Comprender la facturación de contactos de marketing

Si tu suscripción de Marketing Hub incluye contactos de marketing, puedes elegir los contactos que se te facturará configurando su estado de marketing. Los contactos de marketing son contactos con los que interactuarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes (por ejemplo, correos de marketing, anuncios). Los contactos de marketing contarán para tu límite de contactos y afectarán el coste de tu suscripción a HubSpot. Los contactos que no son de marketing son aquellos con los que no tienes previsto hacer marketing; no se te cobra por ellos.

Este artículo resume la información de facturación relacionada con los contactos de marketing. Obtén más información sobre cómo acceder a los contactos de marketing y utilizarlos. 

Nota: esta información solo hace referencia a cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Aprende a comprobar si tu cuenta de HubSpot tiene acceso a contactos de marketing o a solicitar contactos de marketing para tu cuenta.

Términos clave

• Límite de contactos: el número de contactos con los que puedes interactuar activamente utilizando las herramientas de marketing de HubSpot cada mes. Tu límite de contactos determinará cuántos contactos de marketing se contabilizarán en tu coste de suscripción.
• Contactos de marketing: contactos con los que interactuarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes. Contarán para tu límite de contactos y afectarán el coste de tu suscripción a HubSpot.
• Fecha de renovación: la fecha en la que se renueva tu suscripción a HubSpot. La fecha de tu compra y el plazo de compromiso determinan la fecha de renovación. 
• Fecha de actualización: la fecha de cada mes en la que entrará en vigor la configuración de cualquier contacto de marketing a no de marketing. Para las suscripciones mensuales, la fecha de actualización será la fecha de su tu renovación cada mes. Por ejemplo, si adquiriste tu suscripción el 15 de abril, la fecha de actualización de tu cuenta será el 15 de cada mes. Para las suscripciones anuales, la fecha de actualización será el primer día de cada mes. 

Actualizaciones automáticas de nivel de contactos

Si agregas contactos de marketing y superas tu límite de contactos actual, pasarás inmediatamente al siguiente límite de contactos y se te cobrará como corresponde hasta la próxima fecha de renovación. El coste del aumento del límite dependerá del límite de contactos y del plazo de suscripción. 

Una vez que hayas superado su límite de contactos, se te seguirá facturando por el límite de contactos más alto hasta la próxima fecha de renovación de tu suscripción. Aunque el número de contactos de marketing de tu base de datos sea inferior a tu nivel actual, tu cuenta no bajará de nivel automáticamente y permanecerá en el nivel mejorado hasta la próxima renovación. Tu fecha de renovación varía en función de si tienes un contrato mensual o anual.

Por ejemplo, compraste una suscripción de 1 año a Marketing Hub Starter el 15 de marzo de 2025 con un nivel de 1.000 contactos de marketing. Empiezas con 998 contactos, todos configurados como contactos de marketing. El 28 de marzo, agregas otros cinco contactos configurados como contactos de marketing, con lo que tu total asciende a 1.003. Esto desencadenará una actualización automática al límite de 2.000 contactos de marketing. Se te facturará por el nivel superior hasta la próxima fecha de renovación de tu suscripción, el 15 de marzo de 2026. 

La fecha de actualización del límite de contactos es el momento en el que entrará en vigor el cambio de contactos de marketing a no de marketing. En el ejemplo anterior, supongamos que deseas evitar una ampliación de nivel porque hay algunos contactos en los 998 originales con los que ya no necesitas interactuar. Configuras cinco de ellos como contactos no de marketing para dejar espacio a los contactos adicionales a los que sí deseas dirigirte. Este cambio entrará en vigor en tu próxima fecha de actualización, que en este ejemplo sería el 1 de abril de 2025. En la fecha de actualización, ahora tienes 993 contactos de marketing y puedes agregar contactos de marketing adicionales sin superar tu nivel. 

Para evitar una ampliación del límite de contactos automática: 

• Revisa periódicamente tus contactos de marketing: haz seguimiento de tu próxima fecha de actualización y tu límite de nivel de contactos actual .

• Cambia contactos a no de marketing: si no tienes intención de dirigirte a determinados contactos en el próximo periodo de facturación, cambia su estado a no de marketing antes de tu próxima fecha de actualización.

• Retrasa la configuración de nuevos contactos como de marketing: a menos que estés seguro de que deseas comercializar con nuevos contactos el mes siguiente, espera hasta después de la fecha de actualización para establecer su estado como de marketing. 
• Verifica la configuración de las herramientas: aprende qué herramientas configuran automáticamente los contactos como marketing. Puedes ajustar la configuración de determinadas herramientas para impedir que creen contactos de marketing.
• Administra los permisos de usuarios: evita que ciertos usuarios configuren contactos como de marketing ajustando su nivel de permisos de usuario.

Si tienes más preguntas sobre la gestión de contactos de marketing, comunícate con tu Gerente de éxito del cliente.

Revisa tus contactos de marketing

Para evitar aumentos de nivel accidentales, supervisa regularmente tus contactos de marketing y ten en cuenta la fecha de actualización de tu cuenta de HubSpot. Puedes consultar todo esto en Cuenta y facturación.