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Entenda a cobrança dos contatos de marketing

Ultima atualização: 14 de agosto de 2026

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise

Se sua assinatura do Marketing Hub incluir contatos de marketing, você pode escolher quais contatos serão cobrados configurando seu status de marketing.

Contatos de marketing: contatos com os quais você interage através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses (por exemplo, e-mails de marketing, anúncios). Esses contatos são contabilizados na sua contato categoria e afetam o custo da sua assinatura do HubSpot.
Contatos não autorizados para marketing: contatos para os quais você não realiza marketing e para os quais não é cobrado.

Este artigo explica como funciona a cobrança dos contatos de marketing, como ocorrem as atualizações automáticas de categoria e como gerenciar o uso dos contatos de contato de marketing e definir um número máximo de contatos de marketing.

Observação: as seguintes informações se aplicam somente a contas do Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise com contatos de marketing. Contas antigas do Marketing Hub podem não ter contatos de marketing. Saiba como verificar se a sua conta da HubSpot tem acesso aos contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Termos-chave

Contatos de marketing: contatos com os quais você se envolverá através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses. Eles serão contabilizados no seu contato categoria .
Contato categoria : o número de contatos de marketing incluídos na sua assinatura. Sua contato categoria determina o custo da sua assinatura do HubSpot. Se você exceder seu categoria atual em um contato de marketing, será atualizado para a próxima contato categoria.
Data da renovação: a data em que sua assinatura do HubSpot é renovada. A data da compra e o prazo acordado determinam a data da renovação.
Data da atualização: a data a cada mês em que a definição de contatos de marketing para não autorizados para marketing entra em vigor.
- Assinaturas mensais: a data de atualização é a mesma data da sua renovação a cada mês. Por exemplo, se você adquiriu sua assinatura em 15 de abril, a data de atualização da sua conta será o dia 15 de cada mês.
- Assinaturas anuais: a data de atualização é o primeiro dia de cada mês.
Máximo de contatos de marketing: o número máximo de contatos que podem ser definidos como contatos de marketing. Depois que o máximo for atingido, os contatos adicionais serão definidos como não autorizados para marketing.

Atualizações da categoria de contatos

Como funcionam as atualizações automáticas de contato categoria

Se você exceder seu contato categoria atual adicionando contatos de marketing, sua conta será atualizada para o próximo contato categoria e você será cobrado de acordo até a próxima data renovação.

A atualização contato categoria ocorre às 00h no fuso horário da subsidiária da HubSpot para sua conta da HubSpot. Por exemplo, se você comprou o HubSpot na América do Norte e excedeu seu contato categoria atual às 14h (horário de Brasília), sua conta será atualizada para a próxima contato categoria às 12h (EST).

Observação: contato categoria atualizações ocorrem automaticamente e não podem ser impedidas quando o limite é excedido. Para evitar que importações e recursos automatizados (por exemplo, fluxos de trabalho, formulários e fluxos de chat) definam contatos adicionais como marketing, defina um número máximo de contatos de marketing. Saiba mais sobre as ferramentas do HubSpot que podem criar contatos de marketing.

O custo da atualização do categoria depende do contato categoria específico e do prazo da assinatura. Saiba mais sobre os preços das camadas de contato de marketing no catálogo de serviços de produtos & da HubSpot. Como alternativa, veja os preços de contato de marketing disponíveis na sua conta da HubSpot.
Você será cobrado pelos contato categoria mais altos até a próxima data de renovação da sua assinatura, mesmo que a contagem de contato de marketing caia posteriormente.
A HubSpot não faz downgrade de categorias de contatos no meio do semestre. Os downgrades só podem acontecer na renovação.

Para saber mais sobre suas próximas renovação, solicitar um downgrade de contato categoria ou remover contatos de marketing, contato seu Gerente de contratos da HubSpot (somente contas Professional ou Enterprise ) ou envie um ticket de suporte por e-mail (contas Starter) pelo menos cinco dias úteis antes de Sua data de renovação.

Exemplo de uma atualização automática de contato categoria

Você comprou uma assinatura de um ano do Marketing Hub Starter em 15 de março de 2025, com uma categoria de 1.000 contatos de marketing.

Você começa com 998 contatos na sua conta da HubSpot, todos definidos como contatos de marketing.
Em 28 de março, você adiciona mais cinco contatos de marketing, elevando seu total para 1.003.
Isso aciona um upgrade automático para o contato de marketing categoria de 2.000. Você será cobrado pelas contato categoria mais altas até a próxima data de renovação da sua assinatura em 15 de março de 2026.

Compreender a data de atualização dos contatos de marketing

A data de atualização da categoria de contato é quando a alteração de contatos de marketing para não marketing entra em vigor. No exemplo acima, digamos que você queira impedir uma atualização de categoria porque há alguns contatos no 998 original que você não precisa mais comercializar.

Portanto, você definiu cinco dos 998 contatos de marketing como não-marketing para dar espaço aos contatos adicionais que você deseja adicionar e comercializar. Esta alteração entrará em vigor na data da próxima atualização, que neste exemplo é 1º de abril de 2025. Na data da atualização, você agora tem 993 contatos de marketing e pode adicionar os contatos de marketing adicionais sem ultrapassar sua categoria.

Impedir uma atualização automática de contato categoria

Para controlar quantos contatos podem ser definidos como autorizados para marketing, defina um número máximo de contatos de marketing. Quando o máximo for atingido, os contatos adicionais serão definidos como não autorizados para marketing.

Você também pode seguir as seguintes etapas para gerenciar o uso do seu contato de marketing:

Revise regularmente seus contatos de marketing: acompanhe sua próxima data de atualização e seu limite de contato categoria.
Alterar contatos para não autorizados para marketing: se você não pretende vender para determinados contatos no próximo período de cobrança, altere o status deles para não autorizados para marketing antes da data da próxima atualização.
Atrasar a definição de novos contatos como contatos de marketing: a menos que você tenha certeza de que deseja vender para novos contatos no próximo mês, aguarde até depois da data de atualização para definir seu status de marketing.
Verificar configurações da ferramenta: entenda quais ferramentas definem contatos automaticamente como contatos de marketing. Você pode ajustar as configurações para certas ferramentas de modo a impedi-las de criar contatos de marketing.
Gerenciar permissões do usuário: impeça que determinados usuários definam contatos de marketing, ajustando suas permissões de usuário.

Definir um número máximo de contatos de marketing

Superadministradores e usuários com permissão para Modificar cobrança podem definir um número máximo de contatos de marketing para uma conta da HubSpot. Definir um máximo ajuda a evitar que importações e recursos automatizados definam contatos adicionais como marketing assim que o máximo for atingido.

Quando o máximo é atingido, os contatos dessas fontes que excederiam o máximo são definidos como não autorizados para marketing.

Para definir o máximo de contatos de marketing:

No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
No menu da barra lateral esquerda, clique em Contatos de marketing.
Na seção Seus contatos de marketing , em Máximo de contatos de marketing, clique em Definir máximo.
Na caixa de diálogo Máximo de contatos de marketing , use as setas para definir o valor ou insira um valor.
Clique em Confirmar.

Se você inserir um número máximo acima do seu contato de marketing categoria atual, será informado sobre o preço do próximo contato categoria. Você só será cobrado pelos próximos contato categoria se exceder seu categoria atual.

Quando o número de contatos de marketing em sua conta exceder seu categoria atual, sua conta será atualizada automaticamente para a próxima contato categoria e você será cobrado por esse categoria até a próxima data de renovação da assinatura.

Para remover o número máximo de contatos de marketing definido anteriormente:

No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
No menu da barra lateral esquerda, clique em Contatos de marketing.
Na seção Seus contatos de marketing , em Máximo de contatos de marketing, clique em Editar.
Na caixa de diálogo Máximo de contatos de marketing , clique em Não definir um máximo.
Em seguida, clique em Sim, remover máximo.

Entenda o que acontece quando o máximo é atingido

Quando sua conta atingir o número máximo de contatos de marketing:

Uma mensagem no aplicativo mostrará que você atingiu o máximo de contatos de marketing definido.
Superadministradores, proprietários de fluxo de trabalho, proprietários de formulários e usuários com permissão para Modificar cobrança receberão uma notificação por e-mail informando que a conta atingiu o número máximo de contatos de marketing.
Os usuários sem as permissões necessárias serão solicitados a solicitar um aumento para o máximo ou adicionar contatos como não autorizados para marketing.

Observação: seu número máximo de contatos de marketing e seus contato de marketing categoria são separados. Ultrapassar o contato de marketing categoria aciona uma atualização automática categoria Marketing. Definir um número máximo de contatos de marketing controla se os contatos de importações manuais e recursos automatizados podem ser definidos como contatos de marketing após o valor máximo de contatos de marketing configurado ser atingido.

Analisar seus contatos de marketing

Para evitar atualizações acidentais de categoria, monitore regularmente seus contatos de marketing, sua contato categoria atual e a data de atualização da sua conta da HubSpot. Você pode ver estas informações em Cobrança da conta & em sua conta da HubSpot.

No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
Na barra lateral esquerda, clique em Contatos de marketing.
Na seção Seus contatos de marketing , revise o seguinte:

- Contatos de marketing atuais: este é o número total de contatos atualmente definidos como contatos de marketing na sua conta.
- Data da próxima atualização: em Contatos de marketing atuais, você encontrará a data da atualização. Esta é a data a cada mês em que os contatos que você definiu de marketing para não autorizados para marketing tornam-se contatos não autorizados para marketing. Você pode alterar o status de um contato de marketing para não autorizado para marketing a qualquer momento, mas a alteração só entrará em vigor na próxima data de atualização.
- Máximo de contatos de marketing: o número máximo de contatos de marketing permitidos antes que novos contatos sejam automaticamente definidos como não autorizados para marketing.

- Custo da categoria atual: este é o custo mensal para cada categoria de contatos de marketing adicionais além dos contatos incluídos na sua assinatura.

- Para visualizar as próximas camadas de contato de marketing e seus custos adicionais, em Custo da categoria atual, clique em Exibir preços da categoria. Na caixa de diálogo, revise as categorias de contatos disponíveis e os preços associados.

Na seção Seus contatos de marketing ao longo do tempo , veja um gráfico que mostra a utilização dos seus contatos de marketing ao longo do tempo.

Observação:

As alterações no status dos contatos são processadas às 00h no fuso horário da subsidiária da HubSpot da qual você comprou o produto. Por exemplo, se você comprou o HubSpot na América do Norte, o status dos contatos será processado às 00h EST/EDT.
A exclusão de um contato de marketing liberará capacidade para definir outros contatos como contatos de marketing. No entanto, ele não fará o downgrade automático de suas categorias de contatos de marketing, já que elas somente podem passar por downgrade durante a renovação da sua assinatura.

Você também pode criar um painel para monitorar seus contatos de marketing em tempo real:

Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Relatórios > Painéis. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Relatórios > Painéis.
No canto superior direito, clique em Criar painel.
Selecione o painel padrão Contatos de marketing.
No painel direito, selecione os relatórios que você deseja incluir no painel. Em seguida, clique em Próximo.
Se desejar, personalize o nome do painel e defina quem pode acessá-lo. Saiba mais sobre como personalizar o acesso ao painel.
Para criar o painel, clique em Criar painel.

Notificações de categorias de contatos

Os usuários definidos como contatos de cobrança receberão uma notificação dentro de 24 a 48 horas quando o número de contatos de marketing

alcança 75% de sua categoria atual.
atinge 90% das suas categorias atuais.
atinge 98% das suas categorias atuais.
exceder a camada atual.

Essas notificações de contato categoria são separadas das notificações sobre como atingir o contato de marketing valor máximo configurado. Quando o máximo configurado for atingido, os superadministradores, os proprietários do fluxo de trabalho, os proprietários de formulários e os usuários com permissão para Modificar a cobrança receberão uma notificação por e-mail.

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