Gennemgå din HubSpot-fornyelse

Når du køber et HubSpot-abonnement, vælger du produkter, bindingsperiode og faktureringscyklus og opretter en bestillingsformular, der fungerer som din kontrakt. Dine valg kan også påvirke, hvordan dit abonnement fornyes, og hvordan andre kontraktændringer håndteres.

I denne artikel kan du lære mere om, hvad du kan forvente i forbindelse med fornyelse og kontraktændringer, herunder hvilke HubSpot-teams du skal kontakte.

Forstå forpligtelsesvilkår og faktureringscyklusser

Før du fornyer eller anmoder om ændringer i dit abonnement, skal du gennemgå følgende:

• Forpligtelsesperiode: den periode, du har aftalt at bruge og betale for et abonnement. Datoen for dit køb og bindingsperioden bestemmer din fornyelsesdato. For Starter-abonnementer kan dette være en månedlig eller årlig forpligtelse. For Professional- og Enterprise-abonnementer skal det være en årlig forpligtelse.
• Faktureringscyklus: Hvor ofte du har aftalt at foretage betalinger inden for den pågældende periode. Du kan vælge at betale månedligt, kvartalsvis eller årligt, afhængigt af abonnementsniveauet.
• Fornyelsesdato: Datoen efter den sidste dato i din bindingsperiode. Automatiske fornyelser, nedgraderinger og opsigelser træder i kraft på fornyelsesdatoen.

Din faktureringsdato afhænger af starten på din bindingsperiode og din faktureringscyklus. I eksemplet nedenfor betalte du det årlige gebyr fuldt ud den 15. april 2025 i begyndelsen af abonnementet. Din fornyelsesdato er den 15. april 2026. På den dato betaler du det årlige gebyr fuldt ud for at fortsætte abonnementet i de næste 12 måneder. Hvis du vælger en månedlig faktureringscyklus for 12-månedersforpligtelsen, betaler du den 15. i hver måned, men er stadig bundet til abonnementet i 12 måneder.

Forstå mulighederne for fornyelse

Du kan vælge at forny dit abonnement indtil udgangen af din nuværende bindingsperiode, som kaldes den nuværende periode nedenfor. For mere information om kontraktvilkår, se HubSpots kundevilkår for service.

Forny automatisk et abonnement

For at forny automatisk med samme abonnement, periode og faktureringscyklus skal du holde automatisk fornyelse slået til. Den samme kontrakt vil automatisk blive fornyet dagen efter, at den nuværende periode udløber. Op til din fornyelse vil du blive kontaktet af en Contract Manager for at bekræfte dine fornyelsesoplysninger.

Medmindre andet er angivet på din bestillingsformular, fornyes din kontrakt automatisk. For at forhindre en automatisk fornyelse skal du underrette HubSpot ved at slå den automatiske fornyelse fra på din HubSpot-konto før din næste fornyelsesperiode.

Hvis du slår automatisk fornyelse fra, vil dit abonnement automatisk blive opsagt på fornyelsesdatoen, uanset hvornår du slår fornyelse fra. Hvis din kontrakt f.eks. har en bindingsperiode på 12 måneder, og du beslutter dig for at opsige dit abonnement efter otte måneder, vil du fortsat blive opkrævet månedligt indtil udgangen af din 12-måneders bindingsperiode.

Opsig et abonnement

Du kan ikke opsige dit abonnement før udløbet af din nuværende periode. Hvis du ikke ønsker at forny dit abonnement, skal du underrette HubSpot ved at slå automatisk fornyelse fra på din HubSpot-konto før din næste fornyelsesperiode. Når du slår automatisk fornyelse fra, betyder det, at dit abonnement automatisk vil blive opsagt på fornyelsesdatoen og ikke med det samme.

For at diskutere nedgraderingsmuligheder skal du kontakte HubSpot Support(Starter) eller Contract Management Team (kunProfessional eller Enterprise ).

Nedgrader et abonnement

Du kan ikke nedgradere dit abonnement i løbet af den nuværende periode. Hvis du vil nedgradere dit abonnement, vil det træde i kraft på fornyelsestidspunktet.

Hvis din kontrakt f.eks. har en 12-måneders bindingsperiode for et Sales Hub Professional-abonnement, og du beslutter dig for at nedgradere til Sales Hub Starter efter otte måneder, vil dit Professional-abonnement fortsætte indtil udgangen af din nuværende periode (dvs. den 12-måneders bindingsperiode). På fornyelsesdatoen vil din konto blive nedgraderet fra Professional til Starter, og dit faktureringsbeløb vil blive justeret i overensstemmelse hermed.

Det anbefales at gennemgå, hvad der sker, når du nedgraderer din konto, før du nedgraderer. Kontakt HubSpot Support (Starter) eller Contract Management Team (kunProfessional eller Enterprise ) for at diskutere mulighederne for nedgradering.

Bemærk: Hvis din konto har marketingkontakter (kunMarketing Hub Starter, Professional og Enterprise ), betalte pladser eller HubSpot-kreditter, vil du ikke automatisk nedgradere din konto, hvis du går under dit kontaktniveau, din kreditkapacitetspakke eller bruger færre pladser.

Opgrader et abonnement

Du kan opgradere dit abonnement når som helst på din konto eller ved at kontakte HubSpot Sales eller dit Customer Success Team eller Manager.

Bemærk: Der er scenarier, hvor din konto automatisk kan blive opgraderet, hvilket vil træde i kraft i løbet af din nuværende periode. Disse inkluderer, når dit antal marketingkontakter stiger over dit nuværende niveau (kunMarketing Hub Starter, Professional og Enterprise ), eller når du har tildelt brugere pladser ud over dem, du har købt. Få mere at vide om automatiske opgraderinger af kontaktniveauer og administration af betalte pladser.

Ændre faktureringscyklus eller vilkår

Hvis du vil ændre din faktureringscyklus, skal du kontakte Contract Management Team.

Hvis du har brug for at ændre dine faktureringsoplysninger eller har spørgsmål til en faktura, skal du kontakte HubSpot Billing Team på billing@hubspot.com.

Gennemgå din kommende fornyelse

Når dit HubSpot-abonnement skal fornyes, vil din kontos primære kontokontakt og faktureringskontakter modtage en e-mail fra Contract Management Team. Der vises også en opfordring til handling i dine indstillinger for konto og fakturering. Fra e-mailen eller dine indstillinger kan du gennemgå og sammenligne dine fornyelsesmuligheder.

Hvis du har spørgsmål om dine fornyelsesmuligheder, skal du kontakte HubSpot Support(Starter) eller Contract Management Team (kunProfessional eller Enterprise ).

Bemærk: Hvis din konto ikke har tildelt faktureringskontakter, vil fornyelsesmailen blive sendt til op til tre aktive superadministratorer.

1. For at få adgang til dit fornyelsescenter:
   • Inden for din HubSpot-konto:
     • På din HubSpot-konto skal du klikke på dit kontonavn i det øverste højre hjørne og derefter klikke på Konto og fakturering.
     • Klik på fanen Abonnementer.
     • I afsnittet Vilkår for automatisk fornyelse skal du klikke på Vis i fornyelsescenter.

• • Fra din e-mail:
    • Naviger til e-mailen fra Contract Management Team eller din tildelte Contract Manager.
    • Klik på linket til dit fornyelsescenter.

2. På siden Fornyelsesmuligheder skal du gennemgå dine nuværende fornyelsesvilkår. Dit HubSpot-abonnement er indstillet til automatisk at blive fornyet med disse vilkår.
3. Klik på Alternativ [nummer] for at se forskellige fornyelsesmuligheder for dit abonnement.
4. Klik på Sammenlign fornyelsesmuligheder for at sammenligne forskellene mellem de to muligheder.
5. På fanen Automatisk fornyelse:
   • Klik på Behold vilkår for automatisk fornyelse for at bekræfte dine fornyelsesvilkår. Klik på Ja, jeg er sikker på, at jeg vil bekræfte, eller Nej, jeg overvejer stadig mine muligheder for automatisk fornyelse i boksen for at gå tilbage til siden.
   • Klik på Planlæg et opkald for at planlægge et opkald med en Contract Manager. Vælg et mødetidspunkt i dialogboksen.
6. På fanen Alternativ [nummer]:
   • For at gennemgå dit tilbud med de nye abonnementsvilkår skal du klikke på Gennemgå ordre.
   • For at planlægge et opkald med en Contract Manager skal du klikke på Planlæg et opkald. Vælg et mødetidspunkt i dialogboksen.

Få mere at vide om administration af dine HubSpot-abonnementer.