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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Générer des ventes

Dernière mise à jour: septembre 15, 2021

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Concluez davantage de transactions et augmentez le chiffre d'affaires de votre entreprise en utilisant les outils de vente de HubSpot. Les outils de vente de HubSpot permettent aux commerciaux de gérer et de réaliser leurs tâches quotidiennes, y compris d'envoyer des e-mails aux prospects, de passer des appels et de prendre des rendez-vous. Vous pouvez également simplifier et centraliser vos communications commerciales, y compris les e-mails entrants ou les messages envoyés via un widget de chat sur votre site web, dans la boîte de réception des conversations. 

Les responsables commerciaux peuvent utiliser les rapports de vente dans HubSpot pour suivre les progrès de leur équipe, identifier des axes d'amélioration et assurer la cohérence de l'équipe avec ses objectifs de vente. Par ailleurs, vous pouvez utiliser les outils de vente où que vous soyez grâce à l'application mobile HubSpot

Voici un aperçu des tâches qui vous permettront de bien démarrer avec les outils de vente de HubSpot. Dans chaque section, vous trouverez des liens vers des instructions détaillées pour chaque tâche. Avant de commencer, connectez-vous à votre compte. En savoir plus sur laconnexion à HubSpot.

Effectuer des tâches

Surveillez votre liste de tâches quotidiennes grâce à l'outil Tâches. Vous pouvez créer des tâches concernant des appels à venir, des e-mails et bien plus encore. Sur l'accueil de vos tâches, filtrez les tâches à effectuer aujourd'hui afin de pouvoir les hiérarchiser. Vous pouvez également choisir de recevoir par e-mail un résumé quotidien de vos tâches dues. Marquez les tâches comme terminées à mesure que vous avancez dans votre liste et créez des tâches de suivi si vous devez revoir un point dans quelques jours. Vous pouvez également gérer vos tâches à l'aide de l'application mobile HubSpot.

Suivre des transactions

Suivez vos opportunités de chiffre d'affaires en utilisant des transactions. Stockez des informations telles que la date de fermeture, le montant de la transaction et le propriétaire de la transaction dans une fiche d'informations de transaction. Suivez vos transactions dans un pipeline à mesure qu'elles passent par différentes phases afin d'identifier et de résoudre tout problème. Au moment de conclure une transaction, vous pouvez créer un devis directement depuis la fiche d'informations de la transaction. Un devis est une page de site web partageable qui contient des informations tarifaires et de paiement concernant vos produits et services. 

Envoyer des e-mails commerciaux

Envoyez des e-mails commerciaux à partir d'une fiche d'informations de contact dans HubSpot, en utilisant l'extension ou le complément de messagerie HubSpot Sales dans votre boîte de réception, ou en utilisant l'application mobile HubSpot. Vous pouvez envoyer un modèle commercial prédéfini ou rédiger un e-mail à partir de zéro. 

Pour envoyer des e-mails individuels à un contact depuis une fiche d'informations, vous devez connecter votre adresse e-mail personnelle à HubSpot dans les paramètres de votre compte. Votre adresse e-mail personnelle est l'adresse e-mail que vous utilisez pour communiquer avec vos contacts et qui n'est pas utilisée par un autre membre de votre équipe. Elle diffère d'une adresse e-mail d'équipe que vous connectez à votre boîte de réception des conversations.

Pour accéder aux outils de vente directement depuis votre compte de messagerie personnel, installez l'extension ou le complément de messagerie HubSpot Sales. À l'aide de l'extension, vous pouvez enregistrer les e-mails que vous envoyez depuis votre boîte de réception vers la fiche d'informations du destinataire dans HubSpot et suivre les ouvertures d'e-mail. 

Prendre rendez-vous sur votre calendrier

Dans le cadre de la prise de rendez-vous pour des démonstrations et des appels, vous pouvez créer et partager des liens de prise de rendez-vous avec vos prospects afin qu'ils puissent facilement prendre rendez-vous avec vous sur votre calendrier. Vous devez connecter votre calendrier Google ou Office 365 à l'outil Réunions dans les paramètres de votre compte. L'outil vérifie qu'il n'existe aucun doublon dans les rendez-vous et ajoute automatiquement tous les rendez-vous pris via un lien de prise de rendez-vous vers votre calendrier.

Vous pouvez également utiliser la synchronisation de calendrier de HubSpot avec Google Agenda ou le calendrier Outlook. Cette intégration vous permet de planifier une réunion directement depuis la fiche d'informations d'un contact ou depuis votre calendrier Google ou Outlook. 

Configurer une boîte de réception pour les demandes commerciales 

La boîte de réception des conversations constitue un emplacement central dans HubSpot où les messages de tous vos canaux connectés (e-mails, chat) apparaîtront. Vous pouvez consulter les conversations en cours, répondre à des messages et créer des tickets pour chaque conversation. 

Vous pouvez créer une boîte de réception spécialement dédiée à votre équipe commerciale. Avec une adresse e-mail d'équipe partagée, vous pouvez réattribuer des fils de discussion à un autre commercial ou émettre un commentaire sur un fil pour obtenir le point de vue d'un autre membre de l'équipe. Une adresse e-mail d'équipe est une adresse e-mail partagée à laquelle plusieurs utilisateurs ont accès et qui est utilisée pour communiquer avec les clients. Elle est différente d'une adresse e-mail personnelle que vous utilisez pour envoyer des e-mails commerciaux individuels. 

Vous pouvez également connecter un canal de chat, un canal Facebook Messenger ou un canal de formulaire à votre boîte de réception.  

Configurer un chat en direct ou un bot pour mettre en relation des leads avec votre équipe commerciale

Les chatflows sont des widgets de chat que vous pouvez ajouter à votre site web. Tous les messages entrants seront transférés vers la boîte de réception des conversations, où vous pourrez y répondre. Il existe deux types de chatflows : chat en direct et bot. 

  • Les chatflows en direct permettent aux visiteurs de lancer des conversations en temps réel avec des membres de votre équipe commerciale. Par exemple, vous pouvez ajouter un chat en direct à votre page tarifaire afin que les visiteurs puissent commencer une conversation avec vos représentants commerciaux tout en consultant vos informations en matière de tarifs et de conditionnement.
  • Les chatflows de bot guident les visiteurs à travers des actions préconfigurées jusqu'à ce que leur demande soit traitée ou qu'un membre de votre équipe leur réponde. Les bots peuvent aider votre équipe commerciale à gérer les messages entrants à grande échelle. Par exemple, vous pouvez créer un bot qui demandera des informations sur le poste et la taille de l'entreprise du visiteur. En fonction de ces réponses, vous pourrez les rediriger vers l'équipe interne correspondante.

Avant de commencer, veillez à configurer votre canal de chat dans la boîte de réception des conversations et assurez-vous d'avoir installé le code de suivi HubSpot sur votre site web.  

Suivre l'activité des leads et les interactions

Vous pouvez recevoir une notification lorsqu'un prospect ou un lead revient sur votre site web afin que vous ou votre équipe puissiez mettre en place un suivi. Les prospects sont des visiteurs de votre site qui n'ont pas été convertis sur un formulaire, mais qui peuvent être suivis si le code de suivi HubSpot est installé sur votre site web. Vous pouvez personnaliser la façon dont vous êtes averti lorsque tous les contacts existants ou certains contacts consultent votre site web.

Si vous utilisez l'extension HubSpot Sales pour Chrome ou la barre de tâches Windows, vous pouvez également consulter et gérer les notifications en cas de nouvelle visite d'un lead en temps réel, les ouvertures d'e-mails, les consultations de documents ou les rendez-vous pris dans le flux d'activité. 

Passer des appels téléphoniques

Si vous travaillez dans HubSpot, vous devrez peut-être passer un appel à l'un de vos contacts tout en travaillant depuis sa fiche d'informations dans le CRM. Ajoutez votre numéro de téléphone à partir d'une fiche d'informations de contact et commencez à passer des appels sans quitter HubSpot. Vous pouvez prendre des notes et enregistrer l'appel. Les responsables commerciaux peuvent accéder aux fiches d'informations de contact et trouver des enregistrements d'appels pour les consulter. 

Analyser les ventes 

Une fois que vous avez configuré vos outils de vente et que vous commencez à générer des ventes, vous pouvez analyser l'impact de vos efforts de vente. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou personnaliser votre tableau de bord pour suivre les progrès de votre équipe commerciale. 

Rejoindre la communauté HubSpot

Pour interagir avec d'autres utilisateurs et tirer parti de vos outils HubSpot, rejoignez la communauté HubSpot. Vous pourrez consulter des exemples de pairs, obtenir des conseils et astuces de la part d'experts, apprendre à résoudre des problèmes fréquents et soumettre un feedback à l'équipe produit.