Förstå fakturering av marknadsföringskontakter

Om din Marketing Hub -abonnemang inkluderar marknadsföringskontakter kan du välja vilka kontakter du ska faktureras för genom att ställa in deras marknadsföringsstatus.

• Marknadsföringskontakter: kontakter som du interagerar med via HubSpots marknadsföringsverktygvarje månad (t.ex. marknadsföringsmejl, annonser). Dessa kontakter räknas in i din kontaktnivå och påverkar kostnaden för ditt HubSpot-abonnemang. 
• Icke-marknadsföringskontakter: kontakter som du inte marknadsför till och för vilka du inte debiteras. 

I den här artikeln förklaras hur faktureringen av marknadsföringskontakter fungerar, hur automatiska nivåuppgraderingar sker samt hur du hanterar din användning av marknadsföringskontakter och anger ett maximalt antal marknadsföringskontakter.

Observera: följande information gäller endast för Marketing HubStarter-, Professional- och Enterprise-konton med marknadsföringskontakter. Äldre Marketing Hub-konton har eventuellt inte marknadsföringskontakter. Läs om hur du kontrollerar om ditt HubSpot-konto har tillgång till marknadsföringskontakter eller begär marknadsföringskontakter för ditt konto.

Nyckelbegrepp

• Marknadsföringskontakter: kontakter som du interagerar med via HubSpots marknadsföringsverktyg varje månad. De räknas in i din kontaktnivå.
• Kontaktnivå: antalet marknadsföringskontakter som ingår i ditt abonnemang. Din kontaktnivå avgör kostnaden för ditt HubSpot-abonnemang. Om du överskrider din nuvarande nivå med så lite som en marknadsföringskontakt uppgraderas du till nästa kontaktnivå.
• Förnyelsedatum: det datum då ditt HubSpot-abonnemang förnyas. Ditt inköpsdatum och bindningstiden avgör ditt förnyelsedatum. 
• Uppdateringsdatum: det datum varje månad då ändringen av kontakter från marknadsföring till icke-marknadsföring träder i kraft. 
  • Månadsabonnemang: uppdateringsdatumet är samma datum som ditt förnyelsedatum varje månad. Om du till exempel köpte ditt abonnemang den 15 april blir uppdateringsdatumet för ditt konto den 15:e varje månad. 
  • Årsprenumerationer: uppdateringsdatumet är den första dagen i varje månad. 
• Maximalt antal marknadsföringskontakter: det maximala antalet kontakter som kan ställas in som marknadsföringskontakter. När maxgränsen har nåtts kommer ytterligare kontakter att ställas in som icke-marknadsföringskontakter.

Automatiska nivåuppgraderingar av kontakter

Så här fungerar automatiska uppgraderingar av kontaktnivå

Om du överskrider din nuvarande kontaktnivå genom att lägga till marknadsföringskontakter kommer ditt konto att uppgraderas till nästa kontaktnivå och du debiteras därefter fram till nästa förnyelsedatum. 

• Uppgraderingen av kontaktnivån sker kl . 00:00 i tidszonen för det HubSpot-dotterbolag som hanterar ditt HubSpot-konto. Om du till exempel köpte HubSpot i Nordamerika och överskrider din nuvarande kontaktnivå kl. 14:00 EST kommer ditt konto att uppgraderas till nästa kontaktnivå kl. 00:00 EST. 

Observera: uppgraderingar av kontaktnivån sker automatiskt och kan inte förhindras när gränsen väl har överskridits. För att förhindra att importer och automatiserade funktioner (t.ex. arbetsflöden, formulär och chattflöden) klassificerar ytterligare kontakter som marknadsföringskontakter, ställ in ett maximalt antal marknadsföringskontakter. Läs mer om de HubSpot-verktyg som kan skapa marknadsföringskontakter.

• Kostnaden för nivåuppgraderingen beror på den specifika kontaktnivån och prenumerationsperioden. Läs mer om prissättningen för marknadsföringskontaktnivåer i HubSpots produkt- och tjänstekatalog. Du kan också se de tillgängliga prisnivåerna för marknadsföringskontakter i ditt HubSpot-konto. 
• Du debiteras för den högre kontaktnivån fram till nästa förnyelsedatum för ditt abonnemang, även om antalet marknadsföringskontakter senare minskar. 
• HubSpot nedgraderar inte kontaktnivåer under abonnemangsperioden. Nedgraderingar kan endast ske vid förnyelse. 

Om du vill fråga om din kommande förnyelse, begära en nedgradering av kontaktnivån eller ta bort marknadsföringskontakter, kontakta dinHubSpot-avtalsansvarige (endastProfessional-ellerEnterprise-konton ) eller skicka in ett supportärende via e-post (Starter-konton) minst fem arbetsdagar före ditt förnyelsedatum. 

Exempel på en automatisk uppgradering av kontaktnivån

Du köpte ett ettårigt Marketing Hub Starter -abonnemang den 15 mars 2025 med en nivå på 1 000 marknadsföringskontakter. 

• Du börjar med 998 kontakter i ditt HubSpot-konto, alla inställda som marknadsföringskontakter. 
• Den 28 mars lägger du till ytterligare fem marknadsföringskontakter, vilket innebär att det totala antalet blir 1 003. 
• Detta utlöser en automatisk uppgradering till nivån för 2 000 marknadsföringskontakter. Du debiteras för den högre kontaktnivån fram till nästa förnyelsedatum för ditt abonnemang den 15 mars 2026. 

Förstå uppdateringsdatumet för marknadsföringskontakter 

Uppdateringsdatumet för kontaktnivån är det datum då ändringen av kontakter från marknadsföring till icke-marknadsföring träder i kraft. I exemplet ovan antar vi att du vill förhindra en nivåuppgradering eftersom det finns vissa kontakter bland de ursprungliga 998 som du inte längre behöver marknadsföra till.

Därför ställer du in fem av de 998 marknadsföringskontakterna som icke-marknadsföringskontakter för att göra plats för de ytterligare kontakter du vill lägga till och marknadsföra till. Denna ändring träder i kraft vid ditt nästa uppdateringsdatum, vilket i detta exempel är den 1 april 2025. På uppdateringsdatumet har du nu 993 marknadsföringskontakter och kan lägga till de ytterligare marknadsföringskontakterna utan att överskrida din nivå. 

Förhindra en automatisk uppgradering av kontaktnivån

För att styra hur många kontakter som kan markeras som marknadsföringskontakter anger du ett maximalt antal marknadsföringskontakter. När maximalt antal har nåtts kommer ytterligare kontakter att markeras som icke-marknadsföringskontakter. 

Du kan också vidta följande åtgärder för att hantera din användning av marknadsföringskontakter:

• Granska regelbundet dina marknadsföringskontakter: håll koll på ditt nästa uppdateringsdatum och din kontaktnivågräns.

• Ändra kontakter till icke-marknadsföring: om du inte avser att marknadsföra till vissa kontakter under nästa faktureringsperiod, ändra deras status till icke-marknadsföring före ditt nästa uppdateringsdatum.

• Vänta med att markera nya kontakter som marknadsföringskontakter: om du inte är säker på att du vill marknadsföra till nya kontakter nästa månad, vänta tills efter ditt uppdateringsdatum med att markera deras status som marknadsföringskontakter. 
• Kontrollera verktygsinställningarna: ta reda på vilka verktyg som automatiskt markerar kontakter som marknadsföringskontakter. Du kan justera inställningarna för vissa verktyg så att de inte skapar marknadsföringskontakter.
• Hantera användarbehörigheter: förhindra att vissa användare markerar kontakter som marknadsföringskontakter genom att justera deras behörigheter.

Ange ett maximalt antal marknadsföringskontakter

Superadministratörer och användare med behörigheten Ändra fakturering kan ange ett maximalt antal marknadsföringskontakter för ett HubSpot-konto. Att ange ett maximalt antal hjälper till att förhindra att importer och automatiserade funktioner markerar ytterligare kontakter som marknadsföringskontakter när det maximala antalet har nåtts.

När det maximala antalet har nåtts klassificeras kontakter från dessa källor som skulle överskrida det maximala antalet istället som icke-marknadsföringskontakter.

Så här ställer du in maximalt antal marknadsföringskontakter:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.
2. Klicka på Marknadsföringskontakter i menyn till vänster.
3. I avsnittet Dina marknadsföringskontakter, under Maximalt antal marknadsföringskontakter, klickar du på Ange maximalt antal.
4. I dialogrutan Maximalt antal marknadsföringskontakter använder du pilarna för att ställa in antalet eller anger ett antal.
5. Klicka på Bekräfta.

Om du anger ett maximalt antal som överstiger din nuvarande nivå för marknadsföringskontakter kommer du att informeras om priset för nästa kontaktnivå. Du debiteras endast för nästa kontaktnivå om du överskrider din nuvarande nivå.

När antalet marknadsföringskontakter i ditt konto överskrider din nuvarande nivå uppgraderas ditt konto automatiskt till nästa kontaktnivå och du debiteras för den nivån fram till nästa förnyelsedatum för ditt abonnemang. 

Så här tar du bort det maximala antalet marknadsföringskontakter som du tidigare har ställt in:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.
2. Klicka på Marknadsföringskontakter i menyn till vänster.
3. I avsnittet Dina marknadsföringskontakter, under Maximalt antal marknadsföringskontakter, klickar du på Redigera.
4. I dialogrutan Maximalt antal marknadsföringskontakter klickar du på Ange inget maximalt antal.
5. Klicka sedan på Ja, ta bort maxantalet.

Förstå vad som händer när maxantalet nås

När ditt konto når det maximala antalet marknadsföringskontakter:

• Ett meddelande i appen visar att du har nått det inställda maximala antalet marknadsföringskontakter.
• Superadministratörer, arbetsflödesägare, formulärägare och användare med behörigheten Ändra faktureringfår ett e-postmeddelande om att kontot har nått det maximala antalet marknadsföringskontakter.
• Användare utan nödvändiga behörigheter uppmanas att begära en höjning av det maximala antalet eller lägga till kontakter som icke-marknadsföringskontakter.

Observera: ditt maximala antal marknadsföringskontakter och din marknadsföringskontaktnivå är två separata saker. Om du överskrider din marknadsföringskontaktnivå utlöses en automatisk nivåuppgradering. Att ställa in ett maximalt antal marknadsföringskontakter styr om kontakter från manuella importer och automatiserade funktioner kan markeras som marknadsföringskontakter efter att det konfigurerade maximala antalet marknadsföringskontakter har nåtts.

Granska dina marknadsföringskontakter

För att undvika oavsiktliga nivåuppgraderingar bör du regelbundet övervaka dina marknadsföringskontakter, din aktuella kontaktnivå och uppdateringsdatumet för ditt HubSpot-konto. Du kan se denna information under Konto och fakturering i ditt HubSpot-konto. 

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på ditt kontonamn uppe till höger och klicka sedan på Konto och fakturering.
2. Klicka påMarknadsföringskontakter i vänster sidomeny.
3. I avsnittet Dina marknadsföringskontakter kan du granska följande: