BêtaExaminer et gérer les spams sur des formulaires individuels

Examinez et gérez les soumissions de spam en même temps que les soumissions régulières de votre formulaire. Cela vous permet de vérifier pourquoi une soumission a été signalée comme spam, d’agir contre les activités indésirables et de vous assurer que seuls les leads légitimes entrent dans votre CRM. Vous pouvez examiner et filtrer vos soumissions pour comprendre les modèles d’activité inhabituelle sur votre formulaire. Ensuite, supprimez ou supprimez les soumissions qui ont été marquées comme spam, le tout en un seul endroit.

Par exemple, vous pouvez vérifier si une soumission a été signalée comme contenant une URL suspecte ou une adresse e-mail figurant sur une liste d’exclusion, puis la valider si elle a été marquée à tort comme spam.

Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, un super administrateur doit inscrire votre compte à la version bêta de la gestion améliorée de la visibilité & des spams dans les formulaires . Si votre compte n’est pas inscrit à la bêta, découvrez comment gérer les soumissions sur la page index des soumissions de spam.

Examiner les soumissions de spam pour un formulaire individuel

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.

2. Cliquez sur le nom du formulaire pour le consulter.
3. Cliquez sur l’onglet Spam .
4. Pour obtenir des informations sur les soumissions de spam, accédez à la section Protection contre les spams pour afficher les données suivantes :
   • Sévérité du spam : le nombre de soumissions de formulaires qui ont été bloquées et le nombre de soumissions qui ont été renvoyées à vos soumissions régulières. 
   • Types de spam : les types de spam les plus courants qui ont été bloqués sur le formulaire. 
   • Suppression automatique : le nombre de soumissions de formulaires qui seront automatiquement supprimées dans les sept prochains jours et les 30 prochains jours. 

5. Pour consulter toutes les soumissions de formulaire qui ont été marquées comme spam, accédez à la section Soumissions bloquées. La colonne Type de spam affichera la raison pour laquelle la soumission a été marquée comme spam. Cela peut inclure : 
   • URL dans le champ de nom : une URL a été détectée dans le champ du prénom ou du nom.
   • Adresse e-mail de la liste d’exclusion : l’adresse e-mail ou le domaine soumis figure sur une liste de spam connue.
   • Script malveillant : une tentative d’injection de code exécutable a été détectée. Ces soumissions sont automatiquement bloquées pour préserver la sécurité de votre compte. Vous pouvez ignorer ou supprimer ces fiches d’informations en toute sécurité.
   • Domaine du site non enregistré : un formulaire intégré soumis à partir d’un site externe n’est pas inclus dans les domaines de votre site suivi.
   • HTML dans le champ de nom : une balise HTML a été détectée dans le champ du prénom ou du nom.
   • Charabia (Marketing Hub ou Content Hub Pro ou Entreprise uniquement) : une série de caractères aléatoire a été détectée dans l’un des champs de texte de la soumission, à l’exception des champs Données sensibles. Découvrez-en davantage sur la bêta Amélioration de la détection du charabia alimentée par l’IA pour les soumissions de formulaires .
   • Filtré par reCAPTCHA : un comportement de bot ou une activité suspecte a été détecté par reCAPTCHA de Google. 
   • Source exclue : la soumission provient d’une adresse IP ou d’un domaine de référent exclu de l’analytics de votre site.
6. Pour filtrer les soumissions de spam, en haut du tableau, sélectionnez parmi les filtres suivants :
   • Type de spam : la raison pour laquelle la soumission a été marquée comme spam.
   • Sera supprimée après : la date à laquelle la soumission sera automatiquement supprimée.
7. Pour consulter les détails d’une soumission de spam individuelle, passez le curseur de la souris sur une soumission et cliquez sur Afficher la soumission. Les détails suivants sur le spam seront disponibles dans le panneau de droite.

• • Dans l’onglet Vue d’ensemble, découvrez pourquoi la soumission a été marquée comme spam et les étapes à suivre pour éviter ce type de spam à l’avenir.
    • Type de spam : la raison pour laquelle la soumission a été marquée comme spam.
    • Historique pour ce type de spam : le nombre de soumissions de spams similaires au cours des dernières 48 heures.
    • Emplacement : le pays d’origine de la soumission.
    • Contenu marqué : le contenu de la soumission de formulaire à l’origine de la classification de spam.
    • Adresse IP signalée : L’adresse réseau à partir de laquelle le formulaire a été soumis. Ces informations sont disponibles pour les soumissions dont le type de spam est Source exclue . 
    • Pourquoi cela a-t-il été signalé ? : détails sur la raison pour laquelle le contenu de la soumission de formulaire a été marqué comme spam. 
    • Comment prévenir ces types de spams à l’avenir : propose des actions que vous pouvez effectuer dans votre compte HubSpot et sur le formulaire afin d’éviter les spams pour de futures soumissions. Découvrez-en davantage sur la façon d’empêcher les soumissions de formulaires indésirables. 

• • Dans l’onglet Contenu , consultez les informations soumises via les champs du formulaire.

Supprimer ou supprimer des soumissions de spam 

Si vous confirmez la légitimité d’une soumission de spam, vous pouvez l’interrompre. Cela la supprime de vos soumissions indésirables et l'ajoute à vos soumissions de formulaire ordinaires. 

Si vous confirmez qu'une soumission est un spam, vous pouvez également la supprimer manuellement. Les soumissions de formulaire indésirables qui ne sont pas autorisées sont automatiquement supprimées après 90 jours. 

Impact de la publication des soumissions de spam

L'autorisation d'une soumission de formulaire peut entraîner les actions suivantes : 

• création d'une fiche d'informations de CRM ou mise à jour des fiches d'informations existantes ; 
• Déclenchez des workflows associés quand l’automatisation utilise les filtres de soumission de formulaire. 
• Mettez à jour le nombre de soumissions de formulaire et les analytics.

Remarque : Les soumissions de formulaire marquées comme spams en raison d'une source exclue ne mettent pas à jour les analytics de trafic lorsqu'elles sont autorisées. Par exemple, si un formulaire est soumis à partir d'une adresse IP exclue et que la soumission de formulaire est autorisée, le nombre de vues du formulaire ne sera pas mis à jour. 

Autoriser ou supprimer les soumissions de spam pour un formulaire individuel

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Formulaires.
2. Cliquez sur le nom du formulaire pour le consulter.
3. Cliquez sur l’onglet Spam .
4. Passez le curseur sur une soumission, puis cliquez sur Afficher la soumission.
5. Pour autoriser la soumission, en bas du panneau de droite, cliquez sur Publier.
   • Cliquez sur Confirmer dans la boîte de dialogue.
6. Pour supprimer la soumission, en bas du panneau de droite, cliquez sur Supprimer.
   • Cliquez sur Supprimer dans la boîte de dialogue. 
   • La suppression d'une soumission indésirable la supprime définitivement de votre compte. Impossible d'annuler cette action.
7. Pour autoriser ou supprimer en masse vos soumissions de spam, sélectionnez les cases à cocher à côté des soumissions que vous souhaitez autoriser ou supprimer. Pour sélectionner toutes les soumissions, sélectionnez la case à cocher dans l’angle supérieur gauche du tableau.
   
   • Cliquez sur Autoriser les soumissions en haut du tableau. Ensuite, cliquezsur Confirmer dans la boîte de dialogue.
   • Cliquez sur Supprimer en haut du tableau pour supprimer définitivement les soumissions sélectionnées. Cliquez ensuite sur Supprimer dans la boîte de dialogue.