Comprendere la fatturazione dei contatti di marketing

Se il tuo abbonamento a Marketing Hub include i contatti di marketing, puoi scegliere per quali contatti ti verrà addebitato il costo impostandone lo stato di marketing.

• Contatti di marketing: contatti con cui interagisci ogni mese tramite gli strumenti di marketing di HubSpot (ad esempio, email di marketing, annunci pubblicitari). Questi contatti vengono conteggiati ai fini del tuo livello di contatti e incidono sul costo del tuo abbonamento HubSpot.
• Contatti non di marketing: contatti a cui non invii comunicazioni di marketing e per i quali non ti viene addebitato alcun costo.

Questo articolo spiega come funziona la fatturazione dei contatti di marketing, come avvengono gli aggiornamenti automatici del livello e come gestire l’utilizzo dei contatti di marketing.

Nota: le seguenti informazioni si applicano solo agli account Marketing Hub Starter, Professional ed Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub legacy potrebbero non disporre di contatti di marketing. Scopri come verificare se il tuo account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing o come richiederli per il tuo account.

Termini chiave

• Contatti di marketing: contatti con cui interagisci ogni mese tramite gli strumenti di marketing di HubSpot. Verranno conteggiati ai fini del tuo livello di contatti.

• Livello di contatti: il numero di contatti di marketing inclusi nel tuo abbonamento. Il tuo livello di contatti determina il costo del tuo abbonamento HubSpot. Se superi il tuo livello attuale anche solo di un contatto di marketing, verrai aggiornato al livello di contatti successivo.
• Data di rinnovo: la data in cui si rinnova il tuo abbonamento a HubSpot. La data di acquisto e la durata dell’impegno determinano la data di
• • rinnovo
• .
• Data di aggiornamento: la data di ogni mese in cui entra in vigore il passaggio dei contatti da “marketing” a “non marketing”.
  • Abbonamenti mensili: la data di aggiornamento coincide ogni mese con la data di rinnovo. Ad esempio, se hai acquistato l’abbonamento il 15 aprile, la data di aggiornamento del tuo account sarà il 15 di ogni mese.
  • Abbonamenti annuali: la data di aggiornamento è il primo giorno di ogni mese.

Aggiornamenti automatici del livello di contatti

Come funzionano gli aggiornamenti automatici del livello di contatti

Se superi il tuo attuale livello di contatti aggiungendo contatti di marketing, il tuo account verrà aggiornato al livello di contatti successivo e ti verrà addebitato l’importo corrispondente fino alla tua prossima data di rinnovo.

• L’aggiornamento del livello di contatti avviene alle 00:00 nel fuso orario della filiale HubSpot associata al tuo account HubSpot. Ad esempio, se hai acquistato HubSpot in Nord America e superi il tuo attuale livello di contatti alle 14:00 EST, il tuo account verrà aggiornato al livello di contatti successivo alle 00:00 EST.

Nota: gli aggiornamenti del livello di contatti avvengono automaticamente e non possono essere impediti una volta superato il limite.

• Il costo dell’aggiornamento del livello dipende dal livello specifico di contatti e dalla durata dell’abbonamento. Scopri di più sui prezzi dei livelli di contatti di marketing nel catalogo Prodotti e servizi di HubSpot. In alternativa, visualizza i livelli tariffari disponibili
• per
• i contatti di marketing nel tuo account HubSpot.
• Ti verrà addebitato il livello di contatti superiore fino alla data di rinnovo successivo del tuo abbonamento, anche se il numero dei tuoi contatti di marketing dovesse successivamente diminuire.
• HubSpot non effettua il downgrade dei livelli di contatti a metà periodo. I downgrade possono avvenire solo al momento del rinnovo.

Per richiedere informazioni sul tuo prossimo rinnovo, richiedere un downgrade del livello di contatti o rimuovere contatti di marketing, contatta il tuo responsabile dei contratti HubSpot (solo per accountProfessional o Enterprise ) oppure invia un ticket di assistenza via e-mail (accountStarter ) almeno cinque giorni lavorativi prima della data di rinnovo.

Esempio di upgrade automatico del livello di contatti

Il 15 marzo 2025 hai acquistato un abbonamento di un anno a Marketing Hub Starter con un livello di 1.000 contatti di marketing.

• Inizi con 998 contatti nel tuo account HubSpot, tutti impostati come contatti di marketing.
• Il 28 marzo aggiungi altri cinque contatti di marketing, portando il totale a 1.003.
• Ciò attiva un upgrade automatico al livello di 2.000 contatti di marketing. Ti verrà addebitato il livello di contatti superiore fino alla prossima data di rinnovo del tuo abbonamento, il 15 marzo 2026.

Comprendere la data di aggiornamento dei contatti di marketing

La data di aggiornamento del livello dei contatti è quella in cui entra in vigore la modifica dello stato dei contatti da "di marketing" a "non di marketing". Nell’esempio sopra riportato, supponiamo che tu voglia evitare un passaggio a un livello superiore perché tra

i

998 contatti originali ce ne sono alcuni a cui non devi più inviare comunicazioni di marketing.

Pertanto, imposti cinque dei 998 contatti di marketing come non di marketing per fare spazio ai contatti aggiuntivi che desideri aggiungere e a cui inviare comunicazioni di marketing. Questa modifica avrà effetto alla tua prossima data di aggiornamento, che in questo esempio è il 1° aprile 2025. Alla data di aggiornamento, avrai ora 993 contatti di marketing e potrai aggiungere i contatti di marketing aggiuntivi senza superare il limite del tuo

livello

.

Impedire un passaggio automatico a un livello superiore

• Controlla regolarmente i tuoi contatti di marketing: tieni traccia della tua prossima data di aggiornamento e del limite del tuo livello di contatti.

• Modifica lo stato dei contatti in “non di marketing”: se non intendi inviare comunicazioni di marketing a determinati contatti nel prossimo periodo di fatturazione, modifica il loro stato in “non di marketing” prima della tua prossima data di aggiornamento.

• Rimanda l’impostazione dei nuovi contatti come "
• marketing
• ": a meno che tu non sia sicuro di voler inviare comunicazioni di marketing ai nuovi contatti il mese successivo, attendi fino a dopo la data di aggiornamento per impostare il loro stato come "marketing".
• Controlla le impostazioni degli strumenti: verifica quali strumenti impostano automaticamente i contatti come "marketing". Puoi modificare le impostazioni di determinati strumenti per impedire loro di creare contatti di marketing.
• Gestisci le autorizzazioni degli utenti: impedisci a determinati utenti di impostare i contatti come "marketing" modificando le loro autorizzazioni.

Controlla i tuoi contatti di marketing

Per evitare passaggi accidentali a un piano superiore, monitora regolarmente i tuoi contatti di marketing, il tuo attuale piano di contatti e la data di aggiornamento del tuo account HubSpot. Puoi visualizzare queste informazioni nella sezione Account e fatturazione del tuo account HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione.
2. Nella barra laterale sinistra, clicca su Contatti di marketing.
3. Nella sezione " I tuoi contatti di marketing ", verifica quanto segue: