Vérifiez votre renouvellement HubSpot

Lorsque vous achetez un abonnement HubSpot, vous sélectionnez les produits, la durée de l’engagement et le cycle de facturation, créant ainsi un bon de commande qui deviendra votre contrat. Les processus de renouvellement de votre abonnement et d’autres modifications contractuelles peuvent être déterminés par ces sélections.

Cet article explique comment vous pouvez vous attendre lors des demandes de renouvellement ou de modification de contrat, notamment les équipes HubSpot à contacter.

Connaître les conditions d’un engagement et les cycles de facturation

Avant de renouveler votre abonnement ou de demander des modifications, consultez les points suivants :

• Durée d’engagement : la période pendant laquelle vous avez accepté d’utiliser et de payer un abonnement. La date d’achat et la durée de l’engagement déterminent votre date de renouvellement. Pour les abonnements Starter , il peut s’agir d’un engagement mensuel ou annuel. Pour les abonnements Pro et Entreprise , il doit s’agir d’un engagement annuel.
• Cycle de facturation : la fréquence à laquelle vous avez accepté d’effectuer des paiements au cours de cette période. Vous pouvez choisir de payer mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon le niveau d’abonnement choisi.

La date de votre relevé de facturation dépend du début de votre période d’engagement et de votre cycle de facturation. Dans l’exemple ci-dessous, vous paierez l’intégralité de la cotisation annuelle le 5 mars 2025, au début de l’abonnement. Votre date de renouvellement serait le 5 mars 2026. À cette date, vous paierez l’intégralité de la cotisation annuelle pour continuer l’abonnement pendant les 12 prochains mois. Si vous choisissez un cycle de facturation mensuel pour l’engagement de 12 mois, vous paierez le 5 de chaque mois, mais vous resterez engagé dans l’abonnement pour 12 mois.

Comprendre les options de renouvellement

Vous pouvez choisir de renouveler votre abonnement jusqu’à la fin de votre période d’engagement en cours, désignée ci-dessous. Pour en savoir plus sur les conditions contractuelles, consultez les Conditions générales d’utilisation du service HubSpot.

Renouvellement automatique

Pour un renouvellement automatique avec le même abonnement, la même durée et le même cycle de facturation, laissez le renouvellement automatique activé. Le même contrat sera automatiquement renouvelé à partir du lendemain de la fin de la période en cours. Avant votre renouvellement, vous serez contacté par un gestionnaire de compte pour confirmer les détails du renouvellement.

Sauf mention contraire dans le Bon de commande, le contrat sera automatiquement renouvelé. Pour éviter un renouvellement automatique, vous devez en informer HubSpot en désactivant le renouvellement automatique dans votre compte HubSpot avant votre prochaine période de renouvellement.

Si vous désactivez le renouvellement automatique, votre abonnement sera automatiquement annulé à votre date de renouvellement, quel que soit le moment auquel vous désactivez le renouvellement. Par exemple, si votre contrat a une durée d’engagement de 12 mois et que vous décidez de résilier votre abonnement au bout de huit mois, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu’à la fin de votre période d’engagement de 12 mois. 

Annulation

Vous n’êtes pas autorisé à résilier votre abonnement avant la fin de votre période d’abonnement en cours. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, vous devez en informer HubSpot en désactivant le renouvellement automatique sur votre compte HubSpot avant la prochaine période de Renouvellement. Lorsque vous désactivez le renouvellement automatique, cela signifie que votre abonnement sera automatiquement annulé à la date de renouvellement, et non immédiatement.

Pour discuter de votre abonnement, contactez votre Customer Success Manager ou votre Customer Success Manager.

Rétrogradations

Vous n’avez pas le droit de déclasser un abonnement au cours de la Période d’abonnement en cours. Si vous souhaitez rétrograder votre abonnement, cela prendra effet au moment du renouvellement.

Par exemple, si votre contrat comporte une durée d’engagement de 12 mois pour un abonnement Sales Hub Pro et que vous décidez de passer à Sales Hub Starter après huit mois, votre abonnement Pro se poursuivra jusqu’à la fin de votre Période d’abonnement actuelle (c’est-à-dire la durée d’engagement de 12 mois). À la date de renouvellement de votre compte, votre compte passera de Pro à Starter et votre montant de facturation sera ajusté en conséquence.

Pour discuter des options de rétrogradation, contactez votre Customer Success Manager ou votre Customer Success Manager. Il est également recommandé de vérifier ce qui se passe lorsque vous rétrogradez votre compte.

Remarque : Si votre compte comporte des contacts marketing (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement) ou des licences payantes, le fait de passer en dessous de votre nombre de contacts autorisés ou d’utiliser moins de licences ne rétrogradera pas automatiquement votre compte. Si vous souhaitez passer à un nombre de contacts autorisés inférieur ou supprimer des licences, cela prendra effet au moment du renouvellement.

Améliorations

Vous pouvez mettre à niveau votre abonnement à tout moment sur votre compte ou en contactant l’équipe commerciale HubSpot ou votre Customer Success Manager.

Veuillez noter qu’il existe des scénarios dans lesquels votre compte peut être automatiquement mis à niveau, ce qui prendra effet pendant votre période d’abonnement en cours. Par exemple, lorsque le nombre de vos contacts marketing dépasse votre niveau actuel (Marketing Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement) ou lorsque vous avez attribué des licences utilisateurs supérieures à celles que vous avez achetées. Consultez cet article pour en savoir plus sur la mise à niveau automatique du nombre de contacts autorisés et la gestion des licences payantes.

Modifications de la facturation

Si vous souhaitez modifier votre cycle de facturation, contactez l’équipe de gestion des contrats.
Si vous devez apporter des modifications à vos informations de facturation ou si vous avez des questions sur une facture, contactez l’équipe de facturation de HubSpot au billing@hubspot.com.

Vérifier votre renouvellement à venir

Lorsque votre abonnement HubSpot doit être renouvelé, le contact principal du compte et les contacts de facturation recevront un e-mail d’une équipe de gestion des contrats. Un CTA apparaîtra également dans vos paramètres de facturation du compte & . Depuis l’e-mail ou vos paramètres, vous pouvez consulter et comparer vos options de renouvellement.

Remarque : Si votre compte n’a pas de contacts de facturation assignés, le renouvellement e-mail sera envoyé à un maximum de trois super administrateurs actifs.

• Pour accéder à votre centre de renouvellement :
  
  • Depuis votre compte HubSpot : Dans votre compte HubSpot, cliquez sur le nom de votre compte dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez Comptes et facturation. cliquez sur l’onglet Abonnements . Dans la section Conditions de renouvellement automatique , cliquez sur Afficher dans le Centre de renouvellement.
  • Depuis votre e-mail : accédez à l’e-mail de l’équipe de gestion des contrats ou de votre gestionnaire de compte attribué. Cliquez sur le lien vers votre centre de renouvellement.

• Sur la page Options de renouvellement , consultez vos conditions de renouvellement actuelles. Votre abonnement HubSpot est configuré pour se renouveler automatiquement selon ces conditions.
• Cliquez sur Autre [numéro] pour afficher les différentes options de renouvellement de votre abonnement. 
• Pour comparer les différences entre les deux options, cliquez sur Comparer les options de renouvellement.
  
  • Dans l’onglet Renouvellement automatique :
    
    • Pour confirmer vos conditions de renouvellement, cliquez sur Conserver les conditions de renouvellement automatique. Dans la zone de navigation, cliquez sur Oui, je confirme sûrement, ou Non, je suis toujours en train de décider de mes conditions de renouvellement automatique pour revenir à la page. 
    • Pour planifier un appel avec un gestionnaire de compte, cliquez sur Planifier un appel. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une heure de rendez-vous.

• • Dans l’onglet Autre [nombre] :
    
    • Pour consulter votre devis avec les nouvelles conditions d’abonnement, cliquez sur Vérifier la commande.
    • Pour planifier un appel avec un gestionnaire de compte, cliquez sur Planifier un appel. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une heure de rendez-vous.

Découvrez-en davantage sur la gestion des abonnements.