Suspension de compte - Foire aux questions

HubSpot utilise des systèmes automatisés pour s'assurer que tous les utilisateurs respectent la politique d'utilisation acceptable et les conditions de servicede HubSpot. Ce processus est important pour protéger l'expérience de nos clients avec notre plateforme.

Si une activité suspecte est détectée lors de l'inscription ou de l'utilisation de la plateforme, l'accès à certaines fonctionnalités sera temporairement suspendu. Lorsque cela se produit lors de l'inscription, HubSpot peut vous demander plus d'informations sur votre compte. Un membre de l'équipe de HubSpot examinera les détails de la suspension, les informations que vous avez fournies et votre compte pour prendre une décision finale.

Quels outils peuvent être suspendus ?

Les outils utilisés pour collecter ou héberger des informations peuvent être suspendus à tout moment si une activité suspecte est détectée. Cela inclut les outils E-mails marketing, Fichiers, Pages de destination, Formulaires et Appels téléphoniques.

Comment mon compte peut-il être suspendu ?

Toute activité suspecte sur votre compte ou sur l'un des outils ci-dessus déclenchera un examen et la suspension de l'accès à cet outil.

Le système HubSpot vérifie également les informations publiques sur chaque compte, notamment une présence sur internet ou sur les réseaux sociaux. Si l'une de ces informations semble suspecte ou ne peut pas être confirmée, certains outils de votre compte peuvent être suspendus pour vérification.

Votre compte peut également être suspendu pour défaut de paiement. Découvrez-en davantage sur la suspension en raison d'une retenue d'impôt et d'un défaut de paiement dans les Conditions générales d'utilisation de HubSpot.

Que faire si mon compte est suspendu ?

Si votre accès à l'un des outils est suspendu, vous verrez apparaître dans votre compte une bannière d'alerte pour l'outil concerné, avec des détails sur la suspension. Si la suspension peut faire l'objet d'un recours, vous pouvez cliquer sur le bouton dans le message pour fournir plus d'informations sur votre entreprise et sur la façon dont vous utilisez cet outil dans votre compte.

Combien de temps dure l'examen ?

Votre demande et l'activité de votre compte seront examinées dans un délai de deux jours ouvrables. Votre accès à cet outil sera alors rétabli ou définitivement supprimé. Le message de la bannière dans votre compte sera mis à jour pour refléter la décision finale.

Remarque : en fonction de l'activité de votre compte, vous pouvez également perdre l'accès à des outils supplémentaires, notamment : les e-mails marketing, les fichiers, les pages d'atterrissage, les formulaires et l'outil d'appel.

Que se passe-t-il si je perds l'accès à un outil ?

Si la décision finale de suspendre votre compte est prise, tous les outils concernés resteront verrouillés. Vous pouvez toujours utiliser les autres outils dans votre compte HubSpot.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques relatives à vos outils HubSpot, contactez des experts dans la Communauté ou consultez les ressources d'apprentissage via HubSpot Academy.