Liitä mukautettu kanava keskustelujen saapuneet-kansioon

Yhdistä mukautettu kanavasovelluksesi keskustelujen saapuneet-kansioon, jotta tiimisi voi vastata ulkoisen viestipalvelun viesteihin suoraan HubSpotissa. Mukautetut kanavat yhdistävät viestipalvelun ja HubSpotin sovellusrajapinnan (API) kautta, joten asiakaspalvelijat voivat vastata saapuviin viesteihin suoraan saapuneet-kansiosta ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa työkalua.

Jos tiimisi esimerkiksi käyttää alueellista viestipalvelua, jolla ei ole sisäänrakennettua HubSpot-integraatiota, voit luoda sille mukautetun kanavan ja asentaa sovelluksen HubSpot App Marketplacesta. Kun olet liittänyt kanavan, kyseisen palvelun viestit näkyvät viestilaatikossa muiden kanaviesi rinnalla. Lue lisää mukautettujen kanavien luomisesta.

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit yhdistää mukautetun kanavasi keskustelujen postilaatikkoon. Jos haluat yhdistää mukautettuja kanavia asiakaspalveluun, noudata tämän artikkelin ohjeita.

Yhdistä mukautettu kanava keskustelujen saapuneet-kansioon

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja tukipalvelu ja napsauta sitten Kanavat.
3. Napsauta Marketplace-kanavasovellusten osiossa mukautetun kanavasi vieressä olevaa Yhdistä instanssi -painiketta. Sovelluksesi nimi, kuvaus ja logo pitäisi näkyä. Jos mukautettua kanavaasi ei näy, varmista, että kanava on asennettu, tai valtuuta sovellus uudelleen HubSpot-tililläsi.
4. Napsauta Jatka [kanavan nimi].
5. Syötä tunnistetietosi ponnahdusikkunaan. Näkyvät parametrit riippuvat kanavasi kokoonpanosta.
   
   

5. Voit määrittää reitityssäännöt, jotka reitittävät saapuvat keskustelut automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille seuraavasti:
   • Voit määrittää kanavasta luotujen uusien saapuvien keskustelujen ominaisuudet napsauttamalla Määritä tämän kanavan keskusteluominaisuudet.

5. • Voit määrittää keskustelujen automaattisen osoittamisen kytkemällä Automaattinen keskustelujen osoittaminen -kytkimen päälle.
   • Napsauta keskustelujen osoittamisen avattavaa valikkoa ja valitse reititysvaihtoehto.
   • Määritä valitsemasi vaihtoehdon lisäasetukset.

5. Napsauta Seuraava.
6. Mukautettu kanavasovelluksesi on nyt yhdistetty keskustelujen saapuneet-kansioon. Voit yhdistää toisen tilin, yhdistää kanavan, siirtyä saapuneet-kansioon tai napsauttaa Valmis.

Vastaa saapuneet-kansiossa oleviin mukautettujen kanavien viesteihin

Kaikki mukautettuun kanavasovellukseesi saapuvat viestit näkyvät keskustelujen saapuneet-kansiossa, ja asiakaspalvelijat voivat vastata niihin reaaliajassa. Viesteistä voi luoda uusia keskusteluketjuja tai ne voidaan lisätä olemassa oleviin ketjuihin sovelluksen asetusten mukaan.

Viestit voivat sisältää mediaa, kuten äänitiedostoja, äänimuistiinpanoja, tarroja, kuvia ja videoita. Saat ilmoituksen, kun saat uuden viestin, mutta voit poistaa nämä ilmoitukset käytöstä asetuksissa.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Saapuneet-kansio. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Saapuneet-kansio.
2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa hakukuvaketta ( search ) ja kirjoita hakutermi etsiäksesi mukautetun kanavasovelluksesi kautta luodun keskustelun. Voit myös käyttää suodattimia hakutulosten rajaamiseen. Voit esimerkiksi käyttää Kanava -pudotusvalikkoa ja valita mukautetun kanavasovelluksesi kanavan.
3. Napsauta vasemmassa paneelissa keskustelua avataksesi sen.
4. Käytä oikean sivupalkin kontekstitietoja kyseisestä keskustelusta, yhteyshenkilöstä ja aiemmista keskusteluista vastatessasi yhteyshenkilön kyselyyn.
5. Voit siirtää keskustelun toiselle käyttäjälle napsauttamalla Omistaja-pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen käyttäjän. Lue lisää tikettien reitittämisestä keskustelujen saapuneet-kansiossa.
6. Kirjoita vastauksesi vastauksen muokkauskenttään:
   • Käytä editorin alaosassa olevia kuvakkeita tekstin tyylin muokkaamiseen, linkin lisäämiseen, kuvan lisäämiseen tai tiedoston lataamiseen. Voit myös vetää ja pudottaa tiedostoja tietokoneeltasi vastauksen muokkausikkunaan.
   • Voit lisätä vastaukseesi asiakirjan, tekstikatkelman, kokouslinkin, tietokannan artikkelin, lainauksen tai videon napsauttamalla Lisää-painiketta.
7. Keskustelun aikana saatat joutua siirtymään sähköpostiin tai soittamaan yhteyshenkilölle. Napsauta vastauksen muokkauskentän yläpuolella olevaa Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse toinen kanava.

8. Lähetä vastaus napsauttamalla Lähetä.

Mukautettujen kanavien asetusten hallinta

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja tukipalvelu ja napsauta sitten Saapuneet.
3. Voit muokata kanavaa viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa. Kytke Automaattinen tikettien osoittaminen -kytkin päälle tai pois päältä, jotta voit muokata tikettien reititystä ja määrityksiä. Napsauta sitten Tallenna.
4. Voit siirtää kanavan asiakaspalveluun viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Asetukset. Valitse sitten Siirrä asiakaspalveluun. Lue lisää postilaatikkokanavien siirtämisestä asiakaspalveluun.
5. Voit poistaa kanavan viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Asetukset. Valitse sitten Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista tili.

6. Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tila-kytkintä, jolloin se kääntyy pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Poista käytöstä.