Créer une base de connaissances

Vous pouvez créer une base de connaissances pour organiser les informations pour vos visiteurs et vos clients. Une fois votre base de connaissances créée, vous pouvez créer des articles pour la remplir. 

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonction, assurez-vous de bien comprendre les mesures à prendre à l'avance ainsi que les limites de la fonction et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Comprendre les exigences

• Pour créer une base de connaissances, les utilisateurs auront besoin des autorisations Super administrateur ou des autorisations Paramètres de la base de connaissances.

Comprendre les limites et les considérations

• Les comptes HubSpot avec un abonnement Service Hub Pro peuvent créer une base de connaissances, contenant jusqu’à 2 000 articles. 
• Les comptes HubSpot disposant d’un abonnement Entreprise Service Hub peuvent créer jusqu’à 25 bases de connaissances, pour un total de 10 000 articles. 

Créez votre base de connaissances

Pour commencer à créer votre base de connaissances :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Base de connaissances.
• Si vous n’avez jamais créé de base de connaissances, cliquez sur Configurer votre nouvelle base de connaissances.
• Si vous créez une base de connaissances supplémentaire, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances  dans l’angle supérieur gauche et sélectionnez Ajouter une base de connaissances . 

• Sur la page Configuration, personnalisez le titre, la langue, le domaine et le slug de votre base de connaissances : 
  • Dans le champ Titre de la base de connaissances , saisissez le nom de votre base de connaissances. Il sera visible pour les visiteurs qui accèdent à la base de connaissances.
  • Pour définir la langue de la base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Langue de la base de connaissances et sélectionnez la langue principale. Découvrez-en davantage sur la création d’articles de base de connaissances dans plusieurs langues.
  • Pour sélectionner le domaine de la base de connaissances, cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez le domaine dans lequel votre base de connaissances sera hébergée.
  • Si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine, sélectionnez la case à cocher Utiliser le slug de langue dans l’URL .
  • Dans le champ Base de connaissances slug , saisissez le texte supplémentaire que vous souhaitez voir apparaître dans l’URL de votre base de connaissances. Par exemple, pour qu'une URL soit hébergée sur www.[domaine].com/base-connaissances, vous devez saisir base-connaissances dans ce champ. 

• Lorsque vous avez saisi les détails de votre base de connaissances, cliquez sur Suivant.
• Sur la page Sélectionner un modèle , sélectionnez un modèle pour la page d’accueil de votre base de connaissances :
  • Contenu riche : affiche chaque catégorie de base de connaissances et cinq articles par catégorie.
  • Mosaïques : affiche chaque catégorie de base de connaissances avec une icône et une description.
  • Minimal : affiche chaque catégorie de base de connaissances avec une icône.
  • Cartes : affiche une catégorie de base de connaissances par carte.
  • Classique : affiche chaque catégorie de base de connaissances et deux articles par catégorie.