Dernière mise à jour: 10 avril 2026
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Pro, Enterprise
Envoyez automatiquement aux contacts par e-mail la transcription complète de leur conversation par chat en direct. Lorsque ce paramètre est activé, une transcription est générée et envoyée par e-mail au contact ayant lancé le chat après la fermeture du ticket.
Remarque : La transcription sera envoyée 3 minutes après la fermeture du ticket. Si le ticket est rouvert avant l’envoi de la transcription, l’e-mail ne sera envoyé qu’une fois le ticket fermé à nouveau.
Autorisations requises Les autorisations Super administrateur et Accès au compte sont requises pour activer les transcriptions de chat automatiques.
Pour activer la transcription automatique dans le centre de support :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception et service d'assistance . Puis, sélectionnez Service d’assistance.
- Dans la section Sources de tickets et transfert , sélectionnez Canaux.
- Dans l'onglet Canaux , passez le curseur de la souris sur le canal de chat et cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez une couleur de thème.
- Cliquez sur le menu déroulant Police pour sélectionner une police de chat.
- Activez le bouton Transcription de chat.
- Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
À la fin d’un chat et lorsque le ticket de centre de support associé est marqué comme Fermé, la transcription est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse e-mail du contact. Si un contact n’a pas reçu de transcription, confirmez que le statut du ticket est Fermé.
En savoir plus sur le centre de support .
