Määritä lippuputken automatisointi

Voit määrittää tiettyjä automaatioita lippuputkiin. Ne voivat auttaa virtaviivaistamaan prosessejasi yhtenäisen tukikokemuksen aikaansaamiseksi. Mallinnettuja automaatioita ovat: lippujen luominen yhdistetyistä keskustelujen saapumis- tai help desk -kanavista, lippujen sulkemispäivämäärän mukauttaminen ja lippujen tilaominaisuuden päivittäminen, kun lippuun liittyvä sähköposti lähetetään tai siihen vastataan. Mukautettuja automaatioita ovat: erilaiset toimet, jotka perustuvat tiketin tilaominaisuuden arvoon (esim. sähköpostin lähettäminen yhteyshenkilölle, kun tiketti on juuri avattu).

Lisätietoja siitä, miten estetään tiketin siirtyminen taaksepäin putkessa.

Tarkastele kanavia, jotka luovat automaattisesti lippuja

Voit tarkastella, mitkä yhdistettyjen keskustelujen saapuneet-kanavat tai help desk -kanavat luovat automaattisesti lippuja saapuneista viesteistä. Voit myös poistaa automaattisen tiketinluonnin käytöstä.

Voit tarkastella tai poistaa tikettejä luovat kanavat:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Objektit > Liput.
3. Napsauta Putket-välilehteä.
4. Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jota haluat mukauttaa.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Mallinnetut automaatiot -osio napsauttamalla sitä.
6. Näytä Connected channels (Yhdistetyt kanavat) -osiossa kanavat, joissa tiketti luodaan automaattisesti kaikille uusille saapuville viesteille.
7. Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan tiketti, ota tiketin automatisointi pois käytöstä kanavan asetuksissa napsauttamalla kanavan nimeä.

Lisätietoja kanavien tai help desk -palvelun määrittämisestä.

Mukauta lippujen sulkemispäivän automatisointia

Oletusarvoisesti odotetaan seuraavaa käyttäytymistä:

• Kun siirrät tiketin suljettuun tilaan, tiketin Suljettu-ominaisuuden arvo päivitetään tämän päivän päivämääräksi.
• Kun siirrät tiketin suljetusta tilasta avoimeen tilaan, Suljettu päivämäärä -ominaisuuden arvo tyhjennetään.
• Kun muutat tiketin tilan putkiasetuksissa avoimesta suljettuun tilaan tai päinvastoin, aiemmin asetettu Suljettu-päivämäärä-arvo säilyy.

Huomaa: tietueen yhdistäminen ei käynnistä sulkemispäivän automatiikkaa.

Voit mukauttaa automaatioasetuksia putkikohtaisesti lopettamaan sulkemispäivämäärä-ominaisuuden asettamisen.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Tickets.
3. Napsauta Putkistot-välilehteä.
4. Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jota haluat säätää.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation (Mallinnettu automatisointi ) -osio napsauttamalla sitä.
6. Jos haluat säätää automaatiota, kun lippu siirretään suljettuun tilaan, aseta Suljepäiväksi tänään, kun lippu siirretään suljettuun tilaan -rivillä:
   • Jos haluat poistaa automaation käytöstä, kytke kytkin pois päältä. Kun asetus on pois päältä, tiketin sulkemispäivää ei päivitetä, kun siirrät tiketin suljettuun tilaan.

• • Voit ottaa automaation takaisin käyttöön kytkemällä kytkimen päälle. Kun asetus on päällä, tiketin sulkemispäiväksi asetetaan tämän päivän päivämäärä, kun siirrät tiketin suljettuun tilaan.

Lisätietoja lipunsulkemispäivämäärä-ominaisuudesta.

Tiketin tilan automatisointi siihen liittyvistä sähköpostiviesteistä( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ).

Voit päivittää lippujen tilan automaattisesti, kun niihin liittyviä sähköposteja lähetetään tai vastaanotetaan. Tämä tarkoittaa tiketistä lähetettyjä sähköposteja ja asiakkaidesi vastauksia tikettiin. Tiketin tila on HubSpotin oletusominaisuus, joka seuraa tikettejä putkistossasi (esim. Odottaayhteydenottoa -tila).

Voit ottaa tiketin tilan automaation käyttöön tai muokata sitä:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Tickets.
3. Napsauta Putket-välilehteä.
4. Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation (Mallinnettu automatisointi ) -osio napsauttamalla sitä.
6. Jos haluat ottaa lippujen tila-automaation käyttöön, valitse Päivitä lippujen tila -osiossa valintaruutu laukaisimen ottamiseksi käyttöön:
   • Asiakkaalle lähetetään sähköpostia: Tiketin tila muuttuu, kun käyttäjä lähettää sähköpostia tiketin tietueesta yhteyshenkilölle. Yhteystietueesta lähetetyt sähköpostit eivät laukaise tiketin tilan muutosta.
   • Asiakas vastaa sähköpostiin: tiketin tila muuttuu, kun yhteyshenkilö vastaa samaan viestiketjuun, jossa tiketti luotiin. Jos tiketti suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki tikettiin liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös tiketin tilan.

7. Jos haluat muokata, mihin tilaan lippu asetetaan laukaisimen perusteella, siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Muokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa, valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

Tiketin tilan automaation kytkeminen pois päältä tai tarkistaminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Tickets.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Select a pipeline -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automation (Mallinnettu automatisointi ) -osio napsauttamalla sitä.
6. Tyhjennä päivitä tiketin tila -valintaruudut.
7. Jos haluat tarkastella automaatiota työnkulkueditorissa( vainService Hub Professional ja Enterprise), siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Näytä työnkulku.

Mukautetut automaatiotoiminnot, jotka perustuvat tiketin tilaan( vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise ).

Käyttäjät, joilla on Super admin- tai Account-käyttöoikeudet, voivat myös määrittää mukautetun automaation, joka perustuu tiketin tilaominaisuuden arvon muutoksiin. Voit lähettää sähköpostin tai sisäisen ilmoituksen(Service Hub Starter, Professional tai Enterprise ). Voit määrittää muita toimintoja (esim. haaroja, viiveitä) työnkulut-työkalun kautta(vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Toimintojen määrittäminen tiketin tilojen perusteella:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Tickets.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Valitse putki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten lippuputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä ja laajenna sitten Luo työnkulkuja tyhjästä -osio napsauttamalla sitä.
6. Napsauta Trigger actions when a ticket reaches a certain status (Toimintojen käynnistäminen, kun lippu saavuttaa tietyn tilan ) -osiossa +plus-kuvaketta lisätäksesi toiminnon tiketin tilalle.

7. Määritä vasemmassa paneelissa toiminto tavoitteidesi mukaisesti:
   • Valitse Lähetä sisäinen sähköposti-ilmoitus, jos haluat lähettää sisäisen ilmoituksen tiimillesi, kun tiketti saavuttaa tietyn tilan. Määritä ilmoituksen yksityiskohdat ja napsauta sitten Tallenna.

• • Valitse Lähetä sähköposti , jos haluat lähettää sähköpostiviestin, kun tiketti avataan (esim. Uusi tila) tai suljetaan (esim. Suljettu tila)). Napsauta Automaattinen sähköposti, valitse sähköposti ja valitse sitten Tallenna. Voit valita seuraavista sähköpostityypeistä:
    • Valitse Ticket received (Lippu vastaanotettu ) tai Ticket closed ( Lippu suljettu ), jos haluat käyttää HubSpotin oletussähköpostia. Jos haluat muokata oletusmallia, napsauta sähköpostin nimen vieressä olevaa Muokkaa, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna sähköposti.
    • Valitse mukautettu automaattinen sähköposti( vainMarketing Hub Professional tai Enterprise ). Voit muokata mukautettua sähköpostia napsauttamalla sähköpostin nimeä. Pääset markkinointisähköpostityökaluun.

Huomaa: oletusarvoiset Tiketin vastaanotettu ja Tiketti suljettu -sähköpostiviestit ovat HubSpotin luomia transaktiosähköpostiviestejä. Transaktiosähköposteja käytetään ihmissuhteisiin perustuviin vuorovaikutustapahtumiin, kuten oston jälkeiseen vahvistussähköpostiin. Yhteystietoja ei tarvitse asettaa markkinointitiedoiksi, jotta niille voidaan lähettää transaktiosähköpostia. Jos valitset sen sijaan ei-transaktionaalisen automaattisen sähköpostiviestin lähettämisen, yhteyshenkilöt on määritettävä markkinointiviestiksi, jotta he voivat vastaanottaa sähköpostiviestin. Jos tililläsi on transaktiosähköpostilisälaite, opettele luomaan mukautettuja transaktiosähköposteja.

• • Voit myös valita muita tikettipohjaisia työnkulkutoimintoja, kuten viiveitä, haaroja, viestintä-, CRM- ja datatoimintoja( vainService Hub Professional tai Enterprise ). Määritä toiminto ja valitse sitten Tallenna.

8. Kun olet valmis, kytke työnkulun tilakytkin päälle tai pois päältä.

Olemassa olevan toiminnon muokkaaminen tai poistaminen tai kommentin lisääminen:

1. Siirry tikettiputken työnkulkuun
2. Muokkaa olemassa olevaa toimintoa napsauttamalla toimintokuplaa . Tee muutokset vasemmassa paneelissa ja napsauta sitten Tallenna.
3. Napsauta comments kommenttikuvaketta , jos haluat jättää toiminnosta kommentin muille käyttäjille.Kirjoita viestisi valintaikkunaan ja napsauta Kommentoi.

4. Poista toiminto napsauttamalla delete Poista-kuvaketta . Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
   • Poista vaintämä toiminto: poistaa vain valitun toiminnon.
   • Delete this action and all after following actions(Poista tämä toiminto ja kaikki seuraavat toiminnot): Poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen alapuolella olevat toiminnot.
5. Siirry työnkulkueditoriin valitsemalla Avaa työnkulut toimintoruutujen alapuolella( vainService Hub Professional tai Enterprise ). Työnkulkueditorissa voit lisätä lisää toimintoja ja muokata työnkulun asetuksia.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelleta live-chat- tai Facebook Messenger -keskusteluihin. Jos haluat lippuautomaation live-chatille tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulun ja mukauttaa työnkulun ilmoittautumislaukaisimet siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on sama kuin Chat.