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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Contacts

Supprimer des enregistrements CRM

Dernière mise à jour: octobre 15, 2021

Disponible avec :

Tous les produits et les abonnements

Les utilisateurs disposant de l'autorisation Suppression peuvent supprimer les fiches d'informations individuelles dans HubSpot, y compris les contacts, les entreprises, les transactions, les tickets, les objets personnalisés et les appels. Les utilisateurs disposant de l'autorisation Suppression en masse peuvent également supprimer les fiches d'informations en masse.

Si vous avez supprimé une fiche d'informations par erreur, vous pouvez restaurer des fiches d'informations supprimées au cours des 90 derniers jours.

Remarque : La suppression d'une fiche d'informations ne supprimera aucune fiche d'informations CRM standard associée. Cependant, la suppression d'un ticket supprimera la conversation associée de la boîte de réception

Supprimer depuis une fiche d'informations

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts, puis cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche et sélectionnez le nom de l'objet personnalisé que vous souhaitez modifier.
    • Appels : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Cliquez sur le nom de votre fiche d'informations.

  • Dans le panneau de gauche, cliquez sur le menu déroulant Actions, puis sélectionnez Supprimer.

  • Si vous supprimez un contact, dans la boîte de dialogue, sélectionnez une option :

  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer [fiche d'informations].

Supprimer des fiches d'informations depuis une page index d'objet

Vous pouvez supprimer une fiche d'informations individuelle ou supprimer des fiches d'informations en masse depuis chaque page index d'objet.

  • Accédez à vos fiches d'informations :
    • Contacts : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
    • Entreprises : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
    • Transactions : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Ventes > Transactions.
    • Tickets : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
    • Objets personnalisés : Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts, puis cliquez sur le menu déroulant dans l'angle supérieur gauche et sélectionnez le nom de l'objet personnalisé que vous souhaitez modifier.
    • Appels : Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Appels.
  • Sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez supprimer.
    • Pour supprimer plusieurs fiches d'informations, sélectionnez les cases à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez appliquer une vue à votre tableau pour filtrer les fiches d'informations que vous souhaitez supprimer.
    • Pour supprimer toutes les fiches d'informations sur votre page actuelle, sélectionnez la case à cocher Tout sélectionner en haut du tableau. Ensuite, pour sélectionner toutes les fiches d'informations dans le filtre, cliquez sur le lien Sélectionner tous les [nombre] [fiches].

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  • En haut du tableau, cliquez sur Supprimer delete.

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  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de fiches d'informations à supprimer, puis cliquez sur Supprimer

Supprimer des contacts ou des entreprises d'une liste

Si vos contacts ou entreprises sont membres d'une liste, vous pouvez également supprimer les fiches d'informations de la liste. Si vous souhaitez supprimer la liste, mais pas les fiches d'informations, découvrez comment supprimer une liste.

  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes
  • Cliquez sur le nom de la liste.
  • Sélectionnez les contacts ou les entreprises que vous souhaitez supprimer :
    • Pour choisir des fiches d'informations spécifiques, sélectionnez la case à cocher à côté de chaque contact ou entreprise.
    • Pour sélectionner toutes les fiches d'informations de la page active de la liste, sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau.
    • Pour sélectionner tous les contacts de la liste, sélectionnez la case à cocher dans l'angle supérieur gauche du tableau, puis cliquez sur Sélectionner tous les [x] contacts ou Sélectionner toutes les [x] entreprises.

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  • Cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Supprimer.

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  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nombre de contacts à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

Données perdues lors de la suppression de contacts

Avant de supprimer les contacts HubSpot, vérifiez les données qui seront perdues ou affectées.

  • Les données d'interaction et l'activité de chronologie dans les fiches d'informations des contacts seront supprimées, notamment :
    • Données de soumissions de formulaires
    • Informations sur les visites du site web
    • Données relatives aux membres de la liste (informations sur les listes statiques, par exemple)
    • Données issues des intégrations (ex : Salesforce, Wistia, GoToWebinar, SurveyMonkey)
    • Données de transition des phases du cycle de vie 
    • Informations sur les événements terminés personnalisés (Marketing Hub Entreprise uniquement)
Remarque : Seules les activités de la chronologie du contact seront supprimées. Si le contact dispose d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket associé(e), les activités de la chronologie de l'objet associé (appels et e-mails, par exemple) ne seront pas affectées dans la mesure où elles sont explicitement associées à cet objet.
  • Les données dans les rapports existants seront affectées, notamment :
    • Les contacts supprimés ne seront pas comptés dans les rapports.
    • Les visites de contacts supprimés apparaîtront dans le rapport sur les sources mais seront supprimées dans le compte des contacts.
    • Les contacts supprimés générés par une campagne n'apparaîtront plus dans le tableau de bord des campagnes.
    • Les contacts supprimés resteront inclus dans les rapports de soumissions de formulaires et de pages de destination, mais dans la catégorie Aucun contact.
Remarque : Si vous supprimez un contact, les données des rapports sur les engagements, telles que les appels, les réunions et les tâches, ne seront pas perdues. Ces rapports (Productivité, par exemple) comptabiliseront toujours les engagements des contacts supprimés.
  • La phase du cycle de vie de l'entreprise associée au contact peut être réinitialisée ou recalculée en fonction de l'association de l'entreprise associée aux autres contacts et transactions.