Määritä palvelupyyntöputki automaatio

Voit määrittää tiettyjä automaatiot palvelupyyntö. Ne voivat auttaa virtaviivaistamaan prosessejasi yhtenäisen tukikokemuksen aikaansaamiseksi. Mallinnettuja automaatiot ovat: palvelupyynnöt luominen yhdistetyistä saapuneet keskustelut tai käyttötuki -kanavista, palvelupyyntö sulkupäivä asettamisen mukauttaminen ja palvelupyyntö ominaisuus päivittäminen, kun palvelupyyntö liittyvä sähköposti lähetetään tai siihen vastataan. Mukautettuja automaatiot ovat: erilaiset toimet, jotka perustuvat palvelupyyntö ominaisuus arvoon (esim. sähköposti lähettäminen yhteystieto, kun palvelupyyntö on juuri avattu).

Lue lisää siitä, miten estät palvelupyyntö siirtymisen taaksepäin myyntiputki.

Arvostelu kanavia, jotka luovat automaattisesti palvelupyynnöt

Voit tarkastella, mitkä yhdistetyt saapuneet keskustelut tai käyttötuki -kanavat luovat automaattisesti palvelupyynnöt saapuneista viesteistä. Voit myös poistaa automaattisen palvelupyyntö käytöstä.

Voit tarkastella tai poistaa kanavia, jotka luovat palvelupyynnöt:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jota haluat säätää.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Mallinnetut automaatiot -osio napsauttamalla sitä.
6. Näytä Connected channels (Yhdistetyt kanavat) -osiossa kanavat, joissa palvelupyyntö luodaan automaattisesti kaikille uusille saapuville viesteille.
7. Jos et halua, että johonkin kanavaan lähetetyille viesteille luodaan palvelupyyntö, ota palvelupyyntö automaatio pois käytöstä kanavan asetuksissa napsauttamalla kanavan nimeä.

Lisätietoja kanavien tai käyttötuki perustamisesta .

Mukauta palvelupyyntö sulkupäivä automaatio

Oletusarvoisesti odotetaan seuraavaa käyttäytymistä:

• Kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan, palvelupyyntö ominaisuus arvo päivitetään tämän päivän päivämääräksi.
• Kun siirrät palvelupyyntö suljetusta tilasta avoimeen tilaan, ominaisuus arvo tyhjennetään.
• Kun muutat palvelupyyntö tilan myyntiputki avoimesta suljettuun tai päinvastoin, aiemmin asetettu Sulkupäivä säilyy.

Huomaa: tietue yhdistäminen ei laukaisin sulkupäivä automaatiot.

Voit säätää automaatio myyntiputki siten, että lopetat ominaisuus asettamisen.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jota haluat säätää.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automaatio -osio napsauttamalla sitä.
6. Jos haluat säätää automaatio, kun palvelupyyntö siirretään suljettuun tilaan, aseta sulkupäivä tänään, kun palvelupyyntö siirretään suljettuun tilaan -rivillä:
   • Jos haluat poistaa automaatio käytöstä, kytke kytkin pois päältä. Kun asetus on pois päältä, palvelupyyntö sulkupäivä ei päivitetä, kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan.

• • Kytke automaatio takaisin päälle kytkimellä. Kun asetus on päällä, palvelupyyntö sulkupäivä asetetaan tämän päivän päivämäärä, kun siirrät palvelupyyntö suljettuun tilaan.

Lisätietoja Sulkupäivä palvelupyynnön ominaisuus.

Automatisoi palvelupyyntö tila siihen liittyvistä sähköposteista (Service Hub Starter, Professional ja Enterprise vain)

Voit päivittää palvelupyynnöt tilan automaattisesti, kun niihin liittyviä sähköposteja lähetetään tai vastaanotetaan. Tämä tarkoittaa palvelupyyntö lähetettyjä sähköpostiviestejä ja asiakkaidesi vastauksia palvelupyyntö. Palvelupyyntö tila on HubSpotin ominaisuus, joka seuraa palvelupyynnöt myyntiputki (esim. Odottaa yhteystieto -tila ).

Voit ottaa käyttöön tai muokata palvelupyyntö automaatio:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automaatio -osio napsauttamalla sitä.
6. Jos haluat ottaa käyttöön palvelupyyntö automaatio, valitse Päivitä palvelupyyntö tila -osiossa valintaruutu laukaisin ottamiseksi käyttöön:
   • Asiakkaalle lähetetään sähköposti: palvelupyyntö tila muuttuu, kun käyttäjä lähettää sähköposti palvelupyyntötietue yhteystieto. yhteystietotietue lähetetyt sähköpostit eivät laukaisin palvelupyyntö tilan muutosta.
   • Asiakas vastaa sähköposti: palvelupyyntö tila muuttuu, kun yhteystieto vastaa samaan viestiketjuun, jossa palvelupyyntö luotiin. Jos palvelupyyntö suljettiin ja avattiin uudelleen, kaikki palvelupyyntö liittyvät uudet viestiketjut päivittävät myös palvelupyyntö tilan.

7. Jos haluat muokata, mihin tilaan palvelupyyntö asetetaan laukaisin perusteella, siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Muokkaa toimintoa. Napsauta oikeassa paneelissa Valitse tila -pudotusvalikkoa, valitse tila ja napsauta sitten Tallenna.

Voit poistaa palvelupyyntö tilan automaatio käytöstä tai arvostelu sen:

1. { local.navSettings }}
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
3. Napsauta Putket-välilehteä.
4. Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä . Jos se on suljettu, avaa Templated Automaatio (Mallinnettu automatisointi ) -osio napsauttamalla sitä.
6. Poista päivitä palvelupyyntö tila -valintaruutujen valintaruudut.
7. Jos haluat arvostelu automaatio työnkulku (vainService HubProfessional ja Enterprise ), siirrä hiiren kursori rivin päälle ja valitse sitten Näytä työnkulku.

Mukautetut automaatio, jotka perustuvat palvelupyyntö tilaan (vainService Hub Starter, Professional ja Enterprise )

Käyttäjät, joilla on Pääjärjestelmänvalvoja tai Tili, voivat myös määrittää mukautetun automaatio, joka perustuu palvelupyyntö ominaisuus arvon muutoksiin. Voit lähettää sähköposti tai sisäisen ilmoituksen (Service Hub Starter, Professional tai Enterprise). Voit määrittää muita toimintoja (esim. haarautumisia, viiveitä) työnkulut kautta (vainService Hub Professional tai Enterprise ).

Voit määrittää palvelupyyntö tiloihin perustuvia toimintoja:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Objects > Palvelupyynnöt.
3. Napsauta Pipelines-välilehteä.
4. Napsauta Select a myyntiputki -pudotusvalikkoa ja valitse sitten palvelupyyntöputki, jonka haluat automatisoida.
5. Napsauta Automaatio-välilehteä ja laajenna sitten Luo työnkulut tyhjästä -osio napsauttamalla sitä.
6. Napsauta kohdassa Toimintojen Laukaisin, kun palvelupyyntö saavuttaa tietyn tilan , +plus-kuvaketta lisätäksesi toiminnon palvelupyyntö tilalle.

7. Määritä vasemmanpuoleisessa paneelissa toimintosi tavoitteet mukaisesti:
   • Valitse Lähetä sisäinen sähköposti, jos haluat lähettää tiimillesi sisäisen ilmoituksen, kun palvelupyyntö saavuttaa tietyn tilan. Määritä ilmoituksen yksityiskohdat ja valitse sitten Tallenna.

• • Valitse Lähetä sähköposti , jos haluat sähköposti, kun palvelupyyntö avataan (esim. Uusi tila) tai suljetaan (esim. Suljettu tila). Napsauta Automaattinen sähköposti, valitse sähköposti ja napsauta sitten Tallenna. Voit valita seuraavista sähköpostityypeistä:
    • Valitse Palvelupyyntö received ( Lippu vastaanotettu ) tai Palvelupyyntö closed ( Lippu suljettu ), jos haluat käyttää HubSpotin sähköposti. Jos haluat muokata mallipohja, napsauta sähköposti nimen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna sähköposti.
    • Valitse mukautettu automaattinen sähköposti ( vainMarketing Hub Professional tai Enterprise ). Voit muokata mukautettua sähköposti napsauttamalla sähköposti nimeä. Pääset markkinointisähköposti.

Huomaa: oletusarvoisesti vastaanotetut ja suljetut Palvelupyyntö ovat HubSpotin luomia transaktiosähköposteja. Transaktiosähköposteja käytetään ihmissuhteisiin perustuvissa vuorovaikutustilanteissa, kuten oston jälkeisessä sähköposti. Yhteystiedot ei tarvitse asettaa markkinointi, jotta niille voidaan lähettää sähköposti. Jos valitset sen sijaan ei-transaktionaalisen automaattisen sähköposti lähettämisen, yhteystiedot on määritettävä markkinointi, jotta he voivat vastaanottaa sähköposti. Jos tili on kaupallisen sähköpostin lisäosa, opi luomaan mukautettuja transaktiosähköposteja.

• • Voit valita myös muita tikettipohjaisia työnkulku toimintoja, kuten viiveitä, haaroja, viestintä-, CRM ja datatoimintoja ( vainService Hub Professional tai Enterprise ). Määritä toiminto ja valitse sitten Tallenna.

8. Kun olet valmis, kytke työnkulku tilakytkin päälle tai pois päältä.

Voit muokata tai poistaa olemassa olevan toiminnon tai lisätä kommentin:

1. Siirry palvelupyyntöputki työnkulku
2. Muokkaa olemassa olevaa toimintoa napsauttamalla toimintokuplaa . Tee muutokset vasemmassa paneelissa ja napsauta sitten Tallenna.
3. Napsauta comments kommenttikuvaketta , jos haluat jättää toiminnosta kommentin muille käyttäjille.Kirjoita viestisi valintaikkunaan ja napsauta Kommentoi.

4. Voit poistaa toiminnon napsauttamalla delete poistokuvaketta . Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
   • Poista vaintämä toiminto: poistaa vain valitun toiminnon.
   • Delete this action and all after following actions(Poista tämä toiminto ja kaikki seuraavat toiminnot): Poistaa valitun toiminnon ja kaikki sen alapuolella olevat toiminnot.
5. Siirry työnkulku valitsemalla Open in Työnkulut (Avaa työnkulut ) toimintoruutujen alapuolella (vainService Hub Professional tai Enterprise ). työnkulku voit lisätä lisää toimintoja ja muokata työnkulku asetuksia.

Huomaa: oletusarvoisesti edellä mainittuja automaattisia toimia ei sovelleta live-chat tai Facebook Messenger keskustelut. Jos haluat palvelupyyntö automaatio live-chat tai Facebook Messengerille, voit luoda ja mukauttaa työnkulku ja muokata työnkulku rekisteröinti laukaisimia siten, että ne sisältävät keskustelut, joiden lähde on Chat.