Entenda a cobrança dos contatos de marketing

Se sua assinatura do Marketing Hub incluir contatos de marketing, você pode escolher quais contatos serão cobrados configurando seu status de marketing. Contatos de marketing são contatos com os quais você se envolverá por meio das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses (por exemplo, e-mails de marketing, anúncios). Os contatos de marketing serão contabilizados na sua categoria de contatos e afetarão o custo da sua assinatura do HubSpot. Contatos não autorizados para marketing são contatos para os quais você não planeja fazer marketing; você não é cobrado por esses contatos.

Este artigo descreve as informações de cobrança relacionadas aos contatos de marketing. Saiba mais sobre como obter acesso e usar contatos de marketing. 

Observação: as seguintes informações se aplicam somente a contas do Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise com contatos de marketing. Contas antigas do Marketing Hub podem não ter contatos de marketing. Saiba como verificar se a sua conta da HubSpot tem acesso aos contatos de marketing ou solicitar contatos de marketing para sua conta.

Termos-chave

• Categoria de contatos: o limite no número de contatos com os quais você pode se envolver ativamente usando as ferramentas de marketing da HubSpot a cada mês. Sua categoria de contatos determinará quantos contatos de marketing serão contabilizados no custo da sua assinatura.
• Contatos de marketing: contatos com os quais você se envolverá através das ferramentas de marketing da HubSpot todos os meses. Eles serão contabilizados na sua categoria de contatos e afetarão o custo da sua assinatura do HubSpot.
• Data da renovação: a data em que sua assinatura do HubSpot é renovada. A data da compra e o prazo acordado determinam a data da renovação. 
• Data da atualização: a data a cada mês em que a definição de quaisquer contatos de marketing para não autorizados para marketing entrará em vigor. Para assinaturas mensais, a data de atualização será a data da sua renovação a cada mês. Por exemplo, se você adquiriu sua assinatura em 15 de abril, a data de atualização da sua conta será o dia 15 de cada mês. Para assinaturas anuais, a data de atualização será o primeiro dia de cada mês. 

Atualizações da categoria de contatos

Se você adicionar contatos de marketing e exceder sua categoria de contatos atual, será imediatamente atualizado para a próxima categoria e cobrado de acordo até a próxima data da renovação. O custo do upgrade de categoria dependerá da categoria de contatos e do tempo de assinatura. 

Depois de exceder o limite da categoria de contatos, você continuará sendo cobrado pela categoria de contatos mais alta até a próxima data de renovação da sua assinatura. Mesmo que o número de contatos de marketing em seu banco de dados fique abaixo da sua categoria atual, sua conta não sofrerá downgrade automaticamente e permanecerá na categoria até sua próxima renovação. A data da sua renovação varia, dependendo se você tem um contrato mensal ou anual.

Por exemplo, você comprou uma assinatura de 1 ano do Marketing Hub Starter em 15 de março de 2025 com uma categoria de 1.000 contatos de marketing. Você começa com 998 contatos, todos definidos como contatos de marketing. Em 28 de março, você adiciona mais cinco contatos de marketing, elevando seu total para 1.003. Isso irá acionar um upgrade automático para a categoria de 2.000 contatos de marketing. Você será cobrado pelas categorias superiores até a próxima data de renovação da sua assinatura em 15 de março de 2026. 

A data de atualização da categoria de contatos é quando a alteração de contatos de marketing para não autorizados para marketing entram em vigor. No exemplo acima, digamos que você queira impedir um upgrade de categoria porque há alguns contatos entre os 998 originais que você não precisa mais engajar. Você definiu cinco deles como contatos não autorizados para marketing para dar espaço aos contatos adicionais aos quais você deseja vender. Essa alteração entrará em vigor na data da próxima atualização, que neste exemplo seria 1º de abril de 2025. Na data da atualização, você agora tem 993 contatos de marketing e pode adicionar mais contatos sem ultrapassar sua categoria. 

Para impedir uma atualização automática da categoria de contatos: 

• Revise regularmente seus contatos de marketing: acompanhe sua próxima data de atualização e seu limite atual da categoria de contatos.

• Alterar contatos para não autorizados para marketing: se você não pretende vender para determinados contatos no próximo período de cobrança, altere o status deles para não autorizados para marketing antes da data da próxima atualização.

• Atrasar a definição de novos contatos como contatos de marketing: a menos que você tenha certeza de que deseja vender para novos contatos no próximo mês, aguarde até depois da data de atualização para definir seu status de marketing. 
• Verificar configurações da ferramenta: entenda quais ferramentas definem contatos automaticamente como contatos de marketing. Você pode ajustar as configurações para certas ferramentas de modo a impedi-las de criar contatos de marketing.
• Gerenciar permissões do usuário: impeça que determinados usuários definam contatos de marketing, ajustando suas permissões de usuário.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o gerenciamento de contatos de marketing, entre em contato com seu Gerente de sucesso do cliente.

Analisar seus contatos de marketing

Para evitar atualizações acidentais de categorias, monitore regularmente seus contatos de marketing e esteja ciente da data de atualização da sua conta da HubSpot. Você pode revisar tudo isso em Conta e cobrança.