Yhdistä mukautetut kanavat asiakastukeen

Mukautetut kanavat luovat yhteyden ulkoisen viestipalvelun ja HubSpotin välille. Yhdistämällä mukautetun kanavasovelluksen asiakaspalveluun asiakaspalvelijat voivat vastata saapuviin viesteihin haluamassaan viestisovelluksessa, mikä takaa yhtenäisen asiakaskokemuksen.

Voit asentaa valmiita viestisovelluksia HubSpot-markkinapaikalta (kuten TikTok, Instagram ja Slack). Jos kuitenkinkäytät viestipalvelua,jolla ei ole natiivia integraatiota HubSpotin kanssa, voit luoda oman mukautetun kanavan ja yhdistää sen API:n kautta.

Kun mukautettu kanava ja julkinen sovellus on määritetty, voit asentaa ne markkinapaikasta ja liittää ne kanavaksi asiakaspalveluun, jolloin asiakaspalvelijat voivat hallita keskusteluja kaikilla kanavilla yhdestä paikasta. Lue lisää mukautettujen kanavien luomisesta.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit liittää mukautetun kanavasi asiakaspalveluun. Liitä mukautetut kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon noudattamalla tämän artikkelin ohjeita.

Mukautetun kanavan liittäminen asiakaspalveluun

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu ja napsauta sitten Kanavat.
3. Napsauta Marketplace-kanavasovellusten osiossa mukautetun kanavasi vieressä olevaa Yhdistä instanssi -painiketta. Sovelluksesi nimi, kuvaus ja logo pitäisi näkyä. Jos mukautettua kanavaasi ei näy, varmista, että kanava on asennettu, tai valtuuta sovellus uudelleen HubSpot-tililläsi.
4. Napsauta Jatka [kanavan nimi].
5. Syötä tunnistetietosi ponnahdusikkunassa. Näkyvät parametrit riippuvat kanavasi määrityksistä.

6. Voit määrittää reitityssäännöt, jotka ohjaavat saapuvat tikettit automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille seuraavasti:
   • Määritä kanavasta luotujen uusien saapuvien tikettien ominaisuudet napsauttamalla Määritä tämän kanavan tikettien ominaisuudet.
     
     

• • Voit määrittää lippujen automaattisen osoittamisen kytkemällä Automaattinen lippujen osoittaminen -kytkimen päälle.
  • Napsauta tiketin osoittamisen pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto.
  • Määritä valitsemasi vaihtoehdon lisäasetukset.

7. Napsauta Seuraava.
8. Mukautettu sovelluksesi on nyt yhdistetty asiakaspalveluun. Voit yhdistää toisen tilin, yhdistää kanavan, siirtyä asiakaspalveluun tai napsauttaa Valmis.

Vastaa mukautettujen kanavien viesteihin ja hallinnoi niitä asiakastukipalvelussa

• Kaikki mukautettuun sovellukseesi saapuvat viestit näkyvät Helpdeskissä, ja tukihenkilöt voivat vastata niihin reaaliajassa. Viesteistä voidaan luoda uusia keskusteluketjuja tai ne voidaan lisätä olemassa oleviin ketjuihin sovelluksen asetusten mukaan. Lue lisää tikettien vastaamisesta Helpdeskissä.

• Saat ilmoituksen, kun saat uuden viestin, mutta voit poistaa nämä ilmoitukset käytöstä asetuksissasi.

• Voit käyttää suodattimia, jotka erottelevat viestit, jotka ovat peräisin liitetystä mukautetun sovelluksen kanavasta. Lue lisää mukautettujen näkymien luomisesta.

Hallitse mukautettujen kanavien asetuksia

Kun olet liittänyt mukautetun kanavan, voit päivittää sen reitityssäännöt, hallita lähetysvaltuuksia tai poistaa kanavan käytöstä.

Lue lisää saapuneet-kansion ja asiakaspalvelukanavien liittämisestä ja hallinnasta.