Yleiskatsaus keskustelujen saapuneet-kansiosta

HubSpot-keskustelujen Saapuneet-kansiossa sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin yhdessä yhtenäisessä saapuneet-kansiossa.

Tilauksestasi riippuen voit luoda useita saapuneet-kansioita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkausta koskevien tiedustelujen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.

Huomaa: kaikki tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda lippuja kanavista, jotka on liitetty postilaatikkoon. Tutustu sen sijaan siihen, miten tikettejä hallitaan help deskissä. Muussa tapauksessa voit käyttää postilaatikkoa jaettuna postilaatikkona.

Määritä keskustelujen saapuneet-kansiosi

Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa postilaatikossa, sinun on määritettävä keskustelujen postilaatikko. Anna nimi postilaatikolle ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille. Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä. Jos et ole vielä liittänyt tiimin sähköpostia, HubSpot luo automaattisesti saapuneiden sähköpostilaatikkoon varasähköpostiosoitteen, jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpot-työkaluja, kuten tikettien automatisointia.

• Määritä keskustelujen postilaatikko
• Opas keskustelujen postilaatikkoon
  
• Hallitse postilaatikon käyttäjiä

Yhdistä kanavat postilaatikkoon

Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan liittämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kansiossa.

• Yhdistä tiimin sähköpostikanava
• Yhdistä chat-kanava
• Yhdistä Facebook Messenger -kanava
• Yhdistä lomakekanava

Luo ensimmäinen chatflow

Jos olet yhdistänyt chat-kanavan, voit luoda chatflow'ta verkkosivuillesi. Tavoitteestasi riippuen luot joko live-chatin tai botin. Voit käyttää kohdentamissääntöjä, jotta chatflow näkyy joillakin sivuillasi tai kaikilla sivuillasi. Voit myös määrittää käyttäjäprofiilisi niin, että avatarisi, nimesi ja haluamasi kokouslinkki näkyvät, kun kävijät keskustelevat kanssasi. Jos haluat lisätä keskusteluvirrat verkkosivuille, joita ei isännöi HubSpot, sinun on myös asennettava HubSpot-seurantakoodi ulkoisille sivuillesi.

• Luo live-chat
• Luo botti
• Luo chatflow Facebook Messengeriä varten

Saapuneiden viestien käyttäminen

Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa chatin tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle postilaatikossa. Jos chattaat kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen lisätäksesi hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tunnetut tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.

• Sähköpostiviestien laatiminen ja niihin vastaaminen keskustelujen saapuneet-kansiossa
• Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa
• Tee yhteistyötä tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa
• Hallitse tikettejä saapuneet-kansiossa

Analysoi keskusteluja

Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit analysoida tililläsi käytäviä keskusteluja. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskusteluihin, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.

• Analysoi bottiesi suorituskykyä
• Raportoi keskusteluista