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Entenda a cobrança dos contatos de marketing

Ultima atualização: Abril 13, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise

Se sua assinatura do Marketing Hub incluir contatos de marketing, você pode escolher quais contatos serão cobrados configurando seu status de marketing. Os contatos cujo status foi definido como Contato de marketing serão contabilizados na categoria de contatos, já os definidos como Contatos não autorizados para marketing não serão contabilizados. 

Este artigo descreve as informações de cobrança relacionadas aos contatos de marketing. Para obter mais informações sobre como ter acesso e usar os contatos de marketing, leia o artigo de visão geral dos contatos de marketing.

Observação: as seguintes informações se aplicam somente a contas do Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise com contatos de marketing. Contas mais antigas do Marketing Hub não podem ter contatos de marketing. Saiba como verificar se a sua conta da HubSpot tem acesso aos contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Veja sua categoria de contatos e contagem de contatos de marketing

Você pode visualizar seu número de contatos de marketing a qualquer momento na página Conta e cobrança ou em um relatório do painel. 

Para verificar seu número de contatos de marketing:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique na guia Uso e limites.
  • Exibir o número de contatos de marketing, sua camada de contatos atual e o número total de contatos que você tem. Isso é atualizado uma vez por dia.
  • Abaixo do número de contatos de marketing, você também pode visualizar uma cobrança que mostra a utilização dos seus contatos ao longo do tempo.

Você também pode criar um painel para monitorar seus contatos de marketing em tempo real:

  • Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
  • No canto superior direito, clique em Criar painel. Você será encaminhado à biblioteca de painéis.
  • Na biblioteca de painéis, selecione o painel padrão Contatos de marketing.
  • No painel direito, selecione os relatórios que você deseja incluir no painel. Em seguida, clique em Próximo.
  • Se desejar, personalize o nome do painel e defina quem pode acessá-lo. Saiba mais sobre como personalizar o acesso ao painel.
  • Para criar o painel, clique em Criar painel.

Notificações

Você receberá notificações conforme o número de contatos de marketing se aproximar do limite da categoria de contatos. Os usuários definidos como um contato de cobrança receberão uma notificação dentro de 24 a 48 horas quando o número de contatos de marketing:
  • atingir 75% da sua camada atual;
  • atingir 90% da sua camada atual;
  • atingir 98% da sua camada atual; e
  • exceder a camada atual.

Veja a data de atualização dos seus contatos de marketing

O seguinte ocorrerá todos os meses na data de atualização:

  • Todos os contatos definidos como contatos de marketing na data de atualização serão considerados contatos de marketing até à próxima data de atualização. Estes contatos serão contabilizados na categoria de contatos durante esse período e afetarão o custo da sua assinatura.
  • Todos os contatos definidos como não autorizados para marketing na data da atualização serão considerados contatos não autorizados para marketing até que você os defina como contatos de marketing. Uma vez definido como contato de marketing, é possível atualizar seu status para não autorizado para marketing a qualquer momento, mas o status somente entrará em vigor após a próxima data de atualização.

Por exemplo, a data de atualização é 1º de maio. Se você definir um contato como contato de marketing em 30 de abril, o contato será considerado um contato de marketing para o mês de maio. Se você definir o mesmo contato como não autorizado para marketing em 15 de maio, ele continuará a ser considerado um contato de marketing e será contabilizado no limite da categoria de contatos até à próxima data de atualização. Na próxima data de atualização, 1º de junho, o status de contato não autorizado para marketing entrará em vigor.

A data de atualização para mudar os contatos de marketing para não autorizados para marketing depende da sua assinatura do HubSpot:

  • Para assinaturas mensais, a data de atualização será a data de renovação a cada mês (por exemplo, se você comprou no dia 15 de abril, sua próxima data de renovação será 15 de maio).
  • Para assinaturas anuais, a data de atualização será o primeiro dia de cada mês. 

Para encontrar sua próxima data de atualização:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e clique em Conta e cobrança.
  • Clique em Uso e limites.
  • Em Gerenciar seus contatos de marketing, veja a data da atualização. 

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Observação:
  • as alterações no status do contato são processadas às 00h do fuso horário da subsidiária da HubSpot na qual você comprou o produto. Por exemplo, se você comprou o HubSpot na América do Norte, o status do contato será processado às 00h EST/EDT.
  • A exclusão de um contato de marketing liberará capacidade para definir outros contatos como contatos de marketing. Não reduzirá automaticamente sua categoria de contatos.

Atualizações da categoria de contatos

Se o número de contatos de marketing em sua conta exceder sua categoria de contatos atual, você será atualizado automaticamente para a próxima categoria de contatos e receberá uma cobrança proporcional no dia seguinte. O custo da atualização da categoria dependerá da sua categoria de contatos atual, de quantos contatos de marketing foram excedidos no seu limite de categoria e aduração da assinatura. Depois de exceder o limite da categoria de contatos, você continuará a ser cobrado pela categoria de contatos mais elevada.

Você não poderá diminuir sua categoria de contatos até à data de renovação, que varia dependendo do seu contrato (mensal ou anual).  Mesmo quando o número de contatos de marketing ficar abaixo da sua categoria de contatos atual, sua conta não será rebaixada automaticamente.

Saiba como evitar atualizações automáticas da categoria de contatos.

Impedir uma atualização da categoria de contatos

Algumas das práticas recomendadas para evitar a atualização automática da categoria de contatos incluem:

Caso ainda tenha dúvidas sobre o gerenciamento de contatos de marketing, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente.

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