Comprendre la facturation des contacts marketing

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing. Les contacts dont le statut de contact marketing a été défini sur Contact marketing seront comptabilisés dans votre nombre de contacts autorisés, contrairement aux contacts dont le statut est Contact non marketing. 

Cet article présente les informations relatives à la facturation des contacts marketing. Pour plus d'informations sur l'accès et l'utilisation des contacts marketing, lisez l' article sur la présentation des contacts marketing.

Remarque : Les informations suivantes s'appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les anciens comptes Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Consulter votre nombre de contacts autorisés et le nombre de contacts marketing

Vous pouvez consulter votre nombre de contacts marketing à tout moment sur la page Comptes et facturation ou via un rapport de tableau de bord. 

Pour vérifier le nombre de contacts marketing :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur l'onglet Utilisation et limites.
• Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre actuel de contacts autorisés et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.

• En dessous de votre nombre de contacts marketing, vous pouvez également consulter une facture détaillant l'utilisation de vos contacts au fil du temps.

Vous pouvez aussi créer un tableau de bord pour surveiller vos contacts marketing en temps réel :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Tableaux de bord.
• Cliquez sur Créer un tableau de bord dans l'angle supérieur droit. Vous accédez ainsi à la bibliothèque des tableaux de bord.
• Dans la bibliothèque des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Contacts marketing.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez les rapports que vous souhaitez inclure dans le tableau de bord. Cliquez ensuite sur Suivant.
• Si vous le souhaitez, personnalisez le nom de votre tableau de bord et déterminez qui peut y accéder. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l'accès au tableau de bord.
• Pour créer le tableau de bord, cliquez sur Créer un tableau de bord.

Notifications HubSpot

Afficher la date de mise à jour de vos contacts marketing

Les événements suivants se produiront chaque mois à la date de mise à jour :

• Tous les contacts définis comme marketing à la date de mise à jour seront considérés comme des contacts marketing jusqu'à la prochaine date de mise à jour. Ces contacts seront pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés pour cette période et affecteront le coût de votre abonnement.
• Tous les contacts définis comme non marketing à la date de mise à jour seront considérés comme non marketing jusqu'à la prochaine fois que vous les définirez comme marketing. Une fois qu'un contact est défini comme marketing, vous pouvez à tout moment modifier son statut sur Contact non marketing, mais cela ne prendra effet qu'après la prochaine date de mise à jour.

Par exemple, votre date de mise à jour est le 1er mai. Si vous définissez un contact comme marketing le 30 avril, ce contact sera considéré comme un contact marketing pour le mois de mai. Si vous définissez le même contact comme non marketing le 15 mai, il sera toujours considéré comme un contact marketing et sera comptabilisé dans votre nombre de contacts autorisés jusqu'à la prochaine date de mise à jour. À la prochaine date de mise à jour, le 1er juin, le statut non marketing du contact prendra effet.

La date de mise à jour de contacts marketing en contacts non marketing dépend de votre abonnement HubSpot :

• Pour les abonnements mensuels, la date de mise à jour correspondra à la date de votre renouvellement mensuel (par exemple, si vous avez acheté le produit le 15 avril, la date de renouvellement sera le 15 mai).
• Pour les abonnements annuels, la date de mise à jour correspondra au premier jour de chaque mois. 

Pour connaître votre prochaine date de mise à jour :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
• Cliquez sur Utilisation et limites.
• Sous Gérer vos contacts marketing, consultez votre date de mise à jour. 
  
  

Mises à niveau automatiques du nombre de contacts autorisés

Si le nombre de contacts marketing dans votre compte dépasse votre nombre de contacts autorisés actuel , vous serez automatiquement mis à niveau vers le niveau suivant et facturé au prorata le jour suivant. Le coût de la mise à niveau du nombre de contacts autorisés dépend de votre limite actuelle et du nombre de contacts marketing la dépassant ainsi que de la durée de l'abonnement. Une fois que vous avez dépassé votre nombre de contacts autorisés, vous continuerez à être facturé pour le nombre de contacts autorisés supérieur.

Vous ne pouvez pas diminuer votre nombre de contacts autorisés jusqu'à la date de renouvellement, qui varie selon que vous avez un contrat mensuel ou annuel. Même si le nombre de contacts marketing est inférieur à votre nombre actuel de contacts autorisés, votre compte n'est pas automatiquement rétrogradé.

Découvrez comment éviter la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés.

Empêcher la mise à niveau du nombre de contacts autorisés

Voici quelques bonnes pratiques pour éviter une mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés :

• Prenez connaissance de la date de votre prochaine mise à jour et du nombre de contacts autorisés actuel.
• Définissez les contacts comme non marketing avant votre prochaine date de mise à jour si vous n'avez pas l'intention de les démarcher le mois suivant. Le changement de statut prendra effet à la date de la prochaine mise à jour.
• Évitez de définir de nouveaux contacts comme marketing avant votre date de mise à jour, à moins que vous ne soyez sûr de vouloir les contacter le mois suivant. Si un contact est défini comme marketing à la date de mise à jour, il sera considéré comme un contact marketing jusqu'à la prochaine date de mise à jour.
• Découvrez les outils qui définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
• Empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations.

Si vous avez d'autres questions sur la gestion des contacts marketing, contactez votre Customer Success Manager.