Comprendere la fatturazione dei contatti di marketing

Se l'abbonamento a Marketing Hub include contatti di marketing, è possibile scegliere quali contatti saranno fatturati impostando il loro stato di marketing. I contatti di marketing sono i contatti con i quali si interagisce ogni mese attraverso gli strumenti di marketing di HubSpot (ad esempio, e-mail di marketing, annunci). I contatti di marketing saranno conteggiati nel vostro livello di contatti e incideranno sul costo dell'abbonamento a HubSpot. I contatti non di marketing sono quelli per i quali non si prevede di fare marketing; per questi contatti non viene addebitato alcun costo.

Questo articolo illustra le informazioni di fatturazione relative ai contatti di marketing. Per saperne di più sull'accesso e l'utilizzo dei contatti di marketing.

Nota bene: le seguenti informazioni si applicano solo agli account Marketing Hub Starter, Professional ed Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub legacy potrebbero non avere contatti di marketing. Scoprite come verificare se il vostro account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing o come richiedere i contatti di marketing per il vostro account.

Termini chiave

• Livello di contatto: il limite del numero di contatti che si possono coinvolgere attivamente con gli strumenti di marketing di HubSpot ogni mese. Il livello di contatto determina il numero di contatti di marketing da conteggiare nel costo dell'abbonamento.
• Contatti di marketing: contatti con i quali si può interagire ogni mese attraverso gli strumenti di marketing di HubSpot. Questi contano per il vostro livello di contatto e incidono sul costo dell'abbonamento a HubSpot.
• Data di rinnovo: la data di rinnovo dell'abbonamento a HubSpot. La data di acquisto e la durata dell'impegno determinano la data di rinnovo.
• Data di aggiornamento: la data di ogni mese in cui l'impostazione dei contatti da marketing a non marketing avrà effetto. Per gli abbonamenti mensili, la data di aggiornamento sarà la data del rinnovo mensile. Ad esempio, se l'abbonamento è stato acquistato il 15 aprile, la data di aggiornamento dell'account sarà il 15 di ogni mese. Per gli abbonamenti annuali, la data di aggiornamento sarà il primo giorno di ogni mese.

Aggiornamenti automatici dei livelli di contatto

Se aggiungete contatti di marketing e superate il vostro livello di contatto attuale , verrete immediatamente aggiornati al livello di contatto successivo e vi verrà addebitato di conseguenza fino alla data di rinnovo successiva. Il costo dell'aggiornamento dipende dal livello di contatto e dalla durata dell'abbonamento.

Una volta superato il limite del livello di contatto, continuerà a essere addebitato il livello di contatto superiore fino alla data di rinnovo successiva dell'abbonamento. Anche se il numero di contatti di marketing nel vostro database scende al di sotto del livello attuale, il vostro account non verrà automaticamente declassato e rimarrà nel livello superiore fino al prossimo rinnovo. La data di rinnovo varia a seconda che il contratto sia mensile o annuale.

Ad esempio, avete acquistato un abbonamento Marketing Hub Starter di 1 anno il 15 marzo 2025 con un livello di 1.000 contatti di marketing. Iniziate con 998 contatti, tutti impostati come contatti di marketing. Il 28 marzo si aggiungono altri cinque contatti impostati come contatti di marketing, portando il totale a 1.003 contatti. In questo modo si attiverà l'aggiornamento automatico al livello di 2.000 contatti di marketing. Il livello superiore verrà addebitato fino alla prossima data di rinnovo dell'abbonamento, il 15 marzo 2026.

La data di aggiornamento del livello di contatto è il momento in cui il passaggio dei contatti da marketing a non marketing diventa effettivo. Nell'esempio precedente, supponiamo che si voglia evitare un aggiornamento di livello perché ci sono alcuni contatti tra i 998 originali che non è più necessario coinvolgere. Si impostano cinque di essi come contatti non di marketing per fare spazio ai contatti aggiuntivi a cui si vuole fare marketing. Questa modifica avrà effetto alla prossima data di aggiornamento, che in questo esempio sarà il 1° aprile 2025. Alla data di aggiornamento, ora avete 993 contatti di marketing e potete aggiungere altri contatti di marketing senza superare il vostro livello.

Per evitare l'aggiornamento automatico del livello dei contatti:

• Esaminare regolarmente i contatti di marketing: tenere traccia della prossima data di aggiornamento e del limite attuale del livello di contatto.

• Cambiare i contatti in non marketing: se non si intende commercializzare alcuni contatti nel prossimo periodo di fatturazione, cambiare il loro stato in non marketing prima della data di aggiornamento successiva.

• Ritardare l'impostazione dei nuovi contatti come marketing: a meno che non siate sicuri di voler commercializzare i nuovi contatti il mese successivo, aspettate fino a dopo la data di aggiornamento per impostare il loro stato come marketing.
• Controllare le impostazioni degli strumenti:capire quali strumenti impostano automaticamente i contatti come marketing. È possibile modificare le impostazioni di alcuni strumenti per impedire loro di creare contatti di marketing.
• Gestire le autorizzazioni degli utenti: impedire a determinati utenti di impostare i contatti come marketing regolando le loro autorizzazioni.

Se avete altre domande sulla gestione dei contatti di marketing, contattate il vostro Customer Success Manager.

Esaminare i contatti di marketing

Per evitare aggiornamenti accidentali dei livelli, controllate regolarmente i vostri contatti di marketing e tenete presente la data di aggiornamento del vostro account HubSpot. Potete controllare tutto questo in Account e fatturazione.