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Quelles fonctionnalités de HubSpot sont prises en charge par les fournisseurs de messagerie et requièrent une boîte de réception connectée ?

Dernière mise à jour: January 4, 2019

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Utilisez la liste ci-dessous pour déterminer les outils ou fonctionnalités HubSpot auxquels vous avez accès en fonction de votre fournisseur de messagerie et les fonctionnalités qui nécessitent une boîte de réception connectée. 

Remarque : depuis le 11/12/2017, une boîte de réception connectée est requise pour tous les utilisateurs envoyant des e-mails depuis le CRM.

 

Fonctionnalités disponibles en fonction de la connexion de la boîte de réception et du fournisseur de messagerie

Requiert la connexion à votre boîte de réception et est prise en charge par les boîtes de réception Google Apps (GSuite) et Gmail (Google Free), les boîtes de réception Office 365 (Office 365 Business Premium ou Office 365 Business Essentials) et celles connectées via le protocole IMAP :

Ne requiert pas la connexion à votre boîte de réception, mais doit répondre à des exigences du fournisseur de messagerie : Ne requiert pas la connexion à votre boîte de réception et n'est soumise à aucune exigence du fournisseur de messagerie :
Requiert l'intégration du calendrier et est prise en charge par Google Apps (GSuite), Gmail (Google Free) et Office 365 :
* Abonnement payant Sales Hub / Service Hub uniquement 
** disponible pour les utilisateurs gratuits avec certaines restrictions
  
 

Comment connecter une boîte de réception à HubSpot pour envoyer des e-mails depuis le CRM ?

Pour envoyer des e-mails depuis votre compte HubSpot CRM, vous devez connecter votre boîte de réception à HubSpot. Si votre boîte de réception est hébergée par Google Apps ou Outlook 365, vous pouvez connecter votre boîte de réception en quelques clics grâce aux intégrations natives de HubSpot dans Gmail et Office 365 ou vous connecter via le protocole IMAP.
 
Une boîte de réception connectée vous permet d'accéder aux fonctionnalités de HubSpot suivantes :
  • enregistrement automatique des réponses dans la chronologie de vos contacts dans HubSpot ;
  • envoi d'e-mails depuis les fiches d'informations des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets dans HubSpot via vos propres serveurs de messagerie ;
  • envoi de fichiers en pièces jointes (et non de liens) depuis HubSpot ;
  • utilisation des outils de vente de HubSpot (cf. ci-dessus).

Enregistrement automatique des réponses dans la chronologie de vos contacts dans HubSpot

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis votre boîte de réception connectée, les réponses sont automatiquement enregistrées dans la chronologie du contact, vous offrant ainsi un meilleur aperçu de la communication avec vos leads et vos clients directement dans votre compte HubSpot, sans que vous n'ayez à les copier-coller ou les transférer manuellement par e-mail. En outre, tous les e-mails que vous envoyez depuis le CRM s’affichent dans le dossier Messages envoyés de votre client de messagerie (cette fonctionnalité n’est pas encore complètement prise en charge par tous les clients de messagerie).  

Envoi d'e-mails depuis les fiches d'informations des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets dans HubSpot via vos propres serveurs de messagerie

Avec une boîte de réception connectée, tous les e-mails que vous envoyez depuis le CRM le sont avec votre propre adresse IP de serveur de messagerie. Cela augmente la probabilité que vos e-mails parviennent jusqu'à votre lead, car ces adresses IP vous appartiennent, à vous ou à votre entreprise, au lieu d'être partagées entre les utilisateurs de HubSpot.

En outre, les e-mails que vous envoyez depuis HubSpot CRM, alors que votre boîte de réception n'est pas connectée, contiennent la mention envoyé via hscrmemail.com avant le corps du texte. Cette mention est ajoutée par les clients de messagerie lorsqu'un e-mail est envoyé depuis un serveur ne correspondant pas au domaine indiqué dans le champ De (par exemple, hubspot.com pour le compte d'email@votredomaine.com). Lorsque votre boîte de réception est connectée, les e-mails que vous envoyez depuis HubSpot le sont via votre serveur de messagerie et cette mention n'apparaît plus.   

Envoi de fichiers en pièces jointes (et non de liens) depuis HubSpot

Avec une boîte de réception connectée, vous pouvez envoyer une pièce jointe dans un e-mail depuis les fiches d’informations des contacts, des entreprises, des transactions ou de tickets dans HubSpot et votre destinataire recevra un ficher et non un lien.