Revisa tu renovación de HubSpot

Cuando compras una suscripción de HubSpot, seleccionas los productos, el plazo de compromiso y el ciclo de facturación creando así un Formulario de Pedido que se convertirá en tu contrato. Los procesos para la renovación de su suscripción y otros cambios en el contrato pueden estar determinados por estas selecciones.

En este artículo, obtén más información sobre qué esperar durante las solicitudes de renovación y cambio de contrato, incluidos los equipos de HubSpot con los que debes ponerte en contacto.

Entender las condiciones de compromiso y los ciclos de facturación

Antes de renovar o solicitar cambios en su suscripción, revise lo siguiente:

• Plazo de compromiso: el periodo de tiempo que has acordado utilizar y pagar por una suscripción. La fecha de su compra y el plazo de compromiso determinan su fecha de renovación. Para las suscripciones Starter , puede ser un compromiso mensual o anual. En el caso de las suscripciones Pro y Enterprise , el compromiso debe ser anual.
• Ciclo de facturación: frecuencia con la que ha acordado realizar los pagos dentro de ese periodo de tiempo. Puede elegir pagar mensual, trimestral o anualmente, según el nivel de suscripción.

La fecha de su extracto de facturación depende del inicio de su plazo de compromiso y de su ciclo de facturación. En el ejemplo siguiente, pagaría la cuota anual en su totalidad el 5 de marzo de 2025, al inicio de la suscripción. Su fecha de renovación sería el 5 de marzo de 2026. En esa fecha, pagarías la cuota anual en su totalidad para continuar con la suscripción durante los 12 meses siguientes. Si eliges un ciclo de facturación mensual para el compromiso de 12 meses, pagarás el día 5 de cada mes, pero seguirás comprometido con la suscripción durante 12 meses.

Entender las opciones de renovación

Puede optar por renovar su suscripción hasta el final de su período de compromiso actual, al que se hace referencia a continuación como Período actual. Para obtener más información sobre los términos del contrato, consulta los Términos del servicio al cliente de HubSpot.

Renovación automática

Para renovar automáticamente con la misma suscripción, plazo y ciclo de facturación, mantenga activada la renovación automática. El mismo contrato se renovará automáticamente a partir del día siguiente a la finalización del Plazo Actual. Antes de la renovación, un Mánager se pondrá en contacto con usted para confirmar los detalles de la renovación.

A menos que se especifique lo contrario en su Hoja de Pedido, su contrato se renovará automáticamente. Para evitar una renovación automática, debes notificar a HubSpot desactivando la renovación automática en tu cuenta de HubSpot antes de tu próximo Plazo de Renovación.

Si desactiva la renovación automática, su suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación, independientemente de cuándo desactive la renovación. Por ejemplo, si su contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses y decide cancelar su suscripción después de ocho meses, se le seguirá cobrando mensualmente hasta el final del plazo de compromiso de 12 meses. 

Anulación

No está permitido cancelar la suscripción antes de que finalice el Periodo de vigencia actual. Si no deseas renovar tu suscripción, debes notificarlo a HubSpot desactivando la renovación automática en tu cuenta de HubSpot antes de tu próximo Plazo de Renovación. Si desactiva la renovación automática, su suscripción se cancelará automáticamente en la fecha de renovación, no inmediatamente.

Para hablar de su suscripción, póngase en contacto con su equipo/gestor de Éxito del cliente.

Rebajas

No está permitido bajar de categoría la suscripción durante el Periodo de vigencia actual. Si desea bajar de categoría su abono, se hará efectivo en el momento de la renovación.

Por ejemplo, si tu contrato tiene un plazo de compromiso de 12 meses para una suscripción a Sales Hub Pro y decides cambiar a Sales Hub Starter después de ocho meses, tu suscripción Profesional continuará hasta el final de tu Plazo Actual (es decir, el plazo de compromiso de 12 meses). En la fecha de renovación, su cuenta pasará de Professional a Starter y la cantidad de su facturación se ajustará en consecuencia.

Para discutir las opciones de reducción, póngase en contacto con su equipo de éxito del cliente / Mánager. También se recomienda revisar qué ocurre cuando se baja de categoría la cuenta.

Tenga en cuenta: si su cuenta tiene contactos de marketing (Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise solamente) o asientos pagados, ir por debajo de su límite de contactos o utilizar menos asientos no degradará automáticamente su cuenta. Si desea descender a un nivel de contactos inferior o eliminar licencias, se hará efectivo en el momento de la renovación.

Actualizaciones

Puedes actualizar tu suscripción en cualquier momento en tu cuenta o poniéndote en contacto con HubSpot Sales o con tu equipo/gestor de Éxito del cliente.

Tenga en cuenta que hay situaciones en las que su cuenta puede actualizarse automáticamente, lo que entrará en vigor durante su Periodo de vigencia actual. Esto incluye cuando su número de contactos de marketing aumenta por encima de su nivel actual(Marketing Hub Starter, Professional y Enterprise solamente) o cuando ha asignado a los usuarios licencias más allá de las que ha comprado. Más información sobre la ampliación automática del nivel de contactos y la gestión de licencias de pago.

Cambios en la facturación

Si quieres cambiar tu ciclo de facturación, ponte en contacto con el Equipo de Gestión de Contratos.
Si necesitas hacer cambios en tus datos de facturación o tienes preguntas sobre una factura, ponte en contacto con el Equipo de Facturación de HubSpot en billing@hubspot.com.

Revisa tu próxima renovación

Cuando tu suscripción a HubSpot esté a punto de renovarse, el contacto principal de tu cuenta y los contactos de facturación recibirán un correo electrónico de un equipo de gestión de contratos. También aparecerá una llamada a la acción en los ajustes de su Cuenta & Facturación . Desde el correo electrónico o sus ajustes, puede revisar y comparar sus opciones de renovación.

Nota: si su cuenta no tiene contactos de facturación asignados, el correo electrónico de renovación se enviará a un máximo de tres superadministradores activos.

• Para acceder a su centro de renovación:
  
  • Dentro de tu cuenta de HubSpot: En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación. Haz clic en la pestaña Suscripciones . En la sección Condiciones de renovación automática , haga clic en Ver en el Centro de renovación.
  • Desde su correo electrónico: Navegue hasta el correo electrónico del Equipo de Gestión de Contratos o de su Mánager de Contratos asignado. Haga clic en el enlace a su centro de renovación.

• En la página Opciones de renovación , revise sus condiciones de renovación actuales. Tu suscripción a HubSpot está configurada para renovarse automáticamente con estas condiciones.
• Haga clic en Alternativa [número] para ver las diferentes opciones de renovación de su suscripción. 
• Para comparar las diferencias entre las dos opciones, haga clic en Comparar opciones de renovación.
  
  • En la pestaña Renovación automática :
    
    • Para confirmar las condiciones de renovación, haga clic en Mantener condiciones de renovación automática. En la casilla, haga clic en Sí, estoy seguro para confirmar o No, todavía estoy decidiendo mis condiciones de renovación automática para volver a la página. 
    • Para programar una llamada con un Mánager de contratos, haga clic en Programar una llamada. En el cuadro de diálogo, seleccione una hora de reunión.

• • En la pestaña Alternativa [número] :
    
    • Para revisar su cotización con las nuevas condiciones de suscripción, haga clic en Revisar pedido.
    • Para programar una llamada con un Mánager de contratos, haga clic en Programar una llamada. En el cuadro de diálogo, seleccione una hora de reunión.

Más información sobre la gestión de suscripciones.