Esaminare il rinnovo di HubSpot

Quando si acquista un abbonamento a HubSpot, si selezionano i prodotti, la durata dell'impegno e il ciclo di fatturazione, creando così un Modulo d'ordine che diventerà il contratto. Le procedure per il rinnovo dell'abbonamento e altre modifiche al contratto possono essere determinate da queste selezioni.

In questo articolo scoprirete cosa aspettarvi durante le richieste di rinnovo e di modifica del contratto, compresi i team HubSpot da contattare.

Comprendere i termini di impegno e i cicli di fatturazione

Prima di rinnovare o richiedere modifiche al proprio abbonamento, leggere quanto segue:

• Durata dell'impegno: il periodo di tempo in cui si è accettato di utilizzare e pagare un abbonamento. La data di acquisto e la durata dell'impegno determinano la data di rinnovo. Per gli abbonamenti Starter, l'impegno può essere mensile o annuale. Per gli abbonamenti Professional e Enterprise, l'impegno deve essere annuale.
• Periodo di fatturazione: la frequenza con cui si è deciso di effettuare i pagamenti entro quel periodo di tempo. Si può scegliere di pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente, a seconda del livello di abbonamento.

La data di fatturazione dipende dall'inizio del periodo di impegno e dal ciclo di fatturazione. Nell'esempio seguente, il canone annuale viene pagato interamente il 5 marzo 2025, all'inizio dell'abbonamento. La data di rinnovo sarà il 5 marzo 2026. In tale data, si pagherà interamente la quota annuale per continuare l'abbonamento per i 12 mesi successivi. Se si sceglie un ciclo di fatturazione mensile per l'impegno di 12 mesi, si pagherà il 5 di ogni mese, ma l'abbonamento sarà comunque valido per 12 mesi.

Comprendere le opzioni di rinnovo

Puoi scegliere di rinnovare il tuo abbonamento fino alla fine del tuo attuale periodo di impegno, che di seguito viene indicato come Termine Attuale. Per maggiori informazioni sulle condizioni contrattuali, consulta i Termini di servizio per i clienti di HubSpot.

Rinnovo automatico

Per rinnovare automaticamente lo stesso abbonamento, la stessa durata e lo stesso ciclo di fatturazione, è necessario attivare il rinnovo automatico. Lo stesso contratto verrà rinnovato automaticamente a partire dal giorno successivo alla scadenza del Periodo corrente. Lead al rinnovo, sarete contattati da un Gestore del contratto per confermare i dettagli del rinnovo.

Se non diversamente specificato nel Modulo d'ordine, il contratto si rinnova automaticamente. Per evitare il rinnovo automatico, l'utente deve informare HubSpot disabilitando il rinnovo automatico nel proprio account HubSpot prima del successivo Termine di Rinnovo.

Se si disattiva il rinnovo automatico, l'abbonamento verrà automaticamente annullato alla data di rinnovo, indipendentemente dal momento in cui si disattiva il rinnovo. Ad esempio, se il contratto prevede un impegno di 12 mesi e l'utente decide di annullare l'abbonamento dopo otto mesi, continuerà ad essere addebitato mensilmente fino alla fine del periodo di impegno di 12 mesi.

Cancellazione

Non è consentito annullare l'abbonamento prima della fine del Periodo di validità. Se non vuoi rinnovare il tuo abbonamento, devi comunicarlo a HubSpot disabilitando il rinnovo automatico nel tuo account HubSpot prima del prossimo Termine di Rinnovo. La disattivazione del rinnovo automatico significa che l'abbonamento verrà automaticamente cancellato alla data di rinnovo, e non immediatamente.

Per discutere del vostro abbonamento, contattate il vostro Customer Success Team/Manager.

Declassamento

L'Abbonamento non può essere declassato durante il Periodo di validità. L'eventuale declassamento dell'abbonamento avrà effetto al momento del rinnovo.

Ad esempio, se il contratto prevede un periodo di impegno di 12 mesi per un abbonamento a Sales Hub Professional e si decide di passare a Sales Hub Starter dopo otto mesi, l'abbonamento Professional continuerà fino alla fine del Periodo corrente (ossia il periodo di impegno di 12 mesi). Alla data di rinnovo, l'account verrà declassato da Professional a Starter e l'importo della fatturazione verrà adeguato di conseguenza.

Per discutere le opzioni di declassamento, contattate il vostro Customer Success Team/Manager. Si consiglia inoltre di verificare cosa succede quando si effettua il downgrade dell'account.

Nota bene: se l'account dispone di contatti di marketing(soloMarketing Hub Starter, Professional ed Enterprise ) o di postazioni a pagamento, il passaggio a un livello di contatto inferiore o l'utilizzo di un numero inferiore di postazioni non comporta il declassamento automatico dell'account. Se si desidera passare a un livello di contatto inferiore o rimuovere le postazioni, l'operazione avrà effetto al momento del rinnovo.

Aggiornamenti

È possibile aggiornare il proprio abbonamento in qualsiasi momento nel proprio account o contattando le vendite di HubSpot o il proprio Customer Success Team/Manager.

Attenzione: ci sono casi in cui il vostro account può essere aggiornato automaticamente, con effetto durante il vostro Periodo di validità. Ad esempio, quando il numero di contatti di marketing supera il livello attuale(soloMarketing Hub Starter, Professional e Enterprise ) o quando sono state assegnate postazioni agli utenti oltre a quelle acquistate. Per saperne di più sull'aggiornamento automatico del livello contatti e sulla gestione delle postazioni a pagamento.

Modifiche alla fatturazione

Se si desidera modificare il ciclo di fatturazione, contattare il Team di gestione dei contratti.
Se è necessario modificare i dati di fatturazione o avere domande su una fattura, contattare il Team di fatturazione di HubSpot all'indirizzo billing@hubspot.com.

Esaminare il rinnovo imminente

Quando il vostro abbonamento a HubSpot è in scadenza, il contatto principale del vostro account e i contatti per la fatturazione riceveranno un'e-mail del team di gestione dei contratti. Una call-to-action apparirà anche nelle impostazioni di Account e fatturazione. Dall'e-mail o dalle impostazioni, è possibile esaminare e confrontare le opzioni di rinnovo.

Nota bene: se il vostro account non ha contatti di fatturazione assegnati, l'e-mail di rinnovo verrà inviata a un massimo di tre Super Amministratori attivi.

• Per accedere al centro di rinnovo:
  
  • All'interno del proprio account HubSpot: Nel tuo account HubSpot, fai clic sul nome account nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic su Account e fatturazione. Fare clic sulla scheda Abbonamenti. Nella sezione Condizioni di rinnovo automatico, fare clic su Visualizza nel Centro rinnovi.
  • Dalla vostra e-mail: Accedere all'e-mail del team di gestione dei contratti o del responsabile dei contratti assegnato. Fare clic sul link al centro di rinnovo.

• Nella pagina delle Opzioni di Rinnovo, controllare le condizioni di rinnovo attuali. L'abbonamento a HubSpot è impostato per il rinnovo automatico con questi termini.
• Fare clic su Alternativa [numero] per visualizzare le diverse opzioni di rinnovo dell'abbonamento.
• Per confrontare le differenze tra le due opzioni, fare clic su Confronta opzioni di rinnovo.
  
  • Nella scheda Rinnovo automatico:
    
    • Per confermare le condizioni di rinnovo, fate clic su Mantieni le condizioni di rinnovo automatico. Nella casella, fare clic su Sì, sono sicuro di confermare o No, sto ancora decidendo i termini del rinnovo automatico per tornare alla pagina.
    • Per programmare una chiamata con un Gestore del contratto, fare clic su Pianifica una chiamata. Nella finestra di dialogo, selezionare l'orario della riunione.

• • Nella scheda Alternativa [numero]:
    
    • Per rivedere il preventivo con i nuovi termini di abbonamento, fare clic su Rivedi ordine.
    • Per programmare una chiamata con un Gestore del contratto, fare clic su Pianifica una chiamata. Nella finestra di dialogo, selezionare l'orario della riunione.

Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti.