Päivitetty viimeksi: 20 heinäkuuta 2026
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Jos sinulla on useita tiimin sähköpostiosoitteita,
jotka on liitetty asiakaspalvelukeskukseen, voit määrittää oletusarvoisen
lähettäjän sähköpostiosoitteen kullekin tiimille. Vaikka asiakaspalvelijat voivat edelleen valita tarvittaessa toisen osoitteen, tätä oletusosoitetta käytetään
lähettäjän osoitteena kaikissa uusissa sähköposteissa, jotka lähetetään asiakaspalvelukeskuksen työtilasta. Tämä auttaa tehostamaan vastauksia ja vähentää asiakkaiden hämmennystä, jota useista lähteistä tulevat sähköpostit aiheuttavat.
Käyttöoikeudet edellytetään Oletussähköpostiosoitteen määrittäminen asiakaspalvelukeskuksessa edellyttää pääkäyttäjän tai tilin käyttöoikeuksia.
Ennen kuin aloitat
- Sinulla on oltava tiimin sähköpostiosoite liitettynä asiakaspalveluun, ennen kuin voit asettaa oletuslähettäjän osoitteen.
- Kun vastaat olemassa olevaan viestiketjuun, lähettäjän osoite on sama kuin alkuperäisessä keskustelussa käytetty osoite. Se ei ole oletuksena valittu tiimin sähköpostiosoite.
- Luonnoksissa säilyy se sähköpostiosoite, joka oli valittuna niiden kirjoittamishetkellä. Niitä ei päivitetä automaattisesti käyttämään oletusarvoista tiimin sähköpostiosoitetta.
- Tämä asetus koskee vain asiakaspalvelutyötilasta lähetettyjä sähköposteja. Lue, miten voit asettaa oletuslähettäjän osoitteen henkilökohtaisille sähköposteille.
- Jos käytät HubSpotin isännöimää sähköpostikanavaa, tämä asetus muuttaa vain uusien sähköpostiviestien lähettäjän osoitteen ( ). Jotkin sähköpostiohjelmat saattavat silti näyttää toisen lähettäjän osoitteen, jota ei voi piilottaa. Jotta sähköpostiviestit vastaisivat täysin tiimin sähköpostiosoitetta, liitä sen sijaan postilaatikko (kuten Gmail tai Office 365).
Määritä oletusarvoinen tiimin sähköpostiosoite asiakaspalvelussa
- Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Käyttötuki. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
- Napsauta Ticket sources and routing -osiossa Channels.
- Vie hiiri tiimin sähköpostiosoitteen päälle ja napsauta Muokkaa.
- Kytke kytkin Ota tämä sähköpostiosoite käyttöön oletusvastaussähköpostiosoitteena päälle.
- Napsauta Valitse tiimi(t) -pudotusvalikkoa ja valitse niiden tiimien valintaruudut, joille haluat asettaa oletussähköpostiosoitteen. Voit valita sekä päätiimejä että alatiimejä. Lue lisää tiimien hallinnasta HubSpotissa.
- Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.
Kun toiminto on otettu käyttöön, kaikki valittujen tiimien asiakaspalvelukeskukseen saapuvat vastaukset käyttävät oletuksena määritettyä sähköpostiosoitetta.
