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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
BETA

Connecter votre compte Exchange à HubSpot (bêta)

Dernière mise à jour: juillet 22, 2021

En version bêta

Disponible avec :

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Si vous utilisez un compte de messagerie Exchange pour envoyer des e-mails personnels à vos contacts, vous pouvez connecter ce compte à HubSpot. Une fois votre compte connecté, vous pourrez envoyer des e-mails individuels depuis le CRM, enregistrer les réponses aux e-mails dans le CRM et envoyer des e-mails séquentiels.

Avant de connecter votre boîte de réception Exchange, vérifiez avec votre équipe informatique que votre serveur Exchange fonctionne sur Exchange 2010 SP2 et les versions ultérieures. Votre adresse e-mail et votre mot de passe Exchange sont obligatoires pour connecter votre boîte de réception. Cependant, en fonction de la configuration de votre serveur de messagerie Exchange, HubSpot peut exiger des informations supplémentaires pour vous connecter. Consultez le tableau ci-dessous avant de connecter votre boîte de réception pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.

Informations (* obligatoires) Exemples
Adresse e-mail* jdoe@hubspot.com
Mot de passe* HubSpot123
Nom d'utilisateur jdoe
URL Exchange https://email.hubspot.com/ews/exchange.asmx
Version Exchange Exchange 2010 SP2 et versions ultérieures

Remarque : Si votre boîte de réception utilise la double authentification, vous devrez saisir un mot de passe d'application tierce. Consultez la documentation de Microsoft pour savoir comment générer un mot de passe pour une application tierce.

Connecter votre compte Exchange

Pour connecter votre compte Exchange :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Général.
  • Cliquez sur l'onglet E-mail
  • Cliquez sur Connecter une adresse e-mail personnelle.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Exchange.connect-exchange-inbox-choose-email-provider
  • Découvrez à quoi vous attendre lorsque vous connectez votre boîte de réception à HubSpot, puis cliquez sur Continuer. Vous pouvez également vérifier l'aperçu de la confidentialité de HubSpot Sales avant de vous connecter.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez les informations suivantes :
    • Adresse e-mail : votre adresse e-mail Exchange.
    • Nom d'utilisateur : saisissez votre nom d'utilisateur. Il s'agit généralement de la partie située avant le symbole @ dans l'adresse e-mail, ou de votre identifiant d'utilisateur.
    • Mot de passe : votre mot de passe Exchange.
    • URL Exchange : saisissez l'URL utilisée pour accéder à votre serveur Exchange.connect-exchange-email-account

Remarque : L'URL Exchange de votre serveur Exchange sera probablement formatée comme suit : https://e-mail.domaine.com/ews/exchange.asmx. Si vous n'êtes pas sûr de votre saisie, connectez-vous à votre boîte de réception Exchange depuis un navigateur web, puis copiez l'URL et collez-la dans le champ URL Exchange. HubSpot pourra détecter et recommander l'URL Exchange correcte.

  • Cliquez sur Connecter la boîte de réception.
  • Votre connexion sera vérifiée et terminée, et une boîte de dialogue apparaîtra pour vous informer que votre boîte de réception est désormais connectée à HubSpot.

Remarque : Lorsque HubSpot se connecte à votre compte Exchange, tous les dossiers associés à vos règles de boîte de réception sont synchronisés avec HubSpot. Si vous ajoutez une nouvelle règle de boîte de réception ou supprimez un dossier existant, vous devrez reconnecter votre boîte de réception afin d'éviter les problèmes de synchronisation.

Résoudre les erreurs lors de la connexion d'une boîte de réception avec Exchange 

Vous pouvez rencontrer une erreur lors de la connexion ou de la mise à jour de votre boîte de réception dans vos paramètres Intégrations d'e-mails. Pour afficher les erreurs de connexion de la boîte de réception :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Intégrations d'e-mails.
  • Tous les messages d'erreur s'afficheront dans l'onglet E-mails connectés.

Vous devrez peut-être contacter votre service informatique ou votre fournisseur de messagerie pour vérifier les détails de votre configuration d'Exchange ou de votre compte utilisateur.

URL Exchange non valide

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur Exchange en raison d'un problème avec l'URL. Vérifiez que l'URL Exchange est exacte et formatée comme suit : https://exemple.com/EWS/Exchange.asmx.

Remarque : Assurez-vous que l'URL ne redirige pas vers une page de connexion d'application web Outlook. Si vous utilisez une URL d'application web Outlook lors de la connexion de votre boîte de réception Exchange, vous recevrez une erreur d'URL non valide.

Pour trouver l'URL du serveur Exchange, connectez-vous à votre compte de messagerie depuis votre navigateur. Une fois connecté, copiez le domaine de l'URL et collez-le dans le champ Exchange. Par exemple, si l'URL complète de votre compte de messagerie est https://mail.exemple.com/home, l'URL Exchange correcte sera https://mail.exemple.com/ews/exchange.asmx.

Connexion impossible en raison de la version d'Exchange

HubSpot ne peut pas connecter votre boîte de réception car vous utilisez une ancienne version d'Exchange. Vous devrez mettre à jour votre serveur Exchange vers Exchange 2010 SP2 ou une version ultérieure.

Connexion au serveur Exchange impossible

HubSpot a rencontré une erreur générale sans message supplémentaire lors de la connexion de votre boîte de réception.

  • Vérifiez que votre boîte de réception Exchange dispose d'une adresse SMTP, laquelle est requise pour envoyer un e-mail.
  • Vérifiez que le domaine de votre URL Exchange est répertorié comme nom commun sur le certificat SSL installé sur votre serveur SSL.

Non autorisé

HubSpot a rencontré une erreur d'authentification, ce qui indique que les identifiants que vous avez saisis sont incorrects :

  • Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
  • Si vous utilisez la double authentification, vous devrez saisir un mot de passe d'application tierce. Consultez la documentation de Microsoft pour savoir comment générer un mot de passe pour une application tierce.
  • La connexion à certains serveurs Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé. Le format par défaut d'un identifiant personnalisé pour Exchange est DOMAINE\nom d'utilisateur.  Vérifiez si votre serveur Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé pour se connecter.
  • Confirmez que HubSpot peut accéder à votre serveur Exchange via Exchange Web Services

Échec de l'envoi d'un e-mail test

Pour vérifier que la boîte de réception est connectée et qu'elle fonctionne correctement, HubSpot envoie un e-mail de test à partir de votre boîte de réception à l'adresse CCI pour votre compte. L'envoi de cet e-mail de test peut échouer en raison d'un problème d'autorisation. Vérifiez que votre compte utilisateur dans Exchange est autorisé à envoyer un message au nom du compte d'envoi spécifié.