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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
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Comprender la facturación de contactos de marketing

Última actualización: agosto 16, 2021

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Si tu suscripción de Marketing Hub incluye contactos de marketing, puedes elegir qué contactos se facturarán configurando su estado de marketing. Los contactos cuyo Estado de contacto de marketing se ha establecido en Contacto de marketing contarán para tu nivel de contacto y los contactos No de marketing no se contarán. 

Algunas herramientas, como el envío de correos electrónicos de marketing y anuncios, solo funcionan para los contactos de marketing. Más información sobre qué herramientas funcionan con contactos de marketing.

Echa un vistazo a las preguntas frecuentes sobre los contactos de marketing para encontrar respuestas rápidas sobre cómo funcionan.

Nota: exceder el límite de tu nivel de contacto ocasionará una factura inmediata. Una vez que el número de contactos de marketing supera tu nivel de contactos actual, se actualizará automáticamente al siguiente nivel de contactos y recibirás un cobro prorrateado al día siguiente. Más información sobre las actualizaciones del nivel de contactos.

Para comprobar si tu suscripción Marketing Hub incluye contactos de marketing:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
  • En Productos y complementos, ve tu suscripción de Marketing Hub. Si tienes acceso a contactos de marketing, deberías ver los Contactos de marketing que figuran en tu suscripción.

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Si no tienes acceso a contactos de marketing, pero te gustaría tenerlos, comunícate con tu mánager del éxito del cliente.

A continuación, descubre cómo monitorizar tu recuento de contactos de marketing y evitar una actualización de nivel de contactos.

Cómo monitorizar tus contactos de marketing

HubSpot te enviará notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerque al límite de contactos de tu nivel. También puedes cuántos contactos de marketing tienes en cualquier momento en Cuenta y facturación o si creas un informe a partir de un panel.

Notificaciones

Los usuarios establecidos como contacto de facturación recibirá una notificación en una plazo de 24 a 48 horas cuando el número de contactos de marketing:
  • alcanza el 75% de tu nivel actual,
  • alcanza el 90% de tu nivel actual,
  • alcanza el 98% de tu nivel actual y
  • excede tu nivel actual.

Ver tu recuento de contactos de marketing

Para comprobar tu recuento de contactos de marketing:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y luego haz clic en Cuenta y facturación.
  • Haz clic en la pestaña Uso y limitaciones.
  • Ve el número de contactos de marketing, tu nivel de contactos actual y el número total de contactos que tienes. Esto se actualiza una vez al día.
  • Debajo de tu recuento de contactos de marketing, también puedes ver un cobro que muestra el uso de tus contactos a lo largo del tiempo.

     

También puedes crear un panel para monitorizar tus contactos de marketing en tiempo real:

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear panel. Esto te dirigirá a la biblioteca de paneles.
  • En la biblioteca de paneles, selecciona el panel predeterminado Contactos de marketing.
  • En el panel derecho, selecciona los informes que deseas incluir en el panel. Luego, haz clic en Siguiente.
  • Si se desea, personaliza el nombre de tu panel y establece quién puede acceder al panel. Más información sobre cómo personalizar el acceso del panel.
  • Para crear el panel, haz clic en Crear panel.

Evitar una actualización de nivel de contactos

Una vez que el número de contactos de marketing supera tu nivel de contactos actual, se actualizará automáticamente al siguiente nivel de contactos y recibirás un cobro prorrateado al día siguiente. El costo del aumento del nivel dependerá de tu nivel de contactos actual y en cuántos contactos de marketing se superó el límite de tu nivel. Más información sobre el precio del nivel de contactos en el Catálogo de productos y servicios de HubSpot.

Para evitar una actualización de nivel de contacto, puedes establecer contactos como no de marketing antes de la próxima fecha de actualización. El cambio de estado tendrá efecto en tu próxima fecha de actualización. No puedes establecer un contacto en marketing y luego volver a no de marketing en el mismo mes.

Nota: los cambios en el estado del contacto se procesan a las 12:00 en la zona horaria de la filial de HubSpot a través de la cual compraste. Por ejemplo, si compraste HubSpot en Norteamérica, los cambios de estado de tus contactos se procesan a las 12:00 EST/EDT.

Para encontrar la siguiente fecha actualización:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Uso y limitaciones.
  • En Administrar tus contactos de marketing, ve tu fecha de actualización. 

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Debido a que el estado de marketing entrará en vigor después de la fecha de actualización, deberías evitar establecer contactos de marketing adicionales hasta después de esa fecha para evitar superar tu límite.

También puedes evitar que otros usuarios configuren contactos como de marketing ajustando su nivel de permisos de usuario.

Nota: cuando el número de contactos de marketing se encuentre debajo del nivel de contacto actual, tu cuenta no se reducirá de nivel automáticamente. Una vez que hayas subido a otro nivel de contactos, se te continuará facturando a ese nivel. Ponte en contacto con tu Mánager del éxito del cliente para obtener más información acerca de tu nivel de contactos.