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Suspension de compte | Foire aux questions

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

HubSpot utilise des systèmes automatisés pour vérifier que tous les utilisateurs respectent sa Politique d'utilisation acceptable et ses Conditions générales d'utilisation. Ce processus est important pour protéger l'expérience de nos clients avec notre plateforme. 

Si une activité suspecte est détectée, l'accès à certaines fonctionnalités sera temporairement suspendu. Un membre de l'équipe de HubSpot examinera les détails de votre compte et rendra une décision finale.

Quels outils peuvent être suspendus ?

Les outils utilisés pour recueillir ou héberger des informations peuvent être suspendus si une activité suspecte est détectée. Cela inclut les outils E-mails marketing, Fichiers, Pages de destination, Formulaires et Appels téléphoniques. Découvrez-en davantage sur les suspensions de l'outil E-mails marketing.

Comment mon compte peut-il être suspendu ?

Une activité suspecte sur l'un des outils ci-dessus déclenche une vérification de votre compte et la suspension de l'accès à cet outil.

Le système HubSpot vérifie également les informations publiques sur chaque compte, notamment une présence sur internet ou sur les réseaux sociaux. Si l'une de ces informations semble suspecte ou ne peut pas être confirmée, certains outils de votre compte peuvent être suspendus pour vérification.

Votre compte peut également être suspendu pour défaut de paiement. Découvrez-en davantage sur la suspension en raison d'une retenue d'impôt et d'un défaut de paiement dans les Conditions générales d'utilisation de HubSpot.

Que faire si mon compte est suspendu ?

Si votre accès à un outil est suspendu, un message d'alerte sous forme de bannière apparaîtra dans votre compte pour l'outil concerné avec des détails sur la suspension. Cliquez sur le lien dans ce message pour soumettre plus d'informations sur votre entreprise et sur votre utilisation de cet outil dans votre compte.

Combien de temps est nécessaire pour la vérification ?

Votre demande et l'activité de votre compte seront examinées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Votre accès à cet outil sera alors rétabli ou définitivement supprimé. Le message sous forme de bannière dans votre compte sera mis à jour et présentera la décision finale.

Remarque : En fonction de l'activité de votre compte, vous pouvez également perdre l'accès à d'autres outils, y compris les outils E-mails marketing, Fichiers, Pages de destination, Formulaires et Appels téléphoniques. 

Que se passe-t-il si je perds l'accès à un outil ?

Lorsqu'une décision finale est rendue concernant votre compte, tous les outils concernés resteront verrouillés. Vous pouvez toujours utiliser les autres outils dans votre compte HubSpot.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques relatives à vos outils HubSpot, contactez des experts dans la Communauté ou consultez les ressources d'apprentissage via HubSpot Academy.