Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing.

• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagissez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (ex : e-mails marketing, publicités). Ces contacts sont pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affectent le coût de votre abonnement HubSpot. 
• Contacts non marketing : contacts auprès desquels vous ne faites pas de publicité et pour lesquels vous n’êtes pas facturé. 

Cet article explique comment fonctionne la facturation des contacts marketing, comment se produisent les mises à niveau automatiques de niveau, et comment gérer l’utilisation des contacts marketing et définir un nombre maximum de contacts marketing.

Remarque : Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les comptes hérités Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Termes clés

• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot. Ils seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés .
• Nombre de contacts autorisés : nombre de contacts marketing inclus dans votre abonnement. Le nombre de contacts autorisés détermine le coût de votre abonnement HubSpot. Si vous dépassez ne serait-ce que d’un contact marketing votre nombre actuel de contacts autorisés, vous passerez au nombre de contacts autorisés suivant.
• Date de renouvellement : la date de renouvellement de votre abonnement HubSpot. La date d'achat et la durée de l'engagement déterminent votre date de renouvellement. 
• Date de mise à jour : date mensuelle à laquelle les contacts passent de marketing à non marketing. 
  • Abonnements mensuels : la date de mise à jour correspond à la date de votre renouvellement mensuel. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement le 15 avril, la date de mise à jour de votre compte correspondra au 15 de chaque mois. 
  • Abonnements annuels : la date de mise à jour est le premier jour de chaque mois. 
• Nombre maximum de contacts marketing : le nombre maximum de contacts pouvant être définis comme contacts marketing. Une fois le maximum atteint, des contacts supplémentaires seront définis comme contacts non marketing.

Mises à niveau automatiques du nombre de contacts autorisés

Fonctionnement de la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Si vous dépassez votre nombre de contacts autorisés actuel en ajoutant des contacts marketing, votre compte passera au nombre de contacts autorisés suivant et vous serez facturé en conséquence jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. 

• La mise à niveau du nombre de contacts autorisés a lieu à minuit dans le fuseau horaire de la filiale HubSpot pour votre compte HubSpot. Par exemple, si vous avez acheté HubSpot en Amérique du Nord et que vous dépassez votre nombre de contacts autorisés actuel à 14 h 00 EST, votre compte passera au nombre de contacts autorisés supérieur à 12 h 00 EST. 

Remarque : Les mises à niveau du nombre de contacts autorisés se produisent automatiquement et ne peuvent être empêchées une fois la limite dépassée. Pour empêcher les imports et les fonctionnalités automatisées (par exemple, workflows, formulaires et chatflows) de définir des contacts supplémentaires comme marketing, définissez un nombre maximum de contacts marketing. Découvrez-en davantage sur les outils HubSpot qui peuvent créer des contacts marketing.

• Le coût de la mise à niveau dépend du nombre de contacts autorisés et de la durée de l’abonnement. Découvrez-en davantage sur la tarification des niveaux de contact marketing sur le catalogue de produits & de HubSpot. Vous pouvez également consulter les tranches tarifaires disponibles pour les contact marketing dans votre compte HubSpot. 
• Le nombre de contacts autorisés le plus élevé vous est facturé jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement, même si le nombre de contacts marketing diminue ultérieurement. 
• HubSpot ne rétrograde pas le nombre de contacts autorisés à mi-parcours. Les rétrogradations ne peuvent avoir lieu qu’au renouvellement. 

Pour vous renseigner sur votre prochain renouvellement, demander une rétrogradation du nombre de contacts autorisés ou supprimer des contacts marketing, contactez votre gestionnaire de compte HubSpot (comptes Pro ou Entreprise uniquement) ou envoyez un ticket de support par e-mail (comptes Starter ) au moins cinq jours ouvrables avant la date de renouvellement. 

Exemple de mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Le 15 mars 2025, vous avez acheté un abonnement d’un an à Marketing Hub Starter avec un niveau de 1 000 contacts marketing. 

• Vous commencez avec 998 contacts dans votre compte HubSpot, tous définis comme contacts marketing. 
• Le 28 mars, vous ajoutez cinq contacts marketing supplémentaires, ce qui porte votre total à 1 003. 
• Cela déclenche une mise à niveau automatique vers le niveau de 2 000 contact marketing. Le nombre de contacts autorisés supérieur vous sera facturé jusqu’à la date de renouvellement de votre abonnement, le 15 mars 2026. 

Comprendre la date de mise à jour des contacts marketing 

La date de mise à jour du nombre de contacts autorisés correspond au moment où le changement de contacts marketing en contacts non marketing prend effet. Dans l’exemple ci-dessus, supposons que vous souhaitez empêcher une mise à niveau de votre niveau, car certains contacts dans le 998 d’origine n’ont plus besoin d’interagir.

Par conséquent, vous avez défini cinq des 998 contacts marketing comme non marketing afin de faire de la place pour les contacts supplémentaires que vous souhaitez ajouter et auprès desquels vous souhaitez interagir. Cette modification prendra effet à la date de votre prochaine mise à jour, soit le 1er avril 2025. À la date de mise à jour, vous disposez désormais de 993 contacts marketing et pouvez ajouter des contacts marketing supplémentaires sans dépasser votre niveau. 

Empêcher la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Pour contrôler le nombre de contacts pouvant être définis comme marketing, définissez un nombre maximum de contacts marketing. Une fois le maximum atteint, des contacts supplémentaires seront définis comme contacts non marketing. 

Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour gérer l’utilisation de vos contacts marketing :

• Passez régulièrement à côté de vos contacts marketing : notez la date de votre prochaine mise à jour et le nombre de contacts autorisés.

• Passer des contacts en contacts non marketing : si vous ne prévoyez pas de cibler certains contacts à des fins marketing au cours de la prochaine période de facturation, faites passer leur statut à marketing non marketing avant votre prochaine date de mise à jour.

• Retarder la définition des nouveaux contacts comme marketing : à moins que vous ne soyez sûr de vouloir cibler les nouveaux contacts le mois suivant, attendez la date de mise à jour pour définir leur statut comme marketing. 
• Vérifier les paramètres de l’outil : découvrez les outils qui définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
• Gérer les autorisations utilisateur : empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations.

Définir un nombre maximum de contacts marketing

Les super administrateurs et les utilisateurs disposant de l’autorisation Modifier la facturation peuvent définir un nombre maximum de contacts marketing pour un compte HubSpot. La définition d’un maximum permet d’éviter que les imports et les fonctionnalités automatisées ne définissent des contacts supplémentaires comme marketing une fois le maximum atteint.

Lorsque le maximum est atteint, les contacts provenant de ces sources qui dépasseraient le maximum sont définis comme non marketing.

Pour définir un nombre maximal de contacts marketing :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Contacts marketing.
3. Dans la section Vos contacts marketing , sous Contacts marketing maximum, cliquez sur Définir le maximum.
4. Dans la boîte de dialogue Contacts marketing maximum , utilisez les flèches pour définir le montant ou saisir un montant.
5. Cliquez sur Confirmer.

Si vous entrez un nombre maximum de contacts au-dessus de votre nombre de contacts marketing autorisés, vous serez informé du prix du nombre de contacts autorisés suivant. Le nombre de contacts autorisés suivant ne vous sera facturé que si vous dépassez votre nombre actuel de contacts autorisés.

Lorsque le nombre de contacts marketing dans votre compte dépasse votre nombre actuel de contacts autorisés, votre compte est automatiquement mis à niveau vers le nombre de contacts autorisés supérieur et vous serez facturé pour ce niveau jusqu’à la date de renouvellement de votre abonnement. 

Pour supprimer le nombre maximum de contacts marketing que vous avez précédemment définis :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Contacts marketing.
3. Dans la section Vos contacts marketing , sous Nombre maximum de contacts marketing, cliquez sur Modifier.
4. Dans la boîte de dialogue Contacts marketing maximum , cliquez sur Ne pas définir de maximum.
5. Cliquez ensuite sur Oui, supprimer le maximum.

Comprendre ce qui se passe lorsque le maximum est atteint

Une fois que votre compte atteint le nombre maximum de contacts marketing :

• Un message dans l’application indiquera que vous avez atteint le nombre maximum de contacts marketing que vous avez définis.
• Les super administrateurs, les propriétaires de workflow, les propriétaires de formulaires et les utilisateurs disposant de l’autorisation Modifier la facturation recevront une notification par e-mail les informant que le compte a atteint son nombre maximum de contacts marketing.
• Les utilisateurs ne disposant pas des autorisations requises seront invités à demander une augmentation du maximum ou à ajouter des contacts en tant que contacts non marketing.

Remarque : Le nombre maximum de contacts marketing et le nombre de contact marketing autorisés sont distincts. Le dépassement de votre nombre de contacts marketing déclenche une mise à niveau automatique du niveau. La définition d’un nombre maximal de contacts marketing contrôle si les contacts provenant d’importations manuelles et de fonctionnalités automatisées peuvent être définis comme contacts marketing une fois que le nombre maximum de contacts marketing configuré a été atteint.

Vérifier vos contacts marketing

Pour éviter toute mise à niveau accidentelle de votre niveau, surveillez régulièrement vos contacts marketing, votre nombre de contacts autorisés actuel et la date de mise à jour de votre compte HubSpot. Vous pouvez consulter ces informations dans Compte & et facturation de votre compte HubSpot. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Contacts marketing.
3. Dans la section Vos contacts marketing , vérifiez les éléments suivants :