Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing. Les contacts dont le Statut du contact marketing a été défini sur Contact marketing seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés, contrairement aux contacts Non-marketing. 

Certains outils, tels que les e-mails marketing et les publicités, sont compatibles uniquement avec des contacts marketing. Découvrez-en davantage sur les outils compatibles avec des contacts marketing.

Consultez la FAQ sur les contacts marketing pour obtenir des réponses rapides sur cette fonctionnalité.

Remarque : Tout dépassement de votre nombre maximum de contacts autorisés entraînera une facturation immédiate. Une fois que le nombre de contacts marketing dépasse votre nombre de contacts autorisés, vous êtes automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et êtes facturé proportionnellement le jour suivant. Découvrez-en davantage sur les mises à niveau du nombre de contacts autorisés.

Pour vérifier si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
• Sous Produits et modules complémentaires, consultez votre abonnement Marketing Hub. Si vous avez accès aux contacts marketing, la mention Contacts marketing doit figurer dans votre abonnement.
  
  

Si vous n'avez pas accès aux contacts marketing et souhaiteriez y remédier, veuillez contacter votre Customer Success Manager.

Découvrez ci-dessous comment suivre votre nombre de contacts marketing et empêcher une mise à niveau du nombre de contacts autorisés.

Suivre vos contacts marketing

HubSpot vous envoie des notifications lorsque le nombre de contacts marketing approche votre nombre maximum de contacts autorisés. Vous pouvez également consulter votre nombre de contacts marketing à tout moment sur la page Comptes et facturation ou via un rapport de tableau de bord.

Notifications

Les utilisateurs qui sont définis comme descontacts de facturation recevront une notification dans les 24 à 48 heures lorsque le nombre de contacts marketing :

• atteint 75 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ;
• atteint 90 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ;
• atteint 98 % de votre nombre actuel de contacts autorisés ; et
• dépasse votre nombre actuel de contacts autorisés.

Afficher le nombre de contacts marketing

Pour vérifier le nombre de contacts marketing :

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte figurant dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
• Cliquez sur l'onglet Utilisation et limites.
• Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre actuel de contacts autorisés et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.

• En dessous de votre nombre de contacts marketing, vous pouvez également consulter une facture détaillant l'utilisation de vos contacts au fil du temps.
  

   

Vous pouvez aussi créer un tableau de bord pour surveiller vos contacts marketing en temps réel :

• Accédez aux tableaux de bord de HubSpot en cliquant sur l'icône HubSpot dans l'angle supérieur gauche.
• Cliquez sur Créer un tableau de bord dans l'angle supérieur droit. Vous accédez ainsi à la bibliothèque des tableaux de bord.
• Dans la bibliothèque des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Contacts marketing.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez les rapports que vous souhaitez inclure dans le tableau de bord. Cliquez ensuite sur Suivant.
• Si vous le souhaitez, personnalisez le nom de votre tableau de bord et déterminez qui peut y accéder. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l'accès au tableau de bord.
• Pour créer le tableau de bord, cliquez sur Créer un tableau de bord.

Empêcher la mise à niveau du nombre de contacts autorisés

Une fois que le nombre de contacts marketing dépasse votre nombre de contacts autorisés, vous êtes automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et êtes facturé proportionnellement le jour suivant. Le coût de la mise à niveau du nombre de contacts autorisés dépend de votre limite actuelle et du nombre de contacts marketing la dépassant. Découvrez-en davantage sur la tarification du nombre de contacts autorisés dans le catalogue de produits et de services de HubSpot.

Pour éviter la mise à niveau du nombre de contacts autorisés, vous pouvez définir des contacts comme non marketing, ce qui prend effet à la date de mise à jour suivante. Vous ne pouvez pas définir un contact marketing, puis le repasser en tant que non marketing au cours du même mois.

Remarque : Pour empêcher la mise à niveau du nombre de contacts autorisés, vous devez définir des contacts comme non marketing avant minuit (UTC) la veille de la prochaine mise à jour. 

Pour connaître votre prochaine date de mise à jour :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sur Comptes et facturation.
• Cliquez sur Utilisation et limites.
• Sous Gérer vos contacts marketing, consultez votre date de mise à jour. 
  
  

Le statut marketing prend effet après la date de mise à jour. Vous devez donc éviter de définir des contacts supplémentaires comme marketing avant cette date de ne pas dépasser le nombre auquel vous avez droit.

Vous pouvez également empêcher d'autres utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations.

Remarque : Lorsque le nombre de contacts marketing est inférieur à votre nombre actuel de contacts autorisés, votre compte n'est pas automatiquement rétrogradé. Une fois votre nombre de contacts autorisés augmenté, vous continuez d'être facturé par rapport à ce nombre. Contactez votre Customer Success Manager HubSpot pour en savoir plus sur votre nombre de contacts autorisés.