Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing. Les contacts marketing sont des contacts avec lesquels vous interagissez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (ex : e-mails marketing, publicités). Les contacts marketing seront pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement à HubSpot. Les contacts non marketing sont des contacts que vous n’avez pas l’intention de cibler avec des efforts marketing. Ces contacts ne vous facturent rien.

Cet article présente les informations relatives à la facturation des contacts marketing. Découvrez-en davantage sur l’accès et l’utilisation des contacts marketing.

Remarque : Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les comptes hérités Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Termes clés

• Nombre de contacts autorisés : la limite du nombre de contacts avec lesquels vous pouvez interagir activement chaque mois à l’aide des outils marketing de HubSpot. Le nombre de contacts autorisés détermine le nombre de contacts marketing comptabilisés dans le coût de votre abonnement.
• Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot. Ils seront pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement HubSpot.
• Renouvellement : date de renouvellement de votre abonnement HubSpot. La date de votre achat et la durée d’engagement déterminent votre date de renouvellement.
• Date de mise à jour : date à laquelle chaque mois le mappage des contacts marketing en tant que contacts non marketing prendra effet. Pour les abonnements mensuels, la date de mise à jour correspondra à la date de votre renouvellement mensuel. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement le 15 avril, la date de mise à jour de votre compte sera le 15 de chaque mois. Pour les abonnements annuels, la date de mise à jour correspondra au premier jour de chaque mois.

Mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Si vous ajoutez des contacts marketing et dépassez votre nombre de contacts autorisés, vous serez immédiatement reclassé au nombre de contacts autorisés suivant et facturé en conséquence jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Le coût de la mise à niveau du nombre de contacts autorisés dépend du nombre de contacts autorisés et de la durée de l’abonnement.

Une fois que vous avez dépassé votre limite de nombre de contacts autorisés, vous continuerez à être facturé pour le nombre de contacts autorisés jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement. Même si le nombre de contacts marketing dans votre base de données est inférieur à votre niveau actuel, votre compte ne sera pas automatiquement rétrogradé et restera dans le niveau mis à niveau jusqu’à votre prochain renouvellement.

Pour en savoir plus sur votre prochain renouvellement et sur la rétrogradation de votre niveau de contact marketing, contactez le support HubSpot (Starter) ou votre gestionnaire de compte HubSpot (Pro ou Entreprise uniquement).

La date de renouvellement varie selon que vous avez un contrat mensuel ou annuel.

Par exemple, vous avez acheté un abonnement d’un an à Marketing Hub Starter le 15 mars 2025 avec un niveau de 1 000 contacts marketing. Vous commencez avec 998 contacts, tous définis comme contacts marketing. Le 28 mars, vous ajouterez cinq nouveaux contacts définis comme contacts marketing, pour un total de 1 003. Cela déclenchera une mise à niveau automatique vers la limite de 2 000 contacts autorisés marketing. Le niveau le plus élevé vous sera facturé jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement, le 15 mars 2026.

La date de mise à jour du nombre de contacts autorisés correspond au changement de contacts marketing en contacts non marketing. Dans l'exemple ci-dessus, disons que vous souhaitez empêcher une mise à niveau de niveau, car vous n'avez plus besoin d'interagir avec certains contacts dans le 998 d'origine. Vous en définissez cinq comme contacts non marketing afin d'accueillir d'autres contacts avec lesquels vous souhaitez interagir avec vos activités marketing. Ce changement prendra effet à la date de votre prochaine mise à jour, qui dans cet exemple serait le 1er avril 2025. À la date de mise à jour, vous comptez désormais 993 contacts marketing et pouvez ajouter des contacts marketing supplémentaires sans dépasser votre niveau.

Pour éviter une mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés :

• Passez régulièrement vos contacts marketing à jour : gardez une trace de la date de votre prochaine mise à jour et de votre limite de nombre de contacts autorisés.

• Marquer les contacts en contacts non marketing : si vous n’avez pas l’intention de cibler certains contacts marketing au cours de la prochaine période de facturation, modifiez leur statut en contacts non marketing avant votre prochaine date de mise à jour.

• Retarder la définition des nouveaux contacts comme marketing : à moins que vous ne soyez sûr de vouloir cibler les nouveaux contacts le mois suivant, attendez la date de mise à jour pour définir leur statut comme marketing.
• Vérifier les paramètres de l’outil : découvrez les outils qui définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
• Gérer les autorisations utilisateur : empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations utilisateur.

Vérifier vos contacts marketing

Pour éviter toute mise à niveau accidentelle de niveau, surveillez régulièrement vos contacts marketing et soyez au fait de la date de mise à jour de votre compte HubSpot. Vous pouvez consulter tous ces éléments dans Compte et & facturation.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
3. Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre de contacts autorisés actuel et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.