Dernière mise à jour: janvier 19, 2023
HubSpot enverra automatiquement une demande de révision de l'application achetée sur le HubSpot App Marketplace 30 jours après son installation. La demande sera envoyée à l'utilisateur qui a installé l'application.
Les évaluations et avis influencent considérablement la décision d'achat d'un client. Les clients consultent les avis afin de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins commerciaux spécifiques. De bons avis peuvent renforcer la confiance que vous suscitez en tant que partenaire d'application et de l'écosystème dans son ensemble.
Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance. Les avis négatifs fixent des normes et permettent aux partenaires d'application de mettre en avant la façon dont ils reçoivent des avis et communiquent avec les clients.
Remarque : Les avis sur le marketplace des applications seront soumis aux directives de HubSpot en la matière. Il est recommandé aux partenaires d'application de prendre connaissance de ces directives avant de demander des avis auprès des utilisateurs.
Recevoir des avis sur des applications dans le marketplace des applications
Où les clients peuvent-ils laisser un avis ?
- Connectez-vous à votre compte de développeur et accédez à Marketplace des applications > Listes.
- À droite de votre application, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Afficher les détails de la liste.
- Accédez à l'onglet Évaluations et avis.
- Cliquez sur Copier le lien d'avis.
Qui peut laisser un avis ?
Les clients connectés à un compte HubSpot avec votre application pourront laisser un avis. Chaque utilisateur peut évaluer votre application une seule fois et un compte peut l'évaluer jusqu'à trois fois maximum. Une application doit avoir un minimum de trois avis pour que les données agrégées sur la page de détails s'affiche dans le marketplace des applications de HubSpot.
Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?
Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis. Dans la section Évaluations et avis de votre compte de développeur, cliquez sur Modifier les notifications.
À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?
Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections.
- Évaluation générale et évaluation des fonctionnalités
- Réponses en texte libre
- Informations concernant l'entreprise
Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?
Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission.
Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?
Pour protéger la vie privée du client, HubSpot ne partage aucune information sur les clients qui soumettent des avis.
Pourquoi mon évaluation de qualité ne s'affiche-t-elle pas ?
Lorsqu'un utilisateur ne soumet pas de score pour le support et la documentation (facultatif), celui-ci ne s'affichera pas sur l'avis. Si l'utilisateur soumet un score de 0, l'évaluation de qualité sera visible mais non renseignée.
Gérer les avis du marketplace des applications
Où puis-je trouver les avis de mes applications ?
Vous pouvez consulter vos avis dans votre compte de développeur ou sur la page Détails de l'application dans le marketplace des applications.
- Dans votre compte de développeur, accédez à Marketplace des applications > Listes.
- À côté de votre application, cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Afficher les détails de la liste.
- Accédez à l'onglet Évaluations et avis.
Comment fonctionnent les réponses ?
Lorsqu'un client laisse un avis, vous (et tous les membres de votre équipe qui reçoivent des notifications) recevrez un e-mail signalant un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte de développeur et répondre à l'évaluation. Une fois que vous avez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.
Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?
Le marketplace des applications ne prend actuellement pas en charge la modification des avis ou des réponses.
Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?
Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis. Si un avis est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives, cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Une fois qu'une critique ou une réponse est signalée, elle sera examinée par l'équipe HubSpot dans les 10 jours ouvrables.
Remarque : Nous supprimerons uniquement les avis offensants, affichant un langage grossier ou contraires aux directives en la matière.
Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?
Tout prospect, client ou partenaire d'application peut signaler un avis ou une réponse dans le marketplace des applications de HubSpot. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. L'avis ou la réponse ne sera pas supprimé(e) avant qu'un membre de l'équipe de HubSpot ne l'étudie et décide de le/la supprimer, conformément aux directives en matière d'évaluations. Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Lorsqu'un avis est supprimé, HubSpot en informera l'utilisateur qui l'a signalé, l'utilisateur qui a rédigé l'avis et le partenaire d'application. Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile ou de qualité. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informerons l'utilisateur qui l'a signalée et le partenaire d'application qui a saisi la réponse. Le partenaire d'application pourra rédiger une nouvelle réponse.
Pourquoi les évaluations par étoile et de qualité n'apparaissent-elles pas sur la page détaillée dans le marketplace des applications ?
Les applications doivent avoir au moins trois avis pour que les évaluations par étoile et de qualité s'affichent. Les partenaires d'application peuvent consulter les évaluations par étoile et de qualité ainsi que les avis depuis leur compte de développeur, quel que soit le nombre d'avis.
C'est pourquoi il est recommandé aux partenaires d'application de demander un minimum de trois avis.
Comment la note globale est-elle calculée ? Qu'en est-il de l'évaluation de qualité ?
Votre évaluation de qualité repose sur des données d'évaluation agrégées quant aux évaluations et avis des utilisateurs de l'application. HubSpot ne partage actuellement pas la façon dont chaque évaluation de qualité est calculée.
