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Lignes directrices relative aux remboursements sur le Marketplace

Dernière mise à jour: avril 11, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Professional, Enterprise
Basique
HubSpot CMS

Dans HubSpot Marketplace, les fournisseurs sont responsables des éléments qu'ils vendent à leurs clients. Tous les achats Marketplace s'effectuent entre l'acheteur et le fournisseur via Stripe ou PayPal. HubSpot n'a aucun contrôle sur la transaction.

Les lignes directrices ci-dessous sont basées sur des lois communes relatives aux consommateurs et servent de base de référence, afin que les clients et les fournisseurs aient des attentes cohérentes sur le HubSpot Marketplace. En plus des lignes directrices ci-dessous, il est possible que certains pays aient une législation spécifique en matière de remboursement suite à l'achat de produits numériques, qui s'applique aussi.

Les raisons de demander un remboursement

Si vous avez acheté un élément sur le Marketplace et que vous rencontrez l'un des problèmes suivants, demandez un remboursement au fournisseur. 

Note : les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé.

L'élément acheté ne correspond pas à sa description

Un élément ne correspond pas à sa description lorsqu'il est, à l'achat, nettement différent de la représentation qui en est faite dans sa description ou son aperçu. S'il s'avère que l'élément est « non conforme à sa description », il est possible que vous ayez droit à un remboursement.

L'élément acheté ne fonctionne pas correctement

Si un élément ne fonctionne pas comme il devrait et que le problème ne peut être aisément résolu, il est possible que vous ayez droit au remboursement de votre achat. Si le problème peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en mettant à jour l'élément sur le Marketplace.

Un service d'assistance ou de configuration relatif à l'élément acheté a été promis, mais n'a pas été fourni

Si un fournisseur fait la promotion de son élément en incluant un service d'assistance ou de configuration et qu'il n'assure finalement pas ce service, il est possible que vous ayez droit au remboursement de votre achat.

L'élément acheté présente une faille de sécurité

Si un élément acheté présente une faille de sécurité qui n'est pas rapidement ou facilement corrigée, vous avez droit au remboursement de votre achat. Si le problème peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en mettant à jour l'élément sur le Marketplace.

Les raisons n'ouvrant pas nécessairement droit à remboursement

Si l'élément correspond à sa description et fonctionne correctement, le fournisseur n'a généralement aucune obligation de remboursement. Voici quelques exemples de cas (liste non exhaustive) :

  • Vous avez changé d'avis et ne voulez plus de l'élément que vous avez acheté.
  • L'élément ne répond pas à vos attentes.
  • Vous avez acheté un élément par erreur.
  • Vous n'avez pas l'expertise suffisante pour utiliser l'élément.