Comprender la facturación de contactos de marketing

Si tu suscripción de Marketing Hub incluye contactos de marketing, puedes elegir los contactos que se te facturará configurando su estado de marketing.

• Contactos de marketing: contactos con los que interactúas a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes (por ejemplo, correos electrónicos de marketing, anuncios). Estos contactos cuentan para tu nivel de contactos y afectan al coste de tu suscripción a HubSpot. 
• Contactos que no son de marketing: contactos con los que no hace marketing y por los que no se le factura. 

En este artículo se explica cómo funciona la facturación de los contactos de marketing, cómo se producen las ampliaciones automáticas del límite de contactos y cómo gestionar el uso de los contactos de marketing y establecer un número máximo de los mismos.

Tenga en cuenta: la siguiente información sólo se aplica a las cuentas de Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Aprende a comprobar si tu cuenta de HubSpot tiene acceso a contactos de marketing o solicita contactos de marketing para tu cuenta.

Términos clave

• Contactos de marketing: contactos con los que interactuarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes. Contarán para tu nivel de límite de contactos.
• Nivel de contactos: el número de contactos de marketing incluidos en su suscripción. Tu nivel de contactos determina el coste de tu suscripción a HubSpot. Si supera su nivel actual aunque sólo sea en un contacto de marketing, pasará al siguiente nivel de contactos.
• Fecha de renovación: la fecha en la que se renueva tu suscripción a HubSpot. La fecha de tu compra y el plazo de compromiso determinan la fecha de renovación. 
• Fecha de actualización: la fecha de cada mes en la que entra en vigor el cambio de contactos de marketing a no marketing. 
  • Suscripciones mensuales: la fecha de actualización es la misma fecha de su renovación cada mes. Por ejemplo, si adquirió su suscripción el 15 de abril, la fecha de actualización de su cuenta será el día 15 de cada mes. 
  • Suscripciones anuales: la fecha de actualización es el primer día de cada mes. 
• Número máximo de contactos de marketing: el número máximo de contactos que se pueden designar como contactos de marketing. Una vez alcanzado el límite máximo, los contactos adicionales se clasificarán como «contacto que no es de marketing».

Actualizaciones automáticas de nivel de contactos

Cómo funciona la ampliación automática del límite de contactos

Si supera su nivel de contactos actual añadiendo contactos de marketing, su cuenta pasará al siguiente nivel de contactos y se le cobrará en consecuencia hasta su próxima fecha de renovación. 

• La ampliación del límite de contactos tiene lugar en 12:00 AM en la zona horaria de la filial de HubSpot para tu cuenta de HubSpot. Por ejemplo, si ha adquirido HubSpot en Norteamérica y supera su nivel de contactos actual a las 14:00 h EST, su cuenta se actualizará al siguiente nivel de contactos a las 12:00 h EST. 

Nota: las ampliaciones del límite de contactos se producen automáticamente y no pueden evitarse una vez superado el límite. Para evitar que las importaciones y las funciones automatizadas (por ejemplo, workflows, formularios y chatflows) clasifiquen contactos adicionales como de marketing, establece un número máximo de contactos de marketing. Obtén más información sobre las herramientas de HubSpot que permiten crear contactos de marketing.

• El coste de la ampliación del límite de contactos depende del nivel específico y del plazo de suscripción. Obtén más información sobre los precios de los niveles de contactos de marketing en el catálogo de servicios de productos de HubSpot & . También puedes consultar los niveles de precios disponibles para los contactos de marketing en tu cuenta de HubSpot. 
• Se le facturará por el nivel de contactos más alto hasta la próxima fecha de renovación de su suscripción, incluso si su número de contactos de marketing disminuye posteriormente. 
• HubSpot no rebaja los niveles de contactos a medio plazo. Sólo se puede bajar de categoría en el momento de la renovación. 

Para preguntar sobre tu próxima renovación, solicitar un descenso de nivel de contactos o eliminar contactos de marketing, ponte en contacto con tu mánager de contratos de HubSpot ( sólo cuentasProfessional o Enterprise ) o envía un ticket de soporte por email ( cuentasStarter ) al menos cinco días laborables antes de la fecha de renovación. 

Ejemplo de ampliación automática del límite de contactos

Usted adquirió una suscripción de un año a Marketing Hub Starter el 15 de marzo de 2025, con un nivel de 1.000 contactos de marketing. 

• Empiezas con 998 contactos en tu cuenta de HubSpot, todos configurados como contactos de marketing. 
• El 28 de marzo, añades otros cinco contactos de marketing, con lo que tu total asciende a 1.003. 
• Esto desencadena una ampliación automática al nivel de 2.000 contactos de marketing. Se le facturará por el nivel de contactos más alto hasta la próxima fecha de renovación de su suscripción, el 15 de marzo de 2026. 

Comprender la fecha de actualización de los contactos de marketing 

La fecha de actualización del nivel de contactos es cuando entra en vigor el cambio de contactos de marketing a no marketing. En el ejemplo anterior, supongamos que desea evitar una ampliación de nivel porque hay algunos contactos en los 998 originales con los que ya no necesita comercializar.

Por lo tanto, ajusta cinco de los 998 contactos de marketing como no de marketing para dejar espacio a los contactos adicionales que desea añadir y comercializar. Este cambio tendrá efecto en su próxima fecha de actualización, que en este ejemplo es el 1 de abril de 2025. En la fecha de actualización, ahora tiene 993 contactos de marketing y puede añadir los contactos de marketing adicionales sin superar su nivel. 

Impedir una ampliación automática del límite de contactos

Para controlar el número de contactos que se pueden clasificar como «de marketing», establece un número máximo de contactos de marketing. Una vez alcanzado el límite máximo, los contactos adicionales se marcarán como «contacto que no es de marketing». 

También puedes seguir estos pasos para gestionar el uso de tus contactos de marketing:

• Revise periódicamente sus contactos de marketing: controle su próxima fecha de actualización y su límite de nivel de contactos.

• Cambia contactos a no de marketing: si no tienes intención de dirigirte a determinados contactos en el próximo periodo de facturación, cambia su estado a no de marketing antes de tu próxima fecha de actualización.

• Retrasar el establecimiento de nuevos contactos como marketing: a menos que esté seguro de que desea comercializar con nuevos contactos el mes siguiente, espere hasta después de la fecha de actualización para establecer su estado como marketing. 
• Compruebe la configuración de las herramientas: sepa qué herramientas de configuran automáticamente los contactos como marketing. Puedes ajustar la configuración de determinadas herramientas para impedir que creen contactos de marketing.
• Administra los permisos de usuarios: evita que ciertos usuarios configuren contactos como de marketing ajustando su nivel de permisos de usuario.

Establecer un número máximo de contactos de marketing

Los superadministradores y los usuarios con permiso para modificar la facturación pueden establecer un número máximo de contactos de marketing para una cuenta de HubSpot. Establecer un límite máximo ayuda a evitar que las importaciones y las funciones automatizadas clasifiquen a más contactos como «marketing» una vez que se haya alcanzado dicho límite.

Cuando se alcanza el límite máximo, los contactos procedentes de estas fuentes que superarían dicho límite se clasifican como «contacto que no es de marketing».

Para establecer el número máximo de contactos de marketing:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Contactos de marketing.
3. En la sección «Tus contactos de marketing », en el apartado «Número máximo de contactos de marketing», haz clic en «Establecer máximo».
4. En el cuadro de diálogo «Máximo de contactos de marketing» , utiliza las flechas para establecer la cantidad o introduce una cantidad.
5. Haz clic en Confirmar.

Si introduces un número máximo superior a tu límite actual de contactos de marketing, se te informará del precio del siguiente límite de contactos. Solo se te cobrará el siguiente límite de contactos si superas tu nivel actual.

Cuando el número de contactos de marketing de tu cuenta supere el límite de tu nivel actual, tu cuenta pasará automáticamente al siguiente nivel de contactos y se te facturará según dicho nivel hasta la próxima fecha de renovación de la suscripción. 

Para eliminar el máximo de contactos de marketing que hayas configurado anteriormente:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Contactos de marketing.
3. En la sección «Tus contactos de marketing », en el apartado «Número máximo de contactos de marketing», haz clic en «Editar».
4. En el cuadro de diálogo «Contactos máximos de marketing », haz clic en «No establecer un máximo».
5. A continuación, haz clic en «Sí, eliminar todo».

Comprender qué ocurre cuando se alcanza el límite máximo

Una vez que tu cuenta alcance el número máximo de contactos de marketing:

• Aparecerá un mensaje en la aplicación indicando que has alcanzado el número máximo de contactos de marketing establecido.
• Los superadministradores, los propietarios de workflows, los propietarios de formularios y los usuarios con permiso para modificar la facturaciónrecibirán una notificación por correo electrónico en la que se les informará de que la cuenta ha alcanzado su número máximo de contactos de marketing.
• A los usuarios que no dispongan de los permisos necesarios se les mostrará un prompt para que soliciten un aumento del límite máximo o que añadan contactos que no sean de marketing.

Ten en cuenta que el número máximo de contactos de marketing y el límite de contactos de marketing son conceptos distintos. Si superas tu límite de contactos de marketing, se desencadenará automáticamente una ampliación del límite de contactos. Al establecer una cantidad máxima de contactos de marketing, se determina si los contactos procedentes de importaciones manuales y de funciones automatizadas pueden marcarse como de marketing una vez que se haya alcanzado la cantidad máxima de contactos de marketing que hayas configurado.

Revisa tus contactos de marketing

Para evitar ampliaciones accidentales del límite de contactos, comprueba periódicamente tus contactos de marketing, tu límite de contactos actual y la fecha de actualización de tu cuenta de HubSpot. Puedes consultar esta información en «Cuenta» & «Facturación » en tu cuenta de HubSpot. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la barra lateral izquierda, haz clic en«Contactos de marketing».
3. En la sección «Tus contactos de marketing », revisa lo siguiente: