Comprender la facturación de contactos de marketing

Si su suscripción a Marketing Hub incluye contactos de marketing, puede elegir los contactos por los que se le facturará ajustando su estado de marketing. Los contactos de marketing son contactos con los que interactuarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes (por ejemplo, emails marketing, anuncios). Los contactos de marketing contarán para tu nivel de contactos y afectarán al coste de tu suscripción a HubSpot. Los contactos que no son de marketing son contactos con los que no tiene previsto hacer marketing; no se le cobrará por ellos.

Este artículo resume la información de facturación relacionada con los contactos de marketing. Obtenga más información sobre cómo acceder y utilizar los contactos de marketing.

Tenga en cuenta: la siguiente información sólo se aplica a las cuentas de Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Aprende a comprobar si tu cuenta de HubSpot tiene acceso a contactos de marketing o solicita contactos de marketing para tu cuenta.

Términos clave

• Límite de contactos: el número de contactos con los que puedes interactuar activamente utilizando las herramientas de marketing de HubSpot cada mes. Su nivel de contactos determinará cuántos contactos de marketing se contabilizarán en su coste de suscripción.
• Contactos de marketing: contactos con los que interactuarás a través de las herramientas de marketing de HubSpot cada mes. Contarán para tu nivel de contactos y afectarán al coste de tu suscripción a HubSpot.
• Fecha de renovación: la fecha en la que se renueva tu suscripción a HubSpot. La fecha de su compra y el plazo de compromiso determinan su fecha de renovación.
• Fecha de actualización: la fecha de cada mes en la que entrará en vigor el ajuste de cualquier contacto de marketing a no marketing. Para las suscripciones mensuales, la fecha de actualización será la fecha de su tu renovación cada mes. Por ejemplo, si adquiriste tu suscripción el 15 de abril, la fecha de actualización de tu cuenta será el 15 de cada mes. Para las suscripciones anuales, la fecha de actualización será el primer día de cada mes.

Ampliaciones del límite de contactos automáticas

Si añade contactos de marketing y supera su actual nivel de contactos, pasará inmediatamente al siguiente nivel de contactos y se le cobrará en consecuencia hasta su próxima fecha de renovación. El coste de la ampliación de nivel dependerá del nivel de contacto y del plazo de suscripción.

Una vez que haya superado su límite de nivel de contactos, se le seguirá facturando por el nivel de contactos superior hasta la próxima fecha de renovación de su suscripción. Aunque el número de contactos de marketing de su base de datos sea inferior a su nivel actual, su cuenta no se degradará automáticamente y permanecerá en el nivel mejorado hasta su próxima renovación.

Para obtener más información sobre tu próxima renovación y la reducción de tu nivel de contactos de marketing, ponte en contacto con el soporte de HubSpot (Starter) o con tu Mánager de contratos de HubSpot (sóloProfessional o Enterprise ).

Su fecha de renovación varía en función de si tiene un contrato mensual o anual.

Por ejemplo, usted adquirió una suscripción de 1 año a Marketing Hub Starter el 15 de marzo de 2025 con un nivel de 1.000 contactos de marketing. Empiezas con 998 contactos, todos configurados como contactos de marketing. El 28 de marzo, agregas otros cinco contactos configurados como contactos de marketing, con lo que tu total asciende a 1.003. Esto desencadenará una actualización automática al límite de 2.000 contactos de marketing. Se le facturará por el nivel superior hasta la próxima fecha de renovación de su suscripción, el 15 de marzo de 2026.

La fecha de actualización del nivel de contactos es el momento en el que entrará en vigor el cambio de contactos de marketing a no marketing. En el ejemplo anterior, supongamos que deseas evitar una ampliación de nivel porque hay algunos contactos en los 998 originales con los que ya no necesitas interactuar. Configuras cinco de ellos como contactos no de marketing para dejar espacio a los contactos adicionales a los que sí deseas dirigirte. Este cambio entrará en vigor en tu próxima fecha de actualización, que en este ejemplo sería el 1 de abril de 2025. En la fecha de actualización, ahora tiene 993 contactos de marketing y puede añadir sus contactos de marketing adicionales sin superar su nivel.

Para evitar una ampliación del límite de contactos automática:

• Revise periódicamente sus contactos de marketing: controle su próxima fecha de actualización y su límite de nivel de contactos actual.

• Cambiar contactos a no comercializables: si no tiene intención de comercializar con determinados contactos en el próximo periodo de facturación, cambie su estado a no comercializable antes de su próxima fecha de actualización.

• Retraso en el ajuste de nuevos contactos como marketing: a menos que esté seguro de que desea comercializar con nuevos contactos el mes siguiente, espere hasta después de la fecha de actualización para establecer su estado como marketing.
• Comprueba los ajustes de las herramientas: entiende qué herramientas configuran automáticamente los contactos como marketing. Puedes ajustar la configuración de determinadas herramientas para impedir que creen contactos de marketing.
• Gestionar los permisos deusuario: impida que determinados usuarios ajusten los contactos como marketing ajustando sus permisos de usuario.

Revise sus contactos de marketing

Para evitar subidas de nivel accidentales, supervisa regularmente tus contactos de marketing y ten en cuenta la fecha de actualización de tu cuenta de HubSpot. Puede consultar todo esto en Cuenta & Facturación.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haga clic en la pestaña Uso & Límites .
3. Vea el número de contactos de marketing, su nivel actual de contactos y el número total de contactos que tiene. Se actualiza una vez al día.