Palautettu sähköpostiviesti on sähköpostiviesti, jota ei voida toimittaa vastaanottajan sähköpostipalvelimelle. Kun näin tapahtuu, vastaanottajan sähköpostipalvelin lähettää automaattisen viestin nimeltä Non-Delivery Report/Receipt (NDR), jossa on lisätietoja ongelmasta.
Bounces viittaa tiettyyn vastaanottajaan liittyviin ongelmiin. Jos lähetät sähköpostia useille vastaanottajille, se saattaa palautua joillekin yhteystiedoille ja tulla perille toisille. Markkinointisähköpostien osalta saat lisätietoja sähköpostin pomppimisista sähköpostin suorituskykysivunVastaanottajat-välilehdeltä .
Kun yhteyshenkilöt hyppäävät kovaa markkinointisähköpostiin, HubSpot poistaa heidät tulevien markkinointisähköpostien vastaanottajiksi. Tämä suojaa sähköpostilähetysmaineesi estämällä tulevia pomppuja. Jos markkinointisähköposteista pomppaa kelvollisia yhteystietoja, saapuvan viestin estää todennäköisesti turvasuodatin.
Ongelman ratkaiseminen:
Yhdistetyn postilaatikon kautta lähetetyissä sähköposteissa pompputiedot ovat saatavilla sähköpostisitoumuksen yhteydessä yhteyshenkilön aikajanalla. HubSpot CRM:stä lähetetynone-to-one-myyntisähköpostin pomppaus näyttää vähemmän tietoja kuin markkinointisähköpostin, koska se on lähetetty yhdistetyn postilaatikon kautta.Saat palautussähköpostin, jossa on koko palautusvastaus, omaan postilaatikkoosi.
Huomaa: HubSpot pyrkii havaitsemaan one-to-one-sähköpostien ja sekvenssityökalun kautta lähetettyjen sähköpostien pomppausilmoitukset, mutta jotkut pomppaussähköpostit eivät anna riittävästi tietoa, jotta HubSpot voisi täysin tunnistaa epäonnistuneen lähetyksen perimmäisen syyn. HubSpotin ulkopuolella lähetettyjen sähköpostien palautuksia ei havaita.
Alla on lueteltu mahdolliset syyt, joiden vuoksi yhteyshenkilö joutui kovaan pomppuun:
Tuntematon käyttäjä: tämä osoittaa virheellisen sähköpostiosoitteen aiheuttaman pysyvän virheen. HubSpot pudottaa yhteystiedot automaattisesti pois tulevista sähköposteista, jos ne pomppivat tästä syystä. Jos yhteyshenkilö pomppaa tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite pomppaa globaalisti.
Sähköpostilaatikko täynnä: Tämä osoittaa pysyvän virheen, joka johtuu inaktiivisesta postilaatikosta tai siitä, että sen tallennuskiintiö on ylittynyt pitkään. HubSpot poistaa yhteystiedot automaattisesti tulevista sähköposteista, jos ne pomppivat tästä syystä. Jos yhteyshenkilö pomppaa tästä syystä kolmella HubSpot-tilillä, sähköpostiosoite hylätään maailmanlaajuisesti.
Sisältö : jokin sähköpostin rungossa tai aiheessa laukaisi roskapostisuodattimet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen listalleen ja poistamalla yhteyshenkilö sitten HubSpotissa.
Roskaposti: sähköpostin rungossa, aiheessa tai lähettäjän osoitteessa on jotain, jonka vastaanottajan sähköpostipalvelin on luokitellut roskapostiksi. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poista sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.
Policy: Sähköposti ei läpäissyt jotakin vastaanottajan palvelimen turvallisuuskäytäntöä, mutta ei ole selvää, mitä niistä. Tähän kuuluvat DMARC-, DKIM- ja SPF-todennusvirheet. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävän IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilön ilmoitus HubSpotissa.
Muut: Tähän kuuluvat kaikki globaalit palautukset tai jos vastaanottajan sähköpostipalvelimen vastaus ei ollut tarpeeksi tarkka palautuksen luokittelemiseksi. Ratkaise ongelma pyytämällä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden luetteloonsa ja poistamalla sitten yhteyshenkilö HubSpotissa.
Voit tarkastella yhteystiedon pompputietoja lähetetyn sähköpostin Vastaanottajat-välilehdeltä :
Voit myös tarkastella yhteyshenkilön arvoa Email hard bounce reason -ominaisuudessa.
Huomaa: jos yhteystiedolle lähetetty sähköposti on globaalisti kimpoillut, mutta mikään HubSpot-tililtäsi yhteystiedolle lähettämistäsi sähköposteista ei ole kimpoillut, Email hard bounce reason -ominaisuudella ei ole siihen liittyvää arvoa.
Tilapäinen tekninen ongelma vastaanottajan sähköpostissa: vastaanottajan palvelin saattaa olla ylikuormittunut, ajoittautunut tai siinä on tehty joitakin määritysmuutoksia, jotka estävät sitä hyväksymästä viestiä. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.
Vastaanottajan sähköpostin turvasuodatin hylkäsi: Vastaanottajan palvelimessa tai HubSpotin lähettävissä IP-osoitteissa on väliaikainen ongelma. Ongelman ratkaisemiseksi pyydä yhteyshenkilöä lisäämään lähettävät IP-osoitteesi sallittujen IP-osoitteiden listalleen. Luo sitten klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viestisi uudelleen myöhempänä ajankohtana.
IT-tiimisi ei ole valtuuttanut HubSpotia lähettämään sähköposteja puolestasi: IT-tiimisi on määrittänyt mukautetun DMARC-käytännön, joka on päivitettävä siten, että se sisältää HubSpotin. Ota yhteyttä IT-tiimiisi ja lähetä heille dokumentaatio DMARC-käytännön käytöstä HubSpotin kanssa.
Tilapäinen tekninen ongelma: Vastaanottajan sähköpostipalvelimessa tai HubSpotin sähköpostipalvelimessa on voinut olla tilapäinen tekninen ongelma. Luo klooni alkuperäisestä sähköpostiviestistä ja lähetä se asianomaisille yhteyshenkilöille myöhemmin. Jos kyseessä on yksi yhteen -myyntisähköposti, yritä lähettää viesti uudelleen myöhemmin.
Postilaatikon virheellinen konfigurointi: vastaanottajan postilaatikko ei ole tilapäisesti käytettävissä esimerkiksi siksi, että sen tallennuskiintiö on ylittynyt lyhyeksi ajaksi.