Examine sua renovação HubSpot

Ao comprar uma assinatura da HubSpot, você seleciona os produtos, o termo de compromisso e o ciclo de cobrança, criando um Formulário de Pedido que serve como seu contrato. Suas seleções também podem afetar a forma como sua assinatura é renovada e como outras alterações de contrato são tratadas. 

Neste artigo, saiba mais sobre o que esperar durante as renovações e as solicitações de alteração de contrato, incluindo quais equipes da HubSpot devem ser contatos.

Compreender os termos do compromisso e os ciclos de cobrança

Antes de renovar ou solicitar alterações em sua assinatura, revise o seguinte:

• Termo do compromisso: o período de tempo que você concordou em usar e pagar por uma assinatura. A data da sua compra e a condição do compromisso determinam a data da sua renovação. Para assinaturas Starter , esse pode ser um compromisso mensal ou anual. Para as assinaturas Professional e Enterprise , isso deve ser um compromisso anual.
• Ciclo de faturamento: a frequência com que você concordou em fazer pagamentos nesse período de tempo. Você pode optar por pagar mensalmente, trimestralmente ou anualmente, dependendo da categoria de assinatura.
• Data de Renovação: a data após a data final do termo de compromisso. Renovações automáticas, downgrades e cancelamentos entram em vigor na data da renovação.

A data do seu demonstrativo de faturamento depende do início da sua condição de compromisso e do seu ciclo de faturamento. No exemplo abaixo, você pagou a anuidade integralmente em 15 de abril de 2025, no início da assinatura. Sua data de renovação é 15 de abril de 2026. Nessa data, você pagará a taxa anual integralmente para continuar a assinatura pelos próximos 12 meses. Se você escolher um ciclo de cobrança mensal para o compromisso de 12 meses, pagará no 15º dia de cada mês, mas ainda estará comprometido com a assinatura por 12 meses.

Compreender as opções de renovações

Você pode optar por renovar sua assinatura até o final do seu termo de compromisso atual, que é referido como o Termo Atual abaixo. Para obter mais informações sobre os termos do contrato, revise os Termos de Serviço do Cliente da HubSpot.

Renovar automaticamente uma assinatura

Para renovar automaticamente com a mesma assinatura, termo e ciclo de cobrança, mantenha as renovações automáticas ativadas. O mesmo contrato será renovado automaticamente a partir do dia seguinte ao término do prazo atual. Antes da sua renovação, você será contatado por um gerente de contratos para confirmar os detalhes da sua renovação.

A menos que especificado de outra forma em seu Formulário de pedido, seu contrato será renovado automaticamente. Para evitar uma renovação automática, você deve notificar a HubSpot desativando a renovação automática na sua conta da HubSpot antes do próximo período de renovação.

Se você desativar a renovação automática, a assinatura será cancelada automaticamente na data de renovação, independentemente de quando você desativar a renovação. Por exemplo, se seu contrato tiver um prazo de compromisso de 12 meses e você decidir cancelar sua assinatura após oito meses, você continuará sendo cobrado mensalmente até o final do prazo de compromisso de 12 meses. 

Cancelar uma assinatura

Você não tem permissão para cancelar sua assinatura antes do final do seu prazo atual. Se não quiser renovar sua assinatura, você deve notificar a HubSpot desativando a renovação automática em sua conta da HubSpot antes do próximo período de renovação. Quando você desativa a renovação automática, isso significa que sua assinatura será cancelada automaticamente na data da renovação, não imediatamente.

Para discutir opções de downgrade, entre em contato com o Suporte da HubSpot (Starter) ou a Equipe de gerenciamento de contratos (somente Professional ou Enterprise).

Fazer o downgrade de uma assinatura

Você não tem permissão para fazer downgrade da sua assinatura durante o período atual. Se você quiser fazer downgrade da sua assinatura, ela entrará em vigor no momento da renovação.

Por exemplo, se seu contrato tiver um termo de compromisso de 12 meses para uma assinatura do Sales Hub Professional e você decidir fazer downgrade para o Sales Hub Starter após oito meses, sua assinatura Professional continuará até o final do seu termo atual (ou seja, o termo de compromisso de 12 meses). Na data da sua renovação, sua conta será rebaixada do Professional para o Starter e o valor de cobrança será ajustado de acordo.

É recomendado revisar o que acontece quando você faz o downgrade da sua conta antes de fazer o downgrade. Para discutir opções de downgrade, entre em contato com o Suporte da HubSpot (Starter) ou a Equipe de gerenciamento de contratos (somente Professional ou Enterprise). 

Observação: se sua conta tiver contatos de marketing (somente Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise ), licenças pagas ou créditos da HubSpot, ficar abaixo do seu contato categoria, do pacote de capacidade de créditos ou usar menos licenças não fará o downgrade automático da sua conta.

Atualizar uma assinatura

Você pode atualizar sua assinatura a qualquer momento em sua conta ou entrando em contato com o departamento de vendas da HubSpot ou sua equipe ou gerente de sucesso do cliente.

Observação: há cenários em que sua conta pode ser atualizada automaticamente, o que entrará em vigor durante o período atual. Isso inclui quando a contagem de contatos de marketing aumenta acima da categoria atual (Marketing hub inicial, Profissional, e somente quando você atribuiu aos usuários lugares além daqueles que adquiriu. contato Saiba mais sobre atualizações automáticas de categorias e gerenciamento de assentos pagos.

Alterar ciclo de cobrança ou termos

Se quiser alterar seu ciclo de cobrança, entre em contato com a Equipe de gerenciamento de contratos.

Se precisar fazer alterações nos detalhes de cobrança ou tiver dúvidas sobre uma fatura, contato a Equipe de Cobrança da HubSpot em billing@hubspot.com.

Revisar sua próxima renovação

Quando sua assinatura do HubSpot estiver pronta para ser renovada, o contato principal da conta e os contatos de cobrança receberão um e-mail da Equipe de gerenciamento de contratos. Um plano de ação também aparecerá em sua Conta & Faturamento configurações. No email ou nas configurações, você pode revisar e comparar as opções de renovação.

Se você tiver dúvidas sobre suas opções de renovação, entre em contato com o Suporte da HubSpot (Starter) ou a Equipe de gerenciamento de contratos (somente Professional ou Enterprise). 

Observe: se sua conta não tiver atribuído contatos de cobrança, o e-mail da renovação será enviado para até três Super Admins ativos. 

1. Para acessar seu centro de renovação:
   • Na sua conta da HubSpot:
     • No seu portal da HubSpot, clique no nome da conta no canto superior direito e, em seguida, em Conta e cobrança.
     • Clique na guia Assinaturas.
     • Na seção Termos de renovação automática , clique em Exibir no centro de Renovação.

• • Do seu e-mail:
    • Navegue até o e-mail da Equipe de gerenciamento de contratos ou do Gerente de contratos atribuído.
    • Clique no link para o centro de renovações. 

2. Na página Opções de Renovações , revise os termos atuais de renovação. Sua assinatura do HubSpot está configurada para ser renovada automaticamente com base nesses termos. 
3. Clique em Alternativa [número] para exibir diferentes opções de renovações para sua assinatura. 
4. Para comparar as diferenças entre as duas opções, clique em Comparar opções de renovação. 
5. Na guia Renovação automática :
   • Para confirmar os termos da renovação, clique em Manter termos da renovação automática. Na caixa, clique em Sim, confirmo ou Não, ainda estou decidindo sobre minhas opções de renovação automática para voltar à página. 
   • Para programar uma chamada com um Gerenciador de Contratos, clique em Programar uma chamada. Na caixa de diálogo, selecione um horário de reunião.
6. Na guia Alternativa [número] :
   • Para revisar seu orçamento com os novos termos da assinatura, clique em Revisar pedido.
   • Para programar uma chamada com um Gerenciador de Contratos, clique em Programar uma chamada. Na caixa de diálogo, selecione um horário de reunião.

Saiba mais sobre como gerenciar suas assinaturas do HubSpot.