Générer des ventes
Dernière mise à jour: mars 3, 2025
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Utilisez les outils de vente de HubSpot pour créer et automatiser votre pipeline de ventes :
- Gardez votre entonnoir de prospects organisé grâce à l’automatisation du pipeline.
- Utilisez les workflows pour prioriser efficacement les leads et automatiser le transfert des leads.
- Maintenez l’engagement et la conversion de vos leads avec les e-mails et les séquences de vente.
- Organisez vos leads dans l’espace de travail de vente.
Permettez à vos représentants commerciaux de prioriser facilement les leads et d’accomplir leurs tâches quotidiennes, notamment envoyer des e-mails aux prospects, passer des appels et prendre des réunions. Vous pouvez également simplifier et centraliser vos communications commerciales, y compris les e-mails entrants ou les messages envoyés via un widget de chat sur votre site web, dans la boîte de réception des conversations.
Les responsables commerciaux peuvent utiliser les outils de reporting de HubSpot pour suivre la progression de leur équipe, identifier les points à améliorer et s’assurer qu’elle est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs commerciaux. Vous pouvez également utiliser les outils de vente lors de vos déplacements grâce à l’application mobile de HubSpot.
Suivre des transactions
Suivez vos opportunités de chiffre d'affaires en utilisant des transactions. Stockez des informations telles que la date de fermeture, le montant de la transaction et le propriétaire de la transaction dans une fiche d'informations de transaction. Suivez vos transactions dans un pipeline à mesure qu'elles passent par différentes phases afin d'identifier et de résoudre tout problème.
- Créer des transactions
- Afficher et modifier des transactions
- Configurez et personnalisez vos transaction pipeline et phases
- Configurer l’automatisation transaction pipeline
Organisez votre entonnoir de leads grâce à l’automatisation du pipeline
Gardez votre entonnoir de prospects organisé et mis à jour grâce à l’automatisation des pipelines. Dans vos paramètres de pipeline, vous pouvez configurer des modifications basées sur l’automatisation de la phase d’une fiche d’informations.
Par exemple, créez une tâche permettant au responsable des ventes d’assurer le suivi d’un représentant lorsqu’une transaction passe au statut Fermé gagné ou envoyez une notification interne à votre équipe de support lorsqu’un nouveau ticket est créé, afin de vous assurer qu’aucune demande client ne reste sans réponse.
- Configurer l’automatisation transaction pipeline
- Configurer l’automatisation du pipeline de leads (Sales Hub Pro et Entreprise uniquement)
- Configurer l’automatisation du objet personnalisé pipeline (Entreprise uniquement)
Interagir vos leads grâce aux e-mails commerciaux
Suscitez l’engagement de vos leads en envoyant des e-mails commerciaux depuis un fiche d'informations d'un contact dans HubSpot, à l’aide de l’extension ou du complément HubSpot Sales e-mail disponible dans votre e-mail de réception ou via l’application mobile HubSpot. Les E-mails de vente peuvent contenir des documents et des liens de planification, ainsi que des snippets préétablis.
Pour envoyer des e-mails personnalisés à un contact à partir d'un enregistrement, vous devrez connecter votre e-mail personnel à HubSpot dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également connecter une adresse e-mail de l'équipe à la boîte de réception des conversations pour une communication partagée.
Pour accéder aux outils de vente directement depuis votre compte e-mail personnel, installez l'extension ou le complément d'e-mail HubSpot Sales. À l'aide de l'extension, vous pouvez enregistrer les e-mails que vous envoyez depuis votre boîte de réception vers la fiche d'informations du destinataire dans HubSpot et suivre les ouvertures d'e-mail.
- Connectez votre e-mail personnel : Gmail | Office 365 | Le protocole IMAP | Échanger
- Installez l’extension ou le complément pour les e-mails HubSpot Sales : Gmail | Office 365 | Outlook de bureau
- Utiliser les outils de vente dans l’extension ou le complément : Gmail | Office 365 | Perspective
- Créez et envoyez des modèles d’e-mails commerciaux
- Envoyer et répondre à des e-mails individuels
Faites interagir avec les séquences
Mettez en place des séquences pour nourrir vos prospects au fil du temps. Lorsqu'un contact est inscrit dans une séquence, il reçoit une série d'e-mails personnalisés en temps voulu. Vous pouvez également créer automatiquement des tâches de suivi dans le cadre de la séquence afin de ne jamais manquer une occasion d'entrer en contact avec un prospect. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences à partir de l'outil de séquences, d'enregistrements CRM, en utilisant l'extension ou le complément d'e-mail de vente HubSpot dans votre compte e-mail, ou en utilisant des workflows.
À l'aide de la page de résumé de la séquence, vous pouvez suivre les contacts qui sont activement inscrits dans une séquence, et interrompre ou reprendre l'inscription. Lorsque les contacts répondent à un e-mail ou réservent une réunion, ils sont automatiquement désinscrits de la séquence.
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Inscrire des contacts dans une séquence ( Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise uniquement)
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Modifier une séquence active (Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise uniquement)
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Gérer les contacts inscrits dans votre séquence (Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise uniquement)
Planifier des réunions avec les prospects
Permettez aux prospects de réserver facilement des démonstrations et des appels avec les pages de planification. Vous pouvez planifier un créneau horaire sur votre calendrier Google, Office 365 ou Exchange connecté. Cette méthode de réservation permet également d'éviter les doubles réservations.
Vous pouvez également utiliser la synchronisation du calendrier de HubSpot avec Google Calendar ou Outlook Calendar pour planifier des réunions directement à partir de HubSpot ou de votre calendrier.
- Gérer les paramètres de l’outil de réunions
- Créer et modifier des pages de planification
- Partager des pages de planification
- Synchroniser HubSpot avec Google Agenda ou le calendrier Outlook
- Planifier un rendez-vous avec un contact dans une fiche d’informations
Entrer en contact avec les leads lors d’appels téléphoniques
Connectez-vous à vos contacts et appelez à partir d’un numéro de téléphone fourni par HubSpot, d’un numéro de téléphone sortant enregistré ou d’un fournisseur d’appel tiers. Pendant l'appel, vous pouvez prendre des notes ou enregistrer l'appel. Les responsables des ventes peuvent ensuite revoir l'enregistrement pour aider leur équipe à se perfectionner. Vous pouvez également fournir à votre équipe des guides conversationnels à consulter lors des appels afin de normaliser vos notes et vos scripts d'appel.
- Configurer les appels
- Passer des appels
- Analyser les enregistrements
- Utilisation de guides conversationnels
- Pays pris en charge pour les appels
Organiser et suivre l’engagement des leads
Utilisez l’espace de travail de vente pour prioriser et exécuter les actions de vente les plus efficaces et les plus pertinentes et atteindre vos objectifs de vente. Les utilisateurs disposant d’une licence utilisateur Sales Hub attribuée peuvent gérer efficacement leurs processus quotidiens, y compris la gestion des transactions et des leads depuis cet espace de travail.
Il est également recommandé de configurer des notifications lorsqu’un prospect ou un lead revient sur votre site web afin que vous ou votre équipe sachiez qu’il est temps d’effectuer un suivi. Vous pouvez personnaliser la façon dont vous êtes averti lorsque tous les contacts existants ou certains contacts consultent votre site web.
Si vous utilisez l’extension HubSpot Sales pour Chrome, vous pouvez également consulter et gérer en temps réel les notifications de visite de site Web, les ouvertures d’e-mails, les consultations de documents ou les réunions réservées dans le flux d’activité.
- Suivre les visites de site web
- Configurer les notifications en cas de nouvelle visite d’un lead
- Afficher vos notifications de vente dans le flux d’activité
- Utiliser l’espace de travail de vente
Configurer une boîte de réception pour les demandes commerciales
La boîte de réception des conversations est un emplacement central dans HubSpot où les messages de tous vos canaux connectés apparaîtront, tels que l'e-mail et le chat. Dans chaque conversation, vous pouvez consulter les conversations en cours, répondre aux messages et créer des tickets.
Vous pouvez créer une boîte de réception spécialement dédiée à votre équipe commerciale. Connectez une adresse e-mail d'équipe à laquelle plusieurs membres de votre équipe de vente peuvent accéder pour communiquer avec les clients.
Vous pouvez également connecter un canal de discussion à la boîte de réception, ce qui vous permet de créer des flux de discussion. Les chatflows sont des widgets de chat que vous pouvez ajouter à votre site web. Tout message entrant sera acheminé vers la boîte de réception de vos conversations, où vous pourrez y répondre. Il existe deux types de chatflows : le chat en direct avec des conversations en temps réel avec un membre de l'équipe, et les chatflows Bots avec des actions prédéfinies.
Vous pouvez également connecter un canal Facebook Messenger ou un canal de formulaire à votre boîte de réception.
- Configurer la boîte de réception des conversations
- Connecter des canaux à la boîte de réception : E-mails d’équipe | Clavardage | Facebook Messenger (en anglais seulement) | Sur WhatsApp | Formulaire | Métier
- Créer un chatflow : Chat en direct | Bot
Mettre en place un centre de support pour les demandes de renseignements commerciaux
Dans le centre de support, vous pouvez facilement gérer les tickets nouveaux et existants et répondre aux requêtes des clients. Vous pouvez connecter le chat, les e-mails, les formulaires, les appels, WhatsApp et Facebook Messenger à l’outil de centre de support, ce qui consolide votre processus de vente en un seul espace de travail.
Vous pouvez commencer à gérer les tickets immédiatement en utilisant les vues par défaut, ou créer des vues personnalisées pour déterminer ce qui est visible pour chaque équipe.
Par défaut, les tickets seront automatiquement créés via tous les canaux que vous avez connectés au help desk.
Connectez-vous avec les clients dans la boîte de réception et le centre de support
Après avoir connecté vos canaux à la boîte de réception des conversations ou au centre de support, répondez aux requêtes des clients depuis n’importe quel canal en centralisant vos données. Vous pouvez réattribuer des conversations, commenter des fils de discussion ou déplacer une conversation. Au cours de la conversation, vous pouvez également consulter des informations contextuelles sur l’historique du client avec votre entreprise afin que votre réponse reste pertinente.
- Collaborez avec votre équipe dans la boîte de réception
- Rédiger et répondre aux e-mails dans la boîte de réception des conversations
- Créer et répondre aux tickets dans le centre de support
- Discutez avec les visiteurs de votre site web
Rejoindre la communauté HubSpot
Pour interagir avec d'autres utilisateurs et tirer parti de vos outils HubSpot, rejoignez la communauté HubSpot. Vous pourrez consulter des exemples de pairs, obtenir des conseils et astuces de la part d'experts, apprendre à résoudre des problèmes fréquents et soumettre un feedback à l'équipe produit.
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