degli agenti, deselezionare la casella di controllo "Assegna solo agli utenti disponibili ".
7. Per modificare le proprietà della pipeline e del ticket, utilizzare i menu a tendina e selezionare un valore per " Pipeline del ticket", " Fase del ticket" e " Priorità del ticket". 
8. Per aggiungere un'altra proprietà del ticket, fare clic su " Aggiungi un'altra proprietà del ticket". 
9. Fai clic sul menu a tendina “Indirizzo e-mail di risposta dell’agente per i clienti” e seleziona l’indirizzo e-mail che l’agente per i clienti utilizzerà per inviare le risposte. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo & Help desk > Help desk.
3. In , nella sezione Sorgenti e instradamento dei ticket , selezionare Canali.
4. Passa il mouse sul canale della form e fai clic sul menu a tendina "Opzioni" , quindi seleziona "Gestisci form".

Entrare in contatto con un account WhatsApp Business come canale

È possibile entrare in contatto con un account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi da un numero di telefono WhatsApp verificato. Scopri di più su come collegare un account WhatsApp Business come canale nel Help desk...

Entrare in contatto con un canale di chiamata

Se disponi di un account Service Hub Professional o Enterprise , puoi entrare in contatto con un canale di chiamata per avviare una conversazione che può essere utilizzata insieme alla chat, all'e-mail e ad altri canali condivisi. Scopri di più su come configurare i canali di chiamata, ricevere chiamate e gestire i canali di chiamata nel Help desk.

Entrare in contatto con canali personalizzati