Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing. Les contacts marketing sont des contacts avec lesquels vous allez interagir via les outils marketing de HubSpot chaque mois (par exemple, e-mails marketing, publicités). Les contacts marketing seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement à HubSpot. Les contacts non marketing sont des contacts avec lesquels vous n’avez pas l’intention d’interagir. Ces contacts ne vous sont pas facturés.

Cet article présente les informations relatives à la facturation des contacts marketing. Découvrez-en davantage sur l’accès et l’utilisation des contacts marketing. 

Remarque : Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Il se peut que les anciens comptes Marketing Hub ne contiennent pas de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Termes clés

• Nombre de contacts autorisés : la limite du nombre de contacts avec lesquels vous pouvez interagir activement en utilisant les outils marketing de HubSpot chaque mois. Votre nombre de contacts autorisés déterminera combien de contacts marketing seront inclus dans le coût de votre abonnement.
• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous allez interagir via les outils marketing de HubSpot chaque mois. Ils seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement HubSpot.
• Date de renouvellement : la date de renouvellement de votre abonnement HubSpot. La date d’achat et la durée de l’engagement déterminent votre date de renouvellement. 
• Date de mise à jour : date mensuelle à laquelle la configuration de contacts marketing en contacts non marketing prendra effet. Pour les abonnements mensuels, la date de mise à jour correspondra à la date de votre renouvellement mensuel. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement le 15 avril, la date de mise à jour de votre compte sera le 15 de chaque mois. Pour les abonnements annuels, la date de mise à jour correspondra au premier jour de chaque mois. 

Mises à niveau automatiques du nombre de contacts autorisés

Si vous ajoutez des contacts marketing et dépassez votre nombre de contacts autorisés actuel, vous serez immédiatement reclassé au nombre de contacts autorisés suivant et facturé en conséquence jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Le coût de la mise à niveau dépend du nombre de contacts autorisés et de la durée de l’abonnement. 

Une fois que vous avez dépassé votre nombre de contacts autorisés, vous continuerez à être facturé pour le nombre de contacts autorisés supérieur jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement. Même si le nombre de contacts marketing dans votre base de données est inférieur à votre niveau actuel, votre compte ne sera pas automatiquement rétrogradé et restera dans le niveau supérieur jusqu’à votre prochain renouvellement. Votre date de renouvellement varie selon que vous avez un contrat mensuel ou annuel.

Par exemple, vous avez acheté un abonnement d’un an au Marketing Hub Starter le 15 mars 2025 avec une tranche de 1 000 contacts marketing. Vous commencez avec 998 contacts, tous définis comme contacts marketing. Le 28 mars, vous ajouterez cinq nouveaux contacts définis comme contacts marketing, pour un total de 1 003. Cela déclenchera une mise à niveau automatique vers le niveau 2 000 contact marketing. Vous serez facturé pour le niveau supérieur jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement, le 15 mars 2026. 

La date de mise à jour du nombre de contacts autorisés correspond au moment où le changement de contact de marketing à non marketing prendra effet. Dans l’exemple ci-dessus, disons que vous souhaitez empêcher une mise à niveau de niveau, car vous n’avez plus besoin d’interagir avec certains contacts dans le 998 d’origine. Vous en définissez cinq comme contacts non marketing afin d’accueillir d’autres contacts avec lesquels vous souhaitez interagir avec vos activités marketing. Ce changement prendra effet à la date de votre prochaine mise à jour, qui dans cet exemple serait le 1er avril 2025. À la date de la mise à jour, vous avez désormais 993 contacts marketing et pouvez ajouter vos contacts marketing supplémentaires sans dépasser votre niveau. 

Pour empêcher une mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés : 

• Passez régulièrement en revue vos contacts marketing : gardez une trace de votre prochaine date de mise à jour et de votre limite actuelle de nombre de contacts autorisés.

• Passer des contacts en contacts non marketing : si vous ne prévoyez pas de cibler certains contacts à des fins marketing au cours de la prochaine période de facturation, faites passer leur statut à marketing non marketing avant votre prochaine date de mise à jour.

• Retarder la définition des nouveaux contacts comme marketing : à moins que vous ne soyez sûr de vouloir cibler de nouveaux contacts le mois suivant, attendez après votre date de mise à jour pour définir leur statut comme marketing.
• Vérifiez les paramètres de l’outil : vous savezquels outils définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
• Gérer les autorisations utilisateur : empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations.

Si vous avez d’autres questions sur la gestion des contacts marketing, contactez votre Customer Success Manager .

Vérifier vos contacts marketing

Pour éviter toute montée en niveau accidentelle, surveillez régulièrement vos contacts marketing et soyez au courant de la date de mise à jour de votre compte HubSpot. Vous pouvez consulter tout cela dans Compte & et facturation.