Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Comprender la facturación de contactos de marketing

Última actualización: abril 13, 2023

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique lo contrario:

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise

Si tu suscripción de Marketing Hub incluye contactos de marketing, puedes elegir los contactos que se te facturará configurando su estado de marketing. Los contactos cuyo estado de contacto de marketing se ha establecido en Contacto de marketing contarán para tu nivel de contacto y los contactos establecidos en No de marketing no contarán. 

Este artículo resume la información de facturación relacionada con los contactos de marketing. Para obtener más información sobre cómo acceder a los contactos de marketing y utilizarlos, lee el artículo de visión general de contactos de marketing.

Nota: esta información solo hace referencia a cuentas de Marketing Hub Starter, Pro y Enterprise con contactos de marketing. Puede que las cuentas antiguas de Marketing Hub no tengan contactos de marketing. Obtén información sobre cómo comprobar si tu cuenta de HubSpot tiene acceso a contactos de marketing o solicitar contactos de marketing para tu cuenta.

Ver tu nivel de contactos y el recuento de contactos de marketing

También puedes ver cuántos contactos de marketing tienes en la página Cuenta y facturación o en el informe de un panel. 

Para comprobar tu recuento de contactos de marketing:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en la pestaña Uso y limitaciones.
  • Ve el número de contactos de marketing, tu nivel de contactos actual y el número total de contactos que tienes. Esto se actualiza una vez al día.
  • Debajo de tu recuento de contactos de marketing, también puedes ver un cobro que muestra el uso de tus contactos a lo largo del tiempo.

También puedes crear un panel para monitorizar tus contactos de marketing en tiempo real:

  • Dirígete a tus paneles de HubSpot haciendo clic en el símbolo del engranaje situado en la esquina superior izquierda de tu cuenta.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Crear panel. Esto te dirigirá a la biblioteca de paneles.
  • En la biblioteca de paneles, selecciona el panel predeterminado Contactos de marketing.
  • En el panel derecho, selecciona los informes que deseas incluir en el panel. Luego, haz clic en Siguiente.
  • Si se desea, personaliza el nombre de tu panel y establece quién puede acceder al panel. Aprende más sobre cómo personalizar el acceso del panel.
  • Para crear el panel, haz clic en Crear panel.

Notificaciones

Recibirás notificaciones cuando el número de contactos de marketing se acerque al límite de contactos de tu nivel. Los usuarios establecidos como contacto de facturación recibirá una notificación en una plazo de 24 a 48 horas cuando el número de contactos de marketing:
  • alcanza el 75% de tu nivel actual,
  • alcanza el 90% de tu nivel actual,
  • alcanza el 98% de tu nivel actual y
  • excede tu nivel actual.

Ver la fecha de actualización de tus contactos de marketing

En la fecha de actualización de cada mes ocurrirá lo siguiente:

  • Todos los contactos establecidos como de marketing en la fecha de actualización se considerarán contactos de marketing hasta la siguiente fecha de actualización. Estos contactos contarán para tu nivel de contactos de ese periodo y afectarán al coste de tu suscripción.
  • Cualquier contacto configurado como no de marketing en la fecha de actualización se considerará como tal hasta la próxima vez que lo configure como de marketing. Una vez que un contacto se establece en marketing, puedes actualizar su estado a no de marketing en cualquier momento, pero el estado de no de marketing no entrará en vigor hasta después de la siguiente fecha de actualización.

Por ejemplo, tu fecha de actualización es el 1 de mayo. Si estableces un contacto como de marketing el 30 de abril, el contacto se considerará de marketing durante el mes de mayo. Si estableces el mismo contacto como no de marketing el 15 de mayo, seguirá considerándose un contacto de marketing y contará para tu límite de nivel de contacto hasta la siguiente fecha de actualización. En la siguiente fecha de actualización, el 1 de junio, entrará en vigor el estado de no de marketing del contacto.

La fecha de actualización para pasar los contactos de marketing a no de marketing depende de tu suscripción a HubSpot:

  • Para las suscripciones mensuales, la fecha de actualización será la fecha de su renovación cada mes (por ejemplo, si compraste el 15 de abril, tu próxima fecha de renovación es el 15 de mayo).
  • Para las suscripciones anuales, la fecha de actualización será el primero de cada mes. 

Para encontrar la siguiente fecha actualización:

  • Dirígete a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cuenta y facturación.
  • Haz clic en Uso y limitaciones.
  • En Administrar tus contactos de marketing, ve tu fecha de actualización. 

    next-update-date-marketing-contacts
Nota:
  • Los cambios en el estado del contacto se procesan a las 12:00 en la zona horaria de la filial de HubSpot a través de la cual compraste. Por ejemplo, si compraste HubSpot en Norteamérica, los cambios de estado de tus contactos se procesan a las 12:00 EST/EDT.
  • La eliminación de un contacto de marketing liberará capacidad para que otros contactos se configuren como de marketing. Esto no disminuirá automáticamente su nivel de contacto.

Actualizaciones automáticas de nivel de contactos

Si el número de contactos de marketing de tu cuenta supera tu límite de contactos actual, este límite se ampliará automáticamente al siguiente nivel y recibirás un cobro prorrateado al día siguiente. El costo del aumento del nivel dependerá de tu nivel de contactos actual, de en cuántos contactos de marketing se superó el límite de tu nivel y de tu plazo de suscripción. Una vez que hayas superado tu límite de nivel de contactos, se te seguirá facturando por el nivel de contactos superior.

No puedes reducir tu nivel de contacto hasta la fecha de renovación, la cual varía en función de si tienes un contrato mensual o anual.  Incluso si el número de contactos de marketing se encuentre por debajo de tu nivel actual, tu cuenta no bajará de nivel automáticamente.

Aprende a evitar las actualizaciones automáticas del límite de contactos.

Evitar una actualización de nivel de contactos

Algunas de las mejores prácticas para evitar una actualización automática del límite de contactos incluyen:

Si tienes más preguntas sobre la gestión de contactos de marketing, ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente.

¿Te resultó útil este artículo?
Este formulario se utiliza solo para recibir comentarios a la documentación. Cómo recibir ayuda con HubSpot.