Forstå fakturering av markedsføringskontakter

Hvis Marketing Hub -abonnementet ditt inkluderer markedsføringskontakter, kan du velge hvilke kontakter du skal faktureres for ved å angi markedsføringsstatusen deres.

• Markedsføringskontakter: kontakter du kommuniserer med gjennom HubSpots markedsføringsverktøyhver måned (f.eks. markedsførings-e-poster, annonser). Disse kontaktene teller med i kontaktnivået ditt og påvirker kostnaden for HubSpot-abonnementet ditt. 
• Kontakter utenfor markedsføring: kontakter du ikke markedsfører mot, og som du ikke blir fakturert for. 

Denne artikkelen forklarer hvordan fakturering av markedsføringskontakter fungerer, hvordan automatiske nivåoppgraderinger skjer, og hvordan du administrerer bruken av markedsføringskontakter og angir et maksimalt antall markedsføringskontakter.

Merk: Følgende informasjon gjelder kun for Marketing HubStarter-, Professional- og Enterprise-kontoer med markedsføringskontakter. Eldre Marketing Hub-kontoer har kanskje ikke markedsføringskontakter. Finn ut hvordan du sjekker om HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, eller be om markedsføringskontakter til kontoen din.

Nøkkelbegreper

• Markedsføringskontakter: kontakter som du vil kommunisere med gjennom HubSpots markedsføringsverktøy hver måned. Disse teller med i kontaktnivået ditt.
• Kontaktnivå: antall markedsføringskontakter som er inkludert i abonnementet ditt. Kontaktnivået ditt bestemmer kostnaden for HubSpot-abonnementet ditt. Hvis du overskrider det nåværende nivået med så lite som én markedsføringskontakt, blir du oppgradert til neste kontaktnivå.
• Fornyelsesdato: datoen da HubSpot-abonnementet ditt fornyes. Kjøpsdatoen og bindingsperioden avgjør fornyelsesdatoen. 
• Oppdateringsdato: datoen hver måned når endringen av kontakter fra markedsføring til ikke-markedsføring trer i kraft. 
  • Månedlige abonnementer: Oppdateringsdatoen er den samme datoen som fornyelsen din hver måned. Hvis du for eksempel kjøpte abonnementet ditt 15. april, vil oppdateringsdatoen for kontoen din være den 15. i hver måned. 
  • Årlige abonnementer: Oppdateringsdatoen er den første dagen i hver måned. 
• Maksimalt antall markedsføringskontakter: det maksimale antallet kontakter som kan angis som markedsføringskontakter. Når maksimumsgrensen er nådd, vil ytterligere kontakter bli angitt som ikke-markedsføringskontakter.

Automatiske oppgraderinger av kontaktnivå

Slik fungerer automatiske oppgraderinger av kontaktnivå

Hvis du overskrider ditt nåværende kontaktnivå ved å legge til markedsføringskontakter, vil kontoen din bli oppgradert til neste kontaktnivå, og du vil bli belastet tilsvarende frem til neste fornyelsesdato. 

• Oppgraderingen av kontaktnivået skjer kl . 00:00 i tidssonen til det HubSpot-datterselskapet som din HubSpot-konto tilhører. Hvis du for eksempel kjøpte HubSpot i Nord-Amerika og overskrider ditt nåværende kontaktnivå kl. 14:00 EST, vil kontoen din bli oppgradert til neste kontaktnivå kl. 00:00 EST. 

Merk: Oppgraderinger av kontaktnivå skjer automatisk og kan ikke forhindres når grensen er overskredet. For å forhindre at importer og automatiserte funksjoner (f.eks. arbeidsflyter, skjemaer og chatflyter) angir flere kontakter som markedsføringskontakter, må du angi et maksimalt antall markedsføringskontakter. Les mer om HubSpot-verktøyene som kan opprette markedsføringskontakter.

• Kostnaden for nivåoppgraderingen avhenger av det spesifikke kontaktnivået og abonnementsperioden. Les mer om prisingen av markedsføringskontaktnivåer i HubSpots produkt- og tjenestekatalog. Du kan også se de tilgjengelige prisnivåene for markedsføringskontakter i HubSpot-kontoen din. 
• Du blir fakturert for det høyere kontaktnivået frem til neste fornyelsesdato for abonnementet ditt, selv om antallet markedsføringskontakter senere synker. 
• HubSpot nedgraderer ikke kontaktnivåer midt i abonnementsperioden. Nedgraderinger kan kun skje ved fornyelse. 

For å spørre om din kommende fornyelse, be om nedgradering av kontaktnivået eller fjerne markedsføringskontakter, må du kontakte dinHubSpot-kontraktsansvarlig (kunProfessional-ellerEnterprise-kontoer ) eller sende inn en e-postsupportbillett (Starter-kontoer) minst fem virkedager før fornyelsesdatoen. 

Eksempel på automatisk oppgradering av kontaktnivå

Du kjøpte et ettårig Marketing Hub Starter -abonnement 15. mars 2025 med et nivå på 1 000 markedsføringskontakter. 

• Du starter med 998 kontakter i HubSpot-kontoen din, alle angitt som markedsføringskontakter. 
• Den 28. mars legger du til fem markedsføringskontakter til, slik at det totale antallet blir 1 003. 
• Dette utløser en automatisk oppgradering til nivået med 2 000 markedsføringskontakter. Du vil bli fakturert for det høyere kontaktnivået frem til neste fornyelsesdato for abonnementet ditt 15. mars 2026. 

Forstå oppdateringsdatoen for markedsføringskontakter 

Oppdateringsdatoen for kontaktnivået er det tidspunktet da endringen av kontakter fra markedsføringskontakter til ikke-markedsføringskontakter trer i kraft. I eksemplet ovenfor kan vi si at du ønsker å forhindre en oppgradering av nivået fordi det er noen kontakter blant de opprinnelige 998 som du ikke lenger trenger å markedsføre til.

Derfor angir du fem av de 998 markedsføringskontaktene som ikke-markedsføringskontakter for å gjøre plass til de ekstra kontaktene du ønsker å legge til og markedsføre mot. Denne endringen trer i kraft på din neste oppdateringsdato, som i dette eksemplet er 1. april 2025. På oppdateringsdatoen har du nå 993 markedsføringskontakter og kan legge til de ekstra markedsføringskontaktene uten å overskride nivået ditt. 

Forhindre automatisk oppgradering av kontaktnivå

For å kontrollere hvor mange kontakter som kan merkes som markedsføringskontakter, angir du et maksimalt antall markedsføringskontakter. Når maksimumsgrensen er nådd, vil nye kontakter bli merket som ikke-markedsføringskontakter. 

Du kan også følge disse trinnene for å administrere bruken av markedsføringskontakter:

• Gå regelmessig gjennom markedsføringskontaktene dine: hold oversikt over neste oppdateringsdato og grensen for kontaktnivået ditt.

• Endre kontakter til ikke-markedsføringskontakter: Hvis du ikke har tenkt å markedsføre til bestemte kontakter i neste faktureringsperiode, må du endre statusen deres til ikke-markedsføringskontakter før neste oppdateringsdato.

• Utsett å merke nye kontakter som markedsføringskontakter: med mindre du er sikker på at du vil markedsføre til nye kontakter den påfølgende måneden, bør du vente til etter oppdateringsdatoen med å merke dem som markedsføringskontakter. 
• Sjekk verktøyinnstillingene: Finn ut hvilke verktøy som automatisk merker kontakter som markedsføringskontakter. Du kan justere innstillingene for visse verktøy for å hindre at de oppretter markedsføringskontakter.
• Administrer brukerrettigheter: Hindrer at bestemte brukere merker kontakter som markedsføringskontakter ved å justere brukerrettighetene deres.

Angi et maksimalt antall markedsføringskontakter

Superadministratorer og brukere med tillatelse til å endre fakturering kan angi et maksimalt antall markedsføringskontakter for en HubSpot-konto. Å angi et maksimalt antall bidrar til å forhindre at importer og automatiserte funksjoner merker flere kontakter som markedsføringskontakter når maksimumsgrensen er nådd.

Når maksimumsgrensen er nådd, blir kontakter fra disse kildene som ville overskride maksimumsgrensen, i stedet merket som ikke-markedsføringsrelaterte.

Slik angir du maksimalt antall markedsføringskontakter:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på kontonavnet øverst til høyre og deretter på Konto og fakturering.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du på Markedsføringskontakter.
3. I delen Dine markedsføringskontakter, under Maksimalt antall markedsføringskontakter, klikker du på Angi maksimum.
4. I dialogboksen Maksimalt antall markedsføringskontakter bruker du pilene til å angi antallet eller skriver inn et tall.
5. Klikk på «Bekreft».

Hvis du angir et maksimalt antall som ligger over ditt nåværende nivå for markedsføringskontakter, vil du bli informert om prisen for neste kontaktnivå. Du vil kun bli belastet for neste kontaktnivå hvis du overskrider ditt nåværende nivå.

Når antallet markedsføringskontakter i kontoen din overskrider det nåværende nivået, oppgraderes kontoen din automatisk til neste kontaktnivå, og du blir fakturert for det nivået frem til neste fornyelsesdato for abonnementet. 

Slik fjerner du det maksimale antallet markedsføringskontakter du tidligere har angitt:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på kontonavnet øverst til høyre og deretter på Konto og fakturering.
2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på «Markedsføringskontakter».
3. I delen Dine markedsføringskontakter, under Maksimalt antall markedsføringskontakter, klikker du på Rediger.
4. I dialogboksen Maksimalt antall markedsføringskontakter klikker du på Ikke angi et maksimum.
5. Klikk deretter på Ja, fjern maksimumsgrensen.

Forstå hva som skjer når maksimumsgrensen nås

Når kontoen din når det maksimale antallet markedsføringskontakter:

• En melding i appen vil vise at du har nådd det angitte maksimale antallet markedsføringskontakter.
• Superadministratorer, arbeidsflyteiere, skjemaeiere og brukere med tillatelsen «Endre fakturering»vil motta en e-postmelding om at kontoen har nådd det maksimale antallet markedsføringskontakter.
• Brukere uten de nødvendige tillatelsene blir bedt om å be om en økning av maksimumsgrensen eller legge til kontakter som ikke-markedsføringskontakter.

Merk: Maksimalt antall markedsføringskontakter og nivået for markedsføringskontakter er to separate ting. Hvis du overskrider nivået for markedsføringskontakter, utløser dette en automatisk oppgradering til neste nivå. Å angi et maksimalt antall markedsføringskontakter styrer om kontakter fra manuelle importer og automatiserte funksjoner kan angis som markedsføringskontakter etter at det konfigurerte maksimale antallet markedsføringskontakter er nådd.

Gjennomgå markedsføringskontaktene dine

For å unngå utilsiktede nivåoppgraderinger bør du regelmessig overvåke markedsføringskontaktene dine, ditt nåværende kontaktnivå og oppdateringsdatoen for HubSpot-kontoen din. Du kan se denne informasjonen under «Konto og fakturering» i HubSpot-kontoen din. 

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på kontonavnet øverst til høyre og deretter på Konto og fakturering.
2. Klikk på«Markedsføringskontakter» i venstre sidefelt.
3. I delen Dine markedsføringskontakter kan du se følgende: