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Marketplace

Recevoir et gérer des évaluations ainsi que des avis sur les applications dans le marketplace des applications

Dernière mise à jour: juillet 15, 2020

Disponible avec :

Compte partenaire

Les évaluations et avis influencent considérablement la décision d'achat d'un client. Les clients consultent les avis, entre autres, afin de choisir la solution qui répond le mieux à leurs besoins commerciaux spécifiques. Les avis renforcent la confiance. De bons avis peuvent renforcer la confiance que vous suscitez en tant que partenaire d'application et de l'écosystème dans son ensemble. 

Des avis négatifs permettent aux utilisateurs d'exprimer leurs attentes. Cela renforce également la confiance. Les avis négatifs fixent des normes et permettent aux partenaires d'application de mettre en avant la façon dont ils reçoivent des avis et communiquent avec les clients. 

Remarque : Les avis sur le marketplace des applications seront soumis aux directives de HubSpot en la matière. Il est recommandé aux partenaires d'application de prendre connaissance de ces directives avant de demander des avis auprès des utilisateurs. 

Recevoir des avis sur des applications dans le marketplace des applications

Où les clients peuvent-ils laisser un avis ?

  • Connectez-vous à votre compte de développeur et accédez à Marketplace des applications > Listes.
  • À droite de votre application, cliquez sur Plus et sélectionnez Afficher les détails du listing dans le menu déroulant.
  • Accédez à l'onglet Évaluations et avis et cliquez sur Copier le lien d'avis. Utilisez le lien copié dans les CTA ou les campagnes d'e-mail et demandez aux clients de laisser des avis.

Qui peut laisser un avis ?

Les clients connectés à un compte HubSpot avec votre application pourront laisser un avis. Chaque utilisateur peut évaluer votre application une seule fois et un compte peut l'évaluer jusqu'à trois fois maximum. Une application doit avoir un minimum de trois avis pour que les données agrégées sur la page de détails s'affiche dans le marketplace des applications de HubSpot.

Comment être informé lorsque je reçois de nouveaux avis ?

Vous pouvez configurer vos paramètres pour recevoir des notifications par e-mail lorsque vous recevez de nouveaux avis. Dans la section Évaluations et avis de votre compte de développeur, cliquez sur Modifier les notifications.

À quoi ressemblent les avis pour les utilisateurs ?

Pour laisser un avis, les utilisateurs doivent compléter trois sections. 

  1. Évaluation générale et évaluation des fonctionnalités

    marketplace-app-reviews3
  2. Réponses en texte libre

    marketplace-app-review-2
  3. Informations concernant l'entreprise

    marketplace-app-review-company-info

Les utilisateurs peuvent-ils modifier leurs avis ?

Les avis et réponses sont verrouillés dès leur soumission. 

Où s'affichent les clients ayant déjà laissé un avis ?

Pour garantir la confidentialité des clients, nous ne partageons pas ces informations.

Pourquoi mon évaluation de qualité ne s'affiche-t-elle pas ?

Lorsqu'un utilisateur ne soumet pas de score pour le support et la documentation (facultatif), celui-ci ne s'affichera pas sur l'avis. Si l'utilisateur soumet un score de 0, l'évaluation de qualité sera visible mais non renseignée. 

 

Gérer les avis du marketplace des applications

Où puis-je trouver les avis de mes applications ?

Vous pouvez consulter vos avis dans votre compte de développeur ou sur la page Détails de l'application dans le marketplace des applications.

  • Dans votre compte de développeur, accédez à Marketplace des applications > Listes.
  • Cliquez sur Plus à droite de votre application et sélectionnez Afficher les détails du listing dans le menu déroulant. 
  • Accédez à l'onglet Évaluations et avis.

Comment fonctionnent les réponses ?

Lorsqu'un client laisse un avis, vous (et tous les membres de votre équipe qui reçoivent des notifications) recevrez un e-mail signalant un nouvel avis. Vous devrez vous connecter à votre compte de développeur et répondre à l'évaluation. Une fois que vous avez répondu, l'utilisateur qui a laissé l'avis recevra un e-mail contenant votre réponse. Vous ne pourrez répondre qu'une seule fois et les clients ne pourront pas répondre à votre réponse.

Ma réponse contient une erreur typographique et je souhaite la corriger. Comment faire ?

Nous ne prenons actuellement pas en charge la modification des avis ou des réponses. 

Comment supprimer un avis ou demander à HubSpot de le faire ?

Seule l'équipe de HubSpot peut supprimer un avis, si ce dernier est offensant ou enfreint de quelque autre façon nos directives. Cliquez sur Signaler en bas d'un avis. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), il/elle sera examiné(e) par l'équipe de HubSpot. 

Remarque : Nous supprimerons uniquement les avis offensants, affichant un langage grossier ou contraires aux directives en la matière.

Que se passe-t-il lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e) ?

Tout prospect, client ou partenaire d'application peut signaler un avis ou une réponse dans le marketplace des applications de HubSpot. Lorsqu'un avis ou une réponse est signalé(e), l'utilisateur à l'origine du signalement est invité à justifier cet acte et pourra fournir des explications supplémentaires. L'avis ou la réponse ne sera pas supprimé(e) avant qu'un membre de l'équipe de HubSpot ne l'étudie et décide de le/la supprimer, conformément aux directives en matière d'évaluations

Lorsqu'un avis est supprimé, nous en informerons l'utilisateur qui l'a signalé, l'utilisateur qui a rédigé l'avis et le partenaire d'application. Le nombre d'avis diminuera et l'avis supprimé ne sera plus comptabilisé dans les évaluations par étoile ou de qualité. L'utilisateur pourra laisser un nouvel avis. Lorsqu'une réponse est supprimée, nous en informerons l'utilisateur qui l'a signalée et le partenaire d'application qui a saisi la réponse. Le partenaire d'application pourra rédiger une nouvelle réponse. 

Pourquoi les évaluations par étoile et de qualité n'apparaissent-elles pas sur la page détaillée dans le marketplace des applications ?

Les applications doivent avoir au moins trois avis pour que les évaluations par étoile et de qualité (facilité d'utilisation et fonctionnalités, par exemple) s'affichent. Les partenaires d'application peuvent consulter les évaluations par étoile et de qualité ainsi que les avis depuis leur compte de développeur, quel que soit le nombre d'avis.

C'est pourquoi il est recommandé aux partenaires d'application de demander un minimum de trois avis.

Comment la note globale est-elle calculée ? Qu'en est-il de l'évaluation de qualité ?

Votre évaluation de qualité repose sur des données d'évaluation agrégées quant aux évaluations et avis des utilisateurs de l'application. Actuellement, nous ne divulguons pas la façon dont nous calculons les évaluations de qualité. 

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