Odnowienie konta w HubSpot

Kupując Subskrypcję HubSpot, użytkownik wybiera produkty, okres zobowiązania i cykl rozliczeniowy, tworząc tym samym Formularz Zamówienia, który stanie się umową użytkownika. Procesy odnowienia subskrypcji i innych zmian umowy mogą być określone przez te wybory.

W tym artykule dowiesz się więcej o tym, czego można się spodziewać podczas odnowienia i wniosków o zmianę umowy, w tym o tym, z którymi zespołami HubSpot należy się kontaktować.

Zrozumienie warunków zobowiązań i cykli rozliczeniowych

Przed odnowieniem lub zażądaniem zmian w subskrypcji należy zapoznać się z poniższymi informacjami:

• Okres zobowiązania: okres, w którym użytkownik zgodził się korzystać z subskrypcji i płacić za nią. Data zakupu i okres zobowiązania określa datę odnowienia. W przypadku subskrypcji Starter może to być zobowiązanie miesięczne lub roczne. W przypadku subskrypcji Professional i Enterprise musi to być zobowiązanie roczne.
• Cykl rozliczeniowy: częstotliwość dokonywania płatności w danym okresie rozliczeniowym. Możesz wybrać płatność miesięczną, kwartalną lub roczną, w zależności od poziomu subskrypcji.

Data rozliczenia zależy od początku okresu zobowiązania i cyklu rozliczeniowego. W poniższym przykładzie roczna opłata zostanie uiszczona w całości 5 marca 2025 r. na początku subskrypcji. Odnowienie subskrypcji nastąpi 5 marca 2026 roku. W tym dniu należy uiścić pełną opłatę roczną, aby kontynuować subskrypcję przez kolejne 12 miesięcy. Jeśli wybierzesz miesięczny cykl rozliczeniowy dla 12-miesięcznego zobowiązania, będziesz płacić 5 dnia każdego miesiąca, ale nadal będziesz zobowiązany do subskrypcji przez 12 miesięcy.

Zrozumienie opcji odnowienia

Użytkownik może zdecydować się na odnowienie subskrypcji do końca bieżącego okresu zobowiązania, zwanego poniżej Bieżącym Okresem. Więcej informacji na temat warunków umowy można znaleźć w Warunkach świadczenia usług dla klientów HubSpot.

Odnowienie automatyczne

Aby automatycznie odnowić subskrypcję z tym samym okresem i cyklem rozliczeniowym, należy włączyć opcję automatycznego odnowienia. Ta sama umowa zostanie automatycznie odnowiona następnego dnia po zakończeniu bieżącego okresu. Lead to your renewal, you'll be kontakted by a Contract Manager to confirm renewal details.

O ile w Formularzu Zamówienia nie określono inaczej, umowa będzie podlegać automatycznemu odnowieniu. Aby zapobiec automatycznemu odnowieniu, użytkownik musi powiadomić HubSpot poprzez wyłączenie automatycznego odnowienia na swoim koncie HubSpot przed następnym Okresem Odnowienia.

W przypadku wyłączenia automatycznego odnowienia subskrypcja zostanie automatycznie anulowana w dniu jej odnowienia, niezależnie od momentu wyłączenia odnowienia. Na przykład, jeśli umowa obejmuje 12-miesięczny okres zobowiązania, a użytkownik zdecyduje się anulować subskrypcję po ośmiu miesiącach, opłata będzie naliczana co miesiąc do końca 12-miesięcznego okresu zobowiązania.

Anulowanie

Użytkownik nie może anulować Subskrypcji przed końcem Bieżącego Okresu. Jeśli użytkownik nie chce odnowienia subskrypcji, musi powiadomić o tym HubSpot poprzez wyłączenie automatycznego odnowienia na swoim koncie HubSpot przed kolejnym Okresem Odnowienia. Wyłączenie automatycznego odnowienia oznacza, że subskrypcja zostanie automatycznie anulowana w dniu jej odnowienia, a nie natychmiast.

Aby omówić subskrypcję, skontaktuj się z zespołem/menedżerem ds. sukcesów klienta.

Obniżki ratingów

Użytkownik nie może obniżyć subskrypcji w trakcie Bieżącego Okresu Obowiązywania. Obniżenie subskrypcji stanie się skuteczne w momencie jej odnowienia.

Na przykład, jeśli Twoja umowa obejmuje 12-miesięczny okres zobowiązania dla subskrypcji Sales Hub Professional i zdecydujesz się przejść na Sales Hub Starter po ośmiu miesiącach, Twoja subskrypcja Professional będzie kontynuowana do końca bieżącego okresu (tj. 12-miesięcznego okresu zobowiązania). W dniu odnowienia Twoje konto zostanie przekwalifikowane z wersji Professional na Starter, a kwota rozliczenia zostanie odpowiednio dostosowana.

Aby omówić opcje przekwalifikowania, skontaktuj się ze swoim zespołem ds. sukcesu klienta/menedżerem. Zaleca się również sprawdzenie , co dzieje się po obniżeniu wersji konta.

Uwaga: jeśli Twoje konto ma kontakty marketingowe(tylkoMarketing Hub Starter, Professional i Enterprise ) lub płatne stanowiska, zejście poniżej poziomu kontaktów lub użycie mniejszej liczby stanowisk nie spowoduje automatycznego obniżenia poziomu konta. Jeśli chcesz obniżyć poziom kontaktów lub usunąć stanowiska, nastąpi to w momencie odnowienia.

Aktualizacje

Subskrypcję można uaktualnić w dowolnym momencie na swoim koncie lub poprzez kontakt z działem sprzedaży HubSpot lub zespołem/menedżerem ds. sukcesu klienta.

Uwaga: istnieją scenariusze, w których konto może zostać automatycznie uaktualnione, co nastąpi w bieżącym okresie. Dotyczy to sytuacji, gdy liczba kontaktów marketingowych wzrośnie powyżej aktualnego poziomu(tylkoMarketing Hub Starter, Professional i Enterprise ) lub gdy przydzielisz użytkownikom stanowiska wykraczające poza zakupione. Dowiedz się więcej o automatycznym podniesieniu poziomu kontaktów i zarządzaniu płatnymi stanowiskami.

Zmiany w rozliczeniach

Jeśli chcesz zmienić cykl rozliczeniowy, skontaktuj się z zespołem ds. zarządzania umowami.
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w danych rozliczeniowych lub masz pytania dotyczące faktury, skontaktuj się z zespołem ds. rozliczeń HubSpot pod adresem billing@hubspot.com.

Zapoznaj się z nadchodzącym Odnowieniem

Gdy subskrypcja HubSpot zbliża się do odnowienia, główny kontakt konta i osoby odpowiedzialne za rozliczenia otrzymają wiadomość e-mail od zespołu ds. zarządzania umowami. Wezwanie do działania pojawi się również w ustawieniach Konta i rozliczeń. W wiadomości e-mail lub w ustawieniach można przejrzeć i porównać opcje odnowienia.

Uwaga: jeśli konto nie ma przypisanych kontaktów do rozliczeń, wiadomość e-mail o rozszerzonych uprawnieniach zostanie wysłana do maksymalnie trzech aktywnych administratorów.

• Aby uzyskać dostęp do centrum odnowienia:
  
  • W ramach konta HubSpot: Kliknij na koncie HubSpot nazwę konta w prawym górnym rogu, następnie kliknij Konto i rozliczenia. Kliknij kartę Subskrypcje. W sekcji Warunki automatycznego odnowienia kliknij opcję Wyświetl w centrum odnowień.
  • Z wiadomości e-mail: Przejdź do wiadomości e-mail od zespołu ds. zarządzania umowami lub przypisanego menedżera ds. umów. Kliknij łącze do centrum odnowień.

• Na stronie Opcje odnowienia zapoznaj się z aktualnymi warunkami odnowienia. Subskrypcja HubSpot jest ustawiona na automatyczne odnowienie na tych warunkach.
• Kliknij opcję [numer], aby wyświetlić różne opcje odnowienia subskrypcji.
• Aby porównać różnice między dwiema opcjami, kliknij opcję Porównaj opcje odnowienia.
  
  • Na karcie Odnowienie automatyczne:
    
    • Aby potwierdzić warunki odnowienia, kliknij opcję Zachowaj warunki automatycznego odnowienia. W polu kliknij Tak, na pewno potwierdzam lub Nie, nadal decyduję o warunkach automatycznego odnowienia, aby wrócić do strony.
    • Aby zaplanować połączenie z menedżerem kontraktu, kliknij opcję Zaplanuj połączenie. W oknie dialogowym wybierz czas spotkania.

• • Na karcie Alternatywa [numer]:
    
    • Aby przejrzeć wycenę z nowymi warunkami subskrypcji, kliknij opcję Przejrzyj zamówienie.
    • Aby zaplanować połączenie z menedżerem kontraktu, kliknij opcję Zaplanuj połączenie. W oknie dialogowym wybierz czas spotkania.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami.