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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Comprendre la facturation des contacts marketing

Dernière mise à jour: 30 septembre 2025

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Si votre abonnement Marketing Hub inclut des contacts marketing, vous pouvez choisir les contacts pour lesquels vous serez facturé en définissant leur statut marketing. Les contacts marketing sont des contacts avec lesquels vous interagissez chaque mois via les outils marketing de HubSpot (ex : e-mails marketing, publicités). Les contacts marketing seront pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement à HubSpot. Les contacts non marketing sont des contacts que vous n’avez pas l’intention de cibler avec des efforts marketing. Ces contacts ne vous facturent rien.

Cet article présente les informations relatives à la facturation des contacts marketing. Découvrez-en davantage sur l’accès et l’utilisation des contacts marketing.

Remarque : Les informations suivantes s’appliquent uniquement aux comptes Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise avec des contacts marketing. Les comptes hérités Marketing Hub peuvent ne pas avoir de contacts marketing. Découvrez comment vérifier si votre compte HubSpot a accès aux contacts marketing ou demander des contacts marketing pour votre compte.

Termes clés

  • Nombre de contacts autorisés : la limite du nombre de contacts avec lesquels vous pouvez interagir activement chaque mois à l’aide des outils marketing de HubSpot. Le nombre de contacts autorisés détermine le nombre de contacts marketing comptabilisés dans le coût de votre abonnement.
  • Contacts marketing : contacts avec lesquels vous interagirez chaque mois via les outils marketing de HubSpot. Ils seront pris en compte dans votre nombre de contacts autorisés et affecteront le coût de votre abonnement HubSpot.
  • Renouvellement : date de renouvellement de votre abonnement HubSpot. La date de votre achat et la durée d’engagement déterminent votre date de renouvellement.
  • Date de mise à jour : date à laquelle chaque mois le mappage des contacts marketing en tant que contacts non marketing prendra effet. Pour les abonnements mensuels, la date de mise à jour correspondra à la date de votre renouvellement mensuel. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement le 15 avril, la date de mise à jour de votre compte sera le 15 de chaque mois. Pour les abonnements annuels, la date de mise à jour correspondra au premier jour de chaque mois.

Mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés

Si vous ajoutez des contacts marketing et dépassez votre nombre de contacts autorisés, vous serez immédiatement reclassé au nombre de contacts autorisés suivant et facturé en conséquence jusqu’à votre prochaine date de renouvellement. Le coût de la mise à niveau du nombre de contacts autorisés dépend du nombre de contacts autorisés et de la durée de l’abonnement.

Une fois que vous avez dépassé votre limite de nombre de contacts autorisés, vous continuerez à être facturé pour le nombre de contacts autorisés jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement. Même si le nombre de contacts marketing dans votre base de données est inférieur à votre niveau actuel, votre compte ne sera pas automatiquement rétrogradé et restera dans le niveau mis à niveau jusqu’à votre prochain renouvellement.

Pour en savoir plus sur votre prochain renouvellement et sur la rétrogradation de votre niveau de contact marketing, contactez le support HubSpot (Starter) ou votre gestionnaire de compte HubSpot (Pro ou Entreprise uniquement).

La date de renouvellement varie selon que vous avez un contrat mensuel ou annuel.

Par exemple, vous avez acheté un abonnement d’un an à Marketing Hub Starter le 15 mars 2025 avec un niveau de 1 000 contacts marketing. Vous commencez avec 998 contacts, tous définis comme contacts marketing. Le 28 mars, vous ajouterez cinq nouveaux contacts définis comme contacts marketing, pour un total de 1 003. Cela déclenchera une mise à niveau automatique vers la limite de 2 000 contacts autorisés marketing. Le niveau le plus élevé vous sera facturé jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement, le 15 mars 2026.

La date de mise à jour du nombre de contacts autorisés correspond au changement de contacts marketing en contacts non marketing. Dans l'exemple ci-dessus, disons que vous souhaitez empêcher une mise à niveau de niveau, car vous n'avez plus besoin d'interagir avec certains contacts dans le 998 d'origine. Vous en définissez cinq comme contacts non marketing afin d'accueillir d'autres contacts avec lesquels vous souhaitez interagir avec vos activités marketing. Ce changement prendra effet à la date de votre prochaine mise à jour, qui dans cet exemple serait le 1er avril 2025. À la date de mise à jour, vous comptez désormais 993 contacts marketing et pouvez ajouter des contacts marketing supplémentaires sans dépasser votre niveau.

Pour éviter une mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés :

  • Passez régulièrement vos contacts marketing à jour : gardez une trace de la date de votre prochaine mise à jour et de votre limite de nombre de contacts autorisés.

  • Marquer les contacts en contacts non marketing : si vous n’avez pas l’intention de cibler certains contacts marketing au cours de la prochaine période de facturation, modifiez leur statut en contacts non marketing avant votre prochaine date de mise à jour.

  • Retarder la définition des nouveaux contacts comme marketing : à moins que vous ne soyez sûr de vouloir cibler les nouveaux contacts le mois suivant, attendez la date de mise à jour pour définir leur statut comme marketing.
  • Vérifier les paramètres de l’outil : découvrez les outils qui définissent automatiquement les contacts comme marketing. Vous pouvez ajuster les paramètres de certains outils pour les empêcher de créer des contacts marketing.
  • Gérer les autorisations utilisateur : empêchez certains utilisateurs de définir des contacts comme marketing en ajustant leurs autorisations utilisateur.

Vérifier vos contacts marketing

Pour éviter toute mise à niveau accidentelle de niveau, surveillez régulièrement vos contacts marketing et soyez au fait de la date de mise à jour de votre compte HubSpot. Vous pouvez consulter tous ces éléments dans Compte et & facturation.

  1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation.
  2. Cliquez sur l’onglet Limites d’utilisation & .
  3. Consultez le nombre de contacts marketing, votre nombre de contacts autorisés actuel et le nombre total de contacts dont vous disposez. Ces informations sont mises à jour une fois par jour.
Utilisation et limites des Contact marketing, affichage de l’utilisation du compte pour les contacts marketing.
  1. En dessous de votre nombre de contacts marketing, vous pouvez également afficher un graphique montrant l’utilisation de vos contacts au fil du temps.
  2. Sous Gérer vos contacts marketing, vous trouverez votre date de mise à jour. Vous pouvez modifier le statut d’un contact marketing sur Contact non marketing à tout moment, mais cela ne prendra effet que lors de votre prochaine date de mise à jour.

Utilisation et limites des Contact marketing, qui affiche la date de mise à jour du compte pour les contacts marketing.

Remarque :
  • Les modifications de statut d’un contact sont traitées à minuit dans le fuseau horaire de la filiale HubSpot via laquelle vous avez effectué votre achat. Par exemple, si vous avez acheté HubSpot en Amérique du Nord, les modifications de statut de contact sont traitées à minuit EST/EDT.
  • La suppression d’un contact marketing libère de la capacité pour que d’autres contacts puissent être définis comme marketing. Toutefois, la rétrogradation automatique de votre niveau de contact marketing ne peut pas être automatiquement rétrogradée, car contact marketing niveaux ne peuvent être rétrogradés qu’au cours de la renouvellement de votre abonnement.

 

Vous pouvez aussi créer un tableau de bord pour surveiller vos contacts marketing en temps réel :

  1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Tableaux de bord.
  2. Cliquez sur Créer un tableau de bord dans l’angle supérieur droit.
  3. Sélectionnez le tableau de bord Contacts marketing par défaut.
  4. Dans le panneau de droite, sélectionnez les rapports que vous souhaitez inclure dans le tableau de bord. Cliquez ensuite sur Suivant.
  5. Si vous le souhaitez, personnalisez le nom de votre tableau de bord et déterminez qui peut y accéder. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l’accès au tableau de bord.
  6. Pour créer le tableau de bord, cliquez sur Créer un tableau de bord.

Nombre de contacts autorisés

Les utilisateurs définis comme contacts de facturation recevront une notification dans les 24 à 48 heures lorsque le nombre de contacts marketing
  • atteint 75 % de votre nombre actuel de contacts autorisés.
  • atteint 90 % de votre nombre actuel de contacts autorisés.
  • atteint 98 % de votre nombre actuel de contacts autorisés.
  • dépasse votre nombre actuel de contacts autorisés.

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