Comprendere la fatturazione dei contatti di marketing

Se il vostro Marketing Hub include contatti di marketing, è possibile scegliere quali contatti saranno fatturati impostando il loro stato di marketing. I contatti il cui stato è stato impostato su Contatto di marketing verranno conteggiati nel livello di contatti, mentre quelli impostati su Contatto non di marketing non verranno conteggiati.

Questo articolo illustra le informazioni di fatturazione relative ai contatti di marketing. Per ulteriori informazioni sull'accesso e l'utilizzo dei contatti di marketing, leggete l'articolo Panoramica dei contatti di marketing.

Nota bene: le seguenti informazioni si applicano solo a Marketing Hub Starter, Professionale account Enterprise con contatti di marketing. Gli account Marketing Hub meno recenti potrebbero non avere contatti di marketing. Scopri come verificare se il vostro account HubSpot ha accesso ai contatti di marketing oppure richiedere i contatti di marketing per il vostro account.

Visualizza il tuo livello di contatti e il conteggio dei contatti di marketing

È possibile visualizzare il conteggio dei contatti di marketing in qualsiasi momento nella pagina Account e fatturazione o con un report del dashboard.

Per controllare il conteggio dei contatti di marketing:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi clicca su Account e fatturazione.
• Fare clic sulla scheda Utilizzo e limiti.
• Visualizzare il numero di contatti di marketing, il livello di contatto attuale e il numero totale di contatti. Questo dato viene aggiornato una volta al giorno.

• Sotto il conteggio dei contatti di marketing, è possibile visualizzare anche un addebito che mostra l'utilizzo dei contatti nel tempo.

È anche possibile creare una dashboard per monitorare i contatti di marketing in tempo reale:

• Nel tuo account HubSpot, vai a Rapporti > Dashboard.
• In alto a destra, fare clic su Crea dashboard. Si accede così alla libreria delle dashboard.
• Nella libreria delle dashboard, selezionare la dashboard predefinita Contatti marketing.
• Nel pannello di destra, selezionare i report che si desidera includere nel dashboard. Quindi fare clic su Avanti.
• Se lo si desidera, personalizzare il nome della dashboard e stabilire chi può accedere alla dashboard. Ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell'accesso alla dashboard.
• Per creare la dashboard, fare clic su Crea dashboard.

Notifiche

Visualizzare la data di aggiornamento dei contatti di marketing

Alla data di aggiornamento di ogni mese si verificherà quanto segue:

• Tutti i contatti impostati come marketing alla data di aggiornamento saranno considerati contatti marketing fino alla data di aggiornamento successiva. Questi contatti verranno conteggiati nel livello di contatto per quel periodo e influenzeranno il costo dell'abbonamento.
• I contatti impostati come non marketing alla data di aggiornamento saranno considerati non marketing fino alla successiva impostazione come marketing. Una volta che un contatto è impostato come marketing, è possibile aggiornare il suo stato a non-marketing in qualsiasi momento, ma lo stato non-marketing non sarà effettivo fino alla data di aggiornamento successiva.

Ad esempio, la data di aggiornamento è il 1° maggio. Se si imposta un contatto come marketing il 30 aprile, il contatto sarà considerato un contatto marketing per il mese di maggio. Se si imposta lo stesso contatto come non marketing il 15 maggio, sarà ancora considerato un contatto di marketing e conterà per il limite di contatti, fino alla data di aggiornamento successiva. Alla data di aggiornamento successiva, il 1° giugno, lo stato di non marketing del contatto diventerà effettivo.

La data di aggiornamento per spostare i contatti da marketing a non-marketing dipende dal vostro abbonamento HubSpot:

• Per gli abbonamenti mensili, la data di aggiornamento coincide con la data di rinnovo mensile (ad esempio, se l'acquisto è avvenuto il 15 aprile, la data di rinnovo successiva è il 15 maggio).
• Per gli abbonamenti annuali, la data di aggiornamento sarà il primo di ogni mese.

Per trovare la data di aggiornamento successiva:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sul nome del tuo account nell'angolo in alto a destra, quindi clicca su Account e fatturazione.
• Fare clic su Utilizzo e limiti.
• In Gestione dei contatti di marketing, visualizzare la data di aggiornamento.
  
  

Aggiornamenti automatici del livello di contatto

Se il numero di contatti di marketing nel vostro account supera il livello di contatto attuale, verrete automaticamente aggiornati al livello di contatto successivo e riceverete un addebito proporzionale il giorno successivo. Il costo dell'aggiornamento dipende dal livello di contatto attuale, dal numero di contatti di marketing superati e dalla durata dell'abbonamento. Una volta superato il limite del livello di contatto, continuerà a essere addebitato il livello di contatto superiore.

Non è possibile ridurre il livello di contatto fino alla data di rinnovo, che varia a seconda che il contratto sia mensile o annuale. Anche se il numero di contatti di marketing scende al di sotto del livello di contatto attuale, l'account non verrà automaticamente declassato.

Scoprite come evitare l'aggiornamento automatico del livello di contatto.

Prevenire l'aggiornamento del livello di contatto

Alcune best practice per evitare l'aggiornamento automatico del livello di contatto sono:

• Essere consapevoli della data del prossimo aggiornamento e del limite del livello di contatto attuale.
• Impostare i contatti su non marketing prima della data di aggiornamento successiva, se non si prevede di fare marketing con loro il mese successivo. Il cambiamento di stato sarà effettivo alla data di aggiornamento successiva.
• Evitate di impostare i nuovi contatti come marketing fino a dopo la data di aggiornamento, a meno che non siate sicuri di volerli commercializzare il mese successivo. Se un contatto viene impostato come marketing alla data di aggiornamento, sarà considerato un contatto di marketing fino alla data di aggiornamento successiva.
• Capire quali strumenti impostano automaticamente i contatti come marketing. È possibile regolare le impostazioni di alcuni strumenti per impedire loro di creare contatti di marketing.
• Impedire a certi utenti di impostare i contatti come marketing regolando le loro autorizzazioni.

Se avete altre domande sulla gestione dei contatti di marketing, contattate il vostro Customer Success Manager.